qc小组程序和常用的统计方法.ppt

QC小组活动程序和常用的统计方法,1、QC小组课题类型：（1）问题解决型课题：现场型、服务型、管理型、攻关型。（2）创新型课题：创新型,2、QC小组的活动程序（1）（问题解决型自选目标值）,P-1、选择课题P-2、现状调查P-3、设定目标P-4、分析原因P-5、确定主要原因P-6、制定对策D-7、按对策实施C-8、检查效果A-9、制定巩固措施A-10、总结和下一步打算,（2）（问题解决型指令目标值）,P-1、选择课题P-2、设定目标P-3、目标的可行性分析P-4、原因分析P-5、确定主要原因P-6、制定对策D-7、按对策实施C-8、检查效果A-9、制定巩固措施A-10、总结和下一步打算,（3）（创新型）,P-1、选择课题P-2、设定目标P-3、提出各种方案并确定最佳方案P-4、制定对策D-5、按对策表实施C-6、确认效果A-7、标准化A-8、总结与下一步打算,3、小组活动程序的具体要求1）选择课题,（1）课题来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）（2）小组选题时应注意的问题：课题宜小不宜大；名称应一目了然，不要抽象；选题的理由要直接了当，讲清目的性和必要性，不长篇大论的陈述背景；,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待对象具体问题提高E型空调装配一次合格率降低E型空调制造成本提高E型空调单班生产工艺定额研制E型空调触摸控制系统,QC小组题目的不正确表达,改进工艺提高E型空调装配一次合格率争创世纪大厦鲁班奖加强质量管理让顾客持续满意,2）现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,请大家判断他们是不是做现状调查,厨师每月进行身体健康检查；安全员到事故现场去了解事故的严重程度。自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,3）设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；,你认为这样的课题目标是否可以？,电冰箱售后返修率由1%降低到0.4%提高电冰箱的顾客满意度；起重吊车大修后，润滑油消耗量比规定的标准超10毫克,4）分析原因,（1）把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）（2）应注意的问题：A、针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；B、要展示问题的全貌；C、分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；D、要正确、恰当的使用统计方法；,原因分析的思维方法是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图,分析原因时应注意的问题：,（1）一定不要脱离问题的现场；（2）原因不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施、能解决问题就可以了。（3）分析原因时，不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,XX地区的用电收费是应收额的70%，其中本区的三个用电大户收款只有应收额的50%；XX地区的电缆线2007年1-2月份6次出现被盗；小明刚从县中学转学到市重点学校，所以，外语期末考试不及格；,他们是在进行原因分析吗？,5）确定主要原因,（1）通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。（2）确定主要原因时应注意的问题：A、要把分析的“末端原因”逐条确认；B、排除QC小组不可抗拒的原因；C、小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,这样确定主要原因可以吗？,（1）班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。（2）把领导或专家的意见定为主要原因。（3）把生产过程的关键项目定为主要原因。（4）新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。（5）举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。（6）只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,6）制定对策,（1）要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策（2）应注意的问题：A、注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；B、对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,对策表的标准事例,对策表,（3）你对下面选择的对策是否恰当进行评论,把质量意识不强的员工开除；对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；,7）对策实施,（1）实施时一定要按对策表实施。（2）对策实施时应注意的问题：A、边实施、边检查效果。B、当实施达不到对策目标时，首先对“对“措施”进行调整，再不行时，考虑改变对策。C、活动过程中，要做好活动记录。,（3）他们是在对策实施吗？,用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；把多余的物资从现场清除掉；把顾客退回的各种零件进行检验分类，送回责任部门。,8）检查效果,（1）把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。（2）计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费（3）课题效果要得到相应职能部门的认可,9）制定巩固措施,（1）问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。（2）创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。（3）不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,认为这样的巩固措施可以吗？,（1）把选择的最佳过程参数纳入工艺文件ESM-0852；（2）修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；（3）进一步提高操作者的技术水平；（4）严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；（5）建议技术部门采纳小组意见。,10）总结和下一步打算,（1）总结：解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）（2）下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,4、创新型课题与问题解决型课题的区别1）立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。）过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。,）结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。）使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。,5、按科学程序活动的好处,1）思路严谨，少走弯路，提高成功率。2）让小组学会科学方法来面对所有的问题。3）让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,6、小组成果的评审原则,1）原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组2）评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）3）评审方法企业内部评审；各级协会评审；,7、常用统计方法在QC小组中如何使用,1）排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。,排列图的基本图型,XXX排列图,2）折线图,原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：,3）饼分图,饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：,4）柱型图现状目标,5）因果图原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。,（3）基本图形,原因类别机人第一层原因第二层原因结果环法料,（4）因果关系的实例：结果-30件不合格品原因类别-设备第一层原因-主轴窜动第二层原因-止推轴承烧毁,设备止推轴承烧毁30件主轴窜动不合格品,6）树图（1）原理：树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。（2）树图的两大类型宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。,（3）侧向型树图目的手段1手段2手段3结果原因1原因2原因3,（4）QC小组活动时使用树图的场合问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）,7）关联图,（1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。（2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,（3）中央集中型关联图基本图型,8）亲合图（1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。（2）用途-把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。,（3）亲合图的基本图形：,一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形,（4）亲合图的案例,他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品,9）对策表,问题解决型课题对策表案例,10）过程决策程序图,过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测