医院礼仪培训——医院感动服务.doc

医院感动服务感动服务的特点：一、 感动服务把护理放到了核心地位。据调查，病患对于医生的期望是能够看好病就行，对于服务态度要求并不高，而对于护理人员的评价则是侧重于服务水平之上。“三分医七分护”，病患与医生接触的时间并不长，大部分时间是和护理人员打交道，况且医生的治疗方案也是通过护士来实施的。护理人员是否有好的服务直接影响到了病患对医院的整体评价。二、 感动服务横向拓宽了护理的范围。三、 传统的护理只是执行医嘱，进行治疗，而感动服务把迎送、陪护、生活护理等均纳入了护理范畴。全员、全程、全心服务，让病人无时无刻不感觉到医生护士的关心。一美国护士说中国医护技术并不国际差，缺乏服务理念，现在的病人对服务的要求越来越多元化了。不错，当今医改之后，医疗市场的竞争将越来越激烈，不先行动就只有落后被淘汰。四、 感动服务从纵向上把护理服务作的更深入、更人性。 要真正感动病人，必须从生活、心理、情感等各方面的细节入手。手术病人多紧张焦虑，手术室的护士若术前晚去探视病人，初步建立感情，术前迎接入手术室，术中抚慰病人，术后随访，注重心理护理，加强与病人沟通，给予更多的人文关爱。五、 感动服务在于用心服务，为每一个病人提供个性化服务。 让病人感动是要发自内心的呵护。用一句歌词来概括：我用一颗真心默默爱你，需情假意的话不说！根据不同年龄、性别、身份、民族、爱好的人提，如何开展感动服务1、 医务人员从语言交流上注意语气柔和，禁用命令式口吻，“您”上口，“请”当头，“谢”不离口。2、 微笑和技术都得要，微笑待人，但表情不能太过僵硬，在病人伤心哭泣时，就不能以笑面相迎，则应以同情的样子给以安慰。把感动服务当成一种爱与被爱的享受，做起来就自然多了。同时不能忘记对自身业务水平的提高，不管你笑得多灿烂，只要两针打不进，病人也会不情愿，从何谈感动。3、 多说五句话：入院多介绍一句；操作时多解释一句；为安全多提醒一句；为康复多嘱咐一句；出院多祝福一句。4、 住院病房家庭化，干部病房宾馆化，儿科病区乐园化，住院部增加一些绿化设施，报刊读物之类，小儿输液室可贴一些动画图片，摆放一些简单的玩具，输液病人可给院刊、报纸解闷，给病人端茶送水。空余时间多巡视，有针对性的进行健康宣教。我们护理队伍是医疗的先锋，在竞争激烈的当今社会，我们只有选择先行动，才能走在社会的尖端。必要性和意义：一、 感动服务是一种良好的宣传方式。医院业务常是病人的人际传播建立的，一个病患的好评，就可能给我们带来十个新病人。而且这种宣传最可信、最经济、效果佳。二、 感动服务可带来可观的经济效益。病人增加，我们的收入自然不上升。上海市杨浦中心医院妇产科率先推行感动服务，科室的床位使用率从98%上升到137%，经济收入从每月十多万元上升到一百多万。三、 感动服务增近了医患关系。在病人需要帮助时雪中送炭，他们为之感动，才信任我们。真正体现我院的宗旨：进院似亲人，出院是朋友。四、 感动服务有助于疗效的提高。心情舒畅，则肯配合，无疑事半功倍。比如：一女性甲亢患者，受到情感刺激，非常激动，我们一杯开水，轻轻的捋顺头发，加上简单的言语安慰。那种发自内心的感激和信赖，别说吃药就是打针她也会乖乖地配合。五、 感动服务能鞭策医护人员提高业务水平，开阔视野，尤其是人文爱好心理学之类的知识。讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家大学特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪顾问 多家知名企业礼仪顾问 实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：沈老师的培训风格亲和、生动，形体示范优美、大方、富有感染力，特别注重