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文档简介

公关,西门子,罗永浩为代表的消费者,主体,客体,沉默,9.27号微博反应问题,事态扩大,三天之内有9000多条转发,1.个人媒体|自媒体时代2.微博的影响力：已经进入了各个领域新闻、公益、营销以及最近出现的领域-危机公关3.罗永浩等怒砸冰箱,私了,电话采访拒不承认质量问题消极回避问题,当晚发表声明毫无诚意,“私了”曝光,11.20上午怒砸冰箱,在其新浪、腾讯连续发表微博总共500多万fans进行转发评论许多名人支援韩寒,引发网友的对西门子不信任感同时网络媒体进行报道,传统媒体的跟进报道,危机公关5大原则1、速度第一原则：反应迟缓，对整个事件重视不足，没有在第一时间采取措施平息事件。时隔一个多月才公开发表一份声明。2、真诚沟通原则：遮遮掩掩，消极回避，在11月20日的西门子（中国）有限公司声明的微博中关闭了官方微博评论功能，网友无法在其微博中评论此声明。这明显的是掩耳盗铃，更加让消费者无法去相信其接下来的动作，所以之后一系列的动作根本无法得到消费者的理解3、承担责任原则：在“砸冰箱事件”之后11月25日，西门子家电召开发布会，就近日发生的“消费者砸冰箱暴力维权”事件发表了官方看法和观点称：冰箱门关不紧非质量问题，而是“想不想把门关紧”的问题。这里明显的是把问题推给消费者，拒不承担责任，与其大企业形象完全不符。4、系统运行原则：没有一个有预见性的公关计划，到最后西门子处处被动。1.刚开始希望通过私下解决，但是其做法被披露后进而超出其控制范围。2.对于自媒体时代的传播规律明显把握不足，根本没有意识到微博传播的力量及对企业品牌形象的影响。5、权威证实原则：到
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