人力资源部管理管理.doc

山东英福莱农业装备集团有限公司 第一章 入职指引一、招聘渠道1.内部招聘：公告法推荐法2.外部招聘：员工推荐广告招聘校园招聘网络招聘人才市场招聘二、招聘过程1.提出需求招聘需求由用人部门根据企业人力资源规划及本部门下阶段人力资源需求状况提出，并填写相应的招聘申请表，报批后交人力资源部门，并由人力资源部门进行汇总。2.制订计划招聘人数招聘标准招聘人员招聘经费。3.发布信息招聘简章其他相关资料（登记表以及相关的集团宣传材料）。4.获取资料筛选简历、应聘者登记表。5.面试由人力资源部通知面试人选，安排具体时间进行面试。录用决策由参与招聘过程的人力资源部门管理人员及用人部门主管共同作出决定。 三、报到程序1.应聘人接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。2.报到时新员工应向公司人力资源部提供如下证件（所有证件验原件留复印件）：1）身份证； 2）学历证明； 3）三个月内合格的体检报告或合格的健康证；4）免冠1寸彩色近照三张； 5）公司要求提供的其他资料。 3.亲笔填报准确的个人资料和员工入职登记表。个人资料主要包括：1）姓名； 2）家庭地址和电话号码； 3）出现事故或紧急情况时的联系人；4）培训结业或进修毕业情况； 5）以往工作经历。如员工提供有关个人工作经历、个人信息、个人证明材料、学历、资格证书等虚假资料，一经发现，其与公司的劳动关系将立刻解除并不获得任何经济补偿，且公司保留追究其法律责任的权力。4.签订劳动合同1）公司将在新员工入职资料齐全后与新员工签订劳动合同或劳务用工协议书；劳动合同或劳务用工协议书由公司同意管理存档。2）公司根据需要与部分特殊职位员工协商签订的其它协议，如安全协议、商业保密协议、竞业禁止协议、培训协议等，是劳动合同的组成部分，与劳动合同拥有同等法律效力。3）若公司出资供员工接受国内、外培训或提供其他经济资助的，双方应签订有关培训协议或其他专项补充协议，该协议中约定的服务年限将是对合同期限的变更，以该服务年限替代劳动合同的期限。5.个人档案、社会保险调入程序；1）签订劳动合同的正式员工（公司要求调档的岗位），应在转正后一周内，按公司规定流程办理个人档案调入手续。2）如因员工个人原因不能在规定的时间内参保或未能参保的，由员工本人提出不购买社保书面申请，公司不给予补交，相关责任由员工本人自负。四、就职培训1.试用期间，员工就职部门会指定人员帮助新员工进行部门引导和就职培训。部门引导的内容包括向员工介绍公司情况、本部门职能、人员情况、讲解岗位工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定。2.员工入职一个月内，由人力资源部组织学习企业文化等公司规章制度。学习完毕后，员工应签署培训学习登记表，并存入员工个人档案。五、试用与转正1.试用期最长不超过3个月。自员工入职之日起计算。试用期间享受试用待遇。在此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理辞职手续；另一方面，如果员工的工作无法达到工作岗位的要求，公司也会终止对其的试用。2.试用期每满一个月，由新员工提交月度工作总结，并由员工直接上级和部门负责人对新员工进行工作沟通，了解新员工的心态，解决新员工遇到的问题。并对其进行考核。如果员工的工作无法达到工作岗位要求，公司会终止对其的试用。3.人力资源部根据员工入职时间适时发出新员工转正通知，新员工填写员工转正申请表在2日内提交给部门负责人；部门负责人根据新员工试用期间的工作表现，在3日内完成对新员工的评估，交人力资源部复核；人力资源部2日内完成复核并在员工转正申请表填写转正意见，上报人力资源部部长，由人力资源部部长完成对员工转正申请表的审批；人力资源部得到部长审批意见之后，办理相关手续。4.试用期转正考核分为两个阶段，新员工在试用期内第一阶段考核，（一般为）作为薪酬调整依据（适用于试用期薪酬与转正薪酬有差异的员工）；第二阶段的考核，作为转为公司正式员工的评估依据。5.如新员工通过转正考核，由人力资源部告知新员工转正结果。如未能通过转正考核，则由人力资源部出具解除劳动合同通知书给新员工，并通知新员工办理离职手续。6.员工正式转正月份以领导最终审批签字月份为准。如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作辞职处理。7.试用期内表现特别突出的新员工或被证明已经能够胜任岗位要求的员工，可申请提前转正，由用人部门负责人提交申请报告，说明提前转正事由，报人力资源部按相关程序办理。六、员工个人信息变更通知倘若员工的个人资料有任何变更，应在变更后7天内，连同有关文件的副本（书面）及时知会人力资源部以保证各项权益。1.个人资料包括：姓名、身份证号码、奖惩记录、家庭电话和户籍地址、婚姻状况、直系亲属、学历/专业资格、特殊、紧急情况联系人及您认为有必要知会公司的个人信息。2.个人工作档案包括：工作表现记录、奖惩记录、晋升、调职记录、培训记录、年度/季度考勤记录、其它员工个人的有关工作记录等。第二章 绩效考核一、考核的提报程序1.针对本部门所承担的工作和岗位职责,量化分解个人岗位职责指标,指标分主、副，做到量化准确。2.指标确立必须按各岗位职责，结合当月的部门实际目标，注意确立填写指标。既不能“垂手可得”，又不能“高不可攀”，更不能“避实就虚”，部门长要严格把关审批，人力资源严格审核。3.绩效考核提报填写分考核项目、考核标准、考核比重、见证资料、闸口部门确认、闸口部门签字、月度考评结果、考核办审核8项组成。4.每月5号由考核办将各部门月度考核表下发各部门。5.绩效考评实施范围各管理岗位人员、车间主任、科长、各部长。二、考核考评程序1.每月从1号开始到12号由闸门部门领导在闸门部门栏签字。每月闸口部门在月度考评栏填写考评结果。2.每月12号前考核表由部门领导交到人力资源部部长办公室，由人力资源部部长在考核办审核栏进行考核确认并签字。3.每月20号交集团结算中心计发工资。各部门在日常工作中必须严格按绩效管理的内容开展工作。并严格执行细则、流程所规定的各项内容。三、增加考核项目每月各部门长对所管辖人员可根据实际情况增加考核项目，属于车间主任或科长直接领导的由车间主任或科长签字确认，属于主管部长领导的下属部门由主管部长签字确认，属于主管部长领导的下属部门由主管部长签字确认，月增加项目一律由签字确认的领导直接闸口。四、制度1.绩效考核管理工作其数据采集和项目考核涉及到各岗位日常工作细则流程。各闸口部门领导必须认真对待，如发现闸口人员在闸口过程中弄虚作假、胡乱闸口、不给闸口及不负责任，年内3次，第一次负激励500元，第2次负激励1000元，第3次调离工作岗位或下岗处理。2.月工资考核标准：由固定工资和绩效工资两部分组成，绩效工资纳入月份绩效考核。3.一般管理人员和纳入绩效考核的工人岗位，月工资总额的60%为固定工资；40%为绩效考核工资。4.部级、科级月固定工资和月绩效工资分别为50%。5.所有纳入绩效考核的普通管理岗位和纳入考核的工人岗位人员，月上班时间超出26天的，按照月26天的全部工资计算日工资，科级月上班超出26天的按月26天的固定工资计算日工资。部级（包括合同工资）每月按26天计发工资，超出的不予计发工资或拿项目工资。四、详情详细考核内容见绩效考核细则第三章 人事调整公司可根据工作需要调整志愿的工作岗位，职员也可以根据本人意愿申请在公司各部门之间流动。人员的调整分为跨企业、跨部门、跨组、本组之间、员工升、降职和离职 一、跨企业、跨部门、跨组、本组之间1.管理人员工作的调整由个人申请，报人力资源部审核，由总经理审批。2.科级以上人员的调整由部门长申请，报人力资源部审核，由总经理审批。3.工人之间的调整，有车间主任审核，报人力资源部批准。二、员工升、降职（1）晋升制度:为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，激发员工的工作热情，制定此办法。晋升分四种：1）职等职务同时升迁；2）职等上升、职务不变3）职务上升、职等不变4）与职务无关的资格晋升（2）每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职员以下因素：1）具备较高的职位技能2）有关工作经验和资历3）在职工作表现及品德4）完成职位所需要的有关训练课程5）具有较好的的适应性和潜力。 （3）晋升操作规程：凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1）职员调动、晋升申报表2）员工的人事考核表3）主管鉴定4）具有说服力的事例5）其他相关材料职位空缺报告人事审核调整部门晋升申报料、通知、办手续报总经理批准选出合适的晋升对象和考核（2）降职1）公司实行员工职位能升能降的竞争性用人机制，对经培训教育后在工作表现、工作能力、工作态度及纪律等方面仍然不能达到工作要求的员工，公司将予以降职，员工降职后如不适应新岗位则考虑劝退。2）员工违返公司规章制度中符合降职的情形，公司将予以降职。3）员工降职，由用人部门填写员工岗位异动审批表，由人力资源部办理相关审批手续。三、离职离职包括劳动合同解除和劳动合同终止两种类型，分为辞职、辞退、终止等形式。1.辞职。属于员工向公司提出解除劳动合同的一种行为，需注意以下事项：1）试用员工辞职需提前3天书面通知公司。2）正式员工辞职需提前一个月书面通知公司，另有约定的员工辞职提前时间必须遵守相关约定。3）员工必须办理好工作交接及离职手续后，方可离职，并结算离职工资。如因员工原因未能及时办理好工作交接及离职手续而影响离职工资结算，由员工承担其后果。4）如员工未能按规定的期限书面通知公司或未达到要求的期限且未经公司同意就自行离职，则需以不足提前通知天数薪酬作为单方面解除劳动合同的补偿金支付给公司。2.辞退。辞退为公司根据相关的规章制度、管理规定或聘用协议，事先不必征得员工同意而单方面决定解除与员工的聘用关系的行为，包括违纪辞退和正常辞退两种。1）违纪辞退。有下列情况之一公司可进行辞退，不需支付任何补偿：a）在试用期间被证明不符合录用条件。b)员工所提供的个人资料有假，欺诈公司。c)员工触犯国家法律被司法机关依法追究刑事责任、劳教、行政拘留和被行政审查的。d)员工损害公司权益，破坏公司声誉，给公司造成损害。e)严重失职，营私舞弊， 给公司造成重大损害的。f)员工同时与其他用人单位建立劳动关系。g)员工严重违反公司规章制度的h)员工解除或终止劳动关系时不履行手续，擅自出走离岗，或者解除手续没有办理完毕而离开公司的。2)正常辞退。有下列情况之一公司可进行辞退，但应提前30天以书面形式通知员工本人或额外支付劳动者一个月工资：a)在合同期内，员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的，也不能从事由公司另行安排的工作。b)劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。c)员工不能胜任岗位工作，经过培训或调整工作岗位后，仍不胜任工作的。3.劳动合同终止。劳动合同终止是指法律法规中规定的终止条件出现或劳动合同到期后，双方都没有意愿继续延续劳动关系的一种形式。4.离职注意事项1)员工离职前，应按公司规定办理交接手续，并在15天内将档案及保险关系调出，如因员工未及时办理相关手续而产生的不良后果由员工本人承担。2)员工在劳动合同解除或终止后，不再继续享有公司提供的保险和福利。3)员工解除或终止劳动关系时不履行手续，擅自出走离岗，或者解除手续没有办理完毕而离开公司，员工需承担违约责任，并且擅自录用自动离职的职工的用人单位，对原用人单位造成经济损失的，应承担连带赔偿责任。4）职员要求调离本公司，应提前十五天向该部门主管提出书面离职申请，在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职。5）职员因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写辞职申请表，报人力资源部批准，一线经理以上人员的解聘，须上报总经理批准。由人力资源部存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。6）上述各种原因结束聘用或试用关系的职员，在接到正式通知后，均应向人力资源部领取辞职申请，按该清单要求，在离开公司之前办完有关工作移交手续，其应领取的工资，应于上述手续办妥后再予发给。8）离职人员的工资将按正常工资日发放。第四章 员工培训为提高员工的自身素质和工作技能，公司举办各种培训不断提高员工自身素质和能力。一、员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。1.职前培训由人力资源部负责，内容为：2.公司简介、人事管理规章的讲解；3.企业文化知识的培训；4.工作要求、工作程序、工作职责的说明；5.请业务部门进行业务技能培训；二、在职培训：员工不断的研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工的能力；三、视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。四、为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定培训协议书，1.保密条款：对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息（包括软、硬件），乙方在培训后立即叫技术中心统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。2.服务期条款具体服务期的规定如下： 员工每完成1个项目培训，其服务期为二年，培训前公司服务的年限按一半折算为培训后的服务期。3.赔偿标准条款：乙方接受培训后如未按照甲方服务期要求执行的，乙方应按服务逐月等份递减的原则向甲方培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为： 培训前服务年限为M1，培训所花费用Y。 培训后服务年限为M2，培训补偿费为X。 应服务期限为M3，年限以月份为单位。 X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3第五章 薪酬一、薪酬结构1.员工的薪酬构成由基本工资、岗位工资、绩效工资、社保补贴、质量奖、生活补贴、全勤奖等组成。薪酬标准与工作岗位和级别挂钩。2.基本工资是指员工应得薪酬的固定部分。3.岗位工资是根据公司设置的岗位核定的薪酬部分。4.绩效工资是指公司结合员工工作绩效、工作态度进行考核发放的非固定部分薪酬。5.职级工资是根据员工自身所具备的经验、能力、知识等与任职岗位密切相关的因素及员工业绩表现确定的薪酬部分，职级工资随员工职级的升降变化。6.全勤奖是指员工在当月应出勤日全部出勤，公司给予的应发工资以外的奖励。如遇员工请假（包括年假、病假、产假、陪产假、婚假、丧假等），公司则不予发放此项奖励。二、薪酬发放1.每月28日为公司发薪日，将根据上月员工考勤支付，薪酬以人民币形式支付。如遇节假日，公司将提前或顺延薪酬发放日期。2.公司员工每月收入超过3000元的所得均将按有关规定由银行代为缴扣个人收入所得税。3.公司有权从员工薪酬中扣除预支、借贷或多付给员工的款项、员工因遗失或损坏公司提供的办公工具及物品应承担的赔偿、及法律规定允许的其它应扣款项。4.对于迟到、早退、事假、病假、旷工等，按公司的有关规定执行。5.辞职员工的薪酬在员工按照公司规定的程序办理完成后，没有任何遗留问题的情况下按正常发放工资时间发放。第六章 员工福利一、保险福利1.社会保险1）根据国家相关政策，公司为员工办理转档及各项保险（养老、失业、工伤、医疗、生育）手续，员工应承担的部分在工资中扣除。a)养老保险：自2007年1月1日起，参加企业职工基本养老保险的各类企业，单位缴费比例统一调整为20%，职工个人缴费比例仍为8%。b）医疗保险：烟台市市直缴费比例是：基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳：用人单位暂按在职工工资总额的7%缴纳；在职职工按本人工资收入的2%缴纳，由用人单位从其工资中代扣代缴。退休人员不缴纳基本医疗保险费。c)失业保险：城镇企事业单位工资总额的2%缴纳失业保险费，职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。其中，城镇企事业单位招用的农民合同制工人本人部缴纳失业保险费。d)生育保险：市直企业按照本单位工资总额的1%缴纳生育保险费，职工个人不缴费。e)工伤保险：全市工伤保险基金征缴按照国家规定的三个行业类别实行差别费率。全是工伤保险费率：一类行业为用人单位职工工资总额的0.6%；二类行业为用人单位职工工资总额的1.1%；三类行业为用人单位职工工资总额的2.0%。工伤保险缴费费率科根据经济发展及基金收支状况适时调整。2）员工入职手续齐全，公司与员工签订劳动合同后，公司为其办理各项保险，员工保险起始期为：每月10日（不含10日）前入职，当月上保险；每月10日以后入职的，次月上保险。每月10日前离职的，停缴当月社保；每月10日以后离职的，停缴次月保险。3）在规定时间内未上交办理社保应提供的相关文件，因此未及时参加社会保险的员工，公司不做补缴。4）医疗保险报销按莱阳医疗报销政策执行。5）事故报告程序a)员工或员工的代表应立即通知有关主管；b)如员工严重受伤或住院应由所属部门负责通知员工家属；c)主管应于意外发生后24小时内将事故经过书面报人力资源部，人力资源部将报告存入员工个人档案；d)如属严重意外或导致死亡，应于24小时内通知劳动局；e)在治疗期间员工工资及医疗费用报销按烟台市有关规定执行；f)退休人员或超过法定退休年龄人员不在工伤保险范围内。6）职工办理参保手续：a)职工参保由用人单位填写企业缴纳社会保险基金增加表，并提供相应的手续；b)第一次就业参保的职工：缴费单位持合同制工人花名册、身份证复印件、大中专毕业生、复员军人持报到证复印件。c)新参保单位与原单位在同一社保机构缴费的，工人持合同制工人花名册，干部身份持人才交流中心介绍信复印件，也可持身份证复印件。7）何认为职工办理停保手续为职工停保，首先填写企业缴纳社会保险基金减少表，并要提供解除终止劳动合同证明书及除名、辞职相关证明。8）退休办理程序a)需提报的材料：身份证原件；填写烟台市企业职工退休审批表，一式两份；人事档案；一寸彩照一张。b)退休待遇核定：单位提报：单位申报退休人员有关材料，到当地社保机构进行审核。经审核合格的，由社保机构打印出烟台市企业职工退休基本养老金核定表（下称核定表）一式两份。属因病提前退休（退职）的，应提供劳动鉴定委员会劳动鉴定结论书；个人申请两份。属特殊工种退休，需提供个人申请两份。打印核定表、公示：所有退休人员打印出烟台市企业职工基本养老金核定表后，填写关于对*等*名职工退休审批的公示公告，在单位公示10天。公示期满后，在此表上填写公示意见，加盖法人、工会、纪检公章，并由单位法人代表、工会主席、纪检书记签字后，送社保机构。职工本人签字：退休职工本人，应认真核对烟台市企业职工退休基本养老金核定表中的各项内容，没有异议的，由职工本人在表中相应的栏目签字。审核、盖章：经公示无异议，并且职工本人在核定表上签字的，送社保机构盖章，批准退休，发放退休证。c)发放：从盖章的次月，有退管科按月起发放养老金。对于应补发的费用，有养老科开具补发养老金通知单，单位持通知单到退管科打印出发放单据，持单据和本单位收据到基金管理科领取费用。9）死亡遗属待遇办理程序A、由死亡职工所在单位填写遗属待遇审批表后携带以下材料：a)死亡职工人事档案b)供养直系亲属的照片三张和户籍证明一张c)如果其配偶属再婚配偶，需提供结婚证书d)由村、镇街道委员会出局关于是否是夫妻关系、供养直系是否从事有报酬的工作、有无经济来源证明，并加盖村镇两级公章B、填写遗属审批审核情况表，到（退休职工管理科）办理指纹采集和照相手续，采集完成后到我科办理待遇拨付。C、我市退休人员和遗属发放银行有以下三家：莱阳市工商银行；莱阳市中国银行；莱阳市邮政储蓄银行（地址位于市市政府东侧）10）失业人员可以领取失业保险金的条件1）按规定参加失业保险，所在单位和本人已按规定履行缴费义务满1年； 2）非因本人意愿中断就业； 3）已办理失业登记，并有求职要求。下列情形可确定为“非因本人意愿中断就业”： a)劳动合同终止； b)被用人单位解除劳动合同； 3)被用人单位开除、除名和辞退； 4)根据劳动法第三十二条第二、三款规定与用人单位解除劳动合同； 5)法律、法规规定的其他情形。11）病退的办理条件和程序.1).办理病退的条件 a)经本市劳动能力鉴定机构鉴定为完全丧失劳动能力; b)达到规定年龄(男年满50周岁,女年满45周岁); c)参加基本养老保险且缴纳基本养老保险费年限(工龄)满15年. 患病或者非因工负伤的职工, 可以向用人单位提出病退申请, 由用人单位于每季度第一个月 持本人身份证,病历资料向市劳动保障行政部门申请劳动能力鉴定;个人缴费的,应委托社会保险服务公司办理.同时符合病退三个条件的,予以病退. 2)需提交材料 办理病退需提交材料 职工身份证; 个人档案; 退休审批表; 职工养老保险手册; 医务技术鉴定结论; 欠费企业职工退休,除提供以上材料外,退休职工本人必须提出书面申请,写明出生年月 以及是否同意按实际缴费年限计算待遇. 3)病退办理程序 a)材料审核: 由企业或劳动保障事务代理机构提供相关材料, 经市劳动保障局养老保险科审 核符合退休条 件的,通知申报单位进行公示; b)办理公示:由申报单位在显著位置对拟退休人员的出生年月,参加工作时间,退休类别, 工种及待遇情 况进行公示,公示期 10 天; c)办理退休审批手续:公示期满无异议,由企业纪检,工会,劳资人事部门联合出具公示证明,并持退休 审批表到市劳动保障局养老保险科办理职工退休审批手续.2.社保补贴新员工入厂满三个月不足1年的，每月给予200元社保补贴。按正常上班工作日计算，缺勤1天扣1天的补贴。月内有旷工情况的不得养老补贴。3.商业保险不缴纳保险的，由公司给缴纳泰康人寿或中华联合保险。4.生活补助：每出勤1天，按1元给与补贴。5.缴纳社保补贴的员工，除工伤休班外，年度累计请假每达到30天，由个人全额承担1个月的社保保险金；其它情况由人力资源部报公司研究决定。6.工龄补贴:进入公司工作的员工，每满1年工龄，每月给予工龄补贴2元，员工工龄补贴最高限额为240元/年。7.最低生活保障：1）月份公司正常上班天数不足22天时，不足天数公司给予12.7元/天最低生活保障补贴，（按照22天280元计算）。2）车间员工调工按照外包形式计酬，并享受最低生活保障金，但不享受生活补贴，登记进厂，不签到。所有调工以包工形式计酬，不实行包工不予计酬。二、综合福利1.通讯补助移动电话费用根据工作岗位不同给予报销，具体报销标准按公司相关规定执行。2.工作餐公司中午为员工免费提供工作餐，员工统一在公司员工食堂用餐。3.公司宿舍为提高职工的福利待遇，公司免费给职工提供宿舍。为防患职工宿舍的安全等隐患，加强对职工宿舍的管理，现就职工宿舍管理规定如下：一、职工宿舍由人力资源部统一管理。人力资源部设宿舍管理员一名对职工宿舍进行专门管理，对住宿人员进行登记造册，填写职工住宿名单表，注明：房间号、姓名、性别、岗位、部门、是否双职工等信息。二、公司安排宿舍的条件：1.本公司提供职工宿舍系尚在本公司服务为条件。2.员工在本公司所在地距离10公里以上无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。3.凡有以下情况之一者，不得住宿：（1）患有传染病者；（2）有不良嗜好者。4、夫妻中有一方不是本公司员工的，本公司员工不得携眷住宿。三、职工宿舍分配原则：现有的职工宿舍面积为每套房33m2，水、电、卫生间等齐全。分南、北房，具体的分配上按照如下原则进行：A、职务。即按在公司的现有职务确定住南、北房，同等条件看职务。B、工龄。同等职务看工龄。C、贡献。同等职务和工龄按对公司贡献大小为准。D、单职工每间宿舍暂定住3人，人员以公司为单位居住。四、入住手续的办理：符合住宿条件的职工申请住宿时，由人力资源部开具职工住宿通知单，经人力资源部负责人审批后，由申请人将审批的职工住宿通知单交宿舍管理员登记注册后方可入住。已安排住房的职工必须能来居住，不得占房，凡占房超过10天不住者，一律取消住房资格；特殊情况除外（如请假超过10天者、外派等）。五、更换宿舍手续的办理：入住手续一经办理，住宿人员不得随意调换宿舍，调换宿舍必须到人力资源部开具职工更换住宿通知单，经人力资源部负责人审批后，由申请人将审批的职工更换住宿通知单交宿舍管理员变更登记注册后方可更换。六、退回宿舍手续的办理：因离职等各种原因，住宿人员不需或不允许住宿时，由宿舍管理员收回钥匙，开具职工退宿通知单。离职人员凭职工退宿通知单到人力资源部办理离职或其他等相关手续。七、职工集体宿舍必须建立限时用电管理制度，企业职工集体宿舍统一限用电原则规定如下：限用电时间：上午：7：30下午：17：30 晚上：22：30早晨5：00 1.职工集体宿舍各种用电设备使用完后要及时关闭电源，做到人走电停，职工集体宿舍配备专职管理人员，负责宿舍的安全和日常管理。 2.职工集体宿舍电线路、电气设备拉接符合安全要求，配电箱、开关、灯具、电线等电器设备不能存在损坏、裸露、漏电等现象。 八、职工集体宿舍要建立健全用电安全管理制度，加强职工安全用电、扑救初起火灾和火场等消防安全知识培训。 1.建立对职工集体宿舍安全用电不定期检查制度。 2.职工集体宿舍要配足配齐消防器材，安装应急灯具。 3.职工集体宿舍严禁使用热得快、电炉、电热壶等大功率电器具。 4.职工集体宿舍严禁私拉乱接电线，严禁使用明火。 5.职工集体宿舍严禁使用“三无”（无中文标识、无厂名、无厂址）、不合格、劣质用电产品和自制的用电设备。 6.职工集体宿舍严禁在床上拉接电线、放置移动式插座及使用台灯或其它用电设备；其它固定式插座只能接一个移动式插座，严禁多个互接；移动式插座必须放在安全的地方，不得靠近被褥、衣服、书本等易燃物品。九、所有住房者必须做到讲究居住环境卫生，严禁随意乱倒垃圾。在舍区居住者必须遵纪守法，邻里之间要团结友爱，互相帮助，不准出现打架吵架的现象。十、在职工宿舍居住者要注意用电安全，严防发生事故。十一、住宿人员违反宿舍管理规定的，违反一次负激励100元。三、其他福利1.培训公司视工作需要，安排能力及表现优秀的员工外出参加培训和学习。四、企业福利1.员工福利的领用必须经过人力资源部审批签字。2.困难补助:职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定。3.过节费:根据国家规定的节假日（春节、八月十五等），公司将发放适当的过节费或物品。 4.住院慰问:员工住院期间，视具体情况公司组织人员慰问。5.劳保用品：手套、工作服、洗衣膏等，特殊工种每月有两项牛奶。6.任何福利的领取由部门领导申请，报人力资源部批准。五、名片印制1.员工印制名片按公司规定的统一格式由人力资源部印制，有特殊要求的，须经总经理同意。2.根据工作需要，员工需印制名片时，填写名片印制申请单，批准后，由人力资源部安排印制。第七章 考勤制度为了规范员工日常请假管理，保证公司生产经营有条不紊的进行，根据集团公司实际情况，经研究决定，就员工日常请假做出如下规定：一、作息时间 所有员工每天早上7：20以前到保卫科签到，工作时间7：30，保卫科以签到的时间作为出勤证明，早晨7：40交结算中心；中午从11：30-12：30为考勤和午餐时间；超出上班时间10分钟以内，签迟到考勤；10分钟后不予考勤。中午忘记考勤的，当日由部门长出示证明，保卫科长签字，交结算中心，不做旷工处理。晚上4：30以后方可签到下班。二、假期规定 1.事假 员工日常事假2天之内（含2天），属于车间员工一律由车间主任签字批准，属于科室员工一律由本部门长批准。车间和科室员工月一次性请假2天以上7天之内（含7天）。一律由相关所属部部长签字批准。(月内仅限一次)。员工月一次性请假7天以上10天之内（含10天）一律由分公司总经理签字批准。（月内仅限一次）员工月请假10天以上，由所属分公司部门研究签字同意，由本公司总经理和集团总经理共同签字有效。2.病假 员工日常2天病假由一律由车间（属于科室的由科长批准）批准。员工7天（含7天）病假必须持医院开具的病假证明由制造部长批准、管理人员由所属部部长批准。员工7天到14天病假必须持莱阳第二人民医院、莱阳中心医院、莱阳中医医院和县市级（含县市级）以上医院开具的病假证明由所在公司经理和集团总经理共同签字有效。3.婚假 按国家相关法律法规执行4.产假 女职工产假为九十天，其中产前休假十五天。难产的，增加产假十五天。多胞胎生育的，没多生育一个婴儿，增加产假十五天。5.丧假 员工的直系亲属(父母、养父母、配偶和子女)死亡时，员工本人必须参加丧葬处理的，经部门领导批准，可休丧假3天。员工本人父母先亡，其祖父母死亡时可酌情可给予丧假，只限当时处理丧事用。需到外地处理丧事的可酌情给予路程时间。8.工伤假 员工因工作或办理公务、上下班时而受到伤害，经医院诊断，需要停工休息的时间为工伤假；休工伤假者须持有二级以上医院出具的工伤证明。在对工伤的认定有争议时，可按规定提请当地政府工伤鉴定部门鉴定，如对鉴定有异议，可提请仲裁或提诉讼。员工因公负伤或患职业病的医疗期及其工资按公司所在地政府部门有关工伤保险规定执行。员工因在生产和工作中发生工伤，按工伤有关规定和医院的医疗证明，由部门领导和人力资源部在医院出具的假条上签字有效。工伤未治愈未康复不准上班。9.旷工（员工在休假期间，不得利用公司所批的休假时间，从事其他有经济收入方面的活动，一经发现核实后，按旷工有关规定执行。员工所有请假必须按上述各项规定执行，员工工作时不请假，每旷工一天负激励50元。10.法定节假日按国家相关规定执行 第八章 职工手册总则：1.“敬业爱岗 厚德载物”，这是我们的企业精神，这是一种开拓进取、勇于奉献的精神，是一种自信自强、艰苦奋斗的精神，是一种敢拼敢赢、争创一流的精神，是一种做什么事都要做到最好的精神。2.公司一直以来坚持“以人为本”的宗旨，塑造一流品质，人品与产品同在，赢心与赢利共存。3.尊重员工、善待员工，不断为员工创造更好的福利；关心社会，不断为社会提供更多的回馈，为祖国经济的腾飞和华夏民族的振兴，竭尽我们的聪明才智，做出我们的贡献。一、基本守则 1.忠于职守1）按时上、下班，工作时间不得擅离岗位不得迟到早退，下班后未经允许不得办公区域或工作岗位内逗留。2）员工进入工作岗位必须穿工作制服。3）工作时间不得打私人电话，不得陪带亲友到工作区域参观游逛，操作人员不得会客。4）在工作岗位上不准吃东西，不准阅读书报、不准聊天、唱歌、听收录机、摆弄手机等。5）未经部门主管指派，员工不准进入本岗位工作区外的宾客接待所或餐厅、客房楼面等地；6）不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不允许存在不理睬客户的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗；7）在工作（服务）岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客户、同事交谈要使用敬语，当值时要按公司要求的标准姿势服务，不准倚靠墙壁或家私，不准高声谈话或聊天，不许当着宾客的面做不雅观的动作，如：树立头发、掏耳朵、触摸鼻孔等。8）公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。2.工作态度1）礼貌。礼貌是公司员工最起码的准则。无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客服服务时，还要做到：迎客要有问候声、离别客户要有致谢声、工作出现差错和失误要有致歉声。2）微笑。微笑服务是公司对员工的基本要求。微笑自然、得体、要发自内心使客户感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。3）效率。做任何事情都讲效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客户要善始善终，交接工作要清楚。4）责任。对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。5）诚实。诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。6）细致。认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。3.仪容仪表1）员工进入岗位必须穿着工作服，并保持工作服干净、整洁，领口、袖口要扣好，2）保持身体清洁，勤洗头剪发、勤修剪指甲；工作期间不吃食品，保持口腔卫生。3）不准梳留怪异发型，女员工不准披头散发，头发长度不宜过肩；男员工头发发脚不遮耳部，发长不盖衣领，每天须剃胡须，不准烫发、不准留小胡子、不准留大鬓角。4）站立要端正，挺胸、收腹、抬头、两眼平视。男子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上。女子将双手背于背后；男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前；女子双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。4.电话接听1）重要岗位的办公室固定电话接听保持在三声以内，接听时应使用普通话，首先使用“您好”或“您好，部门”或“您好，公司”，然后问清对方姓名、单位、电话号码，重要的做好电话记录；接听电话语言应亲切、温和。手机电话接听要及时，手机铃声不许设置不雅彩铃。2）办公室严禁吸烟，在允许吸烟场合而有女士在场时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。5.员工餐厅1）员工在公司员工饭堂用餐，并执行公司颁布的相关规定。2）员工用餐必须按公司安排的开饭时间进行。3）用餐时应主动用餐券，并接受饭堂有关人员的核实。1二、来客接待1.有客户来访，应立即起身接待，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客人解释要耐心细致，介绍要客观准确。2.会客应到专用会客室。如需客人等待，应说明情况并及时奉茶。如因种种原因不能接待，接待人员应婉言转告或另约。3.与客人谈话时应姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，语气温和文雅，听到意见、批评时能冷静对待，客户投诉时要及时上报或处理。接待客人时，要把握好握手的分寸：握手应姿势端正，用力适度，左手不得揣兜。4.接待人员应了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作。任何人不得以任何理由与客人发生争吵，并严禁评论和辱骂客人。5.带客人外出观光，应做到有理有节，并按照公司有关费用标准开支。6.不能嘴叼香烟递名片、嘴叼香烟与客人握手。客户来访，视需要送别到公司门厅口或送至一楼及至关上车门止。7.与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同上下楼梯时，应让客人先上先下。 第九章 奖 励一、奖励目的激励先进，树立典型，调动一切积极因素，以创造良好的工作环境和公司风气，建立优秀的企业文化，培养卓越的人才为目标，提高服务质量，提高经济效益。二、奖励原则奖励是激励表现优秀、业绩突出、品德良好、知感恩、懂上进的出类拨萃的员工，以员工的实际表现为依据，从基层民主选举，公司各级评选人员要严肃慎重，公平合理。三、奖励等级及标准1.通报表扬：在公司内部刊物上、信息平台上进行发布或会议公布，予以表彰。2.嘉奖：奖励奖金人民币50-500元或等值物品。3.记功：奖励奖金人民币500-1000元或等值物品。四、奖励条件1.通报表扬。符合下列条件之一的给予通报表扬，事迹将进入个人档案。1）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；2）认真勤奋，承办、执行、或督导工作得力者；3）品行端正、助人为乐、热情服务，有具体事例者；4）见义勇为、拾金不昧，有具体事例者。2.嘉奖。符合下列条件之一的以予通报表扬并嘉奖，事迹将进入个人档案。1）有服务工作中创造优异成绩者；2）为各部门或业主商户提供最佳服务，工作积极热心，多次受到表扬者；3）积极钻研业务，技术革新，改造设备设施取得明显成绩者；4）遵守劳动纪律，工作效率高，培训积极，学习认真者；5）忠于职守，坚持遵守操作规程，为维护大厦的安全无事故作出贡献者；6）检举揭发违反规定或损害公司利益事件者；7）对可能发生的意外事故防患于未然，确保人身及财物安全者；8）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者；9）在艰苦、困难的条件下工作足为楷模者；10）培养出优秀下属的管理人员；11）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司赢得荣誉者；12）代表公司参加各种文化、体育、艺术比赛等取得优秀成绩者。3.记功1）积极改善工作流程或管理创新并卓有成效者；2）同坏人坏事做斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者；3）发现职责以外的故障、隐患，予以速报或妥善处理，避免造成重大损失者；4）遇有险情、突发事件、勇于负责、处理得当者；5）维护公司利益，对公司的发展有重大贡献者。五 、奖励方式1.通报表扬：予以全公司通报表扬。2.奖金奖励：奖励一定数额的现金。第十章 处 罚一、 处罚的目的和原则1.处罚在于通过处分少数违反公司规定的员工，使每个员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律和规定，亦用来帮助大部分员工明辩对错，教育员工哪些行为是应该受以处罚的，通过处罚来使各项工作都能够良性运转，从而追求公司的效益最大化。2.公司本着教育与处罚相结合的原则，纠正违纪违规行为，引导员工自觉遵守纪律。3.公司对员工违纪处罚应在查清事实的基础上，根据情况依据本手册相关条款由相关部门以书面形式给予处罚(口头警告除外)。4.员工对公司的处罚决定享有陈述、申辩的权利，对处理决定不服的有权申请上级部门复查。5.如各部门或分公司另行制定奖惩制度，与本员工手册中的奖励或处罚标准有不同的，以奖励或处罚的程度重的为准。二、处罚种类及规则1.过失的种类分为A类、B类、C类、D类、E类，一共五类，对于员工违反公司规章制度之行为，公司将根据其情节严重性，做出不同程度之处罚，处罚种类具体有口头警告、书面警告、记过、停职培训、降级、降职、辞退和通报批评，通报批评和其他几类处罚种类可同时进行。1）“A类过失”为轻微过失，给予口头警告的处分，以批评教育为主；2）“B类过失”为轻度过失，给予书面警告的处分，并视情节罚款100元（含）以下。3）“C类过失”为中度过失，给予记过处分，并视情节罚款100-3000元。4）“D类过失”为重度过失，给予员工停职培训、降级、降职的处罚。停职培训时间最长不超过一个月，停职培训期间按当地最低工资标准发放停职培训工资。5）“E类过失”为严重过失，给予员工辞退处分，员工将不能获得任何经济补偿。以上5类过失，在员工的月度考核及年终考核中都有体现。2.员工收到两次书面警告或一次书面警告以上级别的处罚，则取消当年年度奖励资格。3. 员工累计收到三次（含）以上公司发出的书面警告处分的属于严重违反公司规章制度，将予以解除劳动合同，员工不获得任何补偿。4.员工累计两次收到书面警告处分或收到书面警告和记过处分各一次，被视为重度违反公司制度，将给予停职培训、降级或降职的处罚。5.员工累计收到两次（含）以上公司发出记过处分的属于严重违反公司规章制度，将予以解除劳动合同。6.员工在被书面警告后再次被警告或被给予记过处分，将被停职培训、降职或降级。停职培训时间最长不超过一个月，停职培训期间按当地最低工资