工作中遇到的事情处理方法.ppt

谈谈我们的工作，如何工作？,沟通,领导能力,学习能力,决策能力,公平公正,心理承受能力,以身作则,协调能力,专业技能,经验,责任感,爱岗敬业！,影响号召力,管理者应具备的能力,如何解决出现的问题,如何避免再次出现问题,寻找问题的原因,1,2,3,工作中出现的问题,善于发现问题,1,1、责任心不足,2、没有清醒的头脑,3、没有激情,4、职责未划分清楚,5、任务下达不够透彻,6、无流程指示,7、计划不够周详，判断失误,8、监管不力,9、执行不够彻底,出现问题的原因：,10、结果无反馈,普通员工,基层领导,中层领导,高层领导,责任,激情,感恩,清醒,正气,实践,领引,扶助,创造,反思,奉献,分享,团队,个人,成长前进,成功,方法：,y,x,1、带着责任做工作,2、带着激情做工作,3、带着感恩做工作,4、带着清醒做工作,5、带着正气做工作,积极主动、认真仔细、深入扎实,光明磊落、清正廉洁、公正公开,正确判断事物的对与错,感恩的态度面对事和物,工作生活中的源动力,基本条件：,1、带着责任做工作,A、责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。,B、责任感无形无状、难触难摸，但力量巨大，影响深远。,C、责任感使人积极主动、深入扎实、认真负责。,D、责任感催人向上、使其拥有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气。,E、拥有责任感会产生信心、有决心、有恒心，可以出思路、出方法、出成绩。,F、大多数人的工作绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单和容易，但年复一年去做好就是不简单，把容易的事一件一件地落实好，就是不容易。,G、有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。,带着责任做工作,队员相隔一臂站成几排，领队喊一”时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：对不起，我错了！”做几个回合后，领队提问：这个游戏说明什么问题？这只是一个小小的游戏，但却表明了做人要勇于承担责任的大道理。面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。现实生活中，每个人难免都犯一点这样或那样的错误，有的错误发生时有人在场，有的错误发生时或许没有人知道，前后的环境不同，相比认识错误的程度就不同。自己的队友在犯错误后，当着大家的面主动承认错误，这就是教育我们在生活中要勇于承担自己的责任。,体现责任心的三阶段一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“综合治理，多管齐下”,科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。”经营责任心之一严格流程,带着责任做工作,2、带着激情做工作,A、激情是吹动船帆的风，激情也是工作的动力。,B、激情能够创造不凡的业绩，会衍生热情和青春的气息。,C、缺乏激情会疲沓懒散，茫然无助，从而也有可能一事无成。,D、我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。,E、每个人都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。,3、带着感恩做工作,A、感恩使人保持正确的心态。,B、心态决定一切，心态左右人为思想，影响一个人的行为，从而决定一个人的命运。,C、正确的心态使人宁静安详，感到生活温暖，感到工作愉悦，并迸发出干劲与活力。,D、错误的心态使人在顺利时自以为是、傲气十足、并得意忘形。,E、错误的心态使人在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安，会讥讽他人不如自己，又怕别人比自己好，斤斤计较、患得患失。,F、生活是一面镜子，学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织，以感恩的心态待人待事，别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖，使你增添精神的支撑。,4、带着清醒做工作,A、保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功、才能顺利成长、日臻成熟。,B、在个人与团队的关系上，一个人的成长和进步离不开团队的培养和造就。,C、在职务与能力的关系上，一个人的工作能力不是随着职务的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了。,D、在工作与成效的关系上，一个人肯干事是态度、想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事，这种本事靠上级是封不出来的，靠权力压不出来、靠自己吹不出来。,E、保持清醒的头脑，实实在在做人、认认真真做事，才能逐步得到提高。,注：B、C、D项是特别提醒领导干部的。,5、带着正气做工作,A、领导干部既要有本事，也要守本分。,B、要坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。,C、要不断加强自身锻炼，提高自身的修养，不断地防止和扫除自己身上的“灰尘”和“微生物”。,D、要始终保持光明磊落、清正廉洁，自觉遵守公司各项规章制度的相关规定。,E、要不断加强自身的专业知识技能，力求有本事、能干事、不出事。,F、用自身正确的行为去影响他人，做好的榜样。,G、“要想人不知，除非己莫为”，合理的管理好自身的行为标准。,举例说明,到点就要下班的人；刚来不久的员工都比你表现积极；你做所有事情都要别人吩咐了才做；你做事情的时候别人叫你做什么，你就只做什么；你连自己基本的工作都做不好？你的基本工作是什么？你清楚自己的工作内容吗？你为了执行自己的工作为别人带来麻烦而不去解决；你总喜欢拖！上班拖，睡觉拖，起床拖，减肥拖，交案例拖，顾客回访拖，存钱拖，答应别人的事情拖！你总是不重视工作中领导对你的工作要求。拿了的工具依然乱放，收银台的东西还是忘记拿走，货品忘记整理，忘记补货，忘记办会员卡，忘记递名片和自我介绍！你依然改不了你的缺点，你的脾气，你的心态,请用一点时间让我们每个人写出自己无论是工作中还是生活中十个不好的地方。,资料分享：,资料分享：,刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）,请看刘邦的自我总结：夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也！史记.高祖本记,资料分享：,我仅做两件事情:一是出主意，一是用好人。,示例：,我发誓一定不再犯错！,我尽量,我保证,行不通,行不通,现状：,我们很多工作没有明确的执行流程，只是告诉执行者：“我要这个结果！”结果呢？各色人等新的、旧的、有经验的、没经验的、能力强的、能力弱的、心态好的、心态不好的，各自按照自己的理解去执行，结果自然是五花八门；同时，也没有监督流程，总是等闯祸了，人们才纷纷关注，才开始骂人。,如何改善：,设计执行流程、监督流程是管理者的首要职责。流程设计出来了，如何保证操作者知道、掌握呢？需要培训流程；管理执行流程、监督流程是管理者的日常工作。因此，凡有错，首先是管理者的错！一位“勇于承担”的员工在邮件里这样向大家保证：“这项工作我已拿下来了，我相信以后不会再有今天的烦恼”。此类说法是不能轻信的。我们要看到的不是对“结果”的保证，而是对达成“结果”的流程的保证。一个固有的问题能够解决，不是靠拍胸脯保证的，而是要告诉大家，解决这个问题的流程是怎样的，我们必须通过执行流程、监督流程来保证问题的解决，而不是依赖责任感、保证。所谓“把握好过程，结果是必然的”。同样，我们向客户、领导保证不再出问题，所提供的“证据”是流程，而不是发毒誓。,设立监督流程,如何避免重复性犯错：,设立执行流程,流程培训,管理者,持续实施,太阳店目前的问题：一