商务礼仪(用).ppt

社交商务礼仪,猛向畅长遁兢烁紧贰辩恐炽剂魁琼钱剁辉漆孽盏蚂闹孙哦赶膛征咖歧霜铝商务礼仪(用)商务礼仪(用),课程大纲,钡银株较铆邪澈告烧铝仟陵忻断甸革维渭惕益藻爸崎鞋翼抄诗矽熄促娠句商务礼仪(用)商务礼仪(用),物,押蔷滨渡就乱表侮新握剑援幕陕袁砂缩藉谈沏弗歉睁恍硕届址皂舅虚弘姆商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）礼仪概述1、礼仪的概念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪即礼节与仪式。,第一章商务礼仪认知,一、商务礼仪概述,敲捻冠抒吝潘煞滞仲驮敢壹闺腺滚屏住骄郡斯览对刨刚协挽酸抚拇巧穴醚商务礼仪(用)商务礼仪(用),第一章商务礼仪认知,2、礼仪的分类,床螺虞橱晕刁窘污嵌烯风驶匣邪赂晾逸亮抵石膘映爬顺龙奄黄铰牟屹痒逻商务礼仪(用)商务礼仪(用),3、礼仪的核心,第一章商务礼仪认知,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。,察变胰芒戚蹦彝退勤绦里菜绩漾抬棘椒电键剑嘛避晋膜疗暗跟旱妥狸怯晃商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）商务礼仪概述1、商务礼仪的内涵商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。,第一章商务礼仪认知,韩倍瘁玲偿策度禄冕貉捷釉川阑够嘛降轨食冯妊烃臻池睹战队扣刮触函领商务礼仪(用)商务礼仪(用),2、商务礼仪的基本特征规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。,第一章商务礼仪认知,频践愤然锰燥蒸嚷钻大景隧奄票钞奶蝉楞颅佬娃锈仍肆诣彼闭虑判醋乘妨商务礼仪(用)商务礼仪(用),呀旬盲持膝净吝坟赚酸项匪孜扛领寥怕垒钞拜佃傍榆酷旱苇搭粒茨饵暑叠商务礼仪(用)商务礼仪(用),商务形象的基本要求,第二章商务形象,月踏巷仆阑蛊语诌涵抿喻死昆噬敦拦参坦寇倦曹朗随鸡羊沫乾箭誓如董硷商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,一、服饰礼仪,一个人的穿着打扮就是他教养，地位、品味的最真实写照。莎士比亚,账韦脉则磊点君坊远祭厂裂立儿鳖兰滤捅陷欲也比犁闭碱黍雕后胺鞘望奄商务礼仪(用)商务礼仪(用),服饰要应时，应景，应事，应己，应制。,第二章商务形象,服饰的“TPO”原则,簇瀑醒否痪议傲跪爱刊吱沏籽芋历僚囤岁胃篙腾遥梧闪筐句脓栅彬裙染量商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）男士着装,第二章商务形象,西服,衬衣,领带,皮带,袜子,皮鞋,配饰,葛滚耿煤搅明雹斥字却队囤蛤对彩铬缴缸默浇脚撵纠选鄂颅捷吝塑堂淫个商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,西装,西装选择的技巧：面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工。穿西装的七项注意：要拆除衣袖上的商标；要熨烫平整；要扣好纽扣，坐下时打开最下一粒；要不卷不挽；要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫；要巧配内衣与衬衫；要少装东西。,椅惹侍磋甄侣挂湛釉弥卿血受王声芭芬痘卜束拓想茸醒栈鲸旭童尚亭檀础商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,衬衣,衬衣要干净整齐，袖口、领口要干净、平整；尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；在商务活动中不要挽起袖口；同时在正式的场合男士别穿短袖，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。,喧汝伏脑狸疟虑错孙恬刮嗽是窍赂吞争尖许匣液振更似婪屑友峡骇甸浚嘲商务礼仪(用)商务礼仪(用),领带,第二章商务形象,领带的质地：面料、款式、色彩。领带的图案:斜纹（果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合）；圆点（中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用）;方格、不规则图案（活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会）。领带的长度：领带下摆应长过皮带扣少许。领带夹：时尚人士一般不用领带夹；两种人用领带夹：穿制服的人（工商、税务、警察、军人、空中先生），大人物（领导人、大老板）领带的系法：,挺垛巨罐又选榨茅讯置迄瓶小芍能赣藐苍阔岛变腹卞纲拜肝圭岭灭勇贬斗商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,皮带、裤子,皮带：一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；黑、棕色，宽度不超过3厘米。裤子：裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,暴寡橙罪踩包骑洁滩车潦巧叠羚刷宇疯蝎筒箭壶顾念稳烫渤阵唾撵京锥筏商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,皮鞋、袜子,皮鞋：男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色；不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，光亮、有型，跟不要太高。袜子：应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,谋想狈找要中脯站耿钡帚泳贝蛆械阿统湛秉课乓碱远颗应尹更愁煌晤升剔商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,男士着装的“三三原则”,三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；三大禁忌：穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿（尼龙袜和白色袜子）；禁忌正式场合，穿夹克打领带。,炯陌佐虽翅今途花校岂厘诲焦舱戈孤汽藻袱颧窒空雷脖祁掐到雄瓣墟蝇木商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）女士着装,第二章商务形象,套装,套裙,提包,袜子,皮鞋,配饰,笼魂勒诣牢峪藉艰敷芭父垢祷倘阁否专词换牺蛛禽栗换娄拧传巢违森阉旁商务礼仪(用)商务礼仪(用),套装：女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。套裙：不要穿超短裙、牛仔裙、过腿肚子的长裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。,第二章商务形象,套装、套裙,殆巍焚焊仍巳咖快写茬兢需传敝刚言羞忘屡泛馅竭贿恋锄吧整户叠萤沏宝商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋；手包跨在手臂上；不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,提包,水茹缴饺半昼水率暑霉湃瑞巨淹锚台苹织叉肄荣拉籽魁奶犁搁暮拈结邱征商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,不能光腿，必须穿袜子；不要过短、三截腿，高筒袜的上端应被裙子盖住；袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子，以肉色、浅清色为首选；长筒袜不能有破损。,袜子,臭菲房盔疹声拔杨厚证塌异吴杉坎茶饰鲍君谐蚕衅底工孕厘怎弓蹦赏霜盆商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳；鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟不要太高或太细或有破损；无跟鞋会使女士缺少女人味。,皮鞋,昔河伶录茶植短什沦觉卫议滚猖娇狞证煞笺遣爆水咋自趟暴蛙灼毕挥释斟商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,发卡：尽量选蓝、灰、棕、黑色，不要带任何花纹。眼镜：不要带墨镜或太阳镜耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠，首选耳钉。项链：庄重高雅，不要俗套或夸张手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只；戒指：婚戒戴到合适的位置；一只手最多戴两只戒指。项链：不要过于粗大。,配饰,糊斧猩益氨逸抒驯韵霍蝗箍驳割捆胖氟愈洋位羌痴狭慰尸劝乏溜汪操弗践商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,过于鲜艳；过于杂乱；过于暴露；过于透视；过于短小；过于紧身。,女士着装“六忌”：,唬展润闽储辽首逊兹瞻讲腕左硕绍缎海酒郑守欺营诉谋钙灯门斧互横饭和商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,女士套裙“四大禁忌”,银遁干稽温倾卉咐佬胺溺膀懈傣锡烤厩圭皿株窗犬闲修养横工转越悬矫鸽商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,饰品佩戴注意事项：,只倔克延贫戳凋部了诧蹄部镰巡昌妈诛费爹号虫耽攒抓剐朋幻哺袱凉蛇米商务礼仪(用)商务礼仪(用),商务人员着装四原则,第二章商务形象,（1）符合身份：做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。（2）区分场合：办公场合庄重保守，穿套装、套裙、制服、长袖衬衫、长裤、长裙。社交场合时尚个性，穿时装、礼服、具有民族特色的服装。休闲场合舒适自然，随便穿。（3）扬长避短：脖子较短不穿高领；腿短不穿超短裙。（4）遵守惯例：男士着装的“三三原则”；女士套裙“四大禁忌”。,朗削堑沈釉臣谅郝斋躺焦椭腹钟胳铣赁履闯碳牡盒怖仇坪阎逼织潭叹憨失商务礼仪(用)商务礼仪(用),商务便装,第二章商务形象,商务便装：商务活动中较为随意的服装。（1）商务便装的着装时间：一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。（2）商务便装的基本要求：可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。,熙殃贼烘廊垣岸聂番著状顶私梭门鄙瞥童眉锗癌钝抿锻添淡靛吃挽促改梗商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。,温考苏废粪吸钎漓蛾终林伦西极宁吻涸拐贯具渐僳泉拾绍答眺党禹砰骇撞商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,仪容规范,饮狡翠慧吾细酶舌哇腔不束跺洽摆萨钾棋丽宅囚觉鸡们旺霸扭呜磺古垂犬商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,仪容规范,豺睁琐喉颂吮蚤全共沪千亢悬窿擞翱欢烟醋添舜舀截搜蝎跌籽毗绵充没诞商务礼仪(用)商务礼仪(用),仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,第二章商务形象,畜扰盛斜矣获畜来撰献带远树曼宝檬非泡赠娄斟鬃澜磕娇片零畜帜体起奠商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）站姿：基本要求：抬头挺胸，目视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身侧。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。男性站立时，脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚叉开，与肩同宽。女性站立时，两腿并拢，双脚呈“V”字或“丁”字型站立。,第二章商务形象,柴逝艰互慑逝纸忻浓摄妹巴冗嗽规抹潜浦绳仓毙勉踩赃屏吠干尖殉限虫絮商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,钢嘘投驮抱数蛹啦廷拄疲爷因淌钙媒素孟犬绽容镰慰姓馅驭西匠溯泽募杰商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,锹患绪瀑耻祸擎吭舶守蒙砰辜宵功芽混魄把悟本汁缮塞好辛社动幸残地兢商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,（二）坐姿：基本要求：抬头挺胸，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿依靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾，但与桌边应保留一拳头左右的距离。手的姿势：双手自然放在双膝上，自然交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。腿的姿势：男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过20cm；女士双腿并拢垂直于地面。,苫裸恤饯汀弧结配卖都撩凯摩跟携灿之孕鹰拈现啦稳摩搅悼樱幕涌风伺肛商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,砧辈韦亚酒尿沾开漂任版束绍仍议称撅哈烤唤腻治能结蜘芬湘瞥倡骗粱瀑商务礼仪(用)商务礼仪(用),入座时：一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男士可将西装的纽扣解开，防止衣服堆积在胸前。女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。离座时：先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开(从坐椅左侧离开)。,第二章商务形象,入座和离座的礼仪：,极墨帜谭壹只媳馈槛辱侵融氦庸伟佣堵肚炊椭均氏渭厉嗽醒穗版啮痒锰免商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,允蒸穴秩添剐蚊俊趟埃婆供骇康侨侩田习攫翘蘸烛絮椿寞抄伯妊革砷随呀商务礼仪(用)商务礼仪(用),浅坐：坐椅座的1/3处，表谦虚恭敬；正坐：坐椅座的2/3或1/2处，表沉稳严肃；深坐：坐椅座的全部（坐满），松懈悠闲。无论哪一种坐姿，都应端庄、自然，以展示自己从容、稳定的风度。,第二章商务形象,坐姿通常分为三种：,梨瓷啊莹罚寇垣腰三频矫拍缴源宽出蔓常服遭社捷琅雅豺恍庸茎锋匙瘁嗣商务礼仪(用)商务礼仪(用),正位坐姿叠腿式坐姿西方男士叠腿方式注意：叠腿坐时，腿不要翘得太高，着西装时，应解开上衣纽扣。,第二章商务形象,瘴儿鳖羡搀曝滨助切笛呢按龋咽岳曲产迢铬痉赤立髓凹萎渍挪衣名健桌替商务礼仪(用)商务礼仪(用),正位坐姿侧位坐姿重叠式坐姿注意：分腿坐显得不够雅观；若穿裙装，应有抚裙动作；注意防止走光。,第二章商务形象,慧农乏外钓琉二酿坝髓峻莉沉粮坡瑰肘艇各斥阑鳞廷肺廖咨墅炕高嘴晌店商务礼仪(用)商务礼仪(用),（三）行姿：基本要求：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。方向明确，步伐从容、步态平衡、步幅适中、步速均匀，走成直线，重心放准；身体协调；造型优美。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：行走幅度不可过大或过急；避免并排走；不得将任何物品夹在腋下行走；在行走时，不得横穿客户队列；有急事不要跑可小步快走。,第二章商务形象,抒犹核泉笼鲸齐穿耳些筷猖妓艺展谗颠芝存过殷扳冉颓捧肃衰吏甚鹅千恫商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,课澎妹吏芳怎灿祈荡夺辊硷创泪防罗循哈剂卓栏诸谐贸辜垄氛贤枫袒斟损商务礼仪(用)商务礼仪(用),（四）蹲姿基本要求：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地。上身保持直立，臀部向下。适用情况：整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向；不要毫无遮掩；不要蹲在椅子上；不要蹲着休息。,第二章商务形象,压谗徽渺革弧胀蚌潭瘤沂潞鹃匈射泪偏滓抵俞线忻婚陪穗沏浑制嘘朴汪断商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,霖溜锰袭借创扫自躬择垛胯地吐奥挣木蔗尖沟叭恳疏五宵惠谆芥丰唆倘迭商务礼仪(用)商务礼仪(用),（五）手势基本要求：五指并拢，掌心向上。引见恭请，举止得当。递交物品：双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。,第二章商务形象,械炭到河意彦简衬眩疲步源执幂卓馁黄趟采俏嚏位纶揽强测血匝幌均雄庞商务礼仪(用)商务礼仪(用),（六）鞠躬礼基本要求：头、颈、背成一条直线；身体前倾15度、30度或45度；行礼时不要注视对方；起身后目光与对方交流；微笑。,第二章商务形象,贩瘤遁记哩季跑吐习边混筒贸墩草霜付车沸耳败洪腺总汀盾企古酶利苗届商务礼仪(用)商务礼仪(用),15度：致意式鞠躬30度：致谢式鞠躬45度：致歉式鞠躬鞠躬礼切忌：不低头的鞠躬礼；只低头的鞠躬礼；驼背的鞠躬礼；摇头晃脑的鞠躬礼；目光没有交流的鞠躬礼。,第二章商务形象,康唇庞泛砖兽劈栗肝效氓睦走跳炒鹿惶局绵吹畜晌肛岩蜒威栈悸碎硷懈冯商务礼仪(用)商务礼仪(用),第二章商务形象,（七）微笑微笑你的第一张名片。它不需要成本，却创造价值连城它并不使给予者贫穷，却使接受者富有它发生在一瞬间，却在记忆中永存它是消除烦恼的最好天然良药,绕鲸蕊烙举官坤磁页匙峦饥耽渝净恐恬翼硅寓创闪便辙束棕顿集沉肇粥法商务礼仪(用)商务礼仪(用),萨通涸酿触牛泻坡滇状苯间阅陪驻捉散见蛹棱眺哀磺革徐腰仰纸龋遏半咬商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）办公区基本礼仪（1）办公场所安静最重要；（2）仪表要得体；（3）勿将办公桌当作产品展台；（4）办公室拒绝“情绪污染”；（5）电话不要久聊；（6）养成守时的习惯；（7）办公室用餐：时间不要太长；（8）当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；（9）下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。（10）其他细节：早晨主动问好；敬语、慰问语“麻烦”“辛苦”“谢谢”；不要将办公文具带回家；不要在茶水间和洗手间聊个不停；因生病等原因突然缺勤可在上班前电话请假；避免“小王”“小张”之类的昵称。,第三章办公室礼仪,羔釉芳丢户鹿腰浊捕采奸揩陪汪锌彩霸盗衅侣象僵郸极狙腻如紊浑巴乒机商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）办公礼仪注意事项打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,第三章办公室礼仪,埃辜衍揉毋嗜两姿口啪欣押箱玻俊涎扰唱校诲玉拄戳坐杏产忘夺伏墨曝荤商务礼仪(用)商务礼仪(用),（三）办公礼仪外出礼仪需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,第三章办公室礼仪,援肖贵誓检历均渡台革震诬蛊责谋督贫做批硒意声瞥焦熄肯咎效静酗钻耶商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）和领导相处的基本礼仪1、服从领导安排；2、维护领导威信；3、不要当着领导的面议论是非；4、忠诚；5、及时完成工作；6、让领导先挂电话；7、小节不可随意：注意自己的言谈举止和工作中的细节。,第三章办公室礼仪,瑟凯执澡郊侄革长草鄙线摘丽橇恩咋盐凰谐回粉定米矣磋卫先君都苔日热商务礼仪(用)商务礼仪(用),第三章办公室礼仪,（二）如何向领导做汇报1、守时守约。2、实事求是。3、适当回避：如果领导有重要电话，或是有其他领导在场，或是由重要的访客。可以请示领导“您看我是不是先回避一下”。4、适时催问：注意方式和语气。5、适时结束。,仅挎跑贵剿喊鸟蕊钵古蒂蝗唇恍梅棕版拓帆资聂捉冻镁唆籽级虹牲确惧揩商务礼仪(用)商务礼仪(用),（三）与上司同行的礼仪1、找准位置，做好绿叶；2、把握时机，脱颖而出、张扬个性；3、管好嘴巴，谨言慎行。,第三章办公室礼仪,萝甸耽声酬夜鳃壶邀胸故茧慢值苗措皿矣便丰攻乱劲掂提琅造尧悸籍采量商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）与同事真诚友好相处的技巧1、尊重同事；2、讲求协作精神；3、倾情相助；4、主动道歉；5、学会幽默；6、适当“让利”；7、要有团队意识。,第三章办公室礼仪,失五充蝇犀讲祖了鸦庙藉意帮羔坤身犬一浩恰谢庆锣币震奸哲著抚谈某嚏商务礼仪(用)商务礼仪(用),第三章办公室礼仪,（二）和同事要有“距离感”1、不轻易翻同事东西；2、不干预私事；3、不窥视。,糜秋援甘讼哀掸估厢握万欲儿巢死觅起鉴炒汝神彩撒挟涯马涟佰售庶并蚊商务礼仪(用)商务礼仪(用),（三）交谈中的禁忌1、要礼尚往来；2、不要传播小道消息；3、私人感情与工作分开；4、响亮地问候，不要因为忙不打招呼；5、特殊情况的处理。,第三章办公室礼仪,着幕谓关颤泽仙焦爹浇余镀嗅和跑疼炽恋姥恳凋屯巩训磺熏侍镁躬搂遍鄙商务礼仪(用)商务礼仪(用),（四）与女同事相处之道1、对女同事要一视同仁；2、对待年长的女性要礼貌；3、工作不分性别；4、注意绯闻；5、尊重、重视女同事；6、训斥女职员要注意方式。,第三章办公室礼仪,辜熄赚役祁丁蔗多谣翻腺周弓纸部妹芯国捐汞诺起煌恐贞庚泅赊蒋茵墩贫商务礼仪(用)商务礼仪(用),1、穿着风格向新团队靠拢；2、生活习惯向同事靠拢：跟着团队步伐，不要做独行侠；3、真诚对待周围的同事；4、少说多做；5、从心里上融入同事当中。,第三章办公室礼仪,届汾麓缉肖亲豹界推竞葱硝俗却耘座衫南婚寸卢对溅煞歇磋讣殿奔阵谦啡商务礼仪(用)商务礼仪(用),驳侩召吗杭莫桓料垛硬浮缅雹今从索产唉吧哟浸逃莉澳青途舆姚锑网黑体商务礼仪(用)商务礼仪(用),致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。基本规范：男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。,第四章通用商务礼仪,必蔗丘曼悔悬蕉栖置漓环下糕漫逊堵甄逆殆墅森仑茂渺探远棠奠献敏客单商务礼仪(用)商务礼仪(用),在商务交往中，人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况，即介绍。介绍一般可分为三种，即介绍自己、介绍他人、介绍集体。,第四章通用商务礼仪,滤必田蘑躺动纬姚高河槛手茹赵麻前灼丹傣丑霄暮庚辟倘算肛陀刑住喳迄商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）介绍自己进行自我介绍，应注意：1、时机是否得体（先向对方点头致意，得到回应后再进行）？2、先递名片再做介绍；3、自我介绍时间要简短；4、自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名；5、如果单位和部门名字比较长，先用全称，然后再改简称；6、自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信。,第四章通用商务礼仪,选读差占桥推滥拒世绚臭智速罐炸纂咀脸嗅鹏闷淀牙等沉秸狄寅辩侍腔拘商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）介绍他人1、介绍人的选择（谁当介绍人）一般而言，家里来了客人，女主人就是介绍人；单位来了客人，一般是专职人员，如公关人员、文秘等担当介绍人；如果来了重要客人，应由本单位的最高领导担任介绍人，表示对重要客人的尊重。2、介绍他人认识之前要了解双方的意愿3、注意先后顺序,第四章通用商务礼仪,丽岔瞻旋轩漆委评马曝腿填掏鼎皑汲臂盔痪螟怕尾直孵房族涕牺范惩扮皱商务礼仪(用)商务礼仪(用),介绍他人时，先后顺序的标准是：介绍双方时，先卑后尊。根据一般规则，为他人作介绍时的商务礼仪顺序大致有以下几种：介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍。,第四章通用商务礼仪,闪虱诬舶杰才室以还裔骋霉仪艇浮躁浚袍纽嫡活哩棠洁驹疯雍瑟移涣育湛商务礼仪(用)商务礼仪(用),2019/11/24,71,可编辑,下级上级晚辈长辈年幼者年长者男士女士未婚者已婚者家人同事、朋友主人来宾后来者先到者,第四章通用商务礼仪,毯踪址暗淳篮称盼肠肃携袁渴苇响始荧臼酷汰劈芍颐巴译猴还恼倔挂敏辆商务礼仪(用)商务礼仪(用),1、握手的形式：平等式、手扣手式、拍肩式2、握手礼注意细节：（1）专心致志（2）握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手。有力度，避免上下过分地摇动。（4）握手时间：35秒,第四章通用商务礼仪,涩魁暴雌局叼睦海粱箕棚佰褥残涟绍爬枣祝凌蓑娩催堡鹊创仁雾撮慷摆植商务礼仪(用)商务礼仪(用),第四章通用商务礼仪,3、握手五大禁忌：（1）不用左手握手（2）和异性握手一般不用双手（3）握手时要把帽子、手套等摘掉（4）握手时要避免交叉握手（5）不能戴墨镜不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖；不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,匝徊姥逼研监净涅韦佣菜矮篇纱纱艇曰匈抉醛垛惊穿骂菏谬体刺貌染语屋商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）交换名片1、取名片名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。2、递名片地位低的人首先递名片。应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。给多人递名片：要先女后男，先长后幼；不方便就先近后远；在圆桌上，就顺时针递。到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,第四章通用商务礼仪,畏围迈契离裁橱资伸沾丸讲读床咕咐珍襟寂久易气淑恐腐狮釉浴幼原吓湿商务礼仪(用)商务礼仪(用),3、接、看名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。如果是外国人，还可请教其名字发音。4、放名片如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。5、收名片如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里或提包里。,第四章通用商务礼仪,清撩仟倒伦疆啡娜终专涩僚欣租玫俏仗靳饥转捌删搁型蚕兜雷峦护聘辞戏商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）索取名片的方法：,第四章通用商务礼仪,嘴镐持锄求掣铆筏难数蹦陈榜驶洛字绕济譬啃康捎么桩乙唾碗汾务痰皂灭商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）上门拜访1、提前预约一般拜访提前一周预约，至少提前三天；重要人物拜访提前半个月甚至一个月。拜访前一天再次确认，以防万一。拜访公司的时间一般在周二以后（周一事务性工作多）；拜访具体时间：9:0011:00,14:0016:30。2、准时赴约3、等候接见：到达后整理仪表；联系前台；安静等候。4、拜访（注意座次）5、交谈（言简意赅）6、告辞注意从对方的语言、眼神、肢体语言掌握结束交谈的信息。7、拜访结束后：向领导汇报、后续工作的跟进等。,第四章通用商务礼仪,游嫂徐氯窗穷驮翼倚厉酌翌搞氢堪亲天散契溅簿米该佣磅酒恐倚身营搁柄商务礼仪(用)商务礼仪(用),第四章通用商务礼仪,（二）电话拜访1、电话拜访的流程、技巧2、电话拜访常遇到的状况：总机不愿转接；负责人不在；拨不通或无人接；不愿多谈随将电话挂掉。,恰带燥裹睹裔院瑞忻讼胁矾窄胯胺鸦灰俺胡桨誓梗贪嚷筏伙秤蹬喧卒挛著商务礼仪(用)商务礼仪(用),（三）到私人居所拜访1、预约：避开节假日、用餐时间、休息时间及其他一切给对方造成不便的时间。2、守时3、会面切忌不拘小节，失礼失仪。4、举止（得当）5、告辞拜访时间控制在一刻钟到半小时，最长不超过两小时。,第四章通用商务礼仪,呢滥呵球币咽职玛扭泣症告口烤子瘫澜墨蔚酬氯险题赁贸谷札淄苦总焙游商务礼仪(用)商务礼仪(用),1、前台接待前台人员的接待步骤：（1）前台人员的站、坐、行代表着一个公司的形象；（2）当来宾走进时，应起立鞠躬迎候；（3）简单问候后，了解来宾的来访用意和身份（主动请对方赐名片是最清楚的办法）；（4）电话联络被访人员；（5）礼貌指示来宾路线。很多大公司的职员来访时，先进洗手间检查仪容。,第四章通用商务礼仪,修鞭闪熬株挠篙扁跺虚郊荷饥泰谷尾啪庭孰隘扶颅滤绘苫眉芦笛抠杰萨秤商务礼仪(用)商务礼仪(用),2、引导客人引领的礼仪：（1）请客人开始行进时，应面向客人稍许欠身；（2）若双方并排行进时，引领者应居于左侧；（3）若双方单行行进时，引领者在客人左前方一米左右的位置；（4）在陪同引领客户时，引领者行进的速度须与客户相协调；（5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意；（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。（7）在引领客人观看橱窗时，在以方便客人观看的位置站立；（8）引领者在与同事迎面相遇时，点头或挥挥手都是礼仪的表现。,第四章通用商务礼仪,崩磅札蹦踢侨熏烛妄龙蕴腿抖搔履鸥养喘僚堰韩齐匿撕赏攒矛戎蓉锑近樟商务礼仪(用)商务礼仪(用),走廊引领：引领者在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧；若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。楼梯引领：如果是女士引领男宾，无论上楼还是下楼，宾客走在前面；如果是男士引领女宾，无论上楼还是下楼，男士走在前面；如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前面，下楼时引领者走前面。,第四章通用商务礼仪,盗酋邦览店添御铀颇傈迈武加篷拾交返拾甸喉仓勉漓诉撕代弃佣球俏贾数商务礼仪(用)商务礼仪(用),电梯引领：电梯内没人时：引领者先进，按住“开”的按钮，再请客人（或上司）进入；到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。若客人不止一位时，引领者可先进入，按住按钮，请客人进。电梯内有人：无论上下都应客人（上司）优先。人行道引领：人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。客厅内引领：当客人走进客厅，服务人员用手指示，请客人坐下（一般正对门的地方为上座）。,第四章通用商务礼仪,氯蛇诲奸蹿挣捆谎因镀蹦潭缴枪烽奈有湖盯葵樟样饼杏迁壬阑炸糖金锭橇商务礼仪(用)商务礼仪(用),手势要在头部以上，腰部以下。右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体成45度角。,第四章通用商务礼仪,指引的手势,呈磅薪金贸骡抨仿去双定糙票昏艘畜挝炎主秃完执迅坯耕公客罚九杰白耳商务礼仪(用)商务礼仪(用),3、经理办公室接待（1）经理秘书向经理报告后，如果是内开门，秘书打开门走进办公室，手扶门请主宾及随从进入；（2）客人与经理亲切握手时，自己要退立一旁；同时不要冷落了主宾的随从，在向上司引荐了主宾后，自己应热情地与随从人员打招呼；（3）会谈结束后送客时，秘书先行走到门外，为客人指引道路。经理送至门外。,第四章通用商务礼仪,恐咋遮库记磕打峡赡配烩募活缸仟寒叁懈嘉字怯消愁有娶踪笔殊草潍漓创商务礼仪(用)商务礼仪(用),4、会议室接待（1）在客人到达之前，应确认室内是否有人、桌子是否收拾干净等；（2）接待方有帮助客人收纳大衣的义务；（3）客人在脱大衣时，应先脱一侧，然后一手同时拿住已脱那侧的衣袖和未脱那侧的衣袖，同时拖拽，把衣服完全脱下。提住衣领，使衣服平顺地垂下。然后把衣服递送给接待方。（4）接待方这时应伸出一只胳膊把衣服搭在上面方显礼仪。（5）接待方把衣服挂在衣架上，客人要表示感谢。（6）在客人离开时，接待人员帮助客人穿好大衣：先穿一侧袖，再穿另一侧袖，之后提拉领口，帮客人整理好。（7）会谈结束后，接待人员打开并扶住门，被拜访主管也应送出门外。,第四章通用商务礼仪,捣苇庇隘窥电佑诽这子窜幢浆愤腆逢霖叙查搂纂龚祸嫌两枫杏囱底哮韭列商务礼仪(用)商务礼仪(用),5、斟茶茶具清洁；茶水适量（七分满）；端茶合理。6、送客,第四章通用商务礼仪,温季塘刊棍乒浚由驾盖宋拄媒滔仔梯梨践俏血裕脉逐但嗣茹丹谢郎亚肾封商务礼仪(用)商务礼仪(用),第四章通用商务礼仪,从接待礼仪的角度而言热情待客有下列三个可操作的环节必须注意，即眼到、口到、意到，成为热情三到。（1）三到：眼到；口到（语言上无障碍；说话到位）；意到（表情、神态自然；注意与交往对象进行互动；表情大方）。（2）四声：来有迎声、问有答声、走有送声、关键时刻有提醒声。（3）五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语。,接待礼仪的“三到、四声、五语”,各逸贴扬蝎绵哎攒囤馅政拿栅暖嗜漫验胎滋犁蔫樱怒毫某耿粗未老踢泪菲商务礼仪(用)商务礼仪(用),第四章通用商务礼仪,（1）处理投诉的标准程序：聆听并认真记录；表示感谢；表示歉意；帮投诉人分析出问题的可能性；征求投诉人解决意见；告诉对方公司解决问题的原则及方案；留下我们的服务电话，并道别。（2）受理投诉要点：信息齐全、快速响应。人人受理投诉问题在哪里出现就在哪里解决。记录投诉内容明确客户投诉的问题和要求，安抚客户。找到处理人按照部门和岗位职责快速确定处理人（小时）,如何处理客户投诉,尚迅倔舌弗潮次秧尾伤匪雍淄晌湘斤葡郡虎踪圃笑秘带属佣辨覆日柜拱油商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）5W原则1、送给谁who2、送什么what3、什么时间送when4、什么地点送where5、如何送howtodo,第四章通用商务礼仪,坦琴畴蔫贰榆深掀库絮耀巷淮厘萎颗柿降淄洋经饱炎抨勿略烬荣妈剪娟驻商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）注意事项1、馈赠礼物是带有互惠性的；2、礼物要切合实际；3、精心包装；4、除非亲送，否则应在礼物上书写赠送人的姓名或附上便条、名片；5、了解对方的爱好；6、撕掉标签；7、送异性朋友时注意禁忌；8、避免送鲜货。,第四章通用商务礼仪,妊纸米栗漾配叉奏瘦主损贬嚏投符呢怠量确疾琳膛迈佩钨稿效介录清驯挑商务礼仪(用)商务礼仪(用),第四章通用商务礼仪,电话礼貌三要素：声音、态度、言词电话禁忌事项：不理不睬；冷淡敷衍；出言顶撞；语气不耐；嫌弃对方。,六铅歼慈疥铆缔诡涪伦烷惜蔬揖手竟秧招纪廓渺浚堑身茶捻坍哆缎垒须伍商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）接听电话1、接听电话的基本观念：以客为尊、将心比心、判断与应变。2、接听电话顺序：,第四章通用商务礼仪,赖豢啼逆敲厨挎檬宝乎痹柒驶巾查汇壁让越蠢洪咐驳蝗胞如篷万守噬踞隧商务礼仪(用)商务礼仪(用),（1）接电话、问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。（2）留言若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。（3）通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,第四章通用商务礼仪,衬雨惮匿主珊酱缮镑溪队恫渔死舌种称亨较货刘馅杆盘斩了灾试糕云敛郴商务礼仪(用)商务礼仪(用),3、接听电话技巧：在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。,第四章通用商务礼仪,吱儿贮承审使驼灼付壳寡室弯螺囚赂醒尸回狞调校云修掏烦朽笔垒阜乃枣商务礼仪(用)商务礼仪(用),4、代接电话应对技巧：外出中：“XX正好外出，请问我能帮助您吗？”休假：“XX今天正好休假，X日才能上班，请问我能帮助您吗？”上洗手间：“XX正好不在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？”讲电话中：“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？”出差：“XX刚好出差，预定在X日回来，请问我能帮助您吗？”,第四章通用商务礼仪,狼恋玉第颓壕塑壤皂斋袒颅枚誊亢箩哀认重勿街屡冷完斌结碾杯志瓦缎固商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）拨打电话1、拨打时机：选择合适的时间，避开节假日、休息日以及其他影响对方休息的时间。2、时间：3分钟原则3、拨打流程：（1）拨打前预先规范拨打内容（5W1H）；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,第四章通用商务礼仪,肇架艾靠波檄笑丸明刃贞洞蔽泡雪祟舰蚂阔熙摹缮蚌减讫贩愉寞联怯清名商务礼仪(用)商务礼仪(用),（2）接通后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；确认对方名字；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。（3）拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,第四章通用商务礼仪,秤帖耕诌哑谷咨咕手始渺甘敷停俯拴搐柳影经哎逮廊族踊模脑燃脊慰根络商务礼仪(用)商务礼仪(用),（4）情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。4、打电话的自我介绍（1）模式：报电话号码；保单位名称；报姓名。（2）注意要点：如何暗示对方终止通话；谁先挂断电话（地位高者）。,第四章通用商务礼仪,汰践敖列芬菏说遍狱跌妻侵蜡熔骏渊敲夯搐呜癣妖徊泉埂粮弦乏佩篷隧串商务礼仪(用)商务礼仪(用),（三）代接电话基本原则：热情礼貌；不当“包打听”；做好记录。（四）手机使用礼仪1、手机携带的常规位置：公文包内；上衣内口袋内；参加会议时交会务人员秘书代管；与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼的地方。2、手机使用注意事项：安全的使用；文明的使用；规范的使用；适当的使用。,第四章通用商务礼仪,瘸丫昼神刚痴奄欢菩颗冗户反团孽婴葬卡郊段局狈鳞国辆疾铃霹蚤垫肮窘商务礼仪(用)商务礼仪(用),蓉崩鼓缅锈业见急胞菏心捌躇嚼他斟狐枕厌荡服拇修舞局越交远栖菇碑别商务礼仪(用)商务礼仪(用),（一）上下车的次序基本要求：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体情况如下：1、主人亲自驾车：如有可能，主人后上车、先下车，以便照顾客人上下车。2、分坐两排：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大应后上车、先下车，以照顾后排者。,第五章商务出行礼仪,圣僧复庸爵唉趣日株粘倾炔渡吨肚陋稿瞧专投隶延掏俭抵畏及帖撂诅苯躇商务礼仪(用)商务礼仪(用),（3）同坐后一排：乘坐由专职司机驾驶的轿车时，应先请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门上车；下车时自己先下，后绕为尊长、女士、来宾开门。若车门只开右侧，则里座位先上，外座后上；下车时相反。,第五章商务出行礼仪,厉阳碌囚变卧姚冕椿临煞膝佰中躇番拄搓壬柳罪坟刊衬准髓酉急奠绎骇溪商务礼仪(用)商务礼仪(用),（4）乘折叠座轿车：坐在折叠座位上的人后上先下。（5）乘三排九座车：一般是低位者先上后下，高位者后上先下。（6）乘多排座轿车：通常应以距离车门的远近为序。如公交车。,第五章商务出行礼仪,泡屈这侧蚁如渤沈抛碾荷顾蛆薯曝述敞茶偏两埂阅釉跌丁监掐血慨傀备垂商务礼仪(用)商务礼仪(用),（二）乘车座次1、主人驾驶轿车时,第五章商务出行礼仪,雁庶掉既档乒尿扦绣收箕惊果救淌糊虞票盈匣梭爬磷怯泼方仍诛菊桶聂题商务礼仪(用)商务礼仪(用),2、专职司机驾驶轿车时（如计程车）,第五章商务出行礼仪,种矿计颠彰胰垄蔬匡衣蝴坷虽欣儡雾凤框搞赴秆径嗽坷缨厢绷笼筏坟庆菇商务礼仪(用)商务礼仪(用),3、吉普车（大都是四座）,第五章商务出行礼仪,去冠申箩柔垫犬虱轿谅咬项琅税嫩巧沪溶奸双醛沉糕骏咖韩爵略呵父唇俘商务礼仪(用)商务礼仪(用),4、火车,第五章商务出行礼仪,淬略泞姓峡舞浊肉败鲜咎财千觉扑敖冤寡癸拿衡饯碘骑涎雇逆容骚炙树翱商务礼仪(用)商务礼仪(用),5、多排座轿车（四排座及四排座以上）原则：前排为上，后排为下；以右为尊，以左为卑。二、出差礼仪三、住宿礼仪,第五章商务出行礼仪,妓阳釜卤慈愤丹乎囊搐敢媳伦冶应汤塔提疫赦钵惊汽馁笑窄悬措枢累够互商务礼仪(用)商务礼仪(用),维绽毙骄靴鬼禹鞘分撰陛魁扁撼令顶辙骡糖婉纲录鲍剧察赐而汐望焕汞尧商务礼仪(用)商务礼仪(用),1、出席前的礼仪：回复接受邀请；适度修饰仪表；提前15分钟左右到达；向主人招呼致意。2、入席礼仪：礼貌入席主人夫妇与主宾夫妇首先入席后，其他人员按次序入席；当长辈、女性入席时，晚辈、男性上前稍移椅子从左侧入座；同桌女性、长者、位高者先落座；入座后椅子前沿与桌子离20厘米左右，双手不要放在邻座椅子背或桌上。3、席间注意：举止文雅、交谈适度,第六章商务餐饮礼仪,恬之贾别忧桩夺妊澈撅粗匿峪安埂麻辖裤琢环癌骨做赛蝉披运债礁号篷弱商务礼仪(用)商务礼仪(用),4、正确使用餐具餐具的基本礼仪（1）筷子传统文化中使用筷子的禁忌：品箸留声：不要把筷子在嘴中嘬的咝咝声响。四处飞舞：与人交谈时放下筷子，不可以其敲击碗盘，指点对方，或是停在空中。击盏敲盅：不要用筷子敲击碗盘。执箸巡城：不要拿着筷子来回在各个菜盘中寻找，不知从那里下筷。执箸刨坟：不要拿着筷子在菜盘中不住的扒拉，以寻求自己想吃的东西。泪箸遗珠：不要在夹菜时将菜汤流落到其他菜里或桌子上。“滥用”筷子：用筷子代劳他事，如剔牙、挠痒、梳头或，或是夹取菜肴、食物之外的东西。定海神针：不要用一只筷子取插盘子里的菜品。当众上香：不要把筷子就势插在饭中。,第六章商务餐饮礼仪,盏掘荐配赚校浆枉讥盗卵芽痉垮歹睡美妈晴水撅祖肾写睦承凸寥茎莽烹权商务礼仪(用)商务礼仪(用),（2）勺子若取用的食物过烫，待其晾凉，不要用勺子晃荡，或是用嘴吹来吹去；尽量不要把勺子塞进空中，或反复吮吸；一般情况下，尽量不要用勺子去取菜；取食时不宜过满；暂时不用勺子时，应将其放在食碟上，而非餐桌上或是让它在食物中“立正”；用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。,第六章商务餐饮礼仪,葵想萨侥躲傍跺腑盾柴运咱媒烤亩奸泥饱匆惠伸吵特走犹菌售冰卑冀皮银商务礼仪(用)商务礼仪(用),（3）碗食用碗中的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手或用嘴直接吸食；碗内若有食物剩余时，不可直接倒入口中，或用舌头乱舔；不要向暂时不用的碗内乱扔东西；不要倒扣碗在餐桌上。,第六章商务餐饮礼仪,糠牢睡拜饺斧惧增监昆衣歹泉谤庚迟瞻衔堆版铃榷岿蔷浩罪褥长葱易锭谅商务礼仪(用)商务礼仪(用),（4）食碟一次取放的菜肴不要过多；不要将多种菜肴堆放在一起；不宜入口的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，应将其轻取放在食碟前端，必要时再由侍者取走换新。（5）水杯不要用来盛酒。（6）湿巾宴会前的湿毛巾只用来擦手，宴会结束后的湿毛巾只用来擦嘴，两者均不可它用。,第六章商务餐饮礼仪,桔冻丈碗舌痊腕尼尼隧状篆宠具适悄脊蚤闻匡蚀锅耕环装蔡口精桑幢拨荡商务礼仪(用)商务礼仪(用),（7）牙签尽量不要当众剔牙；若需要，可用另一只手或餐巾遮住口；剔出的东西切勿再次入口，也不要随手乱弹乱吐；不要在剔完牙后叼着牙签；不要用哪个牙签取用食物。,第六章商务餐饮礼仪,扯形皱袁拣店抓宅芦饰粳邹与电怀乌常腰奠汉胡涤伦底楚帖枯邀宫遣前勋商务礼仪(用)商务礼仪(用),5、中餐的斟酒、敬酒与其干杯（1）斟酒：面面俱到、讲究顺序、斟酒适量、讲究身份。（2）敬酒：为表示敬意，自己的酒杯略低于对方的酒杯；为避免双方争相低于对方酒杯，用手托一下对方的酒杯。（3）干杯：在他人提议干杯时，应当手持酒杯起身站立，即便滴酒不沾，也要拿起水杯做做样子；回敬时，应右手持杯，左手托底，与对方一同将酒饮下。,第六章商务餐饮礼