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商务礼仪演讲稿范文 各位朋友晚上好！ 今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题 谈到商务礼仪很多人认为那是花拳秀腿对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要但是他们又很困惑不知道商务礼仪该样操作下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪商务礼仪的内涵及其理念商务礼仪的操作规则商务人员的形象设计以及商务人员在重要的礼仪场合该样树立自己的形象等这都是各位朋友非常关注的话题 商务礼仪严格的说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道就要讲交往艺术但是我讲商务礼仪是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题作为内行看门道外行看热闹；那你吃过几碗干饭你见过什么世面你档次的人商务礼仪这个一定之规会使你有表现 比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片你公关也好营销也好保险销售人员也好有的时候见了客人以后你要索取名片一是要把人家的名片要过来要确保要过来要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中给别人留下良好印象同时推广企业形象；这个有难度我不知道你们有没有见过有的人劳而无功不得要领；那天有个同事问我要名片上来献给我说小姐你有片子我说俺没有你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话他不打电话还好一打电话上来就破坏了企业形象拿起话筒上来第一句话：喂喂喂噗噗再问一声有人难道我们接电话的不是人话不是这么说的啊所以这个商务交往中索取名片它其实有一定之规我们专业讲法你比方说从保险营销这个角度来看索取个人名片有四种常规方法我想我们在座朋友大概对这个都是有经验的内行看门道你索要人家的名片第一个办法遵守交易式办法我想你王先生的名片我把我的名片递给你就行了将欲取之必先欲之；来而不往非礼也你想要我曾小姐的名片太容易了上来递给我曾小姐多指教你把名片给我了我不想给你也得给你我不至于告诉你收到了不行啊；但有的时候你在商务交往中你会遇到另外一种情况就是你把名片给他了他有自我保护意识他不了解你不摸你的底不给你你把名片递给他了他告诉你谢谢谢谢就没下文了是吧当然这个有个分寸那你要想把他的名片要过来你要考虑到这个对象大概你这个路子的人你要想要过来你有第二个办法比方你想要盖烈夫老师的名片你把名片递给他的同时你寒暄一下老师能不能有幸和你交换一下名片你将他一军他就不至于告诉你不换就是不换那不是人话；第一种方法把名片递过去要人家的名片换回人家的名片这个叫做交易法；第二个办法我把名片给他的时候问他能不能交换一下名片这个办法我们一般叫激将法；还有第三种方法就是面对尊长名人我们营销上叫VIP大企业大人物；要他的名片用第三个方法第三个我们叫谦恭法；比方说盖老师刚才听你讲的O管理模式我很有启发不知道以后有没有机会能够向你继续请教这是客气话这个客气话完了就只奔主题了盖老师不知道以后如何向你请教其眼下之意就是老盖以后样才能找到你但是他要给你就给你不给你你也有面子；但是这个谦恭法你不是对谁都可以用的比如金正昆教授对面坐着一位小姐你才20岁金教授今年50多了金教授上来以后就问你以后如何向你请教你什么感觉你什么感觉碰上坏人了比较酸；所以长辈对晚辈上级对下级平辈平级的人之间我们采用第四种方法我们叫平等法；比方这位小姐年龄跟金教授差不多或者她不知道金教授是教授他们在朋友家里见面了都是成年人了这位小姐姓李；金教授说李小姐我认识你很荣幸你搞这个银行理财业务；我也有俩小钱以后想向你咨询请教了；那李小姐不知道以后如何向你请教比方说以后如何和你联系平等法跟谦恭法的区别是谦恭法是以后如何向你请教平等法是讲以后如何和你联系所以说李小姐我以后和你联系这都是平等话其深刻含义就是小李以后才能找到你；你要看得起我你给我；你要看不起我你有退路教授以后我跟你联系吧其深刻含义是俺不跟你联系 商务交往是讲商务交往规则的没有规矩不成方圆；商务交往就是讲规矩比如我们再举个例子移动电话使用现在移动电话非常之普及在北京上海广州连中学生都有了；但是我们商务人员使用移动电话跟一般人不同跟民工不同不是说民工同志没有社会地位但是闻道有先后术业有专攻他讲的东西不大一样；他所处的范围不一样他遇到的交往对象身份不一样；那就跟中国人打交道跟外国人打交道不一样他不同；你就不可以乱打我们使用手机的话我们在商务交往有个规则叫做不响不听不出去接听；我想这个我们一般进行企业培训时都给员工讲的首先要保证不响；我有职业病我要去拜访一个重要客户我要去见一个有身份的人我坐到那里后第一个习惯动作就是把手机拿出来看一看关了没有如果没有关当着对方的面关机如果对方是个王总我到他那儿开展营销去了；那我一定要坐到王总对面之后寒暄了以后干的第一件事就是把手机拿出来对着他关机告诉他我为你而关机我的眼里只有你我在门口关了他不知道我关他只能理解这家伙手机目前没响没准怀疑我业务冷落比较寂寞；但我们有一些朋友就不大够意思坐在对面手机狂响一狂响就有三心二意目中无人之感了更有甚着拿出来狂打；喂什么意思啊请我吃饭一会儿再说我这儿有朋友；但是也有谦虚的他埋伏到桌子下面打去了喂喂他下去了；这样的人依然给人家三心二意用心不专之感了；象搞我们这个专业的人有个讲究不仅不能响不仅不能在别人面前打而且给人家说抱歉我出去打一个电话也不行依然等于把客人放在这里了；专业的讲法就是要么你把手机关机要么你改成振动要么你转移呼叫必要时业务不能中断的话交由他人代管；这是一种规矩规矩就是商务礼仪的规矩当然你把这个规矩放到别的地方也能用；比如咱们来了客人都讲座次座请座请上座；商务交往一个基本规则就是讲待客之道但是这个坐也不是对谁都讲比如各位在座的朋友如果你结过婚的话你是位先生我敢保证今天晚上你回家以后见到你们家那口子不讲座次你不可能今天晚上回家以后告诉你夫人坐请坐请上座；人家一定会高度警惕今天做了什么对不起我的勾当两口子不搞这套；但是外人有的时候这个规矩你必须讲我们讲的是商务礼仪准确地讲就是商务交往的艺术；为什么商务人员要讲商务交往的艺术目的有三第一提升个人素质我们现在企业发展讲一个理念内强素质外塑形象；用微软总裁比尔盖茨的话来讲在市场竞争条件下企业的竞争首先是 员工素质竞争从个人来讲竞争的是员工素质；进而言之从企业来讲竞争的是企业形象所以我们学习商务礼仪有助于提升员工个人素质教养体现于细节细节展示素质金正昆教授作客名家论坛他就不能擤鼻涕；至少他不能象个别不自觉的市民似的在街上进行单管发射有的朋友噗就出去了；有的朋友一边跟别人说话一边捉鼻子然后再把它搓成球这样的人在公司里发现一个你要在客户面前你损不损害企业形象；你破不破坏个人素质所以学习商务礼仪讲究商务礼仪第一个作用是提升个人素质第二方便于我们的交往应酬商务交往是有交往对象的企业交往跨行业交往人的交往对方不是你你就不能拿自己的习惯去对人家你跟人家谈话你得知道他爱听什么不爱听什么很重要啊那天一个朋友跟金正昆教授谈谈的话金教授就不爱听他跟金教授讲他说教授我早就知道你啊金教授是在一个论坛上见到他他跟金教授寒暄金教授说那我也很荣幸啊他说教授真的知道你没有恭维你的意思金教授说是是是我知道他说我早就知道你在礼仪研究方面小有名气一句话说得老金不爽；你没有必要见了人家就夸人家有名气但是要夸也可以嘛一般意义上既然要夸让他痛快点应该说大有名气应该说很有名气不能说小有名气什么叫小有名气据我理解就是刚混出点模样还不咋的你让金教授高兴就得愉快点不能除二所以商务交往有助于跟交往对象沟通；学习商务礼仪第三个作用有助于维护企业形象；在商务交往中个体代表整体个人形象代表企业形象你个人的所作所为就是本企业典型的活体广告你的一举一动一言一行此时无声胜有声所以这是商务礼仪要讲规矩的基本原因 商务交往涉及的面非常多但是基本来讲是人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术为什么要这样说因为人们对礼仪有不同的解释比如有的朋友讲礼仪是一种道德修养；有的朋友讲礼仪是一种形式美；有人讲礼仪是一种风俗习惯；古人就讲了礼出于俗俗化为礼；但是商务交往我们是要讲交往艺术的用老百姓的话来讲我们经商做生意干活的所以商务礼仪讲交往艺术他的目的就是要强调操作性他应该做不应该做他非常清楚；比如说举个座次的例子刚才我们说了来了客人肯定要让座坐请坐请上座；一定之规但是我说个不该说的话有相当数量的朋友知道来了客人要让座要让到上座去但是他不知道个座位是上座或者说他认定的上座不标准；我本人就多次受过这种待遇被人家好心好意的给让到下座去了；象一般情况倒无所谓那无所谓不能坐人呢但是有的比较重要的活动象外事活动甚至是商务谈判那我不能不说；很多部门我做顾问我说你们不能这么干有的还不高兴他告诉我他说那是他个人的习惯我说谁说是我个人习惯国际惯例这个规矩是要讲的；没有规矩不成方圆内行看门道外行看热闹；我在这儿给你讲个笑话前几天我在南方一个地方朋友请吃饭去了私人朋友关系都比较好去了一家四星级酒店去了以后我朋友就问喝不喝酒熟人熟人就喝吧我说喝吧他说你说喝什么吧我那天是主宾我说那就喝红酒又时髦又健康而且不容易醉我说那就喝吧这个红酒给了我红酒给了我以后每人斟了一杯这个我懂行说实话我一看这个酒比较名贵法国波尔多的大概那瓶酒有千元左右因为在四星级酒店喝酒大概那主人也比较看得起我说这瓶酒很贵但是我这儿一块去喝酒的朋友跟我有好几个朋友一块去我的经验告诉我有的人可能不知道这个酒这么贵但是我也不能跟人家说你们知道这个酒很贵；喝过没有没见过吧长学问吧这不行是吧所以有经验的人你比如你介绍业务展业营销你跟别人说话的是时候千万不要用那