Sigma项目选题的原则.ppt

六西格玛项目选题的原则,六西格玛项目选题的原则一：要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。,阻塞根源,NewProductDevelopmentProcess设计流程,OperationsValueChain运营流程,SupportProcesses支持流程,SupplyChain供应链,Adv.Marketing营销流程,企业的核心流程,企业的不同部门存在不同的问题,它们需要不同的方法来改善六西格玛(6s)六西格玛设计(DFSS)六西格玛技术设计(TDFSS)六西格玛市场营销(MWSS),任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程,流程的黑箱,六西格玛项目选题的原则二：要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一致。,M,C,D,I,公司经营目标,各个6小组的DMAIC循环,公司DMAIC循环,DMAIC循环是基本方法,全公司经营改善的过程、6小组活动的过程就是推进DMAIC循环。,6课题与公司经营的关系,A,客户满意目标,阶段-（0）制定初步项目计划表,六西格玛项目选定的原则三：与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。,大家一起来改善什么？,1、针对企业方针，目标在本部门落实的业绩现状来选题,2、从现场本身存在的问题方面来选题,3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题,选题常用什么方法？,调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。,选题注意什么问题？,1、课题宜具体，不宜涉及太多枝节。切记煮沸大海！,2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。,3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,选择这个项目的理由,六西格玛项目选题的原则四：绿带项目在难度上较黑带项目小，项目开展的时间在2-4个月内就能完成，所创造的财务收益在25万元人民币以上。,六西格玛项目课题命名的注意事项：,课题的命名,提高CS水平提高电话服务水平提高成品率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率,避免“口号式”，最好点明其CTQ！,不好,好,六西格玛项目选题时可用的工具,选题时可选用的工具及应用实例：1、SIPOC图+CE表2、折线图3、饼分图4、排列图5、直方图和过程能力指数6、控制图7、雷达图,I级SIPOC图表（公司层面）,原材料供应商设备供应商服务供应商最终客户渠道客户人才市场供电局地方政府行业协会立法机构技术伙伴银行股东交通部门物流公司,S,资金人力资源设备原料部件能源水运输设施企业设施定单客户需求客户投诉法律法规新技术品牌策划,I,战略投资流程财务管理流程质量管理流程人力资源流程营运管理流程产品标准化流程内销业务流程出口业务流程顾客服务流程开发设计流程IT管理流程制程管理流程供应链管理流程法律服务流程品牌管理流程新基地/并购企业能力发展流程投资者服务流程,P,企业能力市场份额永续经营信用法律产品服务质量成本交货期安全环保柔性响应品牌就业事业发展机会区域经济带动税收赢利股票广告新闻经营信息披露,O,C,海外客户战略投资者OEM经销商80%OEM大客户20%自有品牌国内客户超级终端20%经销商80%股东管理层员工政府社区媒体,说明：红色表示目前没有的流程,2级SIPOC制程管理流程（工厂层面）,原材料供应商外协外构件供应商设备供应商服务供应商最终客户渠道客户人才市场动力车间（美的内部）（提供水/电/气等动力）美的集团（提供厂房/设备/资金）地方政府行业协会立法机构技术伙伴银行股东交通部门物流公司,S,资金人力资源设备原料部件能源水运输设施企业设施（场地/厂房）政府关系资源定单客户需求客户投诉法律法规新技术品牌策划IT信息处理系统,I,生产组织流程-顺德工厂（柜机/分体/窗机/部装/电子）订单评审和管理流程生产计划流程采购流程（包括所有分厂的采购流程）生产作业流程（包括外协件/自制件的配送发料流程）成品入库流程部装/电子生产流程生产计划流程生产作业流程紧急对应流程：物料短缺对应流程重大/批量质量事故处理流程大量新员工上岗对应流程员工大量短缺对应流程大量新设备投产对应流程关键设备重大故障对应流程客户的批量紧急对应流程停电停气的紧急对应流程重大工伤事故紧急对应流程返工作业流程返工作业品质保证流程,P,企业能力市场份额永续经营信用法律创新能力资金能力产品和服务（柜机/分体/窗机）质量成本交货期安全环保柔性响应品牌新产品开发能力库存控制（部件/成品/在制品/备品备件）供应链的有效管理（供应商选择/采购。）品质保证体系的完善就业事业发展机会区域经济带动税收/赢利/股票广告新闻经营信息披露,O,C,海外客户定期现场审查OEM公司资格审查国外认证香港品质保证局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）产品认证（UL/CSA/TUV/电磁兼容）国内客户定期现场审查OEM公司资格审查国内认证公司产品认证（CCC）内部客户营销公司品质管理部财务管理部经营管理部管理层员工政府社区媒体,说明：红色表示目前没有的流程,主攻目标流程的锁定CE活用,企业质量指标,小组选题,本部门问题点,()产品机加工不合格品率1%,降低（）产品机加工不合格品率,月份,平均1.3%,指标1%,2000,%,选题理由的陈述3,折线图,例,（简明、扼要地说明选题理由）,选择这个项目的理由,选择这个项目的理由,数据来源：用户年报统计者：AAA日期：03年6月9日,顾客需求：高品质、低价格的产品02年用户不良统计：,外部环境,预见性地满足顾客的需求，S502活动的全面开展：两年内降低成本50%！,公司内宗旨,本部门现状,2）完成线不良分布：,1）03年15月完成线不良流出统计：,例,雷达图的运用,例,选择这个项目的理由,某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是：维修计划完成率100%；维修一次合格率大于95%；费用消耗额2000元/月；安全事故0；业主投诉小于1次/月；服务及时应答不超过30分钟。维修工程部绘制了雷达图把部门的现状和公司的要求进行评价。看到本部门的现状在一次合格率方面不能满足公司的要求。于是建议小组的课题是：“提高维修一次合格率”。,公司要求,线体存在问题,课题选定,由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下,降低DVD光驱误判率,15265,排列图,例,选择这个项目的理由,产品规格要求,客户要求,车杆小头孔直径50,加工工序过程能力指数CPK1.33,本部门存在问题,小组课题,提高连杆小头孔加工的过程能力指数,把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图,频数,直径尺寸,计算出CPK=0.768不能满足客户要求,X,TL=50,TU=50.013,N=176X=50.005S=0