管理信息系统概述.ppt

管理信息系统,1,1945年,二战期间诞生战争的产物科学计算,信息系统的发展历程（P33）,发展历程,20世纪50年代中期,开始在管理中应用工资处理加快处理速度和提高数据处理的精确度电子数据处理ElectronicDataPorcessing,EDP,发展历程,20世纪50年代后期,执行重复性、数据量庞大的工作事务处理的工具事务处理系统TransactionProcessingSystem,TPS,电子数据处理阶段（EDP）的主要特征是用计算机代替以往人工进行事务性数据处理的系统，所以也有人称其为事务处理系统（TPS）。TPS是信息系统最初级的形式，也是最基本的形式，面对的是高度结构化的管理问题。它是以提高效率为目的，是企业其他类型信息系统的信息产生器。,事务处理系统TPS,事务,基本的处理工作记录企业或组织的各项经营活动基本的办公事务处理：文字处理、报表处理、文件收发等机关行政事务处理：行政管理、财务管理、设备管理、销售管理、人力资源管理、固定资产管理、交通工具管理等。,主要用于操作层的基本管理和日常事务的处理工作。在操作层上，其任务、过程都预先确定和高度结构化的，如工资事务处理，产品统计等。,适应于运作层的TPS通常具有以下特点。重复性：所处理的数据是每天、每周或每月都发生的内容。可预见性：所处理的信息通常没有异常内容比如：顾客订货时订货价格是一定的。历史性：总是处理过去的事务。如：工资记录了员工过去的工作情况，给供应商的支票存根记录了过去的购买活动，给客户的发票存根记载了从前的销售情况。另外还有详细性、来源内部化、形式结构化、处理高精确度的特点。,TPS的特点,发展历程,20世纪60年代后,操作系统出现数据库系统出现计算机应用更加普遍不仅完成事务处理，而且按照预先规定好的数学模型，执行一些统计等复杂操作ManagementInformationSystem,MIS,主要服务企业的管理层，它以报告或联机方式及时向管理者提供工作状况或历史数据，支持管理层计划、控制决策等活动。依赖现有数据流、几乎无分析能力、针对内部而不是外部。,管理信息系统（MIS）,IT在经营管理中应用不断扩大的结果狭义的管理信息系统决策是程序化的、结构化的问题,调度和计划订货决策,结构化问题,完全的结构化问题是指可以通过一系列步骤来达到一个最优的解决方案例如：,计算最短路径，进行运输参数包括开始运输时间、到达目的地的时间、现有运输工具的距离、调度安排、运输能力等。大多数数学问题，有公式可用,该条生产线上需要多少工人根据生产现状，原材料的最优订货点是什么？在银行存钱，一年的收益是多少？,MIS和TPS之间的关系,20世纪70年代末期,个人电脑（微软、苹果）局域网希望完成琐碎、繁重文档、公文流转等工作希望在协同的工作环境中工作，共享网络资源办公自动化系统OfficeAutomationSystem,OAS,发展历程,OAS的主要功能,电子日历电子会议电子文件与其他信息系统的集成典型用户：,办公室职员各级管理者,办公自动化系统OAS,OAS的目的是提高办公室工作人员，包括打字员、秘书、经理的工作效率两项重要的内容：,OAS是一种多功能的、集成的、基于计算机网络的信息系统，使得许多办公室的工作以电子方式完成。,文字处理设备电子通讯，例如E-MAIL,发展历程,20世纪80年代,决策者不满足计算机处理常规的操作希望自己参与到计算机系统中根据需要随时调整模型和参数，以便分析和解决复杂的决策问题运筹学模型、决策支持系统DecisionSupportSystem,DSS,决策支持系统（DSS）,是一个人机交互式的计算机系统利用数据库模型库知识库友好的人机接口帮助决策者解决半结构化、非结构化问题，这些问题难以按照固定的程序进行。是在MIS的基础上发展的，且主要是决策功能支持而不是代替人的判断力目的是改进决策的质量，而不是提高决策的效率,非结构化、半结构化问题,非结构化问题,没有算法来达到最优的解决方案例如：,半结构化问题,既不是完全结构化的问题，也不是非结构化问题专家可以降低可能解决方案的数量，但是不能保证100%最优。例如：,股票价格何时最低投资是否赚钱,在股票市场投资，一年的收益是多少？如果兼并公司A，收益是多少？如果在北京设立一个分支公司，那么可以增加多少收入？,DSS和MIS的关系,并存关系。因为结构化、半结构化、非结构化问题在企业中是并存的。MIS的数据主要来源于TPS，DSS的数据来源于TPS、MIS和外部环境。MIS使用决策模型进行决策，而DSS使用决策模型和知识模型进行决策。,发展历程,20世纪80年代,为企业的高层管理人员提供服务执行特定用途的管理和决策非常友好的人机界面交互式操作高层支持系统ExcutiveSupportSystem,ESS,高层支持系统（ESS）,不为解决具体问题而设计提供一般化计算机通信环境(非结构化决策)较少使用分析模型为高层主管确立机会或采用直观的图表方式提供有效的信息，使主管者使用方便。例如：,从事何种行业、竞争者是谁，在做什么？未来行业发展趋势。,发展历程,20世纪90年代,Internet兴起IT不仅是一种手段，而且是一种战略资源企业资源计划（ERP）供应链管理（SCM）客户关系管理（CRM）产品数据管理（PDM）企业间信息系统（IOIS）电子商务（EB）战略信息系统（SIS）,现阶段企业信息系统发展状况,信息系统发展历程,从时间的坐标上信息系统不断由简单到复杂，由单一功能到综合功能为企事业管理决策分析提供更先进的手段。,其中：EDPS电子数据处理系统MIS管理信息系统MRP材料需求计划DSS决策支持系统MRP制造资源计划OAS办公室自动化系统ERP企业资源计划ESS主管支持系统SIS战略信息计划CAM计算机辅助制造系统FMS柔性制造系统CIMS计算机集成制造系统CAPP计算机辅助过程控制系统CAD计算机辅助设计,MRP是一种模拟技术：根据主生产计划、物料清单和库存余额，对每种物料进行计算，指出何时将会发生物料短缺，并给出建议，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。,MRPII是制造业资源计划：MRPII把企业中的各子系统有机地结合起来形成一个面向整个企业的一体化系统。其中，生产和财务两个子系统关系尤为密切。MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在统一的数据环境下工作。MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此，它也是企业上层管理机构的决策工具。,ERP（EnterpriseResourcePlanning）,超越MRPII范围的集成功能；如质量管理，设备维护管理等仍以MRPII为中心；受控资源不再限于企业内部，而是扩展到供应链，把供应商等外部资源集成进来；决策支持（DSS）被看作ERP的不可缺少的一部分；实现以客户为中心（Customer-Focused）的经营战略。,1985年，创始人高登.戴维斯给出管理信息系统的一个叫完整的定义。“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。”,管理信息系统,它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（P24）,管理信息系统的基本功能主要包括信息的输入、存贮、加工处理、维护、传输、输出等。管理信息系统是一门正在形成发展的综合性新学科，是系统科学，管理科学，计算机科学，信息科学和数学等科学的构成的边缘科学。,管理信息系统,MIS的概念结构,管理信息系统构成（P30）,按组织层次划分的系统模型,TPS（事务处理系统）,ESS（高级经理支持系统）,作业层：通过管理的基本活动和事务处理来支持管理者活动，其作用日常查询和处理记录日常事务。知识层：支持组织中的知识和数据工作者，作用把新知识融入企业，帮助组织控制日常的文书工作。管理层：为中层经理的监督、管理、决策、行政事务活动服务。支持中层的管理控制活动，一般也支持半结构化决策。战略层：帮助高级经理解决战略问题和长期趋势，包括企业内外环境，如：外部长期发展（就业）变化对本企业的影响如何，公司长期发展目标寻找。,六大应用系统,各系统之间的关系：集成,管理信息系统组织、结构,管理信息系统概念图,1、在管理信息系统的金字塔型结构中，处于最下层的是（）A、财务子系统B、业务处理系统C、决策支持系统D、数据处理系统2、管理信息系统是一个（）A、计算机系统B、业务处理系统C、人机系统D、人工系统,习题,B,C,3、管理信息系统的特点不包括（）。A、采用数据库B、无需数学模型C、有预测和控制功能D、面向决策4、下列人员中不属于信息系统终端用户的是（）A、系统分析员B、总经理C、部门经理D、工人,习题,B,A,5、信息系统发展阶段中，属于管理信息系统雏形的阶段是（）A、决策支持系统B、电子数据处理系统C、办公自动化系统D、战略信息系统6、用于支持领导层决策的信息系统是（）A、专家系统B、经理信息系统C、战略信息系统D、电子数据交换7、管理信息系统主要解决_的决策问题，而决策