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文档简介

公司保证供水最后一公里用水安全预案（讨论稿）最后一公里用水安全主要涉及大用户和个人用户的水质安全和保证用水压力两个方面。预案是根据公司的组织架构和科室分工来制定的，预案分为三块，水质保障预案、大用户水压保障预案和个人用户水压保障预案，预案全部是单方向预案没有返回。每个预案都有两个部分，一部分是实际的办事流程，由第一接单人通过电话发起通知，通知到的科室及时办理；同时另一部分为便于归档和领导审查，由第一接单人通过办公OA发起电子流程，办公OA流程主要记录办理的整个过程和处理结果。一、办事流程：1、水质保障预案、实际办事流程（电话下达通知）供水科水质检测中心上门取样反馈结果客服热线调度热线营业所、办公oa办事流程结果上报水质归档水质接单办理客服调度发起流程2、大用户水压保障预案、实际办事流程（电话下达通知）调度室供水科用户说明测漏办供水科客服热线调度热线信息中心有加压设备、办公oa办事流程客服热线调度热线调度归档测漏办供水科2、个人用户水压保障预案、实际办事流程（电话下达通知）调度室营业所用户说明测漏办营业所客服热线调度热线信息中心有加压设备、办公oa办事流程营业所调度归档客服热线调度热线测漏办二、其它事项流程设计主要突出实用性和便于操作性，流程中涉及到的科室，根据自己科内分工进行人员安排，要求具体到个人。办公oa中流程办理由主要责任科室办理，其余辅助科室自己做好记录，不再在OA中体现。实际工作中的其它问题，包括交通工具、通讯工具、办理时限、节假日和非工作时间人员安排。水质保障预案也涉及单位和个人用户，水质检测由水质检测中心具体实施，与用户沟通解释水质监测中心人员为主，同时单位用户供水科协助，个人用户营业所协助。水压保障预案要求第一时间尽快赶到，根据实际情况开展工作，能第一时间解决就尽快解决，需要外协，要给用户说解释清楚，尽快办理完结。其中测漏办为重要的协助环节，第一环节办理人员根据现场情况判断是否由测漏办协助解决，测漏办协助解决的，由测漏办将处理过程和结果在办公OA中做好记录和上报工作。事件中有加压设备的，无论是否公司参与采购或接管的小区，只要通知信息中心，都要积极参与配合其他科室进行办理，办理情况信息中心科内自己做好记录。三、预案规章制度待定四、归档工作涉及OA归档的科室，应将事件的处理过程和办理情况详细总结说明，记录到OA中，每个月还要将经办事项汇总上报公司。信息中心2015年6月23日安全生产与保障供水协作流程图事件处理调度汇总分析存档上报公司处理过程上报调度调度安派协调上报调度发生事件发生事件发生事件发生事件供水协作保障要求第一时间尽快赶到，并且要第一时间通知用户，避免造成用水恐慌。根据实际情况开展工作，能第一时间解决就尽快解决，需要外协，要给用户说解释清楚，尽快办理完结。调度人员要熟知相关科室职责，具体办理科室根据现场情况判断处理，并随时
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