习题三(第四、五章).doc

盐城经贸学院市场营销学网络课程习题集第四章 市场营销环境练习（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1、 A 是向企业及其竞争者提供生产经营所需要资源的企业和个人。A、供应商 B、中间商C、广告商 D、经销商2、 C 主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。A、供应商 B、制造商C、营销中间商 D、广告商3、 B 就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。A、产品 B、顾客C、利润 D、市场细分4、影响消费需求变化的最活跃的因素是 B 。A、个人可支配收入 B、可任意支配收入C、个人收入 D、人均国内生产总值5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将 A 。A、越来越小 B、保持不变C、越来越大 D、趋近于零6、 A 主要指一个过件或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。A、社会文化 B、政治法律C、科学文化 D、自然资源7、 C 指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A、社会习俗 B、消费心理C、价值观念 D、营销道德8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做 B 。A、理想业务 B、冒险业务C、成熟业务 D、困难业务9、威胁水平高而机会水平低的业务是 D 。A、理想业务 B、冒险业务C、成熟业务 D、困难业务10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，被称为 C 。A、全面机会 B、行业市场机会C、边缘市场机会 D、局部机会11、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去 D 。 A、控制环境 B、征服环境C、改造环境 D、适应环境（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、市场营销环境 BCDE 。A、 是企业能够控制的因素。B、 是企业不可控制的因素。C、 可能形成机会也可能造成威胁。D、 是可以了解和预测的。E、 通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的。2、微观环境资与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括 ABCDE 。A、企业本身 B、市场营销渠道企业C、顾客 D、竞争者F、 公众3、营销部门在指定和实施营销目标与计划时，要 ABCE 。A、致意考虑企业外部环境力量 B、致意考虑企业内部环境力量C、争取高层管理部门的理解和支持 D、争取得到政府的支持E、其他职能部门的理解和支持4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销七产品给最终购买者的机构，包括 ABCD。A、中间商 B、实体分配公司C、营销服务机构 D、财务中介机构E、证券交易机构5、以赢利为目的的国内市场包括 AC 。A、生产者市场 B、消费者市场C、中间商市场 D、政府采购市场E、非营利组织市场6、国内市场按购买动机可分为 ABCD 。A、消费者市场 B、生产者市场C、中间商市场 D、非营利组织市场E、国际市场7、购买行为的实现必须具备 AB 。A、消费欲望 B、购买力C、成年资格 D、商品 E、都不是8对环境威胁的分析，一般着眼于 BE 。A、威胁是否存在 B、威胁的潜在严重性C、威胁的征兆 D、预测威胁到来的时间E、威胁出现的可能性（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“ ”，错误的打“ ”。）1、微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。 （ ）2、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。 （ ）3、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。 （ ）4、同意个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。 （ ）5、市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。 （ ）6、只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。 （ ）7、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。 （ ）8、棉队目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。 （ ）9、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。 （ ）10、直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。 （ ）11、市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。 （ ）12、顾客也是企业最重要的环境因素。 （ ）13、人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。 （ ）14、自从我国计划剩余政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学铃前儿童减少，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩子的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。 （ ）15、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。 （ ）16、只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。 （ ）17、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（ ）18、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（ ）19、许多国家政府对自然资源管理的敢于有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。 （ ）20、企业要做好经营管理，必须了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。 （ ）21、科学技术是第一生产力，给企业经营活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（ ）22、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。 （ ）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句） 1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去 影响 外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。2、按市场营销的 “双赢” 原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商和营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，有时也会采取联合行动，甚至成为合作者。3、向企业及其竞争者提供生产经营所需要资源的企业或个人，被定义为 供应商 。4、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有 所有权 的批发商、零售商等，被称为商人中间商。 5、 物流公司 主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。6、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做 营销服务机构 。7、宏观营销环境指对企业营销活动造成 市场机会 和环境威胁的主要社会力量。8、市场由有购买欲望同时又有支付能力的 人 构成。9、 人口 的多少直接影响市场的潜在容量。10、随着老年人口的绝对数和相对数的增加， 银色市场 日渐形成并扩大。11、家庭是社会的细胞，也是商品采购和 消费 的基本单位。12、经济环境一般指影响企业市场营销方式与 规模 的经济因素。13、一个国家的GDP总额反映了全国市场的 总容量 。14、人均收入多少，反映了 购买力水平 的高低。15、机会分析主要考虑其 盈利性 和成功的可能性。16、市场机会实质是指市场上 未满足的要求 。（五）名词解释1、市场营销环境市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。2、市场机会市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域，实质上是市场存在的未满足或未很好满足的消费需求。3、环境威胁环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势，对企业营销活动形成的挑战，对企业市场地位构成的威胁。4、市场消费需求市场消费要求指人们又支付能力的需求。（六）简答题1、简析企业市场营销环境分析的意义？市场营销环境分析的意义就在于发现企业的市场营销机会，避免潜在的威胁。无论企业是处在经济高速发展的时期，还是处在经济萎缩的时期，都会不断产生新的机会，同时也会产生新的威胁。任何企业都必须在一定的市场环境下生存和发展，都可能争取到极佳的机会，也可能面临这样或那样的困难，这是每个企业都不能回避的事实。但机会不会长期存在，也不会主动地、经常地光顾您的企业，许多机会都是稍纵即逝的。经营有方的企业都应从企业内外来考察自己的业务，要通过建立市场的预警系统来测报可能的机会与威胁，坚持不懈地监视变化的环境，并依据变化了的新情况不断调整自己的营销目标和营销策略，使企业资源与环境实现最好的结合。2、简述市场营销环境的构成。（1）微观环境：供应商，企业，中间商，顾客。（2）宏观环境：人口，经济，政治法律，科学技术，社会文化，自然生态。3、简述市场营销环境的特征。（1）客观性。（2）差异性。（3）多变性。（4）相关性。4、步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请例举出这一变化所带来的三个方面的市场机会？（1）老年人对书刊、娱乐、休闲的消费需求的不断增长，将促进老年文化娱乐市场的形成和发展。（2）老年人由于身体健康的原因，必然对医疗用品、药品、保健用品及营养用品有巨大的需求，形成老年医疗保健品市场。（3）由于家庭结构的变化，人口抚养系数有加大的趋势，原来由于女直接照顾老年人的工作可能被社会化的老年赡养机构所代替，逐步形成老年护理市场。第五章 分析消费者市场和购买行为练习（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案） 1、 A 是人类欲望行为最基本的决定因素。A、文化 B、性格C、国家 D、社会2、消费者的购买单位是个人或 B 。A、集体 B、家庭C、社会 D、单位3、大多数消费者只能根据个人好恶和 C 做出购买决策。A、智慧 B、经验C、感觉 D、能力4、某种相关群体的有影响力的任务称为 A 。A、“意见领袖” B、“道德领袖”C、“精神领袖” D、“经济领导者”5、一个人的 B 影响着消费需求和对市场营销因素的反应。A、能力 B、个性C、联系 D、精神6、不同生活方式 A 对产品和品牌有不同的需求。A、群体 B、社会C、模型 D、艺术7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指 A 。A、生理需要 B、社会需要C、尊敬需要 D 、安全需要8、 B 在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心组成。A、本我 B、超我C、自我 D、含我9、 D 指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A、刺激物 B、诱因C、反应 D、驱使力10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为 C 的过程。A、购买心理 B、购买意志C、购买行动 D、购买意向11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 D 。A、成员群体 B、直接参照群体C、厌恶群体 D、向往群体12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素 C 。A、文化因素 B、社会因素C、自然因素 D、个人因素13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 B ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A、售前服务 B、售后服务C、售中服务 D、无偿服务14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 C 。A、确认 B、收集信息C、备选产品评估 D、决定购买15、有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断交换所购产品的品牌，这种购买行为称为 B 。A、习惯性的购买行为 B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为 D、复杂的购买行为（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1、消费者市场的主要特点有 ABCDE 。A、广泛性 B、分散性C、复杂性 D、易变性E、发展性2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有 。A、语言亚文化群 B、宗教亚文化群C、民族亚文化群 D、种族亚文化群E、地理亚文化群3、心理学家丹尼尔凯茨将态度的功能划分为 。A、效用功能 B、价值表现功能C、认知功能 D、自我保护功能E、说服教育功能4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为 。A、正相关成员群体 B、向往群体C、拒绝群体 D、隔离群体E、社会群体5、消费者对产品的评价主要涵盖 。A、产品属性 B、属性权重C、品牌信念 D、效用要求E、评价模型6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在 等体系的基础之上。A、本我 B、忘我C、自我 D、超我E、有我7、人们对刺激物产生的知觉有 等几种层次的理解。A、选择性注意 B、选择性扭曲C、选择性保留 D、选择性淘汰E、选择性理解8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过 等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A、占有货架 B、避免脱销C、降价 D、提醒购买的广告E、折扣9、同一社会阶层的成员具有类似的 。A、收入 B、个性C、价值观 D、兴趣E、行为（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“ ”，错误的打“ ”。）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。 （ ）2、家人、亲属、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群体。 （ ）3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。 （ ）4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。 （ ）5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。 （ ）6、研究下非者购买行为的理论中最有代表性的是刺激-反应模式。 （ ）7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （ ）8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。 （ ）9、消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。 （ ）10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （ ）11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。 （ ）12、消费者的需求与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。 （ ）13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。 （ ）14环抱产品的目标市场是自我意识强的消费者。 （ ）15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。 （ ）16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（ ）17、通常企业并不试图去改变消费者对起产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者的既有态度。 （ ）18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品派之间差异