课后作业：语言沟通.ppt

第三节语言沟通,语言是人类最重要的交际工具。人类借助语言认识世界，并根据认识决定语言的含义，如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特征等等。语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。,人类通过语言进行各种社会活动，社会会对语言的运用起到限制作用，社会环境支配人们如何运用，并形成常规和习惯。人与人之间的沟通绝大部分都是用语言进行的。,本节主要内容如下：一、正确地表达与准确地运用词语（一）正确地表达（二）准确地运用词语二、语言表达的原则（一）话要说得清楚（二）话要说得有力（三）话要说得生动（四）语言要尊重他人三、交谈能力的培养（一）说服能力的培养（二）访谈能力的培养,一、正确地表达与准确地运用词语（一）正确地表达1、要确定说什么为了使听者明白要说的内容，说话者在头脑中首先要明白自己要说什么。如果一种思想或感情在头脑中是模糊的，那么说出来的内容是令人困惑和模棱两可的。说话者无法正确表达，听者也难以理解话语的含义。,2、要考虑谈话对象每个人的生活环境、家庭背景、受教育的情况都不同，因此每一个人身上都有着自身所属那个社会环境和文化环境的影响，并且还有个人自身的差别。这些形成了一个人的社会特征、文化特征和个体特征。进行语言沟通时，这些都是需要考虑的因素。如不社会阶层、职业、地域、性别等等。,这些因素对语言的运用会有影响，这是社会语言学研究的主要内容。也是沟通学要研究的内容。比如：,语言上的差异出现在不同职业之间；男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格，在女人交谈时，她们使用的是联系式交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。而男人使用报告式交谈，在这种说话风格中，说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。所以在男女交谈时经常存在问题；,方言是一个地区全体成员的习惯性语言，它是通过独特的语法结构、词语和说话风格来区分的。使用某种方言的全体成员可以按区域来识别，许多人说方言是因为方言是它们群体的文化纽带。语言运用也有个人差异，一个家庭中也会有差异。对同一个词语的理解，家长和孩子就可能不同。,3、要考虑说话的场合在公众场合和在家庭里说话的风格特点会不同，职业场所或工作状态下的谈话与休闲场所或休息时的谈话也不同。因此，也要求讲话者对其有个清晰的认识。,4、要形成自己的风格风格是人们选择和安排词语和句子方式的结果。语言风格因人而异，而且每个人用不同的语言风格去适应不同的情况。,人们使用的词语是由过去的经验决定的。人学习词语是为了表达思想，而思想和语言共同发展。每个人的思考和说话的方式是独特的，它们成为一种与众不同的形式。不能孤立地看待语言和思想，它们相互联系，共同决定人们的语言风格。,在沟通中，语言风格有时能对一个人在其他方面的优良品质起否定作用。所以，它在使对方接受你的观点这个问题上与沟通的其他方面同样重要。即使有合适的信息、在适当的场合和有一个对我们的信息感兴趣的听者，如果我们的语言风格不恰当，我们所要说的内容也可能不会被接受。,（二）准确地运用词语有具体所指、中性的词，在沟通中通常能得到高度准确的解释。因为绝大多数人主要对它的外延，即字典上的定义做出反应。抽象概念的词，比如自由和爱，容易被错误地理解，因为它们带有很多内涵，因此，词语的内涵可能引起沟通上的问题。所以就准确运用就显得非常重要。,各个行业都有专门的词语，在沟通中如果用专门术语就可以准确地表达要说的内容，而不至于用很多解释性话语绕弯子。任何社会为了有效地运转，必须对自己不恰当的词语有某种了解。比如：美国白人不能说“黑鬼”。有时使用直截了当的方式不礼貌，我们就使用委婉语言，不具有冒犯性。如在回族同胞跟前不说猪肉。,语言沟通的步骤:要确定说什么考虑怎么样表达根据沟通对象选择语言,二、语言表达的原则（一）话要说得清楚话要说得清楚市沟通双方首要一环，说话模棱两可，就会造成双发的误解。有时因巨资结构错误使表达的意思不清楚，影响了沟通，特别是一些正式场合，例如演讲，必须要表达清楚。因为你没有第二次机会去澄清自己的观点。,（二）话要说得有力有力的说话方式能直接表明观点。特别是在公共场合沟通中，说话有力，能表达演说者的激情、热情，使演讲更有吸引力和说服力，容易感染听众。,为了获得有力的说话方式，首先，应避免：一、讲模棱两可的话和使用比较含糊的修饰词语。如：“我猜想”、“某种”，这些词会削弱语言的威力。二、消除一些口语习惯。如：“啊”、“你知道吗”。,三、以陈述开始，以提问结束的附加提问方式。如：“搞一次演讲非常重要，是吗？”这样显得不果断。四、否认自己的表白，请求听者原谅一类的话语或表达方式。如：“我知道你或许不同意我的观点，但是”以及“我今天确实没有什么准备”,（三）话要说得生动讲故事，用第一人称说话，以在场的感觉叙述特别生动。还有一些诗词和歌曲为我们提供了新的表达方式，听起来更动人。（四）语言要尊重他人应该忌讳用侮辱性词语。如：“你是猪”、“乡巴佬”等等。,三、交谈能力的培养（一）说服能力的培养1、说服能力的力量原（1）人格魅力的力量（2）社会角色的力量（3）运用知识的力量,2、善于洞察被说服者的内心世界（1）从姿态判断对方的内心世界（2）通过赞美洞察其心理变化（3）忌批评，重尊重,3、提高说服能力的技巧（1）用对比法，让对方自己看到不同效果（2）利用人们的现实性提高说服效果（3）掌握专业知识，用实力取信对方（4）站在对方的角度、立场和思路上考虑问题（5）交谈不顺利时适时地保持沉默,（二）访谈能力的培养1、获取对方的信息2、运用语言沟通的技巧；真诚的赞美3、运用非语言沟通的技巧：握手、微笑,（三）闲聊的艺术（初次相识）1、以一种使他