商务礼仪小作业.doc

_以某公司即将举办一次大型产品推介会为主题，写一份详细的商务接待计划一、序言： 浙江省东阳市曦轩阁红木家具有限公司是一家专业生产明清风格为主的红木家具规模企业，公司位于享有“工艺美术之乡”美誉的历史文化名城东阳，占地二万多平方米，拥有高级工艺美术师、美术师二百多名，以酸枝木、鸡翅木等名贵木材为主，集生产、加工、销售于一身，着力研发明清家具、现代中式家具。 公司始终秉承“以人为本，诚信创新”的经营理念，以弘扬民族文化为己任，遵循信誉至上、品质第一的经营方针。为了确保产品质量不受南方潮湿北方干燥的气候影响，公司特地引进先进的木材脱脂烘干技术，对木料进行脱脂烘干处理，选用优质木料，采用独特的榫卯技术，经纯手工精雕细琢，重现明清古典家具之风韵，所生产的“龙虎御韵”系列产品深受国内外客户的青睐。目前，公司本着因地制宜，稳步发展的经营思路，逐步向外延伸，扩展市场，热忱欢迎国内外经销商来携手共图发展。为此曦轩阁红木家具有限公司准备在二零一二年六月十号在东阳木雕城举行一次大型产品的推介会，为了本次推介会能顺利的举行，特地写了接待计划。二、推介会的目的：本次推介会旨在让曦轩阁的精品红木家具，走出东阳，走向世界。使本公司的红木家具能在第一时间展现在客户面前，实现信息资源共享，实现与客户零距离接触，加速我公司又快又好的发展，同时促进东阳红木家具行业的发展，让世界感受“魅力东阳”。三、行程安排：1、六月十一号晚上八点在东阳迎宾馆举行迎接会，宴请各位来宾。2、六月十二号上午九点到下午四点，举行主题为：“科技创新，工艺创新”的产品推介会。3、六月十二号晚上八点举行会议，洽谈商务合作。4、六月十三号上午九点到下午五点，旅游观光，游览横店影视城、体验天山村农家乐四、推介会的准备工作：1、公司简介一份，包括公司结构，行政人员简表，销售数字等。2、完整的产品信息，包括产品的规格，分配方法及价格表。3、优质产品的照片。4、布置推介会的现场。五、接待方式：1、费用：自费+承包（六月十一号的晚宴、观光免费，其它的费用自费）2、本公司对VIP的客户提供特殊的服务。3、接待规格：一般的客户提供对等接待，即陪同人员与客户职务，级别大体一样；对于VIP的客户提供高规格的服务，陪同人员比客户的职务，级别要高。六、接待经费的开支：1、自费费用：（1）房餐费：标准间：300元/间（含双中西早）豪华房：800元/间（含双中西早）会议正餐：120元/人（酒水另计、菜单另附）另：酒店中提供了各种娱乐活动，费用请看附录表（2）接送费：车站至酒店：面包车40元/趟，中巴车70元/趟，大巴车 120元/趟异地接送或VIP客户费用另计，可提供高级商务车2、接待费的开支：（1）宴会：1000元/桌*6=6000元 （2）租用木雕城展厅的费用：1500元/天 （3）服务人员的费用：4000元 （4）点心、水果：4000元 （5）条幅、气球、彩旗：500元 （6）布置会场的一些材料：1500元 （7）现场的小礼品：10000元 （8）宣传海报：500元 （7）其它：4000元 总共：28000元 七、会议服务：1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、接待、资料整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作）。3、会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。4、向参会人员提供全市范围内车站接送服务。5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,如打印、复印会议相应资料，提供房间鲜花、水果，摄影等。八、接待流程：1、推介会会场的布置：在推介会举行前几天就对会场进行设计布置，在推介会举行的前一天将会场布置妥当。2、会场设施：平面立体、AV设计、代表证制作、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、木雕城外景空飘、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、礼仪、接待台、接待台卡、笔记本电脑、激光打印机、复印机、传真机、装订机、专业桁架（平面、立体）、特装搭建(舞台、背景板、展台)、会议日程展架、易拉保、各种指示牌。3、参会人员的报到：先确定各位来宾到达的时间，本公司将安排接待人员在推介会门口接待各位来宾。4、在布置推介会现场的同时，布置商务洽淡会的会场。5、会中服务：（1）通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况。（2）定时的打扫会场，保持会场的清洁。（3）提供摄像、翻译和文秘的服务 6、会后总结：（1）会议的进展与其目标是否一致？（2）下一次我们将采取哪些不同设施来保证会议的质量？（3）什么地方还需要进一步改进？九、接待人员安排：1、总负债人：XXX 2、参与接待的人员：（1）接待VIP客人：XXX、XXX、（2）接待普通客人：XXX、XXX、十、附录：1、酒店信息 2、旅游线路 3、景区信息4、会议餐饮 5、会议用车 6、具体报价7、票务信息 8、会议所在城市的注意事项十一、接待礼仪要求：1、提前恭候，热情迎客，接待人员必须严格守时，至少应提前十五分钟到达约定的地点。2、举止得体，言谈谦和，接待客户时，接待人员要面带微笑，对前来的客户点头致意。3、热情款待，服务周到。接待人员在接待各位来宾时，无论对方是何种身份，都应一视同仁，热情款待。4、所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、大方。男士着深色西装套装，女士着深色西服套裙。 十二、活动注意事项：1、 活动过程中，领导致辞不能脱离推介会主旨。2、 纪念品上要刻有公司的LOGO和广告定位语。3、 主持人的邀请最好是电视台主持人，亲和力更高。4、 抽奖活动奖品用大体积的商品显价值，纪念品最好是用物超所值有品位的。5、 到场的媒体单位应尽量多。6、 一定要注意现场气氛的调控，不能有冷场的时候。7、 整体方案灵活掌控。预算根据当地实际情况进行。学习礼仪常识的重要意义法国伟大的启蒙思想家孟德斯鸠曾说：“我们有礼貌是因为自尊。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦。”古语也有云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”由此可见，好的礼仪不仅具有教育导向、沟通协调的功能，还能起到规范维护、促进社会发展的作用。我们生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生美化社会。在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、卢口骂人者、随地吐痰者他们在追求突出个性过程中，把许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西当做了“新潮”、“潇洒”，却不知一个人的言谈、举止、仪表和服饰都能反映出他的思想修养、文明素质教育。作为大学生的我们，是知识层次较高的群体，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，因此，因此学习礼仪常识，培养礼仪习惯，进行礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范自我言谈举止，矫正粗俗丑陋行为，已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课。春节礼品赠送方案与计划一、明确送礼的目的不同于个人物品，企业礼品目的性需求更加明确，主要包括以下几点：1、树立品牌形象，提升品牌知名度和影响力；2、维系感情，增进感情，促进合作；3、深化企业文化建设，增强企业认同感和凝聚力二、了解送礼的对象送礼的对象是形形色色的人，送礼的时候要考虑到对方的性格、地位和品位等，结合对象特征送出礼品，往往会得到意想不到的效果。外企公司的老客户分一下几类：1、国外企业高层领导；2、国内企业高层领导；3、合作伙伴或下属企业三、确立礼品的定位礼品的定位取决于两点，一是公司预算，二是送礼对象的情况。送出的春节礼品可有以下几个定位：1、国外企业高层领导，赠送具有中国特色的高端礼品（但是在图案颜色上要避开对方的忌讳不喜）；2、国内企业高层领导，赠送具有一定实用价值或美好寓意的高端礼品（要注意对方的品位和喜好）；3、合作伙伴或下属企业，赠送能够体现公司文化底蕴的实惠礼物（比如有特色的小巧精致的礼品）四、拟定送礼的时间和方式送礼的时间和方式一定要把握好，不然可能会起反效果：1、国外企