营运部职务说明书.doc

职 务 说 明 书职位编号：暂不填写所在部门: 营运部 岗位名称: 部门经理 直接上级: 总经理 直接下级:营运主管/营运内勤/店经理 一 工作目标 1、实现销售利润最大化，建立健全工作流程、标准及规章； 2、协助内部客户及外部客户达成工作目标； 3、提供优质服务，展示品牌文化。营运主管/内勤/店经理营运部经理总经理内部关系1、各级职能部门外部关系1、 各品牌公司。2、 各品牌销售商及代理商。3、 团购客户。二 工作关系三 工作内容1、 店面销售2、 店面管理3、4、 文案、合同及档案管理4、总经理临时交办任务工作标准负责招商、店面管理两方面工作。1.1每周跟踪各店销售情况,对各店销售业绩进行分析,对销售业绩未能达到标准的及时找出原因，提出解决办法。1.2 带领各店面经理完成公司下达的各项工作指标;2.1 负责建立各项店面管理的规章、流程,监督指导店面经理各项规章、流程的执行情况。2.2负责督促店面管理人员进行政策、业务的学习.23每周组织店面经理工作会议,对会议中提出的问题在规定时间内协调解决,会议中形成的决议督导执行.24定期对各店面的各项工作情况(如店面形象、工程装修进展、人员管理等)进行检查并提出相应整改计划.25负责督促店面管理人员检查各种费用的收缴、落实工作。26负责抓好本部门廉政建设、杜绝各种不正当的有碍供应商经营的理象发生。31 起草、完善本部门各项工作流程与各项管理制度报批后实施；32及时收集本部门的各类合同与档案，建立品牌商的管理档案；33建立各店面的档案,及时输入、更新店面信息。34对各类合同与档案归类管理，并建立归档目录；35 确保所归档资料完整、无损。41 按照要求,保质保量完成总经理临时交办工作。42 对总经理临时交办任务的完成情况及时反馈给总经理四 权利与责任权利：1、对店面日常营运工作的监督指导权； 2、本部门员工及店面经理的管理、考核权、任免建议权；责任：对职务说明书所要求的工作,因失误或失职所造成的损失负责；五 胜任素质要求（专业知识、相关工作经验、学历、专业资格、其他技能/特殊要求）1、 五年以上店面管理(2500平方米以上)工作经验.2、 了解商场管理及相关商品法规。3、 学历：本科4、 熟练应用办公软件。制作/日期： 审核/日期： 确认/日期：职 务 说 明 书职位编号：暂不填写所在部门: 营运部 岗位名称: 营运主管 直接上级: 部门经理 直接下级: 营运督导 一 工作目标 1、实现销售利润最大化，建立健全工作流程、标准及规章； 2、协助营运部经理及店面经理达成工作目标； 3、提供优质服务，展示品牌文化。营运督导营运部经理营运主管内部关系1、各级职能部门外部关系1品牌供应商2消费者协会二 工作关系三 工作内容1、跟踪销售2、店面管理3、投诉处理4、部门经理临时交办任务工作标准1.1根据本部门全年销售计划，分解至各店面并组织实施并完成。1.2 根据总体销售计划实施情况,配合企划部实施各种展促销计划。2.1 不断提高店面管理人员为公司服务的思想素质和业务水平.2.2 负责组织店面管理人员搞好导购培训工作,督促店面管理人员检查各种费用的收缴、落实工作。2.3 负责定期收集整理来自供应商方面的信息、建议和意见，并及时反馈给部门经理。2.4 负责监督店面的纪律情况。3.1处理店面升级投诉。3.2定期组织各店管理人员进行客诉处理交流会。4.1 按照要求,保质保量完成部门经理临时交办工作。4.2 对部门经理临时交办任务的完成情况及时反馈。四 权利与责任权利： 1、对店面日常营运工作的监督指导权； 2、店面员工及店面经理的管理、考核权、任免建议权；责任：对职务说明书所要求的工作,因失误或失职所造成的损失负责；五 胜任素质要求（专业知识、相关工作经验、学历、专业资格、其他技能/特殊要求）1、 三年以上店面管理(2500平方米以上)工作经验.2、 了解相关商品法规。3、 学历：本科4、 熟练应用办公软件。制作/日期： 审核/日期： 确认/日期：职 务 说 明 书职位编号：暂不填写所在部门: 营运部 岗位名称: 营运督导 直接上级: 部门经理 直接下级: 一 工作目标1、 熟知品牌市场定位，定期制定招商计划；2、 熟知品牌销售业绩，指导品牌经营；3、 协助上级招募匹配高效品牌、淘汰低效品牌、整合品牌经营定位； 营运督导营运部主管内部关系1、各级职能部门外部关系1 品牌供应商。2 消费者协会。二 工作关系三 工作内容1、跟踪销售2、店面管理3、部门经理临时交办任务工作标准1.1撑握各店面销售情况及完成情况，并做分析。2.1负责依据营运部的有关规定对本责任区实施综合管理监督。2.2 做好供应商的管理沟通工作，负责引导供应商文明经商。2.3 负责及时对工程部沟通解决设备设施故障问题。2.4 在店面解决不了时，负责接待消费者对商品质量及服务态度的投诉进行处理与协调。2.5 负责业者装修后的陈列布展检查工作。3.1 认真完成部门经理下达的临时性工作任务。四 权利与责任权利：对违反公司规定的店面行为有处罚权利。 责任：对职务说明书所要求的工作,因失误或失职所造成的损失负责；五 胜任素质要求（专业知识、相关工作经验、学历、专业资格、其他技能/特殊要求）1、 二年以上同行业工作经验2、 了解合同法。3、 学历：大专4、 熟练应用办公软件。制作/日期： 审核/日期： 确认/日期：职 务 说 明 书职位编号：暂不填写所在部门: 营运部 岗位名称: 营运内勤 直接上级: 部门经理 直接下级: 一 工作目标 1协助部门经理出台对店面的各项管理制度；2建立完整的店面管理档案；3建立完整的VIP档案。内部关系1、各级职能部门外部关系1、 各品牌供应商。2、 VIP顾客。3、 团购客户。部门经理营运内勤二 工作关系三 工作内容1、文案、合同、档案管理2、团购管理3、会员卡管理4、部门经理临时交办任务工作标准1.1协助部门经理起草、完善本部门工作流程与各项管理制度，提交部门经理。1.2 负责营运部全体员工的考勤工作，做到认真监督、实事求是。1.3 负责店面报表的收集、整理汇编工作。1.4 负责店面经理的考勤工作1.5 及时收集本部门各类合同与档案.1.6 对各类合同与档案归类管理,并建立归档目录;1.7 确保归档资料完整,无损. 发部内部及外部讯息1.8 负责收集、整理、汇编营运部有关的资料，并进行存档。2.1 负责团购客户的建档、跟综、协议签订。3.1 负责会员卡的建档、发放、使用管理工作。4.1 按要求,保质保量完成本部门经理交办工作.4.2对本部门经理临时交办任务的完成情况及时反馈.四 权利与责任权利： 责任：对职务说明书所要求的工作,因失误或失职所造成的损失负责；五 胜任素质要求（专业知识、相关工作经验、学历、专业资格、其他技能/特殊要求）1、 二年以上同行业工作经验2、 了解合同法。3、 学历：大专4、 熟练应用办公软件制作/日期： 审核/日期： 确认/日期：职 务 说 明 书职位编号：暂不填写所在部门: 营运部 岗位名称: 店面经理 直接上级: 营运部经理 直接下级: 店面主管 一 工作目标带领全店员工不断提升工作质量，努力完成和超额完成公司下达的各项指标和销售计划。店面主管内部关系1、 各级职能部门2、 各店面外部关系1、各品牌供应商。营运部经理店面经理二 工作关系三 工作内容1、销售管理2、店面管理3、完成营运部临时交办的任务工作标准1.1明确全店总体销售任务，时刻关注销售指标完成情况，并带领区域主管分析销售因素，完成销售指标2.1负责本店面工作的全面落实和完成，直接对营运部负责。2.2代表本店面参加各类会议、培训等，并会后积极落实和完成。2.3对本店下属员工实施考核奖惩和聘免的主要协助工作。2.4完成对本店下属员工的工作指导，培训和管理职责。2.5关心员工，努力提高员工的素质，树立良好团队精神。2.6根据业务发展实施工作岗位和人员的分工。2.7贯彻执行一切有关规章制度，必要时结合本店的实际情况，制定具体措施，并监督执行。3.1按要求,保质保量完成本营运部经理交办的工作.3.2对本部门经理临时交办任务的完成情况及时反馈.四 权利与责任权利：1、对店里的所有品牌有监督指导权；2、对店面员工有任免的建议权。责任：对职务说明书所要求的工作,因失误或失职所造成的损失负责；五 胜任素质要求（专业知识、相关工作经验、学历、专业资格、其他技能/特殊要求）1、 两年以上大型商场管理经验2、 学历：大专3、 熟练应用办公软件制作/日期： 审核/日期： 确认/日期：职 务 说 明 书职位编号：暂不填写所在部门: 营运部 岗位名称: 店面主管 直接上级: 店面经理 直接下级: 店面员工 一 工作目标 协助店面经理制定并完成所辖区域销售计划，完成所管辖区域的销售指标分解及落实。店面员工内部关系1、 各级职能部门2、 各店面外部关系1、各品牌供应商。店面经理店面主管二 工作关系三 工作内容1、销售管理2、店面管理3、完成店经理交办的临时工作工作标准1.1协助店面经理制定并完成所辖区域销售计划；2.1负责所辖区域日常管理工作人员管理、货品管理 、库存管理；2.2协助销售部完成自营品牌日常管理工作；2.3监控供应商违规操作行为，杜绝超品牌、私收银、三无产品现象发生；2.4对同行业竞争对手进行市场调研工作（统计零售价、促销活动、新品上市）；2.5准确、按时完成上级领导交办的各项工作；2.6协助店面经理制定员工培训计划；2.7工作中发现问题并及时解决问题或提出合理建议。3.1按要