家电售后信息员工作总结

1 / 18 家电售后信息员工作总结 家电售后服务上半年工作总结 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接 关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 1：做好本职工作，树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。 2：善于沟通交流。 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而2 / 18 解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。 3:经与专业技术，勤于 现场考察。 随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。 4：技术知识水平和实践工作熟练。 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。 售后服务部信息员岗位职责 部门：信息部 岗位：售后信息员 3 / 18 一、 (转载于 : 海 达 范 文网 :家电售后信息员工作总结 ) 售后信息员岗位基本职责 1. 做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等 的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。 2. 协助领导安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。 协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。 3. 针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服 务部的全面工作。 4. 完成所属领导交给的临时任务。 4 / 18 5. 负责厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监 督执行并落实。 6. 及时向厂家相关部门反馈信息。 7. 负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月 报，报给相关领导。 8. 协调公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。 9. 负责保险出单情 况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 10. 对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。 11. 遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各5 / 18 项工作。 二、 售后信息员每月具体工作 1. 每日：在十二点之前将服务部早会反馈厂家。对售后人员变动调 整表的次日反馈，确保厂家与服务店人员的沟通顺畅。另外对当日到车信息的系统录入。 2. 每周一：督促车间经理在销售服务系统上登记维修案例 3. 每周二：在下午五点前反馈服务部每周周例会 4. 每周四：在下午五点前反馈服务部重点用户提报表 5. 每周五：在下午五点前反馈技术升级反馈表 6. 每月：五号前反馈 CSI 提升意见计划书、服务总监月度工作总结 以及售后技术内训、专训培训总结 6 / 18 十号前反馈服务店当月的 MSI 报表、月例会纪要以及提升 项目管控表。 二十号前反馈服务店当月的金点子、金例子。 7. 每季度：针对厂家服务营销部对服务部实施的活动的通知，及时 传达售后各部门并做好相应的安排，活动结束 3 日内向厂家反馈活动效果以及本店的自主营销活动方案的申报和活动总结的反馈。 三、 售后信息员每日工作细分 9:00-12:00 :早会的反馈并查看前一天各部门处理内容的完成情况， 未完成的及时督促完成， 整理客户档案，将服务顾问在昨日结单客户的档案进行整7 / 18 理、分类，确保客户信息的准确性，及时更新客户目前最新状态，以便日后客户分析统计。 14:00-16:00 ：不定期查看厂家邮件，如有邮件，及时传达相关部门 领导及对所需反馈的邮件时间节点重点跟进，对当日保险出单情况及事故车、机油销售情况的登记 16:00-18:00 ：整理当日的相关资料，并报送数据给领导。 家电售后服务上半年工作自我总结 弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回顾上半年工作，深深体会到作为 一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在不足，先将售后的部分总结一下。 1：做好本职工作，树立全局意识。 不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是8 / 18 树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。 2：善于沟通交流。 现场技术服务人员，不仅要有较强的技术知识，还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时候就要我们找出问题所在，和客户进行交流，规范操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意 的公司形象。 3：经与专业技术，勤于现场考察。 随着电子行业的不断发展，竞争不段强化，如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思考，多与同事交流，努力提高自己的水平。 4：技术知识水平和实践工作熟练。 在过去的工作中得到了一些体会，工作时候心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，积极的思想和平和的心态，9 / 18 非常重要有利于促进工作进步。 信息员培训总结 为了能更好地开展信息员的相关工作 ,本人于三月六日至花都丰田一号店学习相关工作职责及其注意事项 ,为期一个星期 ,学习成果如下 : 一 ,新车接车流程 新车到店 -点检验车 -物流单上签名确认留存联 -车辆 PDS 操作及为车辆编号 -存交车资料 -登录 TACT 系统 . 二 ,车辆钥匙的管理 对钥匙及交车资料进行一对一的编号 ,根据车型 ,展厅展车 ,及已有客户的待交车进行分类保存 ,每日借出需登 记 . 三 ,合格证的管理 车辆合格证是车辆身份的象征 ,是随新车一同到店 ,合格证10 / 18 需要复印留底 ,复印件用于客户购车开发票必须文件之一 ,原件交于财务部用于车款支付 (注 :车辆上牌必须使用车辆合格证原件 ). 四 ,数据的管理 数据包括每日 ,每周 ,及每月的相关数据 . 1,每日数据包括销售顾问的 ” 每日作业 来店 ,来电 ,商谈 ,试乘试驾 ,新建 A卡 ,订车 ,销售 ” 的统计 ,车辆库存的更新等 . 2,每周数据根据每日数据提取相关反应销量及意向客户等信息进行统计归类 ,汇报上级 ,及时作出各种促销活动 ,增加本月销量 . 3,每月数据包括 :本月受注 ,受注残 ,销售 ,在途车 ,及在库车的相关数据的统计 ;各个销售顾问的销售情况统计 ;各个车型销售统计 ,建议订单的订车达成率统 计等 . 4,领导需要提供的各项相关数据 . 注 :信息员对数据的管理需要正确 ,及时 ,真实 ,完善 . 11 / 18 五 ,系统的操作 (一 ) 系统操作为三类 : 1,接车 .新车到店进行收车完成后 ,需要及时在系统内进行接车 .(及时 ) 2,订车 .当客户签订新车订车单时 ,需要在系统内进行订单操作 .(正确 ) 3,销售 .当客户签订合同开出发票时 ,需要在系统内进行销售 ,PDS 及交车操作 ,缺一不可 .(完整 ) (二 ),系统信息的管理 1,系统监示板每 10 分钟更新一次 ,信息员需要及时查看 ,各类通知 (包括培训 ,促销等 ),车辆调查表及建议订单的填写都会出现在监示板 . 2,每日数据的填写需要认真及时填写 ,建议订单 ,库存台帐以及销售数报每月月底需要及时保存 ,系统每月进行更新 . 12 / 18 六 ,车辆的管理 1,在途车辆需要每日查看系统 ,了解预到店日期 ,方便销售顾问订车销售 . 2,在库车辆每日下班前需要亲自对车辆进行检查及整齐放置 ,保证车辆安全 ,方便销售顾问销售 . 七 ,其他工作 1,上级领导吩咐的各项 工作 ,尽职尽责努力服务 ,积极配合部门经理各项工作的开展 ,不断完善销售部的各项规章制度 . 2,厂家礼品的管理 ,保修手册的管理 ,石油的管理 ,及更多为销售部服务的后勤相关工作 ,为销售部各个成员的工作开展无后顾之忧 . 以上为此次学习的相关内容 ,如有任何补充之处 ,请经理多多指教 ,谢谢您的教导 . “ 团结奋进 ”, 相信在经理的英明领导下 ,我们销售部一定13 / 18 明天会更好 ,期待明天 ,期待辉煌 . 信息员 2016 2016 上半年 工 作 总 结 学院：装备制造学院 班级： 10 级金材 1001 姓 名：高建兵 电话：一、信息员工作目的 14 / 18 作为一个学生信息员，主要工作是负责把自己学院各年级上课老师的教学质量信息反馈到学校教务部门，反馈的信息包括老师的教学态度、课堂教学水平等存在的问题以及学校在教学管理中存在的问题，针对以上问题，同学们为学校在做教学工作提供了有价值的建议、意见和一些有必要采取的措施。我们信息员把这些信息上交到教务部门，通过教务部门的协调、监督以便促进我们学校教学质量的进一步提高。 二、学期主要工作 在做信息员开始，我对信息员的工作不是很了解，也就是从字面上理解。当我第一次参加信息员会议时候，在会上主管工作的老师说明信息员的作用以及为什么要有学生信息员。 此后我了解了做信息工作的目的，明确了作为 一个信息员的职责。作为信息员，我们要客观公正地收集和反映学生对教师在教学态度，教学效果，教学水平等方面提出的建议、意见。 我们学校信息员的例会是在双周周二下午，在开例会时我们要交教学信息反馈表。起初，学院没有建立好信息源，信息反馈表填写的内容也就是我在上课的时候去发现老师的教15 / 18 学不足以及一些好的教学方法，下课我去调查各班班长，问一些他们班整体对老师有什么意见和有什么好的建议。但是，由于我们是刚成立 的学院，这一个年级只有我们专业三个班，信息源有限。在一次信息员例会上，老师和我们说最好自己学院建立一个信息员小组，这样，可以减轻我们工作负 担，也可以有信息反馈，老师提议学院信息员小组可以是由学院各班级学习委员组成也可以在班级选定信息委员。我按照老师的提议选定各班的学习委员组建一支学院的信 息员队伍，我向信息小组成员说明了为什么我们要组建这样一支队伍，我们的工作目的是什么等问题。我把学院信息员例会定在了单周周二下午，在例会我收集各班学委反馈的教学信息表，同时我向小组成员传达学校教务部门会议内容。可是问题还是存在的，有的小组成员交上来的反馈信息仅仅几个字，也有的是一句话，我也问过他们你们对一个老师的教学过程就几个字全概括吗？他们说自己对老师的教学看法不能够代表班里的全部同学，而且当你去调查的时候同学们不配合，大多数同学不愿意去客观评价一个老师。有问题是要解决的，我们在会上也多次讨论了怎么去做好此 项工作，他们也提出了一些想法。此为，毕竟学院信息员小组是我们自己组建成立的，它缺乏制度约束。 16 / 18 在学期过半，我们各学院信息员参加了教务处处长出席的座谈会，会议主要围绕两个问题进行讨论：一个是关于学校英语改革的看法，另一个是关于学校教学管理存在哪些问题。在会上各学院代表对英语改革阐述了各自的观点，基本我们都支持这一改革，认为此项改革可以提高同学们学习英语的热情，在会上一位大三学姐都叹息说她们没赶上这 样的学习英语的好机会。关于教学管理存在的问题，会上各学院代表提到了课程安排不合理，比如说很重要的专业课安排在了周五下午，是很容易和学校的一些重大活动以及重大考试冲突的，这样就会把这一节专业课冲突掉，而且学校也在没有安排具体时间把冲 突掉的课补会来，还有提到没有自习室，上课班里的桌子不够用等 等问题。教务处长认真听取了各学院代表的意见以及一些建议。 此外，我们也负责反馈学校硬件存在的问题，比如，我们通过几天时间去查各教室音响，把不能用的或有杂音的报到教务部门，再通过相关人员去修理。 最近，我们做的一项最重要的工作就是学期末网上评教，我17 / 18 们各学院信息员在上周教务部门例会上，老 师对我们进行了网上评教工作培训，老师首先向我们说明评教的目的是在于促进学校教学质量的提高，让同学们受益，老师还说如果不进行网上评教，同学将不能看到自己本学年的考试成绩。老师就评教工作做了两点说明：一是同学在对老师进行评价要打消顾虑，二是同学们要客观去评价任课老师。老师分别对这两点进行详细的解说，最后给我们用电脑演示了评教流程。另外老师重申了这一工作，调查我们在会的信息员，做这一项工作应该是归学院教学办管理还是由学院学工办管理，我们各自说明了自己的观点。