电子商务系统分析与设计.ppt

第4章,电子商务系统开发技术基础,本章内容,4.1电子商务系统的系统规划4.2电子商务网站的系统规划4.3零售业电子商务系统的系统规划4.4企业对企业电子商务的系统规划,4.1电子商务系统的系统规划,概述电子商务系统规划的主要内容电子商务系统规划报告的撰写,4.1.1概述,电子商务系统规划的必要性电子商务系统规划的定义电子商务系统规划的特点电子商务系统规划的组织及人员,分析企业所在的行业和竞争力针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对企业的商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动主要可以划归哪种类型.还要根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征分析确定企业如何开展电子商务电子商务对企业商务活动各个环节的影响分析确定企业电子商务的目标,4.1.2电子商务系统规划的主要内容,确立电子商务系统的体系结构社会环境网络环境硬件环境软件及开发环境商务服务环境电子商务应用,电子商务系统规划的主要内容,明确电子商务系统的基本组成企业内部信息系统电子商务基础平台负荷均衡连接/传输管理事务管理网站管理数据管理安全管理,电子商务系统规划的主要内容,电子商务服务平台支付网关接口认证中心接口客户关系管理内容管理搜索引擎商务智能工具,明确电子商务系统的基本组成,电子商务应用系统在Web之上建立，以实现企业的商务模型为目标使用各种与Internet相关的技术手段(如TCP/IP、HTTP等)实现企业的业务逻辑依赖于底层的支持平台，并需要和底层平台紧密集成；是一种分布式的应用体系，采取B/S的计算模式；其处理结果可以通过多种形式加以表达，并支持多种信息终端。,明确电子商务系统的基本组成,电子商务应用表达平台作为与用户的接口接受用户的各种请求，并传递给应用系统。将应用系统的处理结果以不同的形式进行表达，并将其提供给不同的用户信息终端。安全保障环境安全策略安全体系安全措施,明确电子商务系统的基本组成,4.1.3电子商务系统规划报告的撰写,电子商务系统的规划报告包括如下基本内容：,系统背景描述企业需求描述电子商务系统建设的原则及目标商务模型建议目标系统的总体结构应用系统方案网络基础设施,联机交易中的支付与认证系统安全及管理系统性能优化及评估系统集成方案系统开销与投资实施方案商务系统收益分析其他说明,4.2电子商务网站的系统规划,概述电子商务网站系统规划的关键因素电子商务网站的可行性分析,4.2.1概述,电子商务网站系统规划的重点内容怎样建立一个适合于企业电子商务的好网站电子商务网站系统调研的主要内容,4.2.2电子商务网站系统规划的关键因素,确立网站定位网站定位的具体内容包括:企业应当策划短期和长期赢利项目，既寻求电子商务的经济支撑点，又考虑到电子商务长远的发展规划。应提供详实的电子商务在线定位策划书，分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。,电子商务网站系统规划的关键因素,进行网上宣传推广企业网站的主要两种途径：利用传统媒体宣传推广企业网站利用Internet宣传推广企业网站开展网络市场调研企业开展网上市场调研一般采用以下两种方式：借助ISP或专业网络市场研究公司的网站进行调研企业在自己的网站进行市场调研。,电子商务网站系统规划的关键因素,采取提高企业网站访问率的措施吸引用户反复访问网站举办网络促销活动，引发顾客参与意识使用免费与折扣手段完善网站功能明确站点应用对象的目标,4.2.3电子商务网站的可行性分析,网站系统的可行性分析要从以下三个方面进行考虑电子商务网站管理可行性分析电子商务网站技术可行性分析电子商务网站经济可行性分析,4.3零售业电子商务系统的系统规划,零售业电子商务系统构成及优势分析个性化服务技术零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案零售业电子商务系统规划的目标,4.3.1零售业电子商务系统构成及优势分析,零售业电子商务系统建设必要性分析零售业电子商务系统的优势改变传统采购模式，有效缩短了供销链，降低商品的采购成本，而且可以快速响应市场变化。提高资金运营水平，降低库存资金占用，节省开设店面所需投资。促进与供应商、分销商和客户良好沟通，建立良好的供销关系。,零售业电子商务系统的优势,面向全球的网络互联扩大采购、销售对象范围，在世界范围内实现资源分配；自动化的处理系统和快捷、准确的市场信息，改善了对销售的监管与控制，提高了工作效率和质量；高效的电子商务购物平台，提供更方便、自由的消费方式；多媒体技术支持的商品发布空间，完善产品的展示，实施层次清晰的商品类别管理；,零售业电子商务系统的优势,提供全天候的服务，方便顾客随时选购；为顾客提供个性化服务。顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前购买的情况为其推荐商品，自动按其累计购买量打折，还可以为顾客提供个人信息服务，提高客户对服务的满意程度。采取双向沟通的方式，获取有效的用户反馈，随时掌握客户信息，迅速利用正在发生变化的信息，及时调整产品结构。,零售业电子商务系统构成及优势分析,零售业电子商务系统构成分析内容管理协同处理售后服务,4.3.2零售业电子商务系统的运作模式及其解决方案,零售业电子商务系统运作模式网上电子商城网上专卖店网上直销电子零售解决方案“租柜台”购买标准产品自建,稳定性可扩展性可维护性可恢复性经济性,4.3.3零售业电子商务系统规划的目标,4.4企业对企业电子商务的系统规划,企业对企业电子商务的分类企业对企业电子商务的特点企业对企业电子商务系统规划要点,B2B电子商务的分类按主体分类面向供应商的市场面向买方的市场面向中介的市场按内容分类纵向型网站横向型网站横向型与纵向型电子商务比较,4.4.1企业对企业电子商务的分类,B2B电子商务模式分类企业的商业模式B2B电子商务模式分类卖方控制型模式卖方控制型模式中介控制型模式,企业对企业电子商务的分类,B2B电子商务交易流程客户方向供货方提出商品报价请求，说明想购买的商品信息；供货方向客户方回答该商品的报价，说明该商品的报价信息；客户方向供货方提出商品定购单，说明初步确定购买的商品信息；供货方向客户方对所提出的商品定购单的应答，说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；,4.4.2企业对企业电子商务的特点,客户方根据应答提出是否定购单有变更请求，说明最后确定购买商品信息；客户方向供货方提出商品运输说明，说明运输工具、交货地点等信息；供货方向客户方发出发货通知，说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；客户方向供货方发回收货通知，报告收货信息；交易双方收发汇款通知，买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；供货方向客户方发送电子发票，买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。,B2B电子商务交易流程,B2B电子商务的特点从交易空间来讲，B2B电子商务的交易空间变得无限24小时在线服务24小时全球动作从交易成本角度来讲，大大降低了交易成本电子商务可以降低促销成本电子商务可以降低采购成本,企业对企业电子商务的特点,从交易流程来讲，交易流程变得更加快捷、简单、直接，更加自动化。供应链的协调性得到增强24小时在线服务从交易手段来讲，网络成为主要的交易手段，电子成为主要的方式减轻对实物基础设施的依赖可以更好地满足客户的需求,B2B电子商务的特点,系统初步调查系统初步调查的主要目的：理解业务流程，加深对业务系统的理解;分析现行系统的优缺点，从而逐渐理解新系统开发的目标。对现行系统作出延用分析，即是否有部分子系统可用，是否现行系统的数据资料可用。对现行系统的调查方法，主要依靠总体规划人员采用现场调研、座谈会、业务跟踪、发放调查表等方式进行。,4.4.3企业对企业电子商务系统规划要点,企业对企业电子商务系统规划报告的主要内容制定一套系统开发的文档规范作为各分系统书写文档的标准；设计系统总体结构；设计系统总体网络结构；进行系统所需编码分析设计；完成系统的接口设计；制定系统安全标准；制定系统运行及维护标准。,企业对企业电子商务系统规划要点,复习思考题,1.网络基础设施不包括