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商务礼仪,金蝶软件（中国）有限公司,讲师介绍,邵伟栋华东区中小企业事业总部直销业务总监10年ERP行业销售管理经验，曾任上海金蝶公司销售部经理、苏州金蝶LE总监shshaow目录,课程概述,第一部分,职业形象塑造,第二部分,商务沟通礼仪,第三部分,地位,首轮效应,经济,世故,教育,可信度,课程概述,瞬间良好印象的要素与构成,穿戴举止-Behavior（68%态势语言）语言沟通-Communication（32%口语）,课程概述,目标通过培训学习商务礼仪知识和技能，加强职业意识，了解专业的行为规范，帮助我们塑造良好的职业形象，让你成为一个受欢迎的人。,课程概述,目录,课程概述,第一部分,职业形象塑造,第二部分,商务沟通礼仪,第三部分,男士着装,西装单排扣：适合较苗条者*单粒扣：一般不扣，除非特别庄重场合*两粒扣：扣上面那粒*三粒以上扣：扣中间那粒双排扣：*适合较健硕者、中厚者，纽扣要全扣上*忌：咖啡色/橄榄绿(鸭绿)西装,颜色西装宜：深蓝色、深灰色衬衣宜：浅蓝色、浅灰色、白色鞋袜：黑色、深兰色皮包/皮带/皮鞋：深色配套忌：袜筒太短，以免坐下时露出毛茸茸的小腿忌：上穿西装，下穿旅游鞋或白袜子,着装礼仪,尺寸衬衫：领高西装1.5cm,袖长西装0.5-1.0cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为准衣长：能盖隹4/5的臀部裤长：能盖隹2/3鞋面,领带斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲场合圆点/方格：中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼有个性、创意朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会时用领带夹：已婚人士标志，应在领结3/5处，忌：打明黄、明蓝领带，在国际上是？象征,着装礼仪,男士着装,是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。,着装礼仪,三色原则：,男士着装,是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。,着装礼仪,三一原则：,男士着装,袖口上的商标没有拆。在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题。,着装礼仪,三大禁忌：,男士着装,套装钢笔（签字笔），打火机，手表（非卡通表，电子表）,着装礼仪,男人三宝：,胡子剃干净耳鼻内外清洗干净经常洗手及手腕，以保持袖口的整洁指甲剪短、把手指头修理干净鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋侧同样保持清洁，鞋不能破损。,着装礼仪,男士着装,头发：头发干净整洁款式大方，不怪异长短合适头发无汗味、无头屑不抹过多的发胶把头发弄得像刺猬一样,着装礼仪,男士着装,女士着装注重五不准：不穿黑色皮裙。不光腿。袜子不残破。鞋袜不配套。不能露腿肚子。首饰的佩戴。,女士着装,着装礼仪,女士仪容：,以轻柔、优雅的淡妆为宜，忌浓妆艳抹。指甲精心修理，不能太长，若涂指甲油不要太浓艳鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系带式。随时捏走吸在衣服上的头发。不建议染发。化妆应在化妆室或洗手间完成，忌拿自己芳容公开“开涮”。,女士着装,着装礼仪,行为表情,男式站姿挺胸、抬头，腹部向前略倾，双手自然下垂（不能握拳）、放在身体两侧，双脚打开与肩同宽、略微八字，目光略为垂视、看向最后一排的头顶。女士站姿挺胸收腹，肩部放松，小丁字，右手在上左手在下叠放在胃部或腹部之间（左手为卑，右手为谦）,和谐美观的姿态,行为表情,坐姿坐在椅子的三分之二处，前十分钟后背不能靠向椅背，可以翘腿但不能脚尖朝向谈话对象，手臂位置不要对称。手势手心向上，手放于前胸，打手势时手平推出去，一手拿稿，另一手做手势，不宜用指头指指点点。,行为表情,和谐美观的姿态,商务交往中的“安全”距离公共距离：3-3.5m礼仪距离：1.5-3m商务距离；0.5-1.5m私人距离：0-0.5m交谈的倾斜度控制面对面：适用于面试或与上司交谈。6070度：表示很想听，专注与用心倾听。75-90度：一般使用大于90度：表示解除关注；小于60度：不要轻易使用。,行为表情,对话时都要平视对方谈判时目光要直视/平视，上翻/下垂都是不尊重/自信的表现遇到异样目光时，不要低下眼皮，那样会使人感到你心虚，应该把目光平视地转移到他的身后，表示无所畏惧。两人距离2.5M时可以相互仔细端详两人距离2.5M时不宜一起注视，适当旁移目光，以尊重对方的独处空间凝视人的方式不熟悉：目光在双眼与胸部之间-大三角部位较熟悉：脸与肩部位-小三角部位很熟悉：脸上眼与口-倒三角部位,和谐美观的姿态-目观礼仪,行为表情,当众打哈欠、伸懒腰、看手表、抓头皮。当众挖耳、鼻、玩弄手指。商务场合嚼口香糖。不搔抠身体、体无异味、不在食物上留牙印咀嚼无声、控制表情、不当众剔牙,体态禁忌,行为表情,常见体态语的意义,叩桌子-等待答案，没招抖腿紧张，焦虑摸扶手摸鼻子说假话阴性动作吸管手插裤袋顾虑把铅笔等物放到嘴里需要更多信息/焦虑没有眼神的沟通试图隐瞒什么脚置于朝着门的方向准备离开揉眼睛或捏耳朵疑惑触摸耳朵准备打断别人手指头指着别人谴责、惩戒,行为表情,目录,课程概述,第一部分,职业形象塑造,第二部分,商务沟通礼仪,第三部分,离本位越远，离客户越近客户先消失，我们再消失陪同客户参观公司,迎送陪同礼仪,商务沟通礼仪,打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人；先生？小姐？保持微笑，对方是能感知微笑的；不要先问对方姓名；先告之概要，再讲明细节；不是对方先挂，位高者先挂，如上级平级之间主叫先挂,电话礼仪,商务沟通礼仪,铃响三声之内接起拿起电话先自报家门(公司名称，个人姓名)；尽量少用“喂”字开头。叫对方等待，应该说明原因及等待的时间；尽量不用免提接电话。通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”,电话礼仪,商务沟通礼仪,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、前座第三位、中间最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门,商务沟通礼仪,商务沟通礼仪,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有人时无论上下都应客人、上司优先。,商务沟通礼仪,电梯礼仪,电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮手扶梯男女上下次序？,电梯礼仪,商务沟通礼仪,会议室座次,商务沟通礼仪,面门竖排：以右为上（行进中的右），面门为上，离远为上，居中为上面门横排：以右为上（静态的右），面门为上，离远为上，居中为上,会面礼仪,程序问候致意自我介绍介绍他人名片使用握手,商务沟通礼仪,会面礼仪-问候致意,举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意,鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,商务沟通礼仪,自我介绍介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,商务沟通礼仪,会面礼仪-介绍,位卑者位尊者年轻者年长者自己公司同事他家公司同事级别低者级别高者公司同事客户非官方人事官方人事本国同事外国同事介绍时说明被介绍人的姓名/身份/头街等男子介绍给女子；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的,介绍他人原则-尊者居后,商务沟通礼仪,名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整,会面礼仪-名片,商务沟通礼仪,接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,会面礼仪-名片,商务沟通礼仪,递名片次序：由尊及卑，由近及远，顺时针递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住要看一遍对方职务、姓名等，why遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次扇形排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,会面礼仪-名片,商务沟通礼仪,握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握,会面礼仪-握手,商务沟通礼仪,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度；托肘拍肩不可带墨镜或帽子，手套,会面礼仪-握手,商务沟通礼仪,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先,商务沟通礼仪,会面礼仪-握手,中餐礼仪,吃特色，吃文化，吃环境主陪方点菜、买单者点菜交待服务人员不能说开放式问题：如喝什么？筷子禁忌：忌敲筷子、忌横竖交叉摆放、忌插筷子、忌筷子打架、忌舞筷子。不带转盘的圆桌，只能吃五道，面前三道，中间两道，不能越界夹菜。中餐的座次礼仪：面门为上，以右为上，离远为上西方人六不食：内脏、淡水鱼、珍稀动物、头和脚、无磷无鳍鱼、宠物敬酒不劝酒，请菜不夹菜，如何敬酒,商务沟通礼仪,西餐礼仪,咀嚼时不能发出声音，不要满口食物时说话，刀叉应放正确位置，由外围的刀叉再用内围的刀叉，轻拿轻放，尽量不发出声响用刀叉吃东西时，应以叉子将左边固定，用刀子切一小口大小，蘸上调味汁送入口中。美式的吃法是先将食物全部切成小块，再换右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉类菜肴，肉汁会流溢在盘子里，并不雅观。还是切一口吃一口吧。吃西餐时不抢先，紧跟女主人的步骤餐具掉到地上必须由侍者捡，移动餐桌应由侍者移,商务沟通礼仪,谢谢!,特别声明,没有金蝶软件（中国）有限公司的特别许可，任何人不能以任何形式或为任何目的复制或传播本文档的任何部分。本文档中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶软件（中国）有限公司和其分销商所销售的某些软件产品包含有其它软件供应商版权所有的软件组件。Microsoft、WINDOWS、NT、EXCEL、Word、PowerPoint和SQLServer是微软公司的注册商标。IBM、DB2、DB2通用数据库、OS/2、ParallelSysplex、MVS/ESA、AIX、S/390、AS/400、OS/390、OS/400、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere、Netfinity、Tivoli、Informix和Informix动态ServerTM是IBM公司在美国或其他公司的商标。ORACLE是ORACLE公司的注册商标。UNIX、X/Open、OSF/1和Motif是OpenGroup的注册商标。Citrix、Citrix徽标、ICA、ProgramNeighborhood、MetaFrame、WinFrame、VideoFrame、MultiWin以及此处引用的Citrix产品名是CitrixSystems公司的商标或注册商标。HTML、DHTML、