妇产科优质护理服务工作总结

1 / 17 妇产科优质护理服务工作总结 2016 年妇产科优质护理服务工作总结 2016 年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士 对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将 2016年我科开展 “ 优质护理服务 ” 活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工 作计划计划。 深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 2 / 17 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 三、切实落实各项工作 1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中 心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工 ,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、 护士工作能力等，倡导弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 3 / 17 保证集中治疗时段护士人力充足配置。 确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 四、增强优质护理服务的内涵 ,制定了一些新的服务措施 , 让 病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在 .如 : 1、开展出院病人电话回访 2、每周召开一次公休会 3、为患者提供便民服务箱 4 / 17 4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水 5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触 6、为提升护士业务素质，每季度进行一次护理查房。 7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。 8、为提高母乳喂养率，认真做到早接触、早开奶。 五、建立监督机制，持续改进服务质量 1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 95%以上。 妇产科 2016 年 12 月 2016 年妇产科优质护理服务工作半年总结 5 / 17 2016 年上半年以来科室领导积极带领，全体护士牢记 “ 以病人为中心 ” 的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着 “ 患者满意、社会满意、政府满意 ” 的 目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。现将 2016 年上半年我科开展 “ 优质护理服务 ” 活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念，以 “ 迎接等级医院评审 ” 为契机 ,以提升护士职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范， 岗位职责。确保了护理基础质量和安全。 6 / 17 三、切实落实各项工作 1、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 2、实行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工 ,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作能力等，倡导弹性排 班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充足配置。 倡导双人夜班制：确保薄弱时段护理质量安全。 4、严格 基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 7 / 17 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。 7、关爱护士，提高护士职业忠诚度 每月召开护士会议 1 次，认真听取意见，充实管理内涵，促进和谐。 探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核经验基础上，进一步完善并细化考核内容，将 考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、设立患者意见本及联系电话，及时听取病人意见， 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到 95%以上。 妇产科 8 / 17 2016 年 7 月 3 日 2016 年妇科优质护理服务工作总结 我科开展优质护理服务已有两年多了，在这两年中，从 最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的，现将 2016 年的工作总结如下。 一、人员的调配方面 随着病人的逐渐增多，一名责任护士已经不能承担病区 病人的护理工作，我们又增加了一名责任护士，做到了 8 小时在岗， 24 小时负责制。 二、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极 性。 今年我科实行了护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳 9 / 17 动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。 而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质 量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。 三、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。 为了更进一步推进 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动，我科 从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范 创新 再规范 再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不同情况，文化程度及接受能力，按整体护理要求，采取不同方式的健康宣教，尽可能的使每位患者都掌握疾病的防治知识。 加强科内业务学习，提高专科技术操作水平。 10 / 17 四、注重细节服务，更进一步推进优质护理 在开展优质护理服务以来，全科护理人员都在思考如何 才能让优质护理真正走进病房，扎根病房，为患者提供贴心服务？通过不断探索、创新及实践，从而制定了一系列 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动举措，不断加强护理内涵建设，使优质护理落到实处。如 :术后切口要用中药敷，需要布袋装，一些病人从农村来，对市区的环境不熟悉，我科的护士就拿淘汰下来的旧床单，请洗衣房的工作人员帮我们缝制了一些布袋，让病人用；冬天，给病人输液时，液体太凉，我们给病人用上了输液加温器。 妇科预防深静脉栓塞的新措施 随着妇科手术病人的逐渐增加，我科对术后的并发症深静脉栓塞的预防 较前更为重视，在过去的基础 上又使用了一台新的间断气压装置仪，这台间断 11 / 17 气压装置与过去的差距在于透气性强、治疗的范围扩大至大腿、可以根据血液 来调整压力。现在我科以针对三名高危手术病人采取了新的预防措施，一名术前评估属于极高危人群，术前一日就给予气压治疗，术后回房后就给予气压治疗， 12 小时后加用低分子肝素钠皮下注射，一日一次，一直到出院。另外两名患者术后均用新的气压治疗仪，连用至出院，一名加用低分子肝素钠皮下注射。术 后病人肢体恢复知觉后，我们护士就指导患者在床上做足和趾的主动活动，鼓励病人多做深呼吸，让病人早日下床活动。现三名患者 产科优质护理服务工作小结 随着三 甲医院复审的临近，我们护理人员的紧迫感、责任感愈加强烈。如何使优质护理服务更贴近患者，更贴近社会，是我们急需要解决的课题。随着优质服务的顺利开展，我们从内心里真正认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位患者。把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展进一步增强了护士对待患者的责12 / 17 任心。 自从护士节授予 “ 优质护理服务病房 ” 后，回顾三个月的护理工作，我们去的了一些成绩，主要在以下几个方面： 1、 为了合理应用人力资源，提高护理质量，提升患者满意度，为患者 提供安全、优质、满意的护理服务，实行分层管理 及弹性排班，由年资高的护士担任组长，带领年资低的护士，对患者进行分组护理。通过分组护理，护理人员更加清楚责任区患者的具体情况，采取有针对性地护理。患者在有需要的时候，能很快得到服务，减少了推脱的时间。患者与护理人员彼此了解，关系更加融洽，提高了护理满意度。 2、 新生儿的抵抗力差，而不注意手部卫生很容易导致新生儿腹泻及皮 肤感染，因此我们采用多种形式向产妇及家属宣传洗手的重要性，在每个病房的洗手间张贴 “ 六部洗手法 ” 的图片，责任护士反复宣传洗手的重要性，并亲自示范洗手的正确方法及步骤，患者及其家属能理解并遵照执行。通过一系列措施，13 / 17 减少了新生儿腹泻及皮肤感染的发生率。 3、 促进新生儿身心健康发育，责任护士将新生儿抚触搬到了患者 身边进行，让产妇及家属更直观的了解和学习抚触的方法。我们将每日一次的新生儿抚触，改成一日两次，并将下午的抚触地点，由新生儿洗澡间迁到了产妇身边，使产妇及家属更直观地学习了新生儿抚触的手法，在责任护士细心地指导下，产妇 及家属 学会了新生儿抚触的方法，掌握了抚触的时机、力道以 及注意事项，并学会了脐部护理，这样，既促进了新生儿身心 健康的发育，又增加了产妇与新生儿沟通的乐趣。 4、 简化护理文书 及交班报告的书写，把护士的时间真正还给病人，使 14 / 17 护士有更多时间留在患者身边，生活照顾随处可见。 5、 每个月评选护理服务明星，大家都高标准，严格要求自己，工作积 极，主动 热情，大家都表示有信心继续深化优质护理服务，建立真 正地长效机制，使病人满意、医生满意、医院满意、社会满意、政 府满意、护士也满意。 同时，我们也清醒地认识到存在的不足， 优质服务仅仅停留在 “ 门好进，脸好看，话好听 ” 这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良性的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把我们的欢迎之意，尊重之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。 优质护理服务工作总结 15 / 17 我科开展了优质护理服务，在这一段时间中，从最初的茫然到现今的小有成绩，与全科护理人员的共同努力是分不开的，现将 2016 年的工作总结如下。 一、人员调配，优化排版模式，实施责任制整体护理 为了给患者提供全程优质护理服务，在护理部的指导下实行APN 排班模式，在临床需要和护士意愿的情况下，实行弹性排班，减少交接班次数，实施分组包干制，随着病人的逐渐增多，一名责任护士已经不能承担病区 病人的护理工作，我们又增加了一名责任护士，做到了 8 小时在岗， 24 小时负责制，组长根据病人病情、护理难度和技术要求，对护士进行了合理分工，护士长经常督察护理人员对各项护理工作的执行情况。 二、实 行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。 今年我科实行了护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、 工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优16 / 17 得的方针，充分调动了护士的工作积极性。 而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。 三、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。 为了更进一步推进 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动，我科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和