群体心理与群体行为.ppt

第三章群体心理与群体行为,第一节群体概念,一、群体的定义群体是指由两个或两个以上成员组成的，具有共同目标/任务/活动，在行为上相互作用，在心理上相互影响的人群的集合体。特征：成员之间的相互依存行为上相互作用，相互影响共同关注的目标和利益。,二、群体的类型,1、正式群体：组织正式确定的，具有明确的组织方式，工作方式，任务目标。2、非正式群体：友谊情感型非正式群体利益型兴趣爱好型,第二节群体行为,一、群体行为模式及外在影响因素1、群体压力的影响：社会从众行为阿希实验,从众与不从众的几种组合表面从众，内心接纳；表面从众，内心拒绝；表面不从众，内心接纳；表面不从众，内心拒绝。影响个体从众行为的因素：个体特征；群体特征；情境因素。,2、群体对行为的影响：社会助长作用社会助长作用：指个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。产生社会助长作用的原因：个体希望从群体中得到尊重，赞许以及某种程度的自我实现；个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助；个体从群体的反馈中了解到自己的工作状况，加以改进。,3、群体对行为的影响：社会惰化行为（social,loafing)原因：个人对群体缺乏责任心；分配上的平均主义；公平思想；职责不清。减少群体中的惰化行为措施：增加工作趣味性，提高成员参与度；让群体成员确信他们个人贡献是可鉴别的和有意义的；教育成员不应该容忍工作中的不充分努力的行为，考核制度中要对个人的工作表现进行评价；奖励制度中要让成员了解获得奖励的一部分是根据个人表现给予的。,4、群体规范,二、群体结构,同质结构异质结构,三、群体的凝聚力,1、内涵：群体对成员的吸引，以及群体成员之间的相互吸引力。凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目2、影响群体凝聚力高低的主要因素：1）群体的目标2）群体目标的达成,3）成员之间的互相学习4）共同的兴趣爱好5）群体规模6）群体与外部的关系7）群体在外界的地位和声望8）群体内的信息沟通9）群体的领导方式,群体与组织目标的一致性,凝聚力,高生产率,生产率水平低到中等,生产率水平中等,低生产率,高,高,低,低,凝聚力、目标一致性与生产率水平,第三节群体内沟通与群体决策,一、沟通的内涵1、信息沟通（Communication）的普遍性信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。,协调行动,共享信息组织目标工作任务工作结果组织决策,表达情感,组织沟通的三种目的,2、信息沟通的方式,信息沟通的方式有语言沟通（书面沟通、口头沟通）和非言语沟通两大类。语言沟通包括书面沟通和口头沟通,书面沟通：书面通知、书信、备忘录、书面报告、手册、简报、文件、电子通信等优点：长期保存，便于查看和核对，减少信息失真；缺点：费时，不易随便修改，文件冗长不便阅读。口头沟通：开会、会谈、对话、演说、报告、电话、市场访问、非正式谈话、小组讨论优点：灵活、简便、速度快、有亲切感；缺点：受空间限制，口头沟通后保留的信息较少,非言语沟通,人体语,时间语,空间语,颜色语,图画语,艺术语,环境语,花语,面部表情语,眼神语,手势语,体态语,接触语,副言语,气味语,相貌服饰语,其他,空间语主要指人们交往身体距离。,非言语沟通的功能,可以单独使用表示情感、代替语言发送关于个人的信息礼仪与宗教意识与语言语混合使用加强重复补充,3.沟通的程度,4、信息沟通的一般过程模式,发信者,接收者,解码,编码,编码,解码,传递,噪声,传递,5、信息沟通的分类（1）几种不同的人际沟通网络,轮式链式全通道式圈式,（2）正式沟通与非正式沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）上行沟通、下行沟通、平行沟通,在说服领导时，你注意过以下要点吗？（上行沟通）,得分：1418分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。713分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。06分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。,请回想一下你在赞美或批评你的部下时是否有以下的行为（下行沟通）,你常常赞美你的部下吗?你对他们的赞美是发自内心的吗?你能针对部下的具体行为及时加以赞美吗?你喜欢当众赞美或批评你的部下吗?当部下不在场的时候，你还会赞美他吗?你常常因为害怕影响与部下的关系而不愿当面批评他吗?你的批评常常令你的部下难堪吗?你在批评部下的时候能做到对事不对人吗?,二、沟通的有效性及其影响因素,有效性指沟通的准确性、实时性和效率。影响因素：（1）发信者在信息表达和编码中的障碍；（2）信息在传递过程中的障碍；（3）接收者在接收信息中的障碍；（4）接收者给发信者反馈过程中的障碍。幻灯片21,三、有效沟通的原则,总体考虑确定沟通目标，明确主题概念了解听众，选择语言调动情绪随时调整沟通的内容和方式尽可能传递有用的信息,应有必要的反馈跟踪；言行一致；多听，不要轻易下结论；使用例外原则；沟通要考虑现在，着眼将来。,四、倾听的障碍与有效倾听,先入之见自以为是的想法时间不足急于表达自己的想法环境的干扰,沟通是倾听的艺术,倾听的障碍,有效倾听的技术要领,（1）使用目光接触；（2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；（3）避免分心的举动或手势；（4）提问；（5）复述反馈；（6）避免中间打断说话者；（7）不要多说；（8）使听者与说者的角色顺利转换。,沟通是倾听的艺术,人际关系中看似不起眼的6个用语,我承认我犯了一个错误你的工作做得很好你的意见是什么请非常感谢咱们读者2006.11.p43,沟通,曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,金人,案例：失事的飞机,时间：1月15日地点：黑龙江北部黑河一带人物：飞行员2人，空姐1人，乘客11人（男女不限）。,砰！,请选择从飞机上拿下以下物品的顺序,1、一团粗毛线2、一大厅猪油罐头3、一支手枪4、一装满内衣裤的皮箱；5、一只没油的打火机6、一大盒巧克力,7、一块66m2帆布8、一摞报纸9、一瓶白酒10、一柄手斧11、一块罗盘12、一张航行图,讨论结果,五、群体决策,1、群体决策的利弊利弊信息来源广浪费时间信息具有多样性群体从众压力大决策的结果易被接受少数人控制局面决策过程更为合法责任不清,2、发挥群体决策优势的条件解决问题的质量=决策本身的质量+执行质量每个人有均等的发言机会；每个人有均等的以同等尊重被听取的机会；大家不存偏见，对制定优良决策有高度的使命感。,会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段格罗夫,3、常规群体决策的程序发通知（议题，时间，地点）各抒己见讨论辩论决策（表决，裁决，掷币等）执行。4、非交往性程式化群体决策法通知（时间，地点）开会，公布议题。沉默准备：给10分钟，每个群体成员写下自己对与解决这个问题的看法或观点。,轮流发言质疑澄清每个成员独自对这些观点进行排序；会议秘书对排序情况进行统计并公布结果。最终的决策是排序最靠前、选择最集中的那个观点。,会议成本,会议成本=每小时平均工资的3倍*2*开会人数*会议时间（小时）公式中平均工资之所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以两倍来计算。因此，参加会议的人越多，成本越高。有了成本分析，大家开会态度就会慎重，会议效果也十分明显。,第四节权力与权术,一、权力的本质与种类定义：指一个人用以影响另一个人的能力。本质：因为具有某种广义的资源（地位、能力、素质等）而获得的一种力量。,权力是依赖的函数,3、权力的种类奖赏性权力：人们服从于一个人的愿望或指示是因为这种服从能给他们带来利益；强制性权力：建立在惧怕的基础上的，不服从就可能产生消极的后果；法定权力：通过组织中正式层次结构中的职位所获得的权力；专家权力：来源于专长、技能和知识；参照权力：对于拥有理想的资源或个人特质的人的认同。,二、确认权力所在1、确认部门权力所在组织的高层管理者中，有多大比例是这个部门提拔上去的人；这个部门在重要的跨部门团队或委员会中有代表吗？该部门资深经理的薪水与他同级别的其他人比较是高是低？该部门的办公地点是在总部大楼吗？,2、确认部门经理的权力所在组织中某人遇到麻烦，这位经理能为该人求情开脱；该部门超出预算的开支，可获得批准；在重要的会议上他的发言要作为一定的议程；可以快捷地接近组织的最高层。,三、权术,权术是运用权力基础，将权力转化为具体的行动。七种权术管理者影响上级使用率由高到低依次是：合理化，结盟，友情，谈判，硬性指示，高层权威；管理者影响下属：合理化，硬性指示，友情，结盟，谈判，高层权威，规范的约束力。,引发权术的因素：个人因素：高度的自我监控；高马基雅维里主义；对组织的投资；感觉到的其他可选择的余地；对成功的期望。组织因素：资源的重新分配；晋升的机会；低信任度；角色模糊；不明确的绩效评估系统；零总和报酬分配体系；民主化决策；以高压为手段追求高绩效；自私自利的高层管理者；组织文化。,韩非子有关帝王之“御臣之术”,众端参观(考察他各个方面是否矛盾)；必罚明威(惩罚不手软以树立威势)；信赏尽能(奖赏有信用以役使能人)；一听责下(看他言行是否相符，根据他说的要求他做到)；疑诏诡使(用假诏书考察他的忠心)；挟知而问(明知故问，看他是否老实)；倒言反事(反着说，看他如何反应)。,韩非子有关臣子游说术,了解帝王的心理去迎合他；美化帝王自认为得意的地方而帮助他掩饰弱点；帝王有卑污的或谋私的想法时就明确指出它是合乎公道的；帝王要逞能就帮助他实现；先揣摩帝王的爱憎感情再进言；不可说出帝王的隐私和失误；不可触犯龙的“逆鳞”。等等。,第五节冲突与冲突管理,一、冲突的概念1、什么是冲突？群体中产生意见分歧、争论、对抗，似的彼此间关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到。2、对冲突的不同看法1）传统观点：所有冲突都是有害的；2）冲突的人际关系观点：冲突与生俱来；,3）冲突的相互作用观点：鼓励冲突，冲突具有建设性。美国社会学家刘易斯.科塞提出社会冲突的益处：群体内部分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持相互制约的社会体系；冲突提供一个出气口；群体间冲突回增加群体内部的凝聚力；两个集团的冲突可表现他们的实力，最后达到平衡，防止了无休止的斗争；冲突可以促进联合，以求生存。,3、冲突的类型人际间的冲突，群体间的冲突；有益的冲突和有害的冲突。,二、冲突的过程,阶段1潜在的对立或不一致（产生原因：沟通、结构或个人因素）阶段2冲突被认知，并注入个人情感；阶段3产生行为意向（竞争，协作，迁就，回避和折衷）；阶段4公开的冲突行为（一方主动行为，另一方作出反应）；阶段5冲突的结果（提高群体绩效或降低群体绩效）。,彻底的冲突,无冲突,摧毁对方的公开努力,威胁和最后通牒,挑衅性的身体攻击,武断的言语攻击,公开的质问或怀疑,轻度的意见分歧或误解,冲突强度的比较,三、冲突管理技术,1、解决冲突的技术问题解决：冲突双方直接会晤，提高坦率真诚的讨论来确定问题并解决问题；目标升级：提出一个共同的目标，该目标不经双方的协作努力是不可能达到的；资源开发：如果冲突是由于资源缺乏造成的，那么对资源进行开发可以产生双赢解决办法；,回避：逃避或抑制冲突；缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱他们之间的差异性；折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西；官方命令：管理层运用正式权威解决冲突，然后向卷如冲突的各方传递他的希望；改变人的因素：人际关系训练，改变造成冲突的态度和行为；改变结构因素：工作再设计，工作调动等。,托马斯基尔