在四川移动实习总结

1 / 37 在四川移动实习总结 实习报告 尊敬的移动公司领导： 您们好！本人系 XX 大学 XX 系 XX 级 XX 班学生 XX，学号 XXXX，于 XX 年 XX 月 XX 日到贵公司网络部 建维班参加为期 X 月的实习，即将期满。现对两月多来的工作情况作出如下汇报： 首先，我很感谢贵公司能给予此次实习的机会和平台，让我在实践中从这个和谐温馨的大家庭中学到关于基站建设、光纤维护、网络故障排查及工程规范等多方面的知识，像这样的学习环境和学习机会在学校根本无法企及。 工作其间，在 部门前辈们的带领下，我先后学习了基站交流引入、基站信息采集、用户宽带投诉、线路巡检等方面的内容。已经能够独立地完成交流配电箱的常规检查及交流接入，能够熟练使用 OTDL 进行光纤断点检查，能够使用熔接机进行光纤的熔接，能够使用衰减仪和红光笔进行对光，能对宽带用户的网络故障进行排查以及电脑系统重装，了解基2 / 37 站及线路的基础工程规范。 在工作中不时犯下不该犯的错误，在前辈的悉心指导下，努力改正并严格要求自己 始终本着 “ 安全第一，工作第二 ” 的思想做好每一项工作，时刻警惕事故的发生。如在雷山进行交流引入过程中，不小心将工具放于蓄电池上险些造成电池短路，幸亏及时发现并处理。 在公司参与了几次关于华为、爱立信关于基站设备的培训，从中获益匪浅。了解了更多关于基站设备的型号，各个工作部件的作用， 基础故障 的处理等。并通过上网学习关于基站设备，室内网络设备，网络组环等方面的知识来扩大自己的知识面。 此次实习的时间虽然不是很长，但对于我个人来说意义重大，从贵公司学到了不仅仅有技术，还有与人沟通协调相处的能力等等。这不单是我独自迈出学校踏入社会的一小步，更是是我工作的新起点。 如果有幸能加入到贵公司的团体中，我将不断学习并投入百分之百的热情努力做好工作中的每一个部分。 此致， 3 / 37 敬礼！ 实习人： 部门领导意见 公司领导意见 2016 年 05 月 21 日 毕业实习报告书 题目一、实习单位及岗位简介 实习单位简介 中国移动通信集团公司四川省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于 2000年独立运营。巴中分公司并于同年成立组建，是中国移动通信集团全资子公司。在巴中移动人努力奋斗下，经过近 10年的快速发展，现已成为年销售额数亿，数年纳税额位居全市前列的企业，为巴中地区的社会和经济建设发展作出了巨4 / 37 大的贡献。 企业的核心价值观 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 中国移动的核心价值观是 “ 正德厚生 臻于至善 ” ， “ 正德厚生 臻于至善 ” 既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移 动历来的信仰。 “ 正德厚生臻于至善 ” 就是要求我们以人为本打造以 “ 正身之德 ” 承担责任的团队，就是要求我们成为以 “ 厚民之生 ” 兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。 “ 正德厚生 臻于至善 ” 既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。 “ 正德厚生臻于至善 ” 就是要求我们以人为本打造以 “ 正身之德 ” 承担责任的团队，就是要求我们成为以 “ 厚民之生 ” 兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战 自我，敢于超越自我的精神。 “ 正德厚生 ” 是中国移动的社会责5 / 37 任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值 评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。 “ 臻于至善 ” 是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动 “ 臻于至善 ” 的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追 赶的标杆。 “ 臻于至善 ” 是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技6 / 37 术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“ 臻于至善 ” 是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃 至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。 “ 正德厚生 臻于至善 ” 是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是中国移动的灵魂，它体现了中国移动“ 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 ” 的宽阔胸襟和责任意识，和 “ 天行健，君子以自强不息 ” 的进取斗志和卓越精神。 实习岗位介绍 我工作的岗位是无线网络优化，无线网络优化班是为适应中国移动通信的高速发展，加强四川移动无线网络资源优化管理，合理利用网络资源，使网络运行质量达到最优 ,提高经济效益，提高用户满意度，促进移动通信快速和可持续性发展而适时成立的一个技术班组。系统的无线部分具有诸多不确定的因素，它对无线网络的影响很大，其性能的优劣常常成为决定移动通信网好坏的决定性因素 。网络优化工作是指对正式投入运行的网络进行参数采集、数据分析、现场测试，找出影响网络质量、效率的原因。同时通过参数调整和采取7 / 37 某些技术手段，使网络达到最佳运行状态，使现有的网络资源获得最佳效益。同时也对今后的网络规划和建设提出合理的建议。在日常的优化过程中可以通过 OMC 统计和路测来发现问题，当然最通常的还是用户的反应，在网络性能经常性的跟踪检查中话务统计指标达不到要求，网络质量明显下降或用户反映强烈，用户群改变或发生突发事件并对网络造成很大影响时，以及网络扩容后应对小区频率规划及容量进行核查等情形发生时，都要 对网络进行及时的优化。 在测试工作的部分，一般情况下我们会根据省公司下派的工单和季度考核在集团的 CQT 和 DT 测试规范下进行测试。并将测试得到的结果做出分析，上报给省公司考核。并且针对网络中出现的指标异常如掉话率、覆盖率、切换成功率、话音质量等给出优化建议。针对日常用户投诉中出现的网络异常问题，由班长安排具体到异常网络点的测试，同时根据投诉的情况和现场测试分析结果，找到问题的具体原因并解决。最终提 交优化测试报告。 在网络的硬件部分，我首先学习了 GM 网络的原理和结构，了解巴中移动 GSM 全网的大致规模，最后学习了在 BSC 终端上处理基站的硬件告 8 / 37 警，在爱立信系统中，爱立信将所 有的告警情况进行了内部的编号，工程师可以通过各种型号设备的故障列表映射到硬件故障中，并根据具体的情况进行处理，同时在处理过程中需要熟练地掌握各种命令。在华为的系统中，所有的操作是通过专门的软件来进行，需要熟悉华为的硬件组成和软件。 二、实习内容及过程 刚到公司，因为在大学课程中并没有 学习过移动通信原理，特别是中国移动 GSM的原理，所以公司组织了我们进行了 GSM系统原理的简单学习。 学习 Gsm 系统原理 GSM 全名为： Global System for Mobile Communications，中文为全球移动通讯系统，俗称 全球通 ，是一种起源于欧洲的移动通信技术 标准，是第二代移动通信技术，其开发目的是让全球各地可以共同使用一个移动电话网络标准，让用户使用一部手机就能行遍全球。动通信系统）是一种广泛应用于欧洲及世界其他地方的数字移动电话系统。 GSM 使用的是时分多址的变体，并且它是目前三种数字无线电话技术中使用最为广泛的一种。 GSM 系统的典型结构如 0 所示。由图9 / 37 可见， GSM 系统是由若干个子系统或功能实体组成。其中基站子系统在移动台和网络子系统之间提供和管理传输通路，特别是包括了 MS 与 GSM 系统的功能实体之间的无线接口管理。 NSS 必须管理通信业务，保证 MS 与相关的公用通 信网或与其它 MS 之间建立通信，也就是说 NSS 不直接与 MS 互通，BSS 也不直接与公用通信网互通。 MS、 BSS 和 NSS 组成 GSM系统的实体部分。操作支持系统则提供运营部门一种手段来控制和维护这些实际运行部分 OSS MS OSS：操作支持子系统 BSS：基站子系统 NSS： 网路子系统 NMC：网路管理中心 DPPS：数据后处理系统 SEMC： 安全性管理中心 PCS：用户识别卡个人化中心 OMC：操作维护中心 10 / 37 MSC：移动业务交换中心 VLR：来访用户位置寄存器 HLR：归属用户位置寄存器 AUC：鉴权中心 EIR：移动设备识别寄存器 BSC：基站控制器 BTS：基站收发信台 PDN：公用数据网 PSTN：公用电话网 ISDN：综合业务数字网 MS：移动台图 图 2-1 GSM 系统结构 移动台 移动台是公用 GSM 移动通信网中用户使用的设备，也是用户11 / 37 能够直接接触的整个 GSM 系统中的唯一设备。移动台的类型不仅包括手持台，还包括车载台和便携式台。随着 GSM 标准的数字式手持台进一步小型、轻巧和增加功能的发展趋势，手持台的用户将占整个用户的极大部分。 除了通过无线接口接入 GSM 系统的通常 无线和处理功能外，移动台必须提供与使用者之间的接口。比如完成通话呼叫所需要的话筒、扬声器、显示屏和按键。或者提供与其它一些终端设备之间的接口。比如与个人计算机或传真机之间的接口，或同时提供这两种接口。因此，根据应用 与服务情况，移动台可以是单独的移动终端、手持机、车载机或者是由移动终端直接 与终端设备传真机相连接而构成，或者是由移动终端通过相关终端适配器与终端设备相连接而构成，这可参见 0，这些都归类为移动台的重要组成部分之一 移动设备。 移动台另外一个重要的组成部分是用户识别模块，它基本上是一张符合 ISO 标准的 “ 智慧 ” 卡，它 包含所有与用户有关的和某些无线接口的信息，其中也包括鉴权和加密信息。使用 GSM 标准的移动台都需要插入 SIM 卡，只有当处理异常的紧急呼叫时，可以在不用 SIM 卡 的情况下操作移动台。 SIM12 / 37 卡的应用使移动台并非固定地缚于一个用户，因此， GSM 系统是通过 SIM 卡来识别移动电话用户的，这为将来发展个人通信打下了基础。 MS： MTMS： TETAMT MS： TEMT MT：移动终端 TA：终端适配器 TE：终端设备 图 2-2 移动台的功能结构 基站子系统 基站子系统是 GSM 系统中与无线蜂窝方面关系最直接的基本组成部分。它通过无线接口直接与移动台相接，负责无线发送接收和无线资源管理。另一方面，基站子系统与网路子系统中的移动业务交换中心相连，实现移动用户之间或移动用13 / 37 户与固定网路用户之间的通信连接，传送系统信号和用户信息等。当然，要对 BSS 部分进行操作 走进 “ 移动生活 ” 转眼已经实习 20 天了，怀念以前睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天 7 点起床， 10 点睡觉，准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。 在各位前辈和师父的教导和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着 “ 认认真真工作，堂堂正正做人 ” 的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。 中国移动是一个值得尊重的移动信息专家 .“ 正德厚生，臻于至善 ” 是 中国移动的核心价值观 , 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰 ; “ 创无限通信世界 做信息社会栋梁 ” 是中国移动的企业使命 , 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感； “ 成为卓越14 / 37 品质的创造者 ” 是中国移动的愿景 .中国移动一直以来都坚持以客户为导向 , 秉承 “ 沟通从心开始 ” 的企业精神 . 我很荣幸地能在到中国移动临夏分公司的网络机房实习 .当我第一次踏进中国移动 (临夏 )网络中心时 ,我已经感受到中国移动非凡的企业文化的另一面 . 以前在营业大厅只看到中国移动的保安很有礼貌 ,，而客服中心的姐姐们更是漂亮大方，有礼貌。而在机房，大家各司其职，忙而不乱，让我也很激动，恨不得赶快加入其中，充实自己。 我们实习生没有固定的要做的 .由于我的专业，我被安排到网络部的网络维护优化中心。平时有交换系统维护员，无线系统维护员和传输系统维护员负责自己的三大块，还有一些维护员协作客服完成一些投诉工 单，代维队协助我们完成故障工单。机房的工作细而杂，简单重复的不多，这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。 在最初工作的几天时间里 ,我觉得还是有很大的工作压力 ,15 / 37 因为我对公司业务电脑系统还 没有运用熟悉 . 不过在老前辈和督导们的热心帮助下 ,我克服了工作上的种种难题 .经过几天 的实践 ,我对系统的运用也越来越熟悉了 ,工作起来也越越来越得心应手 .师姐的热心、督导的关怀 ,使我在话务室也有如归家的感觉 ,工作的压力也越来越小了 .中国移动员工的那种团结友爱 ,一视同仁的精神 ,使人有一种归属感 .这是一种很难得的感觉 ,它可以使我们工作得更努力 ,对客户的服务态度更好 .也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工 ,也是这种归属感 ,使得中国移动越做越强 . 在实习中我感受到自己的微薄 ,体会到整个社会强大的凝聚力 .一方面 ,我锻炼了自己的能力 ,在实践中成长 ,在实践中学习 ,充实了自我 ,增强了口头表述能力与人交流 ,真正地走出课堂 .去义务地帮助别人 ,让别人享受自己的成果 ,使自己陶 醉在喜悦之中 ,有时会很累 ,但更多的感觉是我在成长 ,我在有意义地成长 ,在这之后 ,我明显地发现自己变开朗了 ,虽然我自己的力量不足以改变一些东西 ,但如果再多一些人呢 ,整个社会共同努力 ,这才是动力之根本 ,动力之源泉 ;另一方面 ,我意识到了自己的不足 ,没有经验 ,没有与人交流的口才 16 / 37 另外 ,在中国移动实习过程中 ,我体验到中国移动 (南宁 )客服中心一个很特别的优点 ,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾 .中心的员工个 个都会真诚相对 , 互相关心 ,共同努力 ,团结一心为公司工作 .这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝 ,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证 .在这次实习中，我可谓受益非浅。仅仅的 1 个月的实习，我将受益终生。 这次实习我总结了以下几条经验 ,在以后的生活中如果我能吃透这些经验 ,将会使我受益匪浅 . 第一 :在与别人打交道时一定要主动积极 .我自己本身是个相对比较内向的 ,不擅长主动和别人交流打交道 ,在此次实习中我也发现了自己的不足 .比如在刚开始实习的几天内 ,我比较怯生 ,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了 .虽说我是怕影响他们工作 ,也因为不了解工作环境不能顺利交流 ,但我也认识到了自己的不足 ,面对沉默不语的尴尬 ,自己有责任和义务去与别人主动交流 .在公司里 一个新的职工到来时很平常的 ,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道 ,这时候你就应该主动去和别人交流 ,介绍17 / 37 介绍自己啊 ,拉拉家常 ,关心一下工作啊 ,都会让大家认识你 ,了解你 ,对你留下良好的印象 .在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流 ,就是出于自己的积极主动 . 在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流 .在今后的社会工作中 ,工作不再是一个人所能完成的 ,那是几个人或是一个团队的工作 ,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作 .因此你不能期望你自己一个人就能完成任务 ,或是看到别人有困难也不去帮助 .虽然此次我是来实习的 ,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉 ,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作 ,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作 .就比如在实习中 ,在领导没有分配任务的空暇 里 ,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的 ,有时候别人也不好意思麻烦我 ,我就主动承担他们的工作 .这样子不仅锻炼了自己 ,帮助了他人 ,还融洽了你与别人之间的关系 ,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了 . 第二 :工作时一定要一丝不苟 ,认真仔细 .一个职员在公司的大部分时间都是在工作的 ,这就要求他在这 段时间内一定要小心谨慎 ,一丝不苟 ,不能老是出错 .有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻 ,还会影响他人 ,甚至受老板批评18 / 37 责备 ,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要 .为了不使自己前功尽弃 ,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎 ,对自己的工作要十分重视 ,如果有必要一定要检验自己的工作结果 ,以确保自己的万无一失 .在你对工作开始了解并熟练后 ,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了 .而此时你也许不需要总是重复检验工作结果 ,但还是要对自己的工作认真对待 ,以免失误 . 经历四个星期的生产实习终于结束了 ,在移动公司工作的这几天 ,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽 ,大家对我也关怀备至 ,时常给我鼓励和帮助 ;我工作的时候也是兢兢业业 ,不仅顺利完成工作任务 ,工作之余还经常总结经验教训 ,不断提高工作效率 ,虽说工作中我也会犯一些错误 ,从而受到领导批评 ,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情 ,让我能在以后的 工作中谨慎小心 ,提高工作效率 .在和大家工作的这段时间里 ,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象 ,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西 .这次生产实习虽然说时间比较少 ,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验 ,这对我来说是很宝贵的 . 下面我来说说我在移动公司的这些天里面了解到得关于移19 / 37 动公司的发展状况。怎么说呢，移动公司在这短短的几年里面能发展到如此庞大和如此覆盖全面的中国龙头通信企业。中国移动不仅在通信事业方面有很大的成就，在其他方面也有突出的贡献。 全体员工只有一个目标，那就是在真诚服务老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。经过 2002 年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。 crm 系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成 boss 系统建设，又大力投入 crm 建设，也显示了其蓬勃发展的势头。随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。 我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对 crm 解决方案的需求。吉林移动继四川移动与浙江移动等公司之后引入 crm系统有着深厚的历史背景的，更深层的原因是：纵观企业管理观念及消费者价值选择的变迁大体经历了如下阶段：对企20 / 37 业，其管理中心观念经过了 5 个阶段：第一阶段是产值中心论。其基本条件是市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求。当时，制造业处于鼎盛时期，企业只要生产出产品就不愁卖不出去。因此，这一阶段企业管理的中心概念就是产值管理；第二阶段是销售额中心论。由于现代化大生产的发展，以产值中心的管理受到了严重的挑战，特别是 经过了 1929-1933 年的经济危机和大萧条，产品的大量积压使企业陷入了销售危机和破产威胁，企业为了生存纷纷屏弃了产值中心的观念，此时企业的管理实质上就是销售额的管理。为了提高销售额，企业在外部强化推销观念，开展各种促销活动来促进销售指标的上升，对内则采取严格的质量控制来提高产品质量，以优质产品和高促销手段来实现销售额的增长，这就引发了一场销售竞争运动和质量竞争运动；第三阶段是利润中心论。由于 销售竞争中的促销活动使得销售费用越来越高，激烈的质量竞争又使得产品的成本亦越来越高，这种双高的结果虽然使企业的销售额不断增长，但实际利润却不断下降，从而与企业追求的最终目标利润最大化背道而驰。为此，企业又将其管理的重点由销售额转向了利润的绝对值，管理的中心又从市场向企业内部渐移，管理的目标移向了以利润为中心的成本管理，即在生产和营销部门的各个环节上最大限度地削减生产成本和压缩销售费用，企业管理21 / 37 进入了利润中心时代；第四阶段是客户中心论。由于以利润为中心的管理一方面往往过分地强调企业利润和外在的形 象，而忽略了顾客需求的价值，甚至以不惜损伤企业形象而坑害消费者。这种以自我为中心的结果导致了客户的不满和销售滑坡，另一方面，众所周知成本是由资源的消耗或投入组成的，相对而言它是一个常量，不可能无限制地去削减，当企业对利润的渴求无法或很难再从削减成本中获得时，当他们面临顾客的抱怨声声、甚至弃之而去时，他 们自然就将目光转向了顾客，更多地了解和满足顾客的寻求，并企图通过削减客户的需求价值来维护其利润。这就使利润中心论退出了历史舞台，企业开始从内部挖潜转向争取客户，这时顾客的地位被提升到了前所未有的高度，企业管理由此进入了以客户为中心的管理。 在确立了以客户为中心之后，其实质就是以顾客的需求为中心，市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随着经济时代由工业经济社会向知识经济社会过度，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的 决定性因素，而在市场上需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。因此，客户中心论就升华并进入更高的境界，转变成为客户满意中心论，这是当今企业管理的中心和基本观念，22 / 37 也就是企业必须经历的第五个阶段。 对最终消费者，其价值选择的变迁也相应经历了三个阶段：第一阶段是理性消费时代。在这一时代恩格尔系数较高，社会物质尚不充裕，人们的生活水平较低，消费者的消费行为是相当理智的，不但重视价格，而且更看重质量，追求的是物美价廉和经久耐用。此时，消费者价值选择的标准是好与差；第二阶段是感觉消费时代。在这一时 代，社会物质和财富开始丰富，恩格尔系数下降，人们的生活水平逐步提高，消费者的价值选择不再仅仅是经久耐用和物美价廉，而是开始注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便性等，而选择的标准是喜欢和不喜欢；第三阶段是感情消费时代。随着科技的飞速发展和社会的不断进步，人们的生活水平大大提高，消费者越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已跳出了价格与质量的层次，也超出了形象与品牌等的局限，而对商品是否具有激活心灵的魅力十分感兴趣，更加着意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感。因此，在这一时代，消费者的价值选择是满意 与不满意。上述两种变化的客观进程将企业管理推进到使客户关系管理成为企业管理新的时代内容和决定性的因素，所以，各运营商要想生存和发展，必须与时具进的引入 crm 管理系统。第五章 大客户短信服务系统 吉林移动大客户短信服务系统是吉林移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。大23 / 37 客户短信息服务系统是基于 internet 的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是 实习总结 XX 级机械制造及自动化 2 班 XX10621066 毛晨 这次为期 2周的毕业参观实习是我们参与实践活动的很重要的一部 分，在乔水明、张伟等老师的带领下我们参观了四川建筑机械厂、宁江机床厂、成都云内动力厂 3 个工厂。可以说我们在这 2 周的实习中学到了很多在课堂没学到的知识 ,受益匪浅： 1.实习目的： 生产实习是我们机制专业知识结构中不可缺少的组成部分。其目的在于通过实习使学生获得基本生产的感性知识，理论联 系实际，扩大知识面；同时专业实习又是培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，也是学生接触社会、了解产业状况、24 / 37 了解国情的一个重要途径，逐步实现由学生到社会的转变，培养我们初步担任技术工作的能力、初步了解企业管理的基本方法和技能；体验企业工作的内容和方法。 2.实习内容： 掌握机械加工工艺方 面的知识及方法 了解切削刀具方面的知识，熟悉常用刀具的结构、选择、用途等 了解机床和数控系统的知识，特别是加工中心等典型的数控设备 熟悉、巩固铸造工艺及设备方面的知 识 3.实习时间： 四川建筑机械厂 -3 月 5 日整天 宁江机床厂 -3 月 6 日 -3 月 9 日 25 / 37 成都云内动力厂 -3 月 11 日 -3 月 16日 实习厂简介 四川建筑机械厂简介 四川建筑机械厂是四川建筑机械厂成立于： 1952 年 3 月；注册资金： 8028 万元；企业人数： 2778 人；年进出口额： 317万美元。主营建筑机械、金属结构、一、二、类压力容器。主要产品和主要品牌：塔式起重机、施工升降机、商品混凝土成套机械、胶印机商标及品牌标志 “SCM” 。 六大车间：预处理车间、工装车间、热处理车间、大件车间、总装车间、小件车间 通过在四川建筑机械厂的实 习，我们比较全面地了解机械加工及相关典型零件的生产技术过程，尤其是大型齿轮的加工方法。初步了解典型的机电一体化产品和设备的生产过程、培养我们收集资料的能力及提高分析问题的能力。在塔吊装配现场，我们了解到塔吊可分为：行走式、固定式、攀附式三种。我们所见的是行走式塔吊，塔吊可依靠下面的导轨进行短距离的移动。塔吊的装配方法：先安装一节标准节，然后安装塔吊的控制室及起重臂和26 / 37 支撑臂，然后依靠油压把控制部分顶起，再依据安装要求添加标准节来升高塔吊。在小件车间，见到了水下等离子切割和火焰切割两种机床。根据自己收集的材料了 解到水下等离子切割机采用水下等离子及氧乙炔切割双重功用，水下等离子切割有效地消除了切割生产的有毒烟尘及等离子弧对人眼的伤害。 宁江机床厂简介 成都宁江机床股份有限公司，成立于 2000 年 11 月 18 日，公司前身是具有 35 年历史的国营宁江机床厂；公司地处国家级著名风景区 -四川省都江堰市， 专业从事精密机床和精密机械研究、开发、制造、销售，具有很强的精密机床研究开发能力和丰富的精密制造经验。 公司先后荣获 “ 全国企业管理优秀奖 ” 、 “ 全国工艺突破口先进单位 ” 、 “ 国家一级计量单位 ” 、 “ 国家二级企业 ” 、“ 四川省科技产业型企业 ” 、 “ 成都市高新技术企业 ” 、“ 成 都市科技型成长型企业 ” 等称号，有 16 种主要产品获国家、部、省和成都市优秀产品奖，百余个科研项目获国家、省、27 / 37 市科技成果奖。 公司通过了 ISO9001:1990 质量体系认证，并通过了ISO9001:2000 复查；公司坚持以精密、高效、成套、自动化为产品发展方向，以机电一体化数控机床的市场经营为重点，结合资本的有效 运营，追求更大的社会效益和经济效益，积极开拓，努力进取，为振兴民族工业做出更大贡献。 二 .入厂前培训 1.安全生产培训 安全生产的概念 安全生产的方针 安全生产的意义 安全生产的法律法规 在厂内参观的不安全 因素 28 / 37 急救常识 宁江厂的安全规范 在装配车间参观了数控纵切自动车床的装配过程，该机床主要特点： 1、本机床系 3 轴控制， 2 轴联动的机、电、气一体化产品，采用宜人化设计，能完成轴套类小型、细长类回转体零件的车外圆、车端面、车螺纹、割槽、端面钻孔、端面镗孔、端面攻丝、切断等工序的精密、高效加工，当配置自动多棒料上料器时，对冷拉圆棒料或异形棒料及磨光棒料进行连续的自动循环加工。 2、机床主轴箱采用内置电机式结构，伺服控制，运动平稳，结构紧凑，机床整体 噪声、振动低，能为操作者提供一个良好的工作环境。机床刀架采用排刀式刀架，主轴箱移动，有固定中心架作切削时的支撑，保证了对细长轴类零件的高精度加工。采用全封闭防护罩，使机床整洁美观，环境更清洁，操作更安全。机床 X、 Y、 Z 三个坐标均采用进口直线滚动导轨副，能够在 10m/min 运行中准确定位，并可在低速运行下无爬行，保证了机床的高精度和高稳定性。 29 / 37 3、机床配西门子 802C 控制系统，控制三轴。机床操作面 板按人机工程要求设计，操作使用方便。控制系统配有 RS232通讯接口。主要电气元件采用进口件或国内合资企业或国内生产的优质产品，以保证机床长期可靠的运行。 通过老师的讲解了解到：当装配齿轮配合精度达不到时，可用铲销的方式达到装配精度。 成都云内动力有限公司简介 成都云内动力有限公司 是由成都内燃机总厂被昆明云内动力股份公司收购组建成立的由其控股的有限责任公司，国内大型柴油机专业化生产企业。公司目前资产 亿元，拥有年产 10 余万台各型柴油机生产能力。柴油机主要生产手段为 90 年代末投入的技术改造设施，在同行业中居领先水平。其中，铸造生产线是从瑞士进引的 GF 造型线，并辅以国内先进设备、美国熔化设备、德国冷芯盒制芯设备以及国外直读谱仪等检测设施。铸造装备水平属国内一流，年产薄壁铸件能 力 26000 吨，除满足自产柴油机外，还生产其它技术含量较高的薄壁铸件出口日本、美国。金加工拥有各型柴油机机体、缸盖、曲轴、凸轮轴、轴承盖、 4JB1 缸盖30 / 37 等 8 条加工流水线。装配、试车设施完备、关键工序为国外进口设备，拥有三座标测量机等先进的检测手段。为国家一级计量单位。 在厂内工程师的细心的讲解下，了解到 490QZL 柴油机的生产加工工艺过程，及注意事项，在工厂内通过工人师傅的讲解，了解了柴油机汽缸流 水线生产的布局，及各台专用机床的加工步骤。 后 记 为期两周的实习结束了， 在这期间我们总共在 3 个单位进行参观实习，在老师和工厂技术人员的带领下看到了很多也学到了很多。让我对原先在课本上许多不很明白的东西在实践观察中有了新的领悟和认识。 在这个科技时代中，高技术产品品种类繁多，生产工艺、生产流程也各不相同，但不管何种产品，从原料加工到制成产品都是遵循一定的生产原理，通过一些主要设备及工艺流程来完成的。因此，在专业实习过程中，首先要了解其生产原理，弄清生产的工艺流程和主要 设备的构造及操作。其次，在专业人员指导下，通过实习过程见习产品的设计、生产及31 / 37 开发等环节，初步培养我们得知识运用能力。概括起来有以下几方面： 1.了解了当代机械工业的发展概况，生产目的、生产程序及产品供求情况。 2.了解了机械产品生产方法和技术路线的选择，工艺条件的确定以及流程的编制原 则。 3.了解了机械产品的质量标准、技术规格、包装和使用要求。 4.在企业员工的指导下，见习生产流程及技术设计环节，锻炼自己观察能力及知识运用能力。 5.社会工作能力得到 了相应的提高 ,在实习过程中，我们不仅从企业职工身上学到了知识和技能，更使我们学会了企业中科学的管理方式和他们的敬业精神。感到了生活的充实和学习的快乐，以及获得知识的满足。真正的接触了社会，使我们消除了走向社会的恐惧心里，使我们对未来充满了信心，以良好的心态去面对社会。同时，也使我们体验到了工作的艰辛，了解了当前社会大学生所面临的严峻问题，促使自己努力学习更多的知识，为自己今后的工作奠定良好的基32 / 37 础。 6.增进了我们的师生感情，从这次生产实习的全过程来看，自始至终我们都服从老师的安排，严格要求自己，按时报到，注重安全。 本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我们大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧！这次生产实习对于我们以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我们初步让理性回到感性的重新认识，也让我们初步的认识了这个社会，对于以后做人所应 把握的方向也有所启发！ 毕业实习报告 学 院 机电与汽车工程学院 专 业 机械设计制造 班 级学 生 学 号实习单位 重庆望江工业有限公司 实习时间指导教师 XXXXXX 大学 2016 年 33 / 37 第一章 绪论 实践，是检验理论 的唯一真理！ 我们在学校，由小学开始，就不断学习书本上的理论知识。当然，我们都知道，单单是学习理论知识是不够的。所以在学校，我们会开设实验课，兴趣课。到了大学，还有相关的金工实习，测绘实习，以及课程设计，每学期都有社会实践任务等，都是为了让我们更大限度地联系实际，将我们学到的 (转 载 于 : 海达范文网 :在四川移动实习总结 )知识，应用到实际当中，或者尝试去理解现实中所发生的一切。可以增长我们的见识 ，巩固课本知识，让我们了解工厂的一些基本运作过程，为我们以后的学习和工作打下坚实的基础。 可是严格上来说，学校里的一切，龙其是实验室里的东西，都只是模拟出来的环境，这始终是不够的。所以，我们要走出学校，到工厂里，到生产现场，去观察，去感受，去学习。所以我非常珍惜学院安排我们整个专业的这次实习，能够跟老师和大家一起去重庆望江工业有限公司，真的令我非常激动。 34 / 37 通过我们自己的参观，还查找各种图书资料以及到网上搜寻相关资料，使我们的