毕业设计（论文）-基于Java的客户管理系统的设计与实现.doc

毕业设计说明书 基于Java的客户管理系统 的设计与实现用一号黑体字，一行排不下可排两行，居中。信息商务学院学生姓名： 学号： 计算机系学 院： 网络工程系 名： 专 业： 指导教师： 2015 年 5 月中北大学信息商务学院2015届毕业设计说明书 基于Java的客户管理系统的设计与实现 摘 要全套设计加扣 3012250582随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本系统采用JSP和SQL为开发工具，主要有系统用户管理，客户管理，物资信息管理，供应商管理，库存管理，活动信息管理，服务管理，费用管理，数据备份等模块，其中物资信息管理包括物资类别添加，物资类别查询，物资信息添加，物资信息查询，库存管理包括入存记录添加，入存记录查询，销售记录添加，销售记录查询，库存查询等。关键词：客户关系管理系统，库存管理，JSPDesign and implementation of java-based client management systemAbstract This article introduced how uses JSP to develop a customerrelations management system management system, the goal lies in letseverybody study and utilize this language together the experience andthe harvest. This system is under the Intranet environment electroniccommerce customer relations management, through the businessmanagement technology, the electronic commerce and the informationtechnology high integration, helps the enterprise in the whole worldeconomic integration intense market competition environment,establishes take the market, the customer as the central managementsystem, effectively manages between the enterprise and the customerrelations, enhances the customer loyalty, realization customer valuemaximization. Thus enhances the enterprise the core competitiveability. The enterprise needs to want to survive the development, mustwith the customer which is closely linked with it establish the goodrelations, unceasingly develops the new customer, by the enterprisehigh grade product, the high quality service, the good capital letterattracts the new customer; Frequently maintains with the old customerrelations, by the standard customer management way, the warm customerconcern, the highly effective customer serves promotes the oldcustomer the loyalty. From this, the customer management systemmanagement system arises at the historic moment.The system is maintained by the basic information, customer information maintenance, customer service, information, customer management, support tools, system management，Its role is to facilitate the management of customer information, timely customer information management, as well as a variety of customer feedback timely treatment，Has been designed to achieve the desired effect.Key word ： E-commerce,Market,Client,Management第 I 页 共 44 页第 II 页 共 III页 目 录 摘要1 0 引言1 1 系统分析2 1.1 需求分析2 1.2 可行性分析2 2搭建网站的准备工作3 2.1 JSP 简介3 2.2 deamweaver简介3 2.3 安装MSSQL 20004 2.3 JDK配置5 2.4 tomcat配置6 2.5 项目规划8 2.6 系统功能结构图9 2.7 系统ER图10 3 系统设计12 3.1 设计目标13 3.2 开发及运行环境13 3.3 数据库设计14 4 客户关系管理模块设计20 41登陆界面20 42管理员界面22 43客户管理界面26 44物资管理界面28 45供应商管理界面30 46库存管理界面32第 I 页 共 49 页 5系统测试33 5.1系统测试的目的34 5.2面向对象系统测试方案34 6系统详细配置方法35 7总结37 致 谢38 参考文献39第 II 页 共II 页 0 引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。1 系统分析1.1 需求分析通过调查研究，要求系统满足有以下功能；q 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。q 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。q 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和添加时间等。q 记录产品出库、入库的详细信息。q 为更多的了解供应商的需求，设计了供应商模块，用以记录供应商信息，并对供应商信息进行管理。q 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。q 提供信息数据导出报表的功能，提供报表的打印功能。q 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。q 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。q 修改当前管理员密码的功能。q 系统退出。1.2 可行性分析q 经济性通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。q 技术性系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。2 搭建网站的准备工作2.1 JSP 简介JSP技术是用JAVA语言作为脚本语言的，JSP网页为整个服务器端的JAVA库单元提供了一个接口来服务于HTTP的应用程序。 JSP(JavaServer Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。 在传统的网页HTML文件(*.htm,*.html)中加入Java程序片段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，就构成了JSP网页(*.jsp)。Web服务器在遇到访问JSP网页下载的是JDK1.2.2-001-win.exe，所以这里就以JDK1.2.2-001-wi的请求时，首先执行其中的程序片段，然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向网页以及发送 email 等等，这就是建立动态网站所需要的功能。所有程序操作都在服务器端执行，网络上传送给客户端的仅是得到的结果，对客户浏览器的要求最低，可以实现无Plugin，无ActiveX，无Java Applet，甚至无Frame12。JavaServer Pages(JSP) 技术提供了一种简单快速的方法来创建显示动态生成内容的 Web 页面。由业界处于领先地位的 Sun 公司制定了相关的 JSP 技术规范，该规范定义了如何在服务器和 JSP 页面间进行交互，还描述了页面的格式和语法。JSP 页面使用 XML 标签和 scriptlets（一种使用 Java 语言编写的脚本代码），封装了生成页面内容的逻辑。它将各种格式的标签（HTML 或者 XML）直接传递回响应页面。通过这种方式，JSP 页面实现了页面逻辑与其设计和显示的分离。JSP 技术是 Java 系列技术的一部分。JSP 页面被编译成 servlets，并可能调用 JavaBeans 组件(beans) 或 Enterprise JavaBeans 组件（企业 beans），以便在服务器端处理。因此，JSP 技术在构建可升级的基于 web 的应用程序时扮演了重要角色。JSP 页面并不局限于任何特定的平台或 web 服务器上。JSP 规范在业界有着广泛的适应性。2.2 deamweaver简介Dreamweaver是Macromedia公司的出品的一款所见即所得的网页编辑工具。与 Frontpage不同，Deamweaver采用的是Mac机浮动面版的设计风格，对于初学者来说可能会感到不适应。但当你习惯了其操作方式后，就会发现Dreamweaver的直观性与高效性是Frontpage所无法比拟的。Dreamweaver与其它同类软件相比主要有以下优点：不生成冗余代码。可视化的网页编辑器，都要把使用者的操作转换成html代码。一般的编辑器都会生成大量的冗余代码，给网页以后的修改带来了极大的不方便，同时还增加了网页文件的大小。Dreamweaver则在使用时完全不生成冗余代码，避免了诸多麻烦。而且，通过设置，还可用Dreamweaver清除掉网页文件原有的冗余代码。方便的代码编辑。可视化编辑和源代码编辑都有其长处和短处。有时候，直接用源代码编辑会很有效。Dreamweaver提供了html快速编辑器和自建的html编辑器，能方便自如的在可视化编辑状态和源代码编辑状态间切换。强大的动态页面支持。Dreamweaver的Behavior能在使用者不懂java script的情况下，往网页中加入丰富的动态效果。Dreamweaver还可精确的对层进行定位，再加上timeline功能，可生成动感十足的动态层效果。操作简便。首先，Dreamweaver提供的历史面板、html样式、模版、库等功能避免了重复劳动，使用者不必重复输入相同的内容、格式。其次，Dreamweaver能直接往页面中插入Flash、Shockwave等插件，经过设置后还可直接调用相应的软件对这些插件进行编辑。最后，Dreamweaver与Fireworks集成紧密，可直接调用Fireworks对页面的图象进行修改、优化。优秀的网站管理功能。在定义的本地站点中，改变文件的名称、位置，Dreamweaver会自动更新相应的超级链接。Check in和Check out功能可协调多个使用者对远程站点的管理。便于扩展。使用者可给Dreamweaver安装各种插件，使其功能更强大。使用者若有兴趣，还可自己给Dreamweaver制作插件，使Dreamweaver更适应个人的需求。2.3 安装MSSQL 2000 MSSQL是由微软开发的支持SQL的数据库，主要运行于微软的Windows操作系统上，从MSSQL7.0开始盛行于桌面操作系统，目前使用最广泛的版本是MSSQL 2000 Server，现在微软正在加紧开始它的下一个MSSQL版本MSSQL 2005 Server，也叫Microsoft SQL Server Yukon，它的第一个测试版已经发放。 MSSQL 2000安装过程十分简单，将MSSQL 2000安装光盘放入光驱，光盘自动运行，并出现安装界面，如图所示。选择“安装SQL Server 2000组件”，进入“安装组件”，选择“安装数据库服务器”，进入安装向导的“欢迎”页。单击“下一步”，在“计算机名”中安装向导自己检测本地计算机的名称，并将它填写在向导中。单击“下一步”，在“安装选择”中，选择“创建新的SQL Server实例或安装客户端工具”。单击“下一步”输入“用户姓名”及“公司名称”，继续“下一步”，同意“安装许可”，单击“下一步”，输入正确的“序列号”。 单击“下一步”，进入“安装定义”页，选择“服务器和客户端工具”，单击“下一步”，使用“默认”的“实例名”进行安装，单击“下一步”在“安装类型”中选择“典型”，单击“下一步”在“服务账户”中选择“使用域用户账户”，输入域的管理员账户与密码。单击“下一步”在“身份验证模式”中最好选择“混合模式”，输入SA账户的密码，并再输入一次进行确认。单击“下一步”，进入“选择许可模式”，可选择“每客户”，也可选择“处理器许可证”，若选择“处理器许可证”，则服务器上有几个处理器后面就输入几，选择“处理器许可证”可以支持不限数据的客户端进行连接。而选择“每客户”，则来访的每个客户端都需要有一个许可证，后面输入可能同时连接的最大的数字，单击“继续”，刚安装向导开始复制安装文件，并根据刚才的设置，进行服务器的配置，复制完成后单击“完成”，结束安装。 重新启动计算机或者单击“开始程序Microsoft SQL Server服务器管理器”，打开“SQL Server服务器管理器”，在系统托盘中会同时出现SQL服务的图标，单击“开始/继续”前的小三角，此时，在系统托盘中的图标上会有一个绿色箭头，表示服务已经启动。 2.3 JDK配置JDK是sun公司java应用程序和组件的开发环境，是编译和测试工具，也是提供java程序的java虚拟机平台，是调试和运行jsp所不可缺少的工具。首先在安装前先要下载JDK，这可以从SUN公司的网站上下载,到/products/jdk/1.2这个页面下载JDK1.2.2-001-win.exe或JDK 1.3-win.exe，由于笔者n.exe为例。下载后，双击JDK1.2.2-001-win.exe就可以开始安装了，在安装过程中有很多选项，按个人需求正确选择，这里我们以第一次安装为例，全部选择默认配制即可，安装的默认路径为windows所在的根目录（以下设为c:）jdk1.2.2，安装完毕后就可以重新启动了。启动时要更新环境变量，在开机时要自动调用JDK系统，因此要设置一些环境变量，我们以windows2000 server版系统为例进行系统环境变量设置（在windows 9x系统中可在autoexe.txt中进行设置）。设置方法如下：在桌面上，用鼠标右键单击我的电脑图标，选择属性按钮，弹出系统特性对话匡，选择高级选项卡，单击环境变量按钮，单击环境变量对话匡，该对话匡有两个选项组，分别为Administrator的用户变量和系统变量两个选项组。在系统变量选项组中找path变量，找到后单击编辑，弹出编辑系统变量对话匡，在其中变量值文本匡中输入“（jdk所在根目录以下设为C:）jdk1.2.2bin，然后按“确定”就ok了，这样在运行jsp时系统就可以自动找到JDK路径进行编译了。与此同时，新建一个classpath变量,在系统变量选项组中，单击新建按钮，弹出新建系统变量对话匡，在变量名文本匡中输入“classpath,在变文本框中输入：c:jdk1.2.2libtools.jar;c:jdk1.2.2libdt.jar;c:jsdk2.0libjsdk.jar;,然后单击确定扭，然后再用此方法将c:jdk1.2.2添加到java_home环境变量中，如果在安装时没有将其安装在默认目录下，必须在此进行环境变量的设置，否则系统将无法完成编译工作。以上工作完成后回到最处的系统特性对话匡中，单击应用或按下确定，JDK就安装配制好了。2.4 tomcat配置配置tomcat之前需要预先下载几个软件:1.微软win2000的服务包(可以没有)。2.java的sdk也叫jdk(java的开发环境)(必须的，前面已经介绍)。3.tomcat(用做web的服器(必须的)。然后就要配置java的jdk和tomcat的服务器具体步骤如下:1. 我的电脑的属性-高级-变量环境-我们需要新建系统变量(一共四个):(1) 变量名称添入:path 变量值添入:您的jdk的安装目录bin。 例如:我的安装目录是c:sunj2eesdk1.4_beta2jdkbin。(2) 变量名称添入:classpath 变量值添入(注意引号不填,前面有一个小圆点也必须添,把下面的这些都添到变量植的一行中,并且用分号搁开,见下面,为了方便看我分了很多行写):您的安装目录libtools.jar；您的安装目录dt.jar；您的安装目录bin；您tomcat的安装目录commonclasses；您tomcat的安装目录commonlib；您tomcat的安装目录commonlibservlet-api.jar；(3)变量名添入java_home,值添如您的安装目录例如我的安装目录是:c:sunj2eesdk1.4_beta2jdk。(4) 变量名添入TOMCAT_HOME(注意,大小写都可以的),值添入您tomcat的安装目录 例如我的安装目录是c:tomcatjakarta-tomcat-5.0.14。2. 配置tomcat的执行文件(.bat): 先进入tomcat的安装目录,找bin文件夹,进入bin 然后在找startup.bat文件,注意,有些版本可能名字不一样,但是名字前总是startup, 单击右键-编辑.打开了这个文本,然后寻找start字母,一般在最后,我们只需在start字母后面添加: SET TOMCAT_HOME=您tomcat的安装目录； SET JAVA_HOME=您的jdk安装(例如我的是:c:sunj2eesdk1.4_beta2jdk)； SET CLASSPATH=您jdk的安装目录dt.jar； SET CLASSPATH=您的tomcat的安装目录commonlibservlet-api.jar；这一步的主要目的是为了,在执行.jsp文件是,tomcat 服务器能够自动找到一些java的环境以及类环境等等.好了,第一步和第二步我们完成了,对系统环境变量的配置,和对tomcat的配置,接下来还有一个问题,那就是设置虚拟目录的问题,为什么要设置虚拟目录？因为当在浏览器上打入一个地址的时候,和文件的实际所在的目录是不一样的.所以必须进行设置,虚拟目录才会按照我们的设置去自动寻找实际的目录。配置虚拟目录主要就是对tomcat跟目录下的conf文件夹中的server.xml文件进行配置,进入后，以文本方式打开这个.xml文件,(方法是:选中该文件,然后按住shift再点右键,寻找打开方式,我们以文本方式打开.就可以了,您可以使用记事本的查找功能,(在编辑菜单下)查找 在这个前添加这样的代码(path就是虚拟目录,而docbase就是实际的物理目录了):2.5 项目规划客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由系统用户管理，客户管理，物资信息管理，供应商管理，库存管理，活动信息管理，服务管理，费用管理，数据备份等模块组成，规划系统功能模块如下：q 系统用户管理模块该模块主要功能是让超级管理员可以添加系统中的普通管理员来共同管理本系统。该模块分为两个小块，上面是添加新管理员，包括用户名和密码两个可见字段，还有一个权限是默认隐藏字段。下面是将已有的管理员信息以列表的形式列出，简单明了！由于考虑到系统人员泛滥问题，本模块仅限超级管理员一人使用。q 客户管理模块该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。q 库存管理模块该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。q 服务管理模块该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。q 费用管理模块该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，用以对客户的费用的查询，添加等操作（其中信息包括：客户编号、姓名，费用名称，费用金额，日期，操作人等）。q 活动信息管理模块该模块主要管理活动信息，可添加，查询活动信息，包括活动编号，主题名称，活动日期，活动内容，附件等。q 供应商管理该模块主要功能是对供应商信息添加、供应商信息查询、包括公司名称，电话，传真，邮箱，地址，主营产品等。q 物资信息管理该模块主要功能是对包括物资类别添加，物资类别查询，物资信息添加，物资信息查询、包括公司名称，电话，传真，邮箱，地址，主营产品等。2.6 系统功能结构图图2.6 数据表树型结构图2.7 系统ER图 图2.7.1管理员实体 图2.7.2客户信息实体图2.7.3库存信息实体 图2.7.4活动信息实体 图2.7.5供应商信息实体 图2.7.6费用信息实体第 13 页 共 43 页3 系统设计3.1 设计目标本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：q 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、）进行全面管理。q 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。q 强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能q 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。q 实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。q 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。q 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。q 系统运行稳定、安全可靠。q 键盘操作，快速响应。3.2 开发及运行环境硬件平台：q CPU：P41。8GHz；q 内存：256MB以上。软件平台：q 操作系统：Windows xp/ Windows 2000/ Windows 2003；q 数据库：SQL Server 2000；q 软件：Microsoft Myeclipse 6.0q 分辨率：最佳效果1024*768。3.3 数据库设计第 1 页 共 49 页allusers表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102usernameVarChar50是2553pwdVarChar50是2554cxVarChar50是2555addtimeDateTime8是23序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102bianhaoVarChar50是2553mingchengVarChar50是2554kucunVarChar50是2555chukushuliangVarChar50是2556kehuVarChar50是2557beizhuVarChar50是2558caozuoyuanVarChar50是2559addtimeDateTime8是23 feiyongxinxi表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102kehubianhaoVarChar50是2553xingmingVarChar50是2554feiyongmingchengVarChar50是2555feiyongjineVarChar50是2556riqiVarChar50是2557caozuorenVarChar50是2558addtimeDateTime8是23 fuwuxinxi表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102kehubianhaoVarChar50是2553xingmingVarChar50是2554fuwushixiangVarChar50是2555fuwuriqiVarChar50是2556neirongVarChar50是2557fuwurenVarChar50是2558addtimeDateTime8是23 gongyingshangxinxi表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102bianhaoVarChar50是2553gongsimingchengVarChar50是2554dianhuaVarChar50是2555chuanzhenVarChar50是2556youxiangVarChar50是2557dizhiVarChar50是2558zhuyingchanpinVarChar50是2559beizhuVarChar50是25510addtimeDateTime8是23 huodongxinxi表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102huodongbianhaoVarChar50是2553zhutimingchengVarChar50是2554huodongriqiVarChar50是2555huodongneirongVarChar50是2556fujianVarChar50是2557addtimeDateTime8是23 kehuxinxi表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102bianhaoVarChar50是2553xingmingVarChar50是2554gongsimingchengVarChar50是2555dianhuaVarChar50是2556chuanzhenVarChar50是2557youxiangVarChar50是2558dizhiVarChar50是2559beizhuVarChar50是25510addtimeDateTime8是23序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102bianhaoVarChar50是2553mingchengVarChar50是2554kucunVarChar50是2555rukushuliangVarChar50是2556gongyingshangVarChar50是2557beizhuVarChar50是2558caozuoyuanVarChar50是2559addtimeDateTime8是23 shangpinleibie表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102leibiemingchengVarChar50是2553addtimeDateTime8是23 shangpinxinxi表:序号字段名称字段类型大小允许为空最大长度备注1IDInt4自增编号102bianhaoVarChar50是2553mingchengVarChar50是2554leibieVarCha