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文档简介

会议接待服务程序 一、会议接待草案制定 、与组织者联系详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况制定合理、舒适、安全的接待草案 、详细介绍酒店及酒店设施介绍：包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知组织者提供分析及使用建议以便组织者选择酒店 二、活动前期准备清单 会议确定后逐一落实各项准备工作 接待程序表：制定会议接待程序落实各项细节 酒店方面 第一时间与酒店负责人联系着重介绍本团情况并逐一落实各项要求 ）房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员用房间）客人用房各种类型房间数、及方向位置（分布的楼层及是否靠近电梯）工作人员用房数量及位置（后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层并尽可能靠近团中vip嘉宾的房间以便为嘉宾提供快速、周到的服务）房间布置客人抵达前必须完成对房间清洁卫生工作同时检查房间内设施是否能正常使用抵达前1小时按照要求为房间陪送水果(需每天更换)房间号码提前2天得到所有房间号码并根据提供的分房名单进行分房客人抵达宾馆前2小时旅行社工作人员将抵达宾馆为所有客人办理入住手续并领取房间钥匙以便使客人抵达宾馆后能快速领取钥匙进入房间vip客人将有专人引领至房间 ）酒店餐厅：根据提前确认的菜单厨房精心制作每道菜品开出独立的用餐区仅供本团使用所用餐具必须事前做好消毒工作并且坚决杜绝使用有裂纹的餐具 ）酒店布置：客人抵达前2小时必须在酒店大堂醒目处悬挂好欢迎横幅 ）行程用车：按照商议保证车辆必须是8成以上的新车驾驶员必须有极强的责任心驾驶经验丰富 ）导游员若干名挑选形象气质具佳经验丰富服务态度好并富有责任心的导游 ）工作人员两名同组织者保持紧密联系完成组织者提出的各项要求 旅游安排 ）根据时间编排合理、舒适的游览日程表； ）按照预先分发的旅游登记表的统计结果安排豪华空调旅游车每车的乘坐人数安排在85%以保证客人的舒适； ）每台车都将有明显的标志号码； ）每台车安排一名优秀的职业导游负责途中讲解和景点介绍； ）各车的导游员将负责时时提醒客人保持乘坐同一辆车事先讲明游览路线与大致日程安排注意集合时间及地点并在每次更换游览地点前统计人数； ）vip客人可以安排专门的优秀导游人员及车辆； ）可以按照需要为每位嘉宾制作嘉宾证及旅游手册； 周前检查 在团队出发前一周必须完成所有细节方面的确认每项细节都必须向组织者汇报并得到认可同时将对本次旅游线路进行最后的实地检查落实各接待方的准备情况现场实施及活动总结 ）现场实施过程中严格按照事先制定的接待计划严格实施并执行； ）如有任何突发意外事件总监将立即向组织汇报并提出解决方案事后必须立即将结果向组织者汇报； ）活
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