毕业设计（论文）-电脑售后服务管理系统设计与实现.doc

毕业论文(设计) 题题 目目 电脑售后服务管理系统设计与实现电脑售后服务管理系统设计与实现 学生姓名学生姓名 学学 号号 系系 别别 计算机科学系 年年 级级 级 专专 业业 计算机科学与技术 指导教师指导教师 职职 称称 完成日期完成日期 I 摘摘 要要 在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前 发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的 企业售后管理也逐步进入了信息化轨道电脑售后服务管理系统就是这 样应运而生了。 电脑售后服务管理系统是为了增强电脑售后服务管理能力而设计开发 出来的电脑售后服务信息管理系统。系统设计的目的是为了对电脑售后服务 信息实现统一管理，提供电脑售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时 沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。 在系统的需求分析过程阶段，我采用可运行原型系统法获取用户需求， 根据用户需求设计，在以往类似项目的基础之上，确定系统功能需求。根据 需求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等， 对系统进行详细分析。 在系统实现过程中，采取 C/S 结构，使用 .net 开发框架，采用 Microsoft Visual Studio 2005 的开发平台，数据库采用 SQL Server 2005。 本文通过分析国内及国外电脑售后服务管理系统的现状，提出了一个基 于 Internet 的电脑售后服务管理系统的体系结构。本课题开发的电脑售后服 务管理系统内容主要有: 管理电脑信息、电脑销售信息、维修信息管理和客 户维护跟进。系统的建立目的是在将与电脑售后服务管理相关的数据统一起 来，给企业管理人员在进行电脑售后服务管理和规划时提供帮助。 关键词：管理系统;电脑售后服务 II 目目 录录 摘摘 要要 .I I 1 1 绪论绪论 .1 1 1.1 课题的提出、现状及研究意义.1 1.2 课题的研究内容.2 1.3 论文的章节安排.2 2 2 相关技术介绍相关技术介绍 .4 4 2.1 XML 简介.4 2.2 C# .NET 简介.5 2.3 SQL SERVER 2005 数据库简介.5 3 3 系统需求分析系统需求分析 .7 7 3.1 系统需求分析.7 3.2 系统类图.7 4 4 系统设计系统设计 .8 8 4.1 系统总体结构.8 4.2 系统详细设计.8 4.2.1 技术人员信息模块详细设计.8 4.2.2 基础资料设置模块详细设计.9 4.2.3 系统管理模块详细设计.9 4.3 数据库设计.10 4.3.1 概念设计.10 4.3.2 逻辑设计.10 5 5 系统实现系统实现 .1212 5.1 系统数据库连接实现.12 5.2 登录模块实现如下.14 5.4 电脑信息管理实现.20 5.5 主界面的实现.22 功能实现的补充说明.23 III 6 6 结束语结束语 .2525 6.1 主要工作.26 6.2 进一步改进的方向.26 参考文献参考文献 .2828 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 1 1 1 绪论绪论 1.11.1 课题的提出、现状及研究意义课题的提出、现状及研究意义 随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的 一个非常关键的因素。企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了 该企业的兴衰与成败。如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的 购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题。通过建立透明、 相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统 一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算机网 络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消 耗，完成合理的资源分配。因此，开发这样一套电脑售后服务管理系统软 件成为很有必要的事情。 目前，国内的电脑售后服务管理系统几种情况是:中国的软件系统大多 源自管理信息系统(MIS)，从部门业务需求的角度出发设计。管理信息系统 设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的 重复性劳动予以初场户动化，即从管理理论抽象出理想化的业务管理模式， 在基于该业务模式的摹础上实现低层次的数据处理或业务流程电子化。管 理信息系统的设计，是根据中小型企业业务单元的需求来编写的，一般无 法满足多体制、多元化、多董组织结构的大型企业数据处理需求。 与国外同类应用系统及解决方案相比较，目前中国的电脑售后服务管 理软件还有一些缺憾:第一，很多是从管理信息系统演变而来，从单一的人 事行政管理或电脑售后服务管理的业务需求角度出发设计，服务于某一具 体业务的自动化操作需求;第二，虽然目前国内的电脑售后服务管理软件已 将模块功能扩展至企业电脑售后服务管理的整个业务领域，但系统在整体 性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。 国外电脑售后服务管理系统与国内的相比，优势主要体现为:具有雄厚 的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入;具有一定包 括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格 局。国外电脑售后服务管理系统伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵 了先进的管理理念;国外电脑售后服务管理系统起步较早，完整性和成熟度 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 2 高，开发出了适用于不同行业的解决方案。 西方发达国家已广泛使用电脑售后服务管理系统，其他一些软件系统 如 ERP(企业资源计划), WFM(工作流管理)等在开发过程中预留了与售后服 务管理系统的接口，使得国外的售后服务管理系统今后的扩展难度降低。 国外售后服务管理系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力。 从课题的现状来看，我们可以看出基于桌面应用程序系统的最大的一 个特点，那就是信息之间无法共享，使得信息成了一个孤岛。为了改善这 种信息孤岛减少，我们必须采用一些新技术来解决这些信息孤岛的问题。 而 ASP.NET 技术就给我们带来了时代的变迁，我们可以使用 ASP.NET 和. NET 来开发 Web 应用程序。再结合 Internet 使得信息之间可以共享，使得 企业员工之间可以对企业资源信息的查询等操作。可见，对.NET 的售后服 务管理系统的研究来讲，具有非常重大的意义。 1.21.2 课题的研究内容课题的研究内容 本课题是设计一个基于.NET 的电脑售后服务管理系统。该系统主要实 现电脑信息管理、销售信息管理、维修信息管理和客户跟进四大部分： 电脑信息管理部分：用于管理和查询电脑信息，包含的功能模块：查 询，添加，修改，删除电脑等功能； 销售信息管理部分：销售电脑时使用； 维修信息管理部分：用于管理维修数据和根据情况分类客户等功能； 客户跟进管理部分：用于跟进客户维修状况。 1.31.3 论文的章节安排论文的章节安排 整篇论文是基于.NET 为背景，从.NET 的知识、体系结构等方面，介绍. NET 的电脑售后服务管理系统设计与开发实现。具体章节安排如下: 第一章绪论阐明了论文课题的提出及其意义，以及本课题研究内容。 第二章主要介绍了研究本课题的涉及到的技术和个性技术的特征、功 能和应用领域。 第三章介绍系统的需求分析，并重点分析了系统功能需求分析以及系 统的 UML 图等。 第四章介绍系统设计，并对系统的数据库设计进行的详细分析。 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 3 第五章进行系统实现设计的分析，包括部分界面分析和部分代码说明。 第六章是结束语。总结论文及设计所做的主要工作及取得的工作成果， 并对系统下一步要做的工作进行了分析。 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 4 2 2 相关技术介绍相关技术介绍 2.12.1 XMLXML 简介简介 XML（Extensible Markup Language）-可扩展标记语言，与 HTML 一 样，都是 SGML(Standard Generalized Markup Language,标准通用标记语 言)。SGML 是跨平台于 Internet 环境中的，依赖于内容的技术，是处理结 构化文档信息的实用工具。XML 克服了 HTML 的缺陷, 继承了 SGML 和 HTML 的优点,将网络上传输的文档规范化,且赋予标记一定的含义，是一种简单 的数据存储语言， 用一系列简单的标记描述数据，标记可以用方便的方 式建立，虽然 XML 占用的空间比二进制数据要占用的空间 多，但 XML 简单易于掌握和使用。 XML 与 Access， SQL Server 2005 和 Oracle 等数据库不同，数据 库提供了更强有力的分析能力和数据存储，数据索引、查找、排序、相 关一致性等， XML 仅仅是展示数据。事实上 XML 与其它数据表现形式最 大的不同是： 它极其简单。这看上去 是一个有点琐细的优点，但正是这 有点琐细的优点 使 XML 与众不同。 XML 的简单使其易于在任何应用程序中读写数据，这使XML 很快成 为数据交换的唯一公共语言，虽然不同的应用软件也支持其它的数据交 换格式，但不久之后他们都将支持XML，那就意味着程序可以更容易的 与 Windows、Linux 以及其他平台下产生的信息结合，然后可以很容易加 载 XML 数据到程序中并分析 它，并以 XML 格式输出结果。 DTD 是一套关于标记符的语法规则。它是 XML1.0 版规格得一部分,是 XML 文件的验证机制,属于 XML 文件组成的一部分，是一种保证 XML 文档格 式正确的有效方法，可以通过比较 DTD 文件和 XML 文档来看文档是否符合 规范，标签和元素使用是否正确。可人们后来发现 DTD 文件无法满足 XML 约束，导致 DTD 被 XSD( XML Schemas Definition )所代替。XSD 和 DTD 一样是负责定义及描述 XML 文档的结构和内容模式的。但 XSD 可定义 XML 文档中存在哪些元素及元素之间的关系，且可定义元素和属性的数据类型。 XML Schema 本身也是个 XML 文档，它符合 XML 语法结构，可以用通用的 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 5 XML 解析器来解析它，比 DTD 支持更多的数据类型集合，如整型和日期类型 等。XML Schema 支持命名空间，这样允许数据模型的特定部分应用到 XML 文档的特定部分。 2.22.2 C#C# .NET.NET 简介简介 C# (C sharp) 是微软对这一问题的解决方案。C#是一种最新的、面向 对象的编程语言。它使得程序员可以快速地编写各种基于 Microsoft .NET 平台的应用程序，Microsoft .NET 提供了一系列的工具和服务来最大程度 地开发利用计算与通讯领域。 正是由于 C#面向对象的卓越设计，使它成为构建各类组件的理想之选 无论是高级的商业对象还是系统级的应用程序。使用简单的 C#语言结 构，这些组件可以方便的转化为 XML 网络服务，从而使它们可以由任何语 言在任何操作系统上通过 Internet 进行调用。 .NET 是 Microsoft XML .NET 平台。XML .NET 允许应用程序通过 Internet 进 行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。Microsoft .NET 平台提供创建 XML .NET 并将这些服务集成在一起之所需。 C#是一个语言， .net 是一个平台，上面支持用 C#或者 VBdotNet 写代码。 另外，C#不但可以开发基于 .net 的应用程序，也可以开发基于WinForm 的 程序，这就是区别。 若是单纯以概念来说，你可以把 .net 当做一个工作平台一般，它是一个开发 环境的基底，提供你开发 Windows、Web、Mobile、XML.等应用程式一个共通的 平台，若是要了解深一点，则再去了解其运作的相关机制那是有助于你利用它来开 发.C#和.NET 主要是应用在网际网路 . C#（读做 C-sharp）编程语言是由微软公司的 Anders Hejlsberg 和 Scott Willamette 领导的开发小组专门为 .NET 平台设计的语言，它可以使程序员移植到 . NET 上。这种移植对于广大的程序员来说是比较容易的，因为C#从 C，C+和 Java 发展而来，它采用了这三种语言最优秀的特点，并加入了它自己的特性。 C#是事件的驱动的，完全面向对象的可视化编程语言，我们可以使用集成开发环境 来编写 C#程序。使用 IDE，程序员可以方便的建立，运行，测试和调试C#程序， 这就将开发一个可用程序的时间减少到不用IDE 开发时所用时间的一小部分。使 用 IDE 迅速建立一个应用程序的过程称为快速反映开发。 . NET 是 Microsoft 的 XML Web 服务平台。不论操作系统或编程语言有何 差别，XML Web 服务能使应用程序在 Internet 上传输和共享数据。 Microsoft .NET 平台包含广泛的产品系列，它们都是基于 XML 和 Internet 行业标准构建，提供从开发、管理、使用到体验 XML Web 服务的每一 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 6 方面。XML Web 服务将成为您今天正在 使用的 Microsoft 的应用程序、工具 和 服务器的一部分 并且将要打造出 全新的产品以满足您所有业务需求。 更具体地说， Microsoft 正在五个方面创建 .NET 平台，即工具、服务 器、XML Web 服务、客户端和 .NET 体验。 C#2.0 新特性： 1、 泛型：在我看来，泛型就是通过将数据类型参数化从而实现了代码的更为灵 活的复用，泛型的出现使得 C#能够使用同一段代码来操作多种数据类型。泛型无 疑是 C#2.0 最重大的改进，它的出现赋予了C#代码更强的类型安全，更好的复用， 更高的效率和更清晰的约束。 2、 匿名方法：匿名方法允许我们将代码直接与委托实例相关联，使委托实例 化工作更加直观和方便。在我看来，这只是C#又多了一种语法格式而已，不再像 以前必须将方法名传给委托实例，而是又多了一种选择。 3、 迭代器：迭代器允许我们更加方便的编写用于foreach 语句的类型。在 我看来，迭代器的出现只不过是改进了1.0 中不便的可用 foreach 语句类型的编 写限制，简化了一些接口。 4、 局部类型：局部类型允许我们将一个类的代码分别写在不同的cs 文件 中。最典型的应用就是使用 VS2005 创建 Form 文件时，VS 会自动将系统生成的代 码与用户代码分开。局部类型通过partial 关键字来声明。 5、 空属类型：空属类型是一种像int，一样可以为空的变量类型。本质上 是一种泛型的应用，是 System .Nullable的一种类型实例化。 6、 静态类：静态类是只用于包含静态成员的类型，它既不能实例化，亦不能 被继承。 2.32.3 SQLSQL SERVERSERVER 20052005 数据库数据库简介简介 SQL(Structured Query Language)，结构化查询语言。SQL 语言的主要功能就是 同各种数据库建立联系，进行沟通。按照 ANSI(美国国家标准协会)的规定，SQL 被作 为关系型数据库管理系统的标准语言。SQL 语句可以用来执行各种各样的操作，例如 更新数据库中的数据，从数据库中提取数据等。绝大多数流行的关系型数据库管理系 统都采用了 SQL 语言标准。虽然很多数据库都对 SQL 语句进行了再开发和扩展，但是 包括 Select, Insert, Update, Delete, Create,以及 Drop 在内的标准的 SQL 命令仍 然可以被用来完成几乎所有的数据库操作.SQL SERVER 2005 基本信息如下： SQL Server 2005 是一个关系数据库管理系统。它最初是由Microsoft、 Sybase 和 Ashton-Tate 三家公司共同开发的，于 1988 年推出了第一个 OS/2 版本。在 Windows NT 推出后，Microsoft 与 Sybase 在 SQL Server 2005 的开 发上就分道扬镳了， Microsoft 将 SQL Server 2005 移植到 Windows NT 系统上， 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 7 专注于开发推广 SQL Server 2005 的 Windows NT 版本。Sybase 则较专注于 SQL Server 2005 在 UNIX 操作系统上 的应 用。 SQL Server 2005 2005 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能 (BI) 工具提供了企业级的数据管理。 SQL Server 2005 2005 数据库引擎为关系型数 据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高 可用和高性能的数据应用程序 。 SQL Server 2005 2005 数据引擎是本企业数据管理解决方案的核心。此外 SQL Server 2005 2005 结合了分析、报表、集成和通知功能。这使您的企业可以 构建和部署经济有效的 BI 解决方案，帮助您的团队通过记分卡、 Dashboard、Web services 和移动设备将数据应用推向业务的各个领域。 与 Microsoft Visual Studio、Microsoft Office System 以及新的开发工 具包（包括 Business Intelligence Development Studio）的紧密集成使 SQL Server 2005 2005 与众不同。无论您是开发人员、数据库管理员、信息工作者还 是决策者， SQL Server 2005 2005 都可以为您提供创新的解决方案，帮助您从数 据中更多地获益。 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 8 3 3 系统需求分析系统需求分析 3.13.1 系统需求分析系统需求分析 作为电脑售后服务管理系统，首先需要具有技术人员可以运用系统来 进行注 用户登录后，根据自己的权限可以对相应资料进行管理。其中包含部 门各种基本信息的管理，其中包含查询、增加及其修改删除；其工作流程 图如图 4-5 所示： 图 4-5 部门设置管理流程图 .3 系统管理模块详细设计系统管理模块详细设计 系统管理的管理员登录后，包括了数据库的大部分信息管理。其中包 括了密码信息的管理、用户权限的管理等等。 4.34.3 数据库设计数据库设计 .1 概念设计概念设计 实体联系方法(EntityRelationship Approach)是最常用的表示 概念性数据模型的方法。这种方法使用 E-R 图来描述现实世界中的实体， 而不涉及这些实体在系统中的实现方法，即使不熟悉计算机技术的用户也 能理解它。 .2 逻辑设计逻辑设计 逻辑结构设计的任务就是把概念结构设计阶段设计好的基本 E-R 图， 转换为逻辑结构。 本系统的数据库通过 physical design 的数据库建模生成 sql 语句文 件，在通过 SQL Server 2005 的查询分析器运行该文件生成数据库。 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 9 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 10 5 5 系统实现系统实现 5.15.1 系统数据库连接实现系统数据库连接实现 在系统开发过程中，采用三层架构模式开发，因为要多处涉及到对数 据库的连接，如果这些连接都在各个 ASP.NET 程序中去实现，那样将会非 常繁琐，代码重复量比较大，因此，为了简化这些连接操作，在开发时设 计了一个可重用的类 CSqlmob.cs，把对数据库的操作都封装在在这个类中， 需要用到时生成对象调用便可，其工作流程图如图 5-1 所示。其中 CSqlmob.cs 文件和 Web.config 文件的主要代码由如下所示： CSqlmob.cs 文件中的主要代码： using System; using System.Collections.Generic; using System.Text; using System.Data; using System.Data.SqlClient; using System.IO; namespace SH_Manager class cSqlmob #region 定义全局变量 public static int myLevel; /定义登录用户的权限 public static string my_Name; /记录当前用户的登陆名 public static string myServer=,myDatebase=,Uid=,Pwd=;/定义数据的配置 public static SqlConnection myConn;/数据库连接 public static string str_conn =; public static string str_user = Select * from SH_Users; #endregion 、5-15、5-16所示： 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 11 功能实现的补充说明功能实现的补充说明 该模块是主要是对该系统的功能实现做补充。主要由以下功能图 5- 17，详细见系统源码： 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 12 图 5-17 该系统的功能实现总图 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 13 6 6 结束语结束语 经过这次开发基于.NET 的电脑售后服务管理系统系统的设计与实现的 毕业设计，使我对.NET 有较深的认识及体会。在本开发系统时，由于是本 人初次接触有关.NET 领域；在知识、经验方面都存在着太多的不足。另外， 在开发的整个过程中，时间也较仓促。因此，该系统必然会存在很多不足。 因为对整个企业的管理模式不够了解及对整个系统的流程不够熟悉，在需 求分析阶段用户的需求未能做到完全满足，如系统还没做到请假信息的管 理，不能从考核信息中得出考核工资等等。在系统功能上，还有部分问题 是我还没有考虑到的，所以本系统还有继续开发一定空间。 不过，我觉得学习一种新的技术能学习到运用此技术开发出一个有意 义的系统是不容易的，这同时也使我增强对知识的渴望和追求的欲望。在 整个软件的设计开发过程中真实感受到设计开发的长期和艰辛，同时也获 得设计开发的经验和感受，首先就是始终要有对项目开发的兴趣、爱好、 激情和积极追求的思维；其次必须要有广博的知识、文献和技术书籍，可 供搜索，能去查阅，联络访问；再次要有迎难而上的决心和恒心，面对疑 难要静心和细心，也要有一定的耐心和信心，才能把握关键；最后要有一 定的时限，要有足够的时间去针对每个细节，逐个排查问题，应付设计开 发各种过程的考验；此外，一个大的项目的开发设计的确要有协助合作伙 伴，多与人讨论，虽然毕业设计是一人独立完成，但多与人交流经验，能 增强团队合作意思，适应将来工作的需要。这里整个软件设计及近尾声， 最大的收获就是深化了对项目的设计开发、.net 结构框架和 C#编程语言的 学习，从基础的语法代码，上升到数据库的连接，到增删修、比较和.NET 的代码思创过程。 系统管理也回避了大量用户管理的界面设计等，运行或出现的一些小 失误，或存在更大的潜在缺陷，这些将在以后使用的过程中发现，以及在 后续的工作段中进一步完善。总之本系统设计并没有名家软件那样广泛和 实用，也不可能有过多的高效和完善，作为毕业设计，旨在能达到普通高 校教学大纲规定的水准，具备初步软件设计和开发的能力。 当然我也体会到.NET 给我们带来的好处。系统采用 C/S(客户端/服务 基于.NET 的电脑售后服务管理系统设计与实现 14 器)架构和.NET 相结合。Web 服务能够利用行业标准协议（ XML SOAP WSDL 和 HTTP）来与任何类型的远 程系统交换信息。本系统采用的是 基 于.NET 技术，它使得整个的 系统开发技术从以操作系统为中心的应用程 序组织模式扩展到以网络为中心的组织模式，即在视野上从本地扩大到 了全球。 在整个设计中我懂得了许多东西，也培养了我独立工作的能力，树立 了对自己工作能力的信心，相信会对今后的学习工作生活有非常重要的影 响。使我充分体会到了在创造过程中探索的艰难和成功时的喜悦。虽然这 个设计做得不太好，但是在设计过程中所学到的东西是这次毕业设计的最 大收获和财富，使我终身受益。 6.16.1 主要工作主要工作 ASP.NET，.NET 等是当今 IT 技术热点之一，信息领域最受关注的领域 无疑是使用网络技术来构建信息系统之间的资源共享。全文的工作成果主 要体现在以下几个方面： （1）简介.NET 一些协议包括 SOAP（简单对象访问协议） ，WSDL（.NET 描述语言）UDDI（通用、发现和描述）等一些.NET 标准的协议。 （2）在基于 Framework 框架的基础上，简介了.NET 体系结构，根据. NET 体系结构及 W3C 等国际标准化组织的开方协议标