B-3商友渠道保障体系.ppt

书生天下共赢未来,大商友事业渠道保障体系介绍,BOOKSIR/CQD0906-009,前言,欢迎加入书生大家庭，你的加入将是书生伟大梦想的保障力量！书生团队所有的成员将一路与你为共同的目标保驾护航！书生的核心是保障客户的利益，保证伙伴的成功，让我们一起分享书生的保障体系！,最高保障,卓越的产品是合作伙伴和客户的核心保障！详见商友营销引擎的核心价值分享优秀的公司是商友事业发展的根本保障！详见书生事业分享,一个目标,在未来三年内将书生商友营销引擎发展成为拥有百万正式用户，营收百亿的产业。,二个核心,书生的技术、渠道、服务、培训、市场等团队，始终以客户与合作伙伴为核心，甘为共同的事业倾力奉献！,渠道,客户,三大合作模式,独家代理代理利润高，市场有保障核心代理总部重点支持，投入小，回报大普通代理零投入、兼顾各地不同的市场，共同营造书生商友市场大环境。,四大保障举措,1、渠道落地：全方位支持核心合作伙伴。2、客户支持：从售前、售中、售后协助合作伙伴服务客户，提升客户的粘着力。3、市场宣传：从物料供应、广告投放、举办针对性的营销活动促进市场拓展。4、培训支持：全国巡回支持核心合作伙伴组建营销团队，培养一线销售人员及服务人员。,五赢理念,书生“五赢”理念，是书生渠道发展壮大的根本和保障，成功的喜悦由参与书生事业的团队和个人、合作伙伴、营销人员、客户共同分享。书生为客户谋赢利！书生为伙伴从业者谋福利！书生为伙伴股东谋盈利！书生为书生人谋长利！书生为股东谋正利！,六大激励,1、年度优秀核心代理商奖励-奖励宝马奔驰轿车2、“极速百单”及“极速千单”奖励-奖励商务车、轿车3、书生商友2009年度TOPSALES奖励-奖励轿车4、销售精英最快百单奖励-奖励品牌笔记本5、月销售精英奖励-奖励笔记本、相机、MP46、年度销售精英旅游研讨活动-奖励免费国内、海外旅游资格,奖,奖,奖,七大经验保障,1、七年的大规模直销团队管理经验2、多年的大规模客户维护经验3、快速的区域性市场拓展经验4、十年的创业心得分享5、全方位的创业资源积累经验分享6、成熟的企业运营理念和文化7、成熟的企业战略规划经验,八大延伸产品支持,1、258商业搜索引擎：绝对领先的商业搜索；2、网站管家：中小企业网站智能分析SEO策略平台3、书生统计：访客行为分析及策略服务4、IAGENt：书生域名主机智能管理系统5、网营系统：网络服务性公司ERP综合运营管理系统6、业务助手：SAAS模式简约客户拓展和管理系统7、书生OA：标准型办公室自动化系统（待上市）8、SSP系统：开源B2B系统,九大独有技术保障,1、网格分布式动态爬虫技术、2、实时索引技术、3、智能实时分析聚合技术、4、多线程智能控制技术5、智能网络发布技术6、大规模分布式均衡负载技术7、大规模并发分流处理技术、8、智能行业匹配同步技术9、P4P集群发布技术,“九九归一”大商友整体运作框架,大商友整体运作框架将确保书生“50+100”的渠道战略。,书生总部组建数百人的大商友运营团队，成立11个部门，全方位、立体化支持50家独家代理、100家核心代理做大做强。,部分核心部门职责,渠道部,商务部,客户支持部,客服部,市场部,培训部,渠道部工作职责,1、渠道建设:各地代理的建立、分析、布局、培训、服务、扶持和维护2、市场营销：采集分析各地市场信息，协助代理和总部进行有效宣传3、信息传递：传递书生文化、理念、管理和销售经验及实时政策信息4、信息采集：各类竞合关系、代理商内部、本地用户信息的采集和反馈特别注意：1、每个月不少于80%的工作时间落地支持合作伙伴2、做好每日/周/月/季/年的销售分析和总结汇报3、每周不少于1次全国沟通会，不少于2次大区沟通会4、采取各种有效策略以确保达成销售目标,商务部工作职责,1、负责商友事业部的文案、策划、行政、监察、协调等工作2、运营数据分析并提供各类可作为决策依据的分析报表3、沟通、监察和考核代理的相关业绩、合作表现、发展潜力等4、配合、沟通、协调、监督内部各部门之间的工作事宜特别注意：1、准确统计和分析每日/周/月/季/年的销售、客户、品牌等数据2、做好代理商、各部门主管和员工的日常监督、协调和考核3、全面收集各部门所有人员的日常汇报信息、并整理和抽查4、注意快速处理各类代理、合作、客户、内部的热线投诉,客户支持部工作职责,1、协助各代理各销售渠道进行售前、售中、售后的客户跟踪与维护2、第一时间接触各类试用用户，协助代理及销售人员促成销售；3、在3个工作日内及时回访新购买的客户，并记录和转交各类反馈。4、协助和指导客户使用各种增值服务功能，提升客户使用效果；5、周期性回访老客户，协助代理维护客户关系，及时提醒各类续费或充值6、及时传递各类促销政策、功能升级、客户调查等信息7、调查商友客户服务部及代理商售后服务满意度8、协助代理或渠道经理进行空白地区的市场和客户调查9、典型行业、区域、用户群的案例收集和销售、服务的话术收集和整理,市场部工作职责,1、执行公司市场策略、市场活动在渠道中的调研、动员、贯彻实施；2、按照公司制订的市场策略与代理共同制订和实施代理自己的促销等市场活动；3、帮助代理制订自己的宣传策略，并通过此宣传策略的制订融入书生产品的宣传策略；4、各地市场环境的分析、市场信息的采集；5、各地媒体数据的采集、已有媒体关系的维护；6、审核各地核心代理本地化市场宣传活动的申请，进行初步预算和投放调查，报归商务部审批7、落实总部对代理商的市场支持政策，协助策划并开展各类会议营销，广告活动、物料支持的审批和发放,培训部工作职责,1、建立并完善商友培训体系，不断完善各类培训课件、课程2、收集并分享全国范围优秀的培训录象、录音、文本、课程等资料3、根据各部门、各区域、各代理、各阶段的培训需求，完成相应培训4、根据核心代理的成长情况，制定并完成百家核心代理的培训计划；5、协助区域经理根据当地市场情况制订培训计划并监督区域经理执行6、定期进行全国巡回交流、培训7、培养各核心代理专职培训师，并经常性做全国培训师经验交流和总结8、定期进行阶段性总结和分析培训成效，提交培训部总结分析报告。,客服部工作职责,1、全面服务代理商、客户遇到的各类产品使用问题2、协助代理商灌输客户的各类使用规范和技巧3、耐心及时地协助解决客户提出的各种使用问题；4、及时处理客户支持部及渠道部转交的客户使用问题，并反馈给客户支持部5、协助代理商远程处理销售和客户问题；6、配合培训部针对代理商客户服务团队进行必要或定期的培训7、根据用户及市场反馈，收集产品功能需求及改进建议8、在线解答各类“正式”或“