2017年邮政工作总结及2017年工作计划.doc

2017年邮政工作总结及2017年工作计划市邮政局二oXX年工作总结及二oXX年工作计划20*年是我局在市委、市政府及上级局的正确领导下，深入推进“进位工程”，全面落实年初提出的“思想大解放、工作超常规、项目大突破、业务大发展”的工作思路，创新经营与管理，走上发展快车道的重要一年；也是我局立足行业职能、发挥行业优势，积极主动融入地方经济，为广大客户提供高效优质的邮政服务、为经济建设营造良好的用邮环境，不断夯实企业发展基础，“三个文明”建设均取得阶段性成果的关键一年。20*年110月份，全局共实现业务收入1233万元，增幅列全市第 ，较上年同期提高了个位次；在全省排名第 ，较上年同期提高了 个位次。基本上实现了年初在业务发展和经营管理上提出的函件、集邮、报刊发行、代理保险业务实现“四大突破”；邮政储蓄、特快专递、物流、dai办电信实现“四大进位”；“村邮工程”、“三进工程”、邮政礼仪、报刊零售、基础管理工作、企业文化建设、学习型企业建设、邮政服务形成“八大亮点”的具体目标。一、完善制度、狠抓落实，打造执行文化、加强制度建设，杜绝管理漏洞。一套全面、严谨的管理制度是企业发展的基础，是各项工作得以高效、健康开展的有力保障。为了不断加强企业管理，提高工作效率，我局于年初重新修订了市邮政局管理制度汇编，进一步细化和完善了机关作风、基础管理、财务管理、业务及质量管理、服务管理、车辆及卫生管理等方面的制度，将之作为全年各项工作开展的基石，彻底革除以往管理工作中存在的随意性强的弊端，为全年工作的健康、规范、有序发展提供了管理保障。、狠抓制度落实，提高执行能力作为基层邮政部门，提高执行力，即是提高贯彻落实上级各项决策部署、工作措施的效果和能力。因此，我局将20*年作为管理工作上的“落实年”，以班组支局管理为基础，以财务管理和劳动人事管理为核心，以层层负责的三级责任追究管理体系和督查督办制度为保障，狠抓以市邮政局管理制度汇编为主的制度落实工作，并结合自身实际，制定一系列具有本土化、可操作性强的措施，不断提高企业管理水平。1、开源节流，加强财务管理。财务管理是邮政经营的核心环节。进入20*年，我们首先加强了清产核资工作和收入稽核力度。财务部门联合后勤部门进行了一次全局性的清产核资，并帮助各单位建立资产分帐，局建立资产总帐。在此基础上，对全局资产实行动态成本管理，在发挥资产最大效能的同时，防止和杜绝资产流失现象的发生。同时，加强收入稽核。一方面杜绝跑冒滴漏，将该收的收上来，另一方面确保收入的真实性，坚决杜绝虚列收入、作假帐现象的发生。为保证邮政通信生产的正常运行，贯彻上级财务、财经制度，规范财务核算程序，加强成本、费用基础管理，提高经济效益和社会效益，结合单位实际，进一步修改完善了市邮政局财务管理办法，将物品采购管理办法、机动车辆管理办法和业务招待费使用管理办法纳入其中，真正达到了严格内控、防止浪费、厉行节约、减少各项非生产性开支的目的。2、以点带面，加强基础管理。结合各基层单位实际，本着务实、易于操作的原则，按统一标准建立健全基层管理工作台帐，以标准化管理模式推进基础管理工作的进步。旧城支局多年来一直以基础管理工作深入、扎实、细致见长，我局就在该支局召开基础管理工作现场会，让各公司经理、班组、支局长现场观摩、学习。同时，通过日常督导、定期通报、突击检查等方式，促使全局基础管理工作上台阶、上档次。3、内外结合，加强行业管理。在行业管理上，要做到内外结合，全面规范。在内部，严格按照执行上级局有关规范经营的制度，加强内部管理，规范经营行为。在外部，在加强邮政法律法规宣传的同时，联合工商管理部门重点加大市场监管的力度，继续加强对我市境内外来票的清理工作和对“黑速递”的打击力度。4、以“提让”活动为契机，加强服务管理。为进一步提高服务水平、优化经济环境，在邮政通信中充分体现全心全意为人民服务这一根本宗旨，我局开展了“提高服务质量，让用户满意”专项活动。这项活动的目标可以概括为“一杜绝，二严禁，三减少，四达标”。 即杜绝邮政职工和用户发生吵架现象；严禁违规收费和违规搭售行为，严禁诱导用户使用高资费行为；减少邮件丢失损毁、缺报短刊、用户投诉现象明显减少；邮政服务用户（信筒、信箱设置）满意度达到88分以上；挂号信函、特快专递全程传递准时率达到95%以上，特快包裹、畅销报刊局内传递准时率达到95%以上；一体化物流业务准时送达率达到95%以上，中邮快货业务及时配送率达到80%以上；atm开通率达到95%以上，绿卡及电子汇兑联网网点开通设备的完好率（不可抗力因素除外）达到100%。为保证以上目标的落实，我局制定了活动实施细则，采取了6项具体措施。一是加强组织领导，实行分级负责。二是强化基础管理，完善并落实规章制度。三是加强诚心服务意识教育，引导员工自觉优质服务，提高综合服务水平。四是加强对服务工作的监督检查，开展明察暗访，及时受理，认真查处用户投诉。五是注重整改实效，从群众最关心、最迫切需要解决的问题入手，不搞形式，不走过场，确保活动取得实实在在的效果。六是正确处理好普遍服务与商业化服务、改善服务与加快发展、全网服务与本地服务，阶段性整治与长期提高服务质量的关系。“提高服务质量，让用户满意”活动的开展，使邮政企业的经营管理日趋规范，人民群众的满意度和社会美誉度不断提高，二、加强教育，经营氛围，培育过硬队伍在各项工作中，坚持“以人为本”的管理理念，抓住干部职工队伍建设这条主线，从加强思想宣教、明形势、鼓士气、聚合力入手，在全局上下营造良好的学习氛围和浓厚的奉献氛围。以“创争”活动为载体，营造良好的学习氛围。肯于和善于学习是提高素质、适应和满足社会发展的一项基本要求。只有通过不断学习，才能熟练掌握各项业务技能，才能为用户提供优质、快捷的用邮服务。本年度，我局在抓好岗前、转岗、在岗培训，建立健全优胜劣汰的用人机制，形成学习的长效机制的同时，重点开展了“创建学习型组织，争当知识型职工”活动。邀请沧州市局速递礼仪公司同志对全体营业员进行服务礼仪培训，邀请退休老党员对投递员进行革命传统教育，组织全体干部职工学习邮政通信服务规范，使“创一流服务，建诚信企业”成为每一个邮政员工的自觉行动。活动中，注重把握实施“进位”工程和落实“三年滚动规划”实施意见的要求两条主线，有针对性地进行服务技巧培训、专业技能培训和市场营销培训，并把培训考核结果与干部职工的待遇、去留紧密结合，增强了员工的危机感和竞争意识。与此同时，深化干部职工的政治理论学习和现代企业制度学习，普及经营管理和市场营销知识，不断提高职工的综合素质、增强企业的核心竞争力，为实现企业可持续发展目标奠定良好的基础。（二）结合保持共产党员先进性教育活动，培育浓厚的奉献氛围。企业的发展要靠每一名职工的贡献，一砖一瓦的垒积。尤其在我们目前企业面临种种困难的情况下，更要求全体干部职工从大局出发，不计个人得失，一心一意求发展，千方百计拓市场，为全局各项业务的发展做贡献。今年年初，全党广泛开展保持共产党员先进性教育活动，我局被安排在第二期参加。但是，鉴于我局20*年肩负的重要经营任务和进位使命，局党支部主动提出参加第一期的学习，且将学习范围由全体党员拓展到中层管理干部。活动中，提出“一个支部一面旗，一个党员一盏灯”，要求每一个党员都敢于在职工群众面前喊出“向我看齐”。继续实行支部成员联系点制度，真正把党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用延伸到基层。活动中，我们不仅上党课、听报告、写心得和党性分析材料，而且注重培树、宣扬本行业、本系统、本单位的先进典型。3月29日，我们在深入挖掘本局在邮政生产、经营、服务等各个方面涌现出的先进典型的基础上召开了一场别开生面的先进事迹报告会。200多名干部职工现场聆听了来自全局各个岗位上的先进人物的感人事迹，他们的事迹深深打动了在场的每一个人，他们是邮政的形象代言人、是黄骅邮政人的优秀代表，更是大家学习的榜样、追赶的目标。此外，我局组织全体党员及干部职工学习全国邮政系统劳动模范、四川省凉山州马班邮路投递员王顺友的感人事迹；组织全体党员到黄骅烈士牺牲地羊二庄镇大赵村接受革命传统教育；在局内显著位置设立光荣榜，表彰各个工种、各个岗位涌现出的先进个人。一系列活动的开展，使全体党员自觉区别于普通群众，做到思想上领先，行动上进步，在各自岗位上发挥先锋模范作用，同时影响和带动全体员工爱岗敬业、无私奉献，促进邮政行风建设再上新台阶，为优化经济发展环境做出新贡献。三、整合资源、拓宽思路，深挖市场潜力创新是企业的生命。20*年，我局注重以创新促管理、求发展，本着社会有需求、市场有潜力、邮政有能力的原则，通过理顺业务开发、营销体系、增加网点办理业务种类、延伸服务触角等方式力促业务创新经营，求得新的业务增长点。、抓住有利时机，采取得力措施，确保储蓄业务快速、稳定发展。20*年底，邮政储蓄完成统版后，其稳定的处理功能、强大的查询和管理功能，为今后储蓄工作的开展提供了有力的技术保障。同时我市经济情况的全面好转，农业、渔业、养殖业的全面丰收，也为我们各项金融业务的发展提供了有利的环境基础。进入20*年，我们在储蓄业务的发展上力求做到一天都不放松、一刻也不放过。局领导和专业科室密切关注储蓄业务发展动态，并针对各网点实际情况进行必要的督导。首先，增强自办网点发展能力，发挥非网点人员的积极作用。客观地说，在我局过去的储蓄业务发展工作中，社会营销和全员营销起到了很大的作用，但从目前我局的实际情况来看，营销员及户员工程发展的余额占到全局总余额的一半以上，不仅使成本费用日益增加，还使一些网点过度依赖社会营销和全员营销，降低了自身的吸储能力，使储蓄业务发展处于被动局面。为改变这种状况，我们在对各储蓄网点余额情况进行全面细致调查摸底的基础上，加大了对网点自身净增的考核力度，提高各网点自身吸储的积极性。其次，以稳定为前提，调整营销员政策。对长期余额较小，增长缓慢的dai办员进行清理；对业务发展迅速、储额稳定的dai办员及时兑现奖励。三是继续实施全员营销策略，建好全员储蓄个人帐户，提高全员揽储的积极性。由于措施到位，1-10月份我局共实现储蓄净增余额3537万元，较上年同期增长了 %。（二）细分市场，优化服务，灵活经营，多措并举发展特快专递业务速递作为业务增幅较快，收益率较高的一项业务，“稳定、提高、创新”是其发展的主要思路。今年以来，速递站全体员工主动走出局门，认真研究市场，靠优质高效的服务、耐心细致的工作迎来了业务发展的又一个“满堂红”。1-10月，全局特快业务收入168.5万元，同比增长34.83%；其中国际特快业务收入43.41万元，同比增长35.25%。他们的主要做法是：第一，深入调查，细分市场，有的放矢地为用邮大户、专线客户和窗口客户提供个性化服务。第二，通过配备专人、专车、开辟专线，设定责任区、制定责任目标、签定责任状等措施促进服务水平和服务能力的提高。第三，适应市场需求，不断推陈出新，拓展身份证、五小车证、名优特产、婚庆礼仪等新的业务发展空间。“思乡月”营销是今年速递工作的又一“亮点”，由于前期准备充分、宣传到位、货源充足，短短一个月时间就实现销售额16万余元，在全市各县（市）局中名列榜首。第四，通过与工商部门的联合执法，加大对黄骅境内“黑速递”的查处力度，保证邮政特快专递在当地市场的主导地位，促进特快专递业务的持续稳定发展。由于我局在速递业务发展上开展了卓有成效的工作，20*年5月9-11日，全省速递物流业务发展座谈会在我市召开，我局的业务发展经验在会上推广，得到与会人员的一致好评。（三）借助“村邮”工程，积极拓展物流业务，实现对广大用户的零距离服务。“村邮工程”就是指在各乡镇村庄设立邮政dai办点，延伸邮政服务，建立农村邮政业务服务平台。其目的是解决农村群众用邮不便的问题，以方便、快捷、普遍性的邮政服务支持农村经济发展。在具体实施过程中，我局紧紧依托政府和村委会的支持，将各村热心公益事业，关心邮政事业的当地群众发展为邮政dai办员，由村委会提供场地，设立dai办点。dai办员负责本村邮件的代收、代发，并代理函件、报刊图书、物流配送等所有邮政经办的业务。当前已经在200余个村庄建立村邮dai办点。同时，充分依托邮政行业的网络优势和信息库优势，为广大农民朋友搜集、整理有关作物种植、科学饲养、农产品出售、农副产品加工等方面的信息，为农民配送酒水、洗涤用品等日用品和化肥、种子、农药等农资物品，努力解决农民长期受假种子、假农药、假化肥困扰的现状，同时将农民生产的农产品、工业产品通过邮政渠道运出去，实现零距离为农民服务。在玉米种子市场货源紧，郑单958种子进货价与销售价一涨再涨的情况下，黄骅邮政配送的“郑单958”玉米种子一直稳定在4.8元/斤的价格上，起到了很好的平抑物价的作用。由于把农资及日用品直接送到了农民的田间地头和家门口，得到了广大农民的热烈欢迎和一致好评。今年以来，共为农民配送优质玉米种子“郑单958”11吨、配送酒水1800箱、配送洗衣粉600件，这些物品都是由国家局和省局洽谈的优质产品。九月份是冬枣丰收的季节，黄骅邮政自去年“冬枣节”期间开办了鲜冬枣速递业务，今年更加大了宣传力度，并制作了专门的保鲜盒和包装箱，利用“次晨达”、“全夜航”等业务为广大用户提供了及时、方便的服务。仅仅一个月的时间内就为广大农民配送鲜冬枣近万斤，为农民增收提供了便利条件。（四）依托大项目，实现函件业务的大突破今年1-10月份，我局函件业务实现收入53.08万元，较上年同期增长了26.15%。其中，重点业务收入 万元，占全部业务收入的 %。商业信函完成收入 万元，同比增长 %；中邮专送广告形成收入 万元，同比增长 %；企业拜年卡实现收入 万元，同比增长 %；邮资信封实现收入 万元，同比增长 %；户外广告实现零的突破，形成收入 万元。函件广告业务之所以取得迅猛发展，其主要原因在于：一是重点突破，打开数据库营销业务发展局面。在对全市130多家企业进行摸底调查的基础上，利用现有的全国范围内的名址库帮助部分中小企业进行新产品推介、拓宽销售渠道、打开业务市场。同时，有针对性地建立了本区域内的妇女、学生、居民、名人等个性化名址库，并通过积极公关为美容院、眼镜店、学校、商场等各行各业提供个性化数据库服务，收到了良好效果。二是创新服务，促进中邮专送广告业务健康发展。随着市场的发展，单纯采用固定期次出版报纸广告已不能满足商家个性化的需求。我局在随机印制专版的同时抓住“三八”国际妇女节、“315”消费者权益保障日等商机策划、出版系列专刊，取得良好的经济效益和社会效益。同时，将广告的范围拓展到为客户提供信誉卡、请柬、彩旗、产品说明书制作等服务，使中邮专送广告的路子越走越宽。三是发挥优势，实施户外广告“三大工程”。“三大工程”即搂顶2工程、乡村广告工程和城市街道广告工程。于年初利用邮政局楼顶广告位对外招商，与移动公司签定了5.8万元的楼顶广告制作协议。在全市409个村庄全部安装了邮政编码村名广告牌和三农服务站广告牌，广告位有效面积达到4090平方米，一次性实现广告收入15万元。利用城建、市政城区街道改造之机，与宣传部、城建局联合向市政府申请承揽黄骅市主要街道的灯杆灯箱、过街横幅杆广告业务。第四，及时确立业务重点，着手大项目的开发开展。承办市委、市政府招商引资工具书黄骅商务的制作发行，并把其作为全局的一个大项目统一进行营销、策划、公关。目前，此项工作正在紧张有序地进行。（五）增加业务种类，建成业务网络，做大做强dai办电信业务今年以来，dai办电信业务通过增加货物品种、数量，提高电信营业部的自销能力；通过选择经济基础较好的农村支局，设立dai办电信业务专柜，形成辐射全境的邮政dai办电信业务网络；通过开办具有邮政特色的租机业务、无线公话业务及各种卡类业务提高市场占有率。1-10月共实现业务收入13.76万元，较上年同期增长了96.27%。 （六）以培育集邮市场为重点，以开发、销售集邮品为增收点，稳步发展集邮业务20*年我局集邮公司深入贯彻年初提出的工作思路，以培育集邮市场为重点，以开发、销售集邮品为增收点，稳步发展集邮业务，达到了企业效益和社会效益双赢的效果。截止到10月份，共完成业务收入50.27万元，占年计划的150%。其中，新邮预订实现收入8.54万元，占收入的16.99；集邮品销售实现收入17.59万元，占收入的34.99；邮品开发实现收入24.15万元，占收入的48.04。邮品开发作为一项应市场需求而生的新业务，是今年集邮工作的重头戏。我们首先顺应时代潮流、捕捉市场信息，找准市场切入点，积极展开公关营销。于金都花园二期工程开业之际开发个性化邮折200套；于中国抗日战争暨世界反法西斯战争胜利六十周年之际开发英雄的城市黄骅个性化邮票版及邮折套；于全党广泛开展保持共产党员先进性教育活动之际设计制作时代先锋个性化邮折500套；于黄骅冬枣采摘节开幕之际成功制作渤海明珠黄骅政府形象册2100册（其中包括1200版计5种个性化邮票）。其次，找准集邮文化和开发对象的契合点，对每一套邮品的开发无论是在立意构思、版面设计还是在构图配票上都力求精益求精、尽善尽美。以上几套邮品都具有很强的教育意义和纪念意义，体现了昂扬向上、与时俱进的时代精神，同时具有很高的收藏价值，在黄骅集邮界引起了强烈凡响。在做好邮品开发的同时，邮品销售成绩斐然 。一是搞好节日营销，实现邮品销售开门红。05年元旦向国华电力成功销售礼品套盒国宝美誉40套，实现收入5.2万元。春节期间通过送货上门或电话联系的方式销售奥运金牌个性化邮票15套、邓小平邮票珍藏大系3套，以及9202年册等，实现收入45833元，为全年的邮品销售开了个好头。二是成功召开了黄骅市集邮协会第三次会员代表大会，邀请主管文化的副市长和宣传部长参加会议并出任协会会长。同时，举办