高效招聘从电话预约沟通开始

高效招聘从电话预约沟通开始HR：约了20人面试有11人爽约网友“小Q”所发的帖子讲述了他们公司招聘，通知20人面试结果11人爽约的经过。“十一”长假后，公司对外招聘了一批人员。行政助理和技术员都已到位，最令他头痛的是文案至今仍无合适人选。发布了招聘启事后，应聘的简历如雪片般飞来。仅文案一职，就收到了100多份简历。人力资源部筛选了20份，电话通知对方于上周星期二上午9点到公司面试。由于公司有个重要项目急需文案，面试那天主考官们都推掉手头其他工作。然而，前来面试的只有9人，主考官们未挑到合适人选。是什么原因让11人集体爽约？人事专员一一致电沟通，结果竟雷倒了有着6年人力资源部经理经验的HR：9点面试太早，早晨根本爬不起来。帖子引起了很多HR的共鸣，他们纷纷晒出自己被“放鸽子”的经历。有HR表示，“高温和大冷天的面试，求职者爽约的概率最大，还有什么路太远或者不好找都可能成为放鸽子的理由。一般会爽约的以应届生或是工作不到一年的职场菜鸟为主。”某公司发布“不来面试就喊人骂”的雷人招聘启事引发热议：近日，网上挂出了一条雷人的招聘启事的帖子。记者看到帖中所指的招聘单位主要招聘总经理、行政商务、销售经理等8个职位。很多职位招聘全部附有一条特别说明：“如果你没有准备好上班，请不要投资料到我们公司。如果通知你来面试你不来，公司会安排通知的人对你进行语言伤害。”这条特别说明引起了网民热议。公司称此举只针对某些不讲信用的应聘者，提醒求职者投简历要慎重。对此，有求职者表示理解，毕竟在职场上是要讲诚信的。不过，该公司的这种做法似乎有些不妥。 文：记者李琼 图：新华社发专家：拒绝面试应事先表明多数求职者网友的共识是：“公司会被爽约最主要的原因是其缺乏吸引力。如果单位很知名，比如IBM之类，应该没人会爽约吧。”“多投一份简历就多一个机会。”王同学去年从金融专业毕业，起初他希望进入银行或国企工作，但是投出30多份简历全部石沉大海。王同学说，目前就业压力大，求职者为了保证毕业前能够顺利找到工作，会选择很多的小企业来“保底”，也就是没有选择性地给很多小型民企投简历。但是那些小企业都算是“备胎”，如果有更好的选择，求职者就会放弃小企业的面试或录用。至于为什么没有提前通知用人单位自己不来面试，王同学的看法是：“为什么要告诉面试官自己不来？他应该还通知了很多人面试的，我一个人不去应该没有关系。”对此，职场专家表示，根据目前的社会就业压力，毕业生在找工作时广种薄收的行为可以理解，但是要有个底线。如果求职者觉得单位不合适，应该事先就明确拒绝，不要心存“我先答应下来，大不了不去”的心理，这样对用人单位不尊重。爽约的N种原因及HR应对之策原因1 求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。反思：作为HR，你是否留下随时可以找得到你的电话？方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。原因2 求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后作出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个。反思：被淘汰，有可能是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？ 方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分钟左右就足够。原因3求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。反思：他或她，真是企业目前需要的人吗？方法：HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了，不如把精力放在真心应聘的候选人那里。原因4 求职者要求先查看企业网站，是否面试再作回复。反思：这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。方法：HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因5 求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。反思：怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。方法：热心的HR会提前提醒其路途大概所用时长，另外不会将面试时间定得太早。原因6求职者事后发现面试地点太远，主动放弃。反思：为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？方法：发布招聘信息时，HR应注明公司位置。若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。记者点评：求职者招聘者双方都应反思关于求职者面试爽约，记者认为求职者和招聘者双方都需要反思。对求职者来说，如果你确实因为某些原因而不能去参加面试，是否应该提前告诉用人单位一声，做人最重要的是讲究诚信，如果连这点都做不到，今后怎么能在职场立足呢？对用人单位来说，在谴责求职者不讲诚信的同时，是否也应反思一下为什么求职者会放企业的“鸽子”？求职者在面试时听到面试官说得最多的话就是“请在三至五个工作日内等待录用通知”，结果往往一个礼拜过去后还杳无音信。打电话过去询问才知道，原来是对方找到了更加适合的人选，感觉没有必要再通知一个不需要的人。同理，一般的求职者爽约原因也是多样的，或许他在同时进行好几家单位的入职面试，挑选的却是别的单位；或许是他曾试图打电话或者邮件与你联系，但没联系上；亦或许他就没有要通知你他不愿意前来面试的意图，这谁知道呢？企业在面试应聘者的时候，应聘者不也是在筛选企业吗？企业在筛选应聘者，觉得不适合时并不会通知他们，那么应聘者在筛选企业不通过的时候，他们一样也不会通知企业，这也算平等吧。因此，HR在抱怨求职者素质不高的时候不妨反思一下自己是否能放下身段与应聘者有个平等沟通，把工作做细致了，才有利于招聘到合适的人才。怎样电话沟通预约面试HR在筛选完简历后，准备电话通知候选人进行面试时，一般都事先通过电话沟通一下。预约时简短的电话沟通，往往能够及时将不合适的人清理出去，提高面试的效率。那么如何设计问题是我们做HR比较头痛的问题。笔者认为，电话预约时，可以从客观因素、职业发展、薪酬期望等几个大的问题对候选人进行筛选，对一些不合适的候选人，就没有必要安排面试了。工具/原料：电话、筛选完的简历 步骤/方法1. 情景模拟如下：（拿起电话，号码拨通）：HR：您好，请问是某某先生/小姐吗？-先确定接听电话的人是不是简历上的人，避免问了半天，才发现搞错了，闹出笑话）候选人：是的， 我是。HR：您好，我是某某公司人力资源部的*先生。-先自我介绍，让对方知道自己的身份。候选人：您好。HR：您好，我在*网上收到您投给我们公司的简历，您应聘的岗位是*。-说明自己的来意。候选人：是的，我投了。HR：我这次打来电话，想跟您进行一次简单的电话沟通，您现在讲话方便吗？- 确定对方是否方便接电话。（如果不方便，再约时间；如果可以，可以直接询问。）HR：请问，某先生，您现在是在职状态，开始正在找工作？-确定对方的求职状态。如果对方正处于找工作的状态，进一步询问；如果对方还在职，要考虑岗位的招聘期限与之是否相匹配。假如相差太远的话，就说明情况，可以以后联系，本次面试先取消。候选人：HR：请问，某先生，您住在哪里？-现在人的离职很大原因是上班离家太远，因此在沟通前双方先达成距离的共识。候选人：我住在HR：我们公司在某某地方，距离有些远，您看这会给您上班带来不便吗？-距离问题实在不能协调，就不要安排面试了。如果距离不成问题，可以接着问以下问题。HR：某先生，我看您的简历上从事了这几份工作，能说一下您的职业目标吗？-这个问题很重要。英才具有明确的职业目标和职业定位，并且会毫无畏惧地告诉你。职业目标模糊不清，或者自己还没考虑清楚要干什么，这种人往往是做事情有头无尾，效率低下。电话沟通后应好不犹豫地取消面试。候选人：HR：通过这几份工作，您感觉您有哪些该职业的专长呢？-既然有了职业目标，了解一下候选人所具备的职业目标的专长，并考察一下对方的专长是否与所招岗位的要求相匹配。候选人：首先，我办事思路比较清晰，做事风格比较果断HR：能举例说明一下您最突出的专长吗？-优点必须由实际事例证明，如果候选人说的事例条理混乱，不清不楚，或者说出来的事情微不足道，都足以说明这个所谓最突出的专长是候选人编造的，这种情况可以毫不犹豫地取消面试。另外，如果对方所说的专长与岗位需求相差十万八千里，那在电话沟通后，也可取消面试。候选人：HR：能不能简单讲一讲，你从事该职业时所遇到的困难？-这个问题可以测试出候选人两方面的内容。如果候选人说没有遇到过什么困难，可以判断出候选人平时做的只是一些表面的事情，很少深入地开展工作；如果候选人说的困难是一些微不足道的小事，说明候选人必存在严重的工作能力缺陷，这两种都可以取消面试。候选人：HR：最后一个问题，某先生，您在进行工作变更时，所期望的待遇在一个什么样的范围？-最后问一下候选人的收入期望。经过前面几个问题的询问，可以大概知道候选人的职业目标及目前的职业定位。这个时候问一下收入期望，双方都能够接受。如果候选人的期望值与你所能开的数字相差太大，候选人低于一万月薪免谈，你最多能开五千，还是趁早取消面试，免得双方尴尬。候选人：HR：聊了这么多，您看您明天上午十点能到公司进行面试吗？-与所选岗位差不多匹配的候选人，及时安排面试。候选人：好的，没问题。HR：我们公司的具体地址是，您可以乘坐多少路车到什么站下车-公司地址一定要讲解清楚。必要的话，可以将公司地址以短信的形式发给候选人。候选人：好的，我记下了了。HR：记得来的时候，带上您的相关证件，带上笔，带上 -候选人面试前要准备的东西要交待清楚。注意事项 通过电话预约时的简短沟通，可以将一些明显不合适的候选人清理掉，提升面试的效率！当然这只是整个面试环节的前奏。要对候选人进行更加系统的评价，还是要进行专业的面试及相关测评。HR点评不合格的电话面试者（看你是哪一个？）第一印象从电话约见就开始了第一种，前倨后恭。你接起电话：“喂!”(这其实非常不礼貌，你想，谁在路上跟别人打招呼直接喊声“喂”的啊?)我：“你好，是吗?”你：“是啊，你谁啊?”我：“我是公司的，你是不是给我们公司投了简历?我们觉得你条件不错想请你来面试。”你：“噢，是的是的，不好意思，不好意思，在开会(上课、吃饭、车上等等借口不计其数)。”那拒人千里之外的开场白实际上已经为祸不轻了，再加上你一百八十度的态度转变，你想能给对方留下什么印象呢?第二种，不知所云。你接起电话：“喂，你好。”我：“你好，是吗?”你：“是啊，您哪位啊?”我：“我是公司的，你是不是给我们公司投了简历?我们觉得你条件不错想请你来面试。”你：“公司，我没投过简历啊?”(开始恍惚，难道我投的?)我：“应该不会吧，你用E-mail邮箱发过来的。”你：“邮箱是我的，那应该是我投的没错，你能告诉我，我投的什么职位吗?”(眩晕，真的经常有这么问的，估计投得太多了。)我：“你投的是职位，可能时间有点儿长吧，你还对这个职位感兴趣吗?”你：“我应该有吧”(我狂倒) 最后一种情况，常见于应届毕业生。你接起电话：“喂，你好。”我：“你好，是吗?”你：“是啊，您哪位啊?”你：“我是公司的，你是不是给我们公司投了简历?我们觉得你条件不错想请你来面试。”你：“噢，好啊，没问题，非常感谢!呃，对了，你们公司在哪儿?”我：“请记下我们公司地址”你：“好的，我记下了，呃，不好意思，我怎么过去?”“我在地方，坐什么公交车能到?”“你们公司那儿有什么标志物?”“我到你们公司说是来应聘的就行了吧?”你 可能觉得问地址甚至问怎么走都无可厚非，可实际上这些信息你都是可以自己主动获取的。你给对方的感觉就是你依赖心理特别强，以后交件事情给你做你也会问： “我该找谁帮忙?他电话多少?我找不到该怎么办?”之类的问题，与其都解答你，还不如我自己做，你的工作能力又从何处体现呢?面试技巧：HR如何做好电话面试？过电话和陌生人交谈让人很焦躁不安，特别是电话面试时，双方的声音还要比较大，而且清晰，这让人更加的头大。其实，求职者普遍也不喜欢电话面试的方式。大都会()曾经向大学生做过一次关于面试方式的调查，结果显示相对于面对面的面试方式，仅仅只有1%的大学生愿意选择电话面试。可是，有时候电话面试又不可避免。比如说，求职者在外地，不能及时赶过来现场面试。通常会选择电话面试。既然电话面试有时不可避免，那么面试官该如何应对？尽可能多地先了解求职者电话面试前多了解一下求职者，这会让电话面试更加平缓。因为你已经了解了对方的一些情况，彼此之间的陌生感会降低很多。了解求职者有很多种方式，求职者的博客或者网络上任何关于他（她）的报道。如果求职者没有博客和任何网络可以查到的报道，没有关系，多看一下他（她）的简历，了解一下此人的背景、经历等等。如果连简历都没有呢？那你可以把你需要了解的信息发一封电子邮件，让对方填写。恰当地称呼对方如果充分了解了对方的背景和当前情况，你将对电话面试有充分的自信。比如：你得知对方是博士学位，如果你称呼对方为某某博士，效果会不会比某某先生（甚至某某某）更好些？提前准备好要问的问题面试官当然都知道电话面试要问什么问题。这里指的提前准备好问题是指：把需要问的问题列表打印出来，电话面试时你就不至于有所遗漏。当然，这并非让你对着问题毫无变化地一个个往下问。如果这样的话，这就和Email列出问题没什么区别了。电话面试的优势在于，面试官可以根据对方的回答及时调整问题的顺序、形式等等。用一个放松的开场白如果你觉得开场白是电话面试最尴尬的部分，那么可以想好一个对所有求职者都行的通的开场白。笔者通常会先介绍自己，并感谢对方接受电话面试，然后再说“好的，我不打算占用你太多时间，转入正题吧”。目前为止，求职者没有讨厌过这种直接的开场白。毕竟这种电话面试是两个陌生人通过电话的交谈，所以，简单、直接而且放松的方式其实是更受欢迎的。限制电话面试的时间长度即便面试官时间充足，电话面试的时间也不宜过长。被面试的求职者不喜欢听到你反复地说“再问一个问题”，结果又是10分钟.求职者会被这种不知道需要多长时间的电话面试，而感到心慌意乱。使用类似Skype的工具来电话面试如果Skype的语音效果和电话差不多，使用它比电话会更好些。首先，如果双方都有摄像头，你们就可以视频面试了。其次，Skype可以将你们的聊天记录录下来（当然，你必须先征得对方的同意）。HR选择电话面试 在考察你的哪些方面电话面试其实也不是什么新颖的面试方法，很多的大型企业都已经采用这一方法。但是还有很多的小型企业还不知道怎么用，而且也没有想到怎么用这个方法进行面试。笔者一直从事人力资源管理实践和理论工作多年，常常在帮助客户做咨询的时候，客户经常说，我们电话通知面试的时候有40多人，最好只来了几个人，原因在哪里呢？我说你是否做过电话面试呢？为什么要采用这样的方法呢？因为现在很多求职者不诚信，而且她也不知道自己的简历投的是那家公司，对投简历的公司一无所知。很多公司对简历的筛选功夫不到位，特别是当前招聘工作给招聘专员的压力很大，很多招聘专员就捡到篮子都是菜的感觉，一般就是看看显性的技能、学历什么的，对深层次的动机、特质不去管。然后觉得可以立马安排面试，然后通知10个面试者，可能只来1-2个，然后正式上班到试用期结束基本为零。从招聘成本来看，招聘成功率为零。因此，在招聘的过程中，每一步都要好好设计。只要接到招聘需求以后，就需要进行工作分析、然后撰写广告词，好的广告词也是吸引求职者的一个方式，然后严谨的筛选简历，再进行电话面试。电话面试中你可以设定几个结构化的试题，这样基本知道求职者是否与本公司的工作岗位是否匹配；另外，基本知道这些求职者的求职意图。比如，很多求职者连你们公司的基本情况都不清楚，这样的人不要也罢，因为，他根本在找工作时没做功课，你也不要希望他以后真正能认真的帮助你们单位进行工作。还有，在电话沟通中一上来就问工资多少，是否缴纳四金的人不要用，这种人自私自利，没做事情就开始谈条件，这样的人不是跟你公司一条道路上奔跑的人，不是同一起跑线。以及在电话中针对简历中写的工作经历，你要在电话面试中对疑问的地方进行深问，如果对方回答支支吾吾的，说明他这个地方存在水份。在做电话面试过程中，你可以在晚上8:00左右，或者早上8:00左右进行联系，这样晚上8:00的时候大部分求职者都基本在家，比较放松，早上8:00刚起床去上班，头脑比较放松，如果你打电话过去对你不礼貌的人基本不要录用，因为上班的时候有些人可以装成那些彬彬有礼，下班后基本展现原型。 第一、可以节约安排正式面试的时间和费用。而且很多人你电话通知他面试，他可能不一定来，现在很多求职者不诚信，不来也不打个电话说一下。你应该建立公司内部求职者的黑名单，让这些上黑名单的人永远不被公司所录用。第二、电话面试后，你对基本情况已经了解，你这样可以做出是否可以让他到公司面试的机会。如果在电话面试中感觉不好，就可以当场做出不用来公司进行面试的决定，总比不通过电话面试，然后直接来面试强。因为有很多细节性的问题可以通过电话能解决的，不一定非得见面。现在不是很多软件公司设计了招聘系统吗？通过网上进行视频解决，能够利用信息技术手段和平台去解决，这样都节省了双方的时间和金钱，招聘的效率肯定有所提高。当然，电话面试还有很多的方式方法，这里只是抛砖引入，可以值得思考。高效招聘从电话预约开始招聘顾问钟先生的故事：前几天一个从事招聘的朋友向他诉苦，说是提前一天通知了10个应聘者，结果第二天面试的时候就来了两个，因为提前跟相关部门的领导有过沟通，叫人家把时间空出来参加面试，结果白白的等了一天。最终的结果可想而知，相关部门的抱怨增加，而他那位朋友也被领导狠批一顿。相信很多从事招聘的朋友都有这样的经历、困惑。“我们往往将原因归结为求职者的不诚信等，其实问题往往出现在我们招聘专员自身。”钟先生认为，“电话预约面试是我们最经常用的一种预约方法，既然是预约，那么这里其实存在很多的变数，也就是我们不可控的因素在其中，包括天气、应聘者所在的位置带来的乘车线路的方便与否、是否有突发事件等。应聘者是否准时赴约我们不可能强制要求，但是我们可以吸引。”作为招聘顾问钟先生建议：在电话预约面试的时候一般采用的话术：1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？2、我是某某公司人力资源部，我姓杨，请问你现在说话方便吗？3、您在上周五的时候通过招聘网站一某某公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，我们公司的网址是，您看明天上午10点可以吗？5、我们公司的地址是在，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通，这是钟先生的建议。招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。招聘顾问钟先生还给出以下建议：1、一般我们建议都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。3、很多求职者会通过多种渠道