广告班顶岗实习总结

1 / 37 广告班顶岗实习总结 实习日记 2016 年 12 月 25 日 ，实习第一天，顺利接到了广告公司的工作。匆匆的准备了一下就做车来到了公司地点。对于这个公司我不是很熟悉，应该是刚成立没多久， 到了经理办公室经理接待了我并办理了一些简单的程序，我就顺利的成为了公司的一员。精彩的 一天要开始了。经理是个很和蔼的中年人，我们有一句没一句的闲聊着，他带着我在公司参观。把公司的设施和一些路线给我做了简单的介绍。之后就带我去我的办公地点。我是应聘的是广告平面设计。办公室里有很多人，环境不错。经理说明天开始我就要接受为期 1 个礼拜的基本的的培训。因为我之前没有这方面的经历。其实今天挺无聊的。 实习日记 今天开始我就要接受公司的基本训练。就是一些基本的礼仪和应该注意的事项。从早上开始一天都在学习和实践，训练的老师蛮严格的。和我一起学习的很多人都是新加入公司2 / 37 的。大家 都是年轻人所以期间的气愤不错挺活跃的。早上的时间是老师在公司会议室给我们教学。教的是一些公司的文化和公司的发展， 以及做为广告设计的一员应该具备基本的情操和基本的素质。是比较学术的东西。感觉和我们在学校上课没什么区别。就是用我们本地话期间经常用我们本地的语言进行交流很亲切也很有趣。大家都很积极的。下午是实践老师带我们很详细的参观了公司各部门并且对其进行了解说。我们都有记笔记。这些东西和地方我们以后都会很经常的使用到的。 实习日记 今天我们就要进行基本礼仪的教学了，老师一大早就拿了很对公司的道具和资料进来。开始她先对我们进行示范的表演，看起来很滑稽的我都不敢笑，怕被骂。有几个人不识趣的笑出来被发现了着了白眼。呵呵。老师的示范的东西我以前在电视的书本上有接触过一些，但是真的做起来还真不一样。很新鲜很有 趣。我们一个的上台去表演。比如看到客户要怎么样啦。很多啦 。就连笑都要怎么笑都有学问。有意思。这些是我们都要去接触的。老师说我们不光是要会在设计室里设计图纸，也要接触些客户，创作永远不能看作是一个孤立的点。一天下来头都有点晕了。但是蛮充实的。 3 / 37 实习日记 连续的好几天都在下雨很郁闷。今天放晴了。在过去的几天里面我基本上掌握了应该掌握的东西。今天是最后一天。今天就要进行考核啦，不过关的还要个别进行训练。所以蛮紧张的。考核开始我前面的同事一个个的上台去回答和进行表演，看起来很好玩，个别的表演很搞笑，心情轻松了不少。等到我上台的时候才知道那是种怎么感觉，很紧张主要是台下有那么多人在注意着你，还有就是考核嘛当然有点紧张。还好表现不错。不枉这几天那么认真的学习。总算是过关。明天就要正式的上班啦。期 待 ！ 实习日记 又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我挂上了公司的员工身份 标志卡。穿上浅蓝色的外套配上衬衫很清爽。我人也很激动。早早的来到了公司。也许是这几天学习成了自然的习惯吧。看到人都会自然的去行礼和微笑。看来有进步。有学习到点东西。来到办公事那个同事早到了。进门一个微笑送过去，她也回了一个。不错，是个好的开始。晚点经理进来了 4 / 37 交代了我一写要做的事情后就出去 了。其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。不过那个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。她都会教我。合作愉快。其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间总过的很快的。吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。伙食还不错，吃的很开心。下午就是在重复早上的事了。 实习日记 2016 年 7 月 15 日，我来公司实习 2 个月正式开始。对实习工作早就充满了期待，从未参加工作过的我，十分担心自己会影响别人的工作，给别人添麻烦，刚来到公司的时候，觉得很新鲜，全新的环境，忙碌的同事们，融洽的工作氛围。这是我第一次参与工作，虽然公司不大，但同事们 很热情，纷纷为我介绍公司里面的工作，工作的气氛很好。以前在学校的时候我常常想像自己未来的工作环境，现在突然已经身临其境了，紧张又好奇。作为一个女孩子，第一次一个人依靠自己找到了这个公司实习，我还是挺自豪的。看着公司里忙忙碌碌的身影，完全没有在学校那份懒散。让我映像最深刻的是一个阿姨，哦，不，应该是姐姐，我一来她就对我很5 / 37 热情，也许是看我小，看我手冷给我戴上了她的手套，我的不争气的手还是冷冰冰的，她就帮我捂手，好感动。这也是我在这个公司建立的第一个人脉关系啦。在这种环境下，我就开始了我的实习生活。小结下，今天我 学到了什么呢？和经理交谈早就不像刚面试那会那么羞赧了，感觉自己勇敢了好多，这位姐姐同事给我的感觉，要在工作环境里友爱互助，毕竟在一个广告公司里工作需要灵感也需要协同。 实习日记 2016 年 7 月 16 日，新的一天，新的开始。因为公司在发展阶段，而我又是新来的，所以所做的工作就相对比较杂而多。可是，我一点也不害怕，因为我是抱着学习的态度来的，工作多一点没关系，会很充实的，而且公司还让一位师傅带着我工作，他教会了我很多事情，工作中应该注意的事情，作为一名设计师应有的技能，还有软件的操作，设计思维，等等。如果这是写一篇言情励志小说，我好想花大量篇幅来描写下这位可爱憨厚的大叔。他懂的很多，我感觉我 在学校学的那点知识在他看来，就像是他在用 photoshop 绘图，我还在用画图板。在学校里的专业知识我还是懂一点的，在家里我也没荒废，除了业余时间在帮朋友做做网站后台管理，也为亲爱的老公做做平面广告背景设计，所以在这个公司上6 / 37 手也不像传说中的那样一点不懂，一点不会。再说，还有这位热心的大叔，我相信我会很快适应这里的环境的，也可以学到更多的知识，加油！ 实习日记 2016 年 7 月 17 日，在实习中，我把精力主要集中于与广告有关的工具软件上，如 photoshop， 3dmax， adobe 系列软件等的应用。因为在学校，老师不止一次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下，学历并不 能作为评价一个人的唯一标准，而当今社会更加注重人们的技能与能力。所以，我对 Photoshop、 3dmax、 Adobe 等系列软件有了一个初探，给了我很大的锻炼。说实话，在学校里我在使用 photoshop 图层通道的使用还不是这么熟练，当看到大叔用鼠标那飘逸鬼魅的手法，我折服了。感觉好丢脸，不过不怕，我还是有自信的，毕竟这几年我也不是闲的忘了怎么弄这几款软件。今天老板让做个某 某酒店的平面展示支架，很荣幸，这个任务给了我，弄到下午 3 点也没弄到好。大叔来了， 20 分钟搞定！膜拜中。感激中。 7 / 37 实习日记 今天很开心。因为今天经理夸我了。说我工作很认真。我非常的开心。原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。通过几天的相处我和同事还有经理都蛮熟了还会时不时的开开玩笑。大家都很好相处的。同事姓张我就叫他张姐因为她比我大，对我很照顾很感激她。要是个男的我就喊什么叔，他们都说特亲切。工作中人际关系的处理意义本身就比工作更有意思。每天都能这么融洽的生活在这个大集体里， 其实挺幸福的。我的经理蛮很和蔼，但是工作的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。不过自己小心的做事就不会有事的。美好的一天。 今天不想多说啥，好好努力，新的一天就要开始！ 实习日记 2016 年 7 月 18 日，在这里不光是学习制作，我还承担起了帮助公司给客户交送作品的任务，学到了学校不能给予的知识的同时，又增添了我的社会实践经验，这些都给予了我很大的帮助，为我今后正式步入社会增加了许多经验。客户大多是很热情的，也许是看我还是小姑娘把，不忍心多苛责。8 / 37 原来我还是有竞争杀手锏的，客户都是大好 人。哈哈。 我想，软件的熟练运用，会是我将来工作的重心，能够在实习中锻炼自己这方面的技能，我觉得十分的幸运。有大叔教，经理也没有对我很严厉，只是严格了些啦。这段时间的经验也会使我受益终生，大学的实习机会弥足珍贵，我会好好珍惜的。话说明天是大晴天，嗯嗯，天气好，心情好！ 实习日记 2016 年 7 月 19 日，我的工作不仅仅和本专业有关，还参与了很多其他的实践活动。包括和客户见面，洽谈，了解客户需求，浏览其他广告设计大师的作品，学习他们的经验，还有锻炼自己的面试技巧等等。今天，有位毕业生来这里参加面试，师傅特许我去旁边参观，那位同学流畅的表述，清晰的思路，敏捷的反应能力，着实是让我感 到自愧不如，我想，等到我踏入社会舞台的那一刻，也会像他一样，充满自信的面对各种挑战。 我相信一句话，生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。我在我的工作室放了盆小仙人球，以后我的工作生活都要像它一样欣欣向荣。我的工作台靠着窗户，每天 8 点上班的时9 / 37 候都会有一小斜阳光洒满我的仙人球，满满的都是温暖。 实习日记 2016 年 7 月 20 日，实习了几天，公司里的同事我都认识了，和他们处的很开心。他们都说我就像是他们的亲生妹妹，总是给我最大的帮助。太感动了。工作之余，实习生活更是丰富多彩，我过的十分的充实，比如和同事吃午饭，总是聊得很开心，他们也教会我很多的经验，对于还是新手的我，他们的经验 对我十分的珍贵。他们在生活上也非常的照顾我。或者在下班的路上漫步，总是那么的惬意，当然最最令我难忘的是那次与师傅去见客户，我学到了许多在课本上无法学习的知识，和人交流，了解别人的想法，在待人接物上有了很大的提高。让我更深刻的知道，做广告也好，做其他工作也好，有一些东西是相通的，通过和师傅的交谈，也使我不再盲目，冷静地思考了自己的将来，明白了自己的道路，自己的追求。 实习日志 2016 年 7 月 21 日，获得工作上的进步只是其中的一部分，更重要的是，能在尚未走出校园时就有独立的工作和生活体10 / 37 验也无疑是难得而珍贵的社会体验。感谢领导、老师和公司为我提供这样一个学习和交流机会。我不得不承认我的实习更接近于一次独立的学习，而不是一份真正的工作。 在公司工作不像学校有什么课间 10 分钟休息，忙的时候眼睛就要盯着电脑一动不动，手指还得不停的和键盘过不去，好辛苦。我充分发扬了咱们中华民族吃苦耐劳的精神，每天都以高昂的精神面貌战斗在广告第一线 !通过这段时间的学习，我对未来的工作充满了期待，原来工作也可以有这么多的乐趣，能收获这么多的知识，而并不是为了工资而工作，而是为了锻炼自己，为了让自己的青春更有价值。 实习日记 2016 年 7 月 22 日，今天，在工作中犯了十分严重的错误，制作的图标不符合要求，但是由于我是新手，制作图标难度还很大，花了一下午时间制作的东西，因为小小的错误而全部都需要重做，让我觉得十分的可惜，所以就把还有错误的图标交了上去，在复查的时候，发现了我的错误，师傅把 我狠狠批评了一顿，我觉得心里很委屈，但是还是认真的吸取了教训，在工作中，应该精益求精，一丝不苟。有丝毫的差错都是不应该的，我也像师傅和领导做了深刻的检讨，回家11 / 37 之后，把今天制作的图标又制作了好几遍。熟能生巧，第一遍制作起来十分困难的图标，在我制作几遍之后，居然变得十分的熟练。而且还能变换不同的样式，在里面插入自己的构思与创意，让我觉得乐趣无穷。 实习日记 2016 年 7 月 23 日，今天是阴雨天哎，天色都灰蒙蒙的。工作十分顺利地进行，我的实习也走进了尾声。今天，师傅并没有教给我专业方面的技巧，而是教会了我许多其他的做人道理，拥有本领，并不仅仅是走入社会的关键，还有许多需要领悟的东西，开始实践，动手去做，遇到挫折，发现问题，解决困难，获得成功，等等，这都是人生的路上所必须经历的事情，经验可以口传 心授，但是真正领悟经验的却只能通过实践，实践出真谛，才能获得成功。 听着大叔的话，我似乎看到了那个在家孜孜不倦教育我的爸爸，教会了我太多的道理，也许是我平常太叛逆都没有听进去，现在，我想我应该要成熟了，我不再是那个少不经事的小女孩了。我也有自己的事业，我会努力，我会为我的梦想奋斗！ 12 / 37 实习日记 2016 年 7 月 22 日，今天被师傅拎去跟他面对面交流，我担心我的专业知识不过关啊。 看着公司环境，让我感受到了浓厚的企业文化氛围和规范的操作流程，传播领域先进的技术手段，企业周全的人本关怀。 我与大叔面对面的问答，让我感受到了自己所学知识的欠缺，知识面的狭窄，问答也让我感受到 了大叔作为公司一个资深广告人的人格魅力。我认为广告并不是一个容易的行业，其实广告人是孤独而被遗忘的。在针对哈佛大学生所做的实验录像带中我们可以发现，其实我们所做的广告，有 75%的人是忽略的，所以如何运用技巧唤醒人们对广告的注意，是广告人必须要注意的。广告有基本必须的元素 1. 由美术构成并且有一定的水准。 2. 文案方面朗朗上口，简洁有利，击中要害。 3. 必须要能表达出来，并在恰好的时间点上。 4. 广告要做一个最好的营销员， 广告绝对不是一个艺术，它是一门生意，只是用比较美术的方式呈现。而这其中也包含了 ：要有策略；要有系统结构：要有风格。而这也是令广告人最兴 奋的地方。像 NIKE 的风格相当强烈而吸引人；目前手机广13 / 37 告风格只能说是一个简单的销售讯息。所以作广告时，不是在说明其产品的特性，而是在做一个策略，并赋予一个体系风格 ，也就是品牌在生活上的感觉。而且，这也是广告最原始的意义。 实习日记 2016 年 12 月 25 日 ，今天我把自己对广告的认识做了如下整理： 投入广告，它所带来的超乎你的想象。广告并非独立于创意边缘，它是客户重要的行销伙伴。广告在为一个目的工作，讯息要引人入胜，内容要可信。 1.消费者 :解决消费者问题 2.产品本身 :消费者记的是消费经验，使用的好处和坏处，它是否改变了生活的某部分。 3.竞争对手 :在市场上的同类竞争。 要多和消费者沟通和调查，了解市场状况，广告是个问题产业，要解决问题 建知名度、个性、价格、通路 等。人是广告最重要的因素，分析问题、原因，针对问题并且响应，要做一个广告。广告要说服谁 (目标消费群 )，产品将给你什幺好处，赋予风格，而作广 告，最难的便是赋予标记风格。 14 / 37 在没有涉足这个领域的时候，我只把广告当成是一个信息传播媒介，从没想过广告还有那么多知识。今天整理的广告知识让我受益匪浅。 实习日记 今天看了一些关于为广告注入感情的案例，我知道如何让商品有感情的呈现是相当重要的，这来自于如何找到和消费者相关的地方。在 KGI 银行的广告里，我看到了不同以往的表现风貌。泰国广告多专业，其创意也较受肯定，亚洲广告就属新加坡及泰国最具潜力，天真、幽默而且毫无禁忌。相较之下，大陆的广告则受到许多限制，担心及顾忌太多，不该用现在的观念，去限制广告未来的发展。广告是在反映人生，而许多不可能的现象，在以后回头来看，都是非常巧妙创 意。一个好的创意去激发人对环境的热情与幽默，一个产品所带来的广告，绝对超越你的想象。在国外作公益广告是要强调效果的，要让更多人拿出钱来支持此公益事业，这才是重要的。因此有人表示，他不愿在大陆作公益广告，因为有太多道德观的束缚若是在表现创意，或是达不到真正实质的广告效益，则浪费了纳税人做公益广告的钱。 作一个广告最基本的是知道它的目的是什么，不是让自己的公司出名，这是最后的步骤。更重要的是把商品卖掉，要做一个专业的广告15 / 37 人，要寻找的应该是这个东西。 实习日记 2016 年 12 月 25 日 ，今天公司安排我去做个市场调查。很早我就知道，市场调查是一个很苦很难的工作。同时，我也一直认为做市场调查最锻炼一个人，是最能够提高自己能力的工作。很激动，市场调查时我们认识实习的一部分。我们每三人一组，每组负责 一家商场。商场中的调查开始时比想象中的要难。但总体来说没有想象中的那么难。调查过程中也遇到了几位非常不配合的顾客，我都依然用微笑和再见答复他们。这次市场调查让我学到了很多，如何待人，如何把握受众的心理，同时我也体会了干每一行都是不容易的，不努力是哪一行业干不了，干不好的。 回来的时候买了杯蓝莓奶茶，暖暖的流入心田，一扫一天的疲惫，明天继续加油！ 实习日记 今天认识了一个新的同事，不是我们部门的。是保安部的。是个退伍军人比我大 2 岁。很幽默的一个人。我是在送文件16 / 37 的时候遇到他的向他问路认识的。很热情的一个人。军人就 *学院 顶岗实习报告 实习日期： 姓名学号 专业 实习单位 实习岗位 平面设计师 校外指导教师校内指导教师 *年*月 *日 至 *年 * 月 *日 1. 概述 .1 2. 实习目的 .1 3. 实习要求 .1 17 / 37 4. 实习过程 .1 5. 实习感想 .3 6. 总结 .3 7. 致谢 .4 毕业实习是教学计划中的一个有机组成 部分，是培养学生理论联系实际，综合运用所学理论知识，提高分析和解决实际问题能力，实现人才培养目标不可缺少的重要环节。通过毕业实习使我们能综合运用所学相关理论知识参与到并提高实际操作技能。为毕业后从事其相关行业奠定良好的职业基18 / 37 础。树立良好的职业道德和服务意识，培养我们吃苦耐劳的精神，锻炼坚强的意志品质，提高与人相处、广泛交际的能力。将近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助 ! 公司的简介如下： *责任有限公司是一家从事产品广告画册的设计 排版 印刷为主的属于私盈独立企业。 在公司我担任平面设计师，主要是设计一些海报，画册，排版，以平面设计为主。 2.实 习目的 这次实习是我们毕业前的一次综合性的实习。本次实习为了扩展我们的知识面，扩大与社会的接触面，增加我们在社会竞争中的经验，锻炼和提高我们的能力，以便在以后毕业后能真真正正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好的处理各方面的是问题，学校允许我们根据自己所学的知识寻找单位实习，进一步运用所学知识分析和解决实际专业问题，提高我们的实际工作能19 / 37 力，位毕业实习和顶岗实习打下 良好的基础。 3.实习要求 在教师指导下，逐渐增强对软件的认识和了解。提高专业技能，了解广告行业的制作和运作。在工作中不断的学习提高。把自己培养成适应企业适应公司的员工。认真并按时完成所规定实习内容，实习结束时编写实习报告和实习感受偶，以利于巩固实习效果和提高独立思考能力。 4.实习过程 在这实习过程中觉得单位的管理条例很细也很严，尤其对于我们设计部的要求很严格。我们做的是一条龙的综合设计，初到公司，领导觉着对工作不太了解，一开始要我主要负责设计部的排版、海报，然后领导根据我的能力让我负责广告画册的版面设计，包括广告画册视觉传达中的文字；广告画册视觉传达中的色彩 ；广告画册视觉传达中的形象，等等。短短的几个月，在工作的过程中体会到软件操作的重要性和软件运用的熟练程度。公司并不像在学校老师让我们作业的时候有足够的时间去慢慢想，慢慢完成， 20 / 37 而公司对工作的要求是很严格的，尤其在时间的限制上，因为做的又是一条龙设计，所以要求在规定的时间内必须做出一定数量的 方案！ 短短的几个月，我对广告设计有了更深的感受和认识。设计的实用性是很重要的，它是一种良好的沟通方式。设计师应该和一个企业的领导团队紧密相连，与设计团队共同收集来自企业领导的反馈意见，反过来说，实践了 外部 从 内部 而来， 内部 又源于 外部 。，我们的作品，尤其是出现在公共场合的作品是不可 能不被人看到的。无论它是对是错，都不可能不看到它，而这也正是我们设计的责任所在。就这一点而言，我觉的各学科之间的交流是非常重要的。例如：平面师要用图形的方式与公众沟通时，就需要向建筑设计师、城市设计师、社会学家和工业设计师展示设计方案。然而，我们的设计应将人放在首位，为城市和环境考虑，对新文化有所贡献，用一种新的美学感觉和对市民的尊重来从事设计。以前想来排版应该是一种很简单的工作，真正实践了才发现自己对版面文字的编排存在着很多问题，第一天做版面设计工作，对文字的大小没有准确的尺度，领导告诉我文字处理不好，打 印出来画面是很不协调的，记的那天别人都下班了我就自己一个人忙到很晚，一个本以为很简单的排版做了三四遍，由于公司做的主要是宣传广告，主要面对大众21 / 37 化，不得不以全身的精力去投入工作中。 在实习的过程中，通过向领导，同事的交流和向他们虚心的学习，总结了在广告版面设计的过程中要注意的许多方面： 在版面的文字的排列方面：从文字的大小；字体的外形变化，字体笔行变化；字体外行的变化，排列的变化慢慢改进。通过改变字体外部结构特征，笔形的特征；字体笔画间的疏密关系；或对部分笔画进行放大缩小以及改变字的中心，使字体显得新颖别致，在排列上打破常规的字体排列顺序，使字体从而具有更强烈的视觉冲击力。 在广告的色彩运用方面：依据广告对象属性的用色原则，对不同的消费者做出不同的色彩视觉信号，比如： MP3 一般的消费者都是面对大中院校的学生，所以色彩要相对活跃，艳丽，具有青春得朝气。依据广告宣传整体策划的用色原则，为了突出企业形象、产品附加值和识别度，在广告设计中以企业形象专用色为基本元素进行设计。 场地域特征的用色原则，针对不同国家和地区的广告设计，还有民族习俗的关系，在图形的设计和色彩的运用上也有所考虑。为了有效的突出设计主题和广告的表现力，在安排图22 / 37 色与底色上，注意了调整图案和底色的色彩关系，将纯度，明度，色度的颜色用于品牌的文字、标识、图形等主体要素中。在整体统一局部活泼的用色原则上，在广告版面的设计中，注意广告的主体色调和局部的色相对比的关系，这样既可以把握广告整体性又可以使画面充满生机活力。 广告图象摄影和广告插画上，通过对商品在消费使用过程中的情景做出真实的再现，以便来宣传商品的特征，突出商品的形象；或以摄影图形来促发消费者的购买欲望，更直观准确地传达产品信息。真实的反映商品的结构、造型、材料和品质。广告的插画有传统的写实描绘逐渐向夸张、理想化和多边化的视觉表现方向发展 ，重意念而轻形似，从而有助于强化广告商品对象的特征和主题。在广告排版制作的过程中，使用卡通形象作为产品代言人不但可以以卡通形象的活泼自由，个性化的形象赢得消费者的好感，还省去了请名人做代言的庞大广告支出和风险。也根据版面的需要适当的运用一些抽象图形，如圆形、方行、三角形、点、直线、折线等。形象简洁而有秩序。有机形态比较自由、活泼而富有弹性，其构成大多采用曲线组合，也有不规则的偶发形态，如云纹、水纹、墨迹等，抽象图形的使用必须符合内容、主题，与主题无关、牵强的形式只能误导读者，削弱传播力。 23 / 37 5.实习感想 对这次实习感触良多，我把这种机会当成一种社会实践来锻炼自己，让自己在实习过程中享受快乐，学习交流沟通等技巧。让自己的各方面能力都有了一定提高，是我们对广告行业有了更深刻的了解，对我们的学习提出了更高的要求。我也从工作中学习到了写作技巧。在调查过程人与人的交往中，我能看到自身的价值。在实习 中看到了自己的很好的一方面：执着。不论做什么事情，都有主动性和积极性，对成功有信心，学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。总体来说，这次的实习是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的，这些经历也能够帮助我们更好更快的成长。 6.总结 总之，这次的实习我学到了很多在学校里学不到 的东西，这也就让我觉得这几个月的时间没有自己白白的浪费，而是让自己喝了很多地墨水，各方面都充实了很多，虽然一个人在外面，没有家人的照顾，可是人总是会学着自己长大，我也是担心第一次来到这里，是个完全陌生的地方，担心和宿舍的人相处地可能会不习惯，不知道怎么跟别人打交道，可是事实证明我的那些担心都是多余的了，并且我的那些多余我24 / 37 都把它做到了最好，这是让我觉得非常欣慰的事情，跟他们这么难得地相遇并且能够成为好朋友，而且在工作上我也能够很好地严格要求自己做到规范，并且好几次被经理夸奖很有进步，对于我而言，这样的一句话比 给我吃蜜还甜，因为能够得到认可，从刚开始的不知道该如何下手，到后来的轻车熟路，这有一个过程，在这个过程当中我也在不断地进步着，这也就是我最大的收获了。 没有实践就没有发言权，对于大学生而言，我们不应该把自己锁在那个学术的象牙 XXXXXXXX 学院 学生顶岗实习技术总结报告 系 别： XXXXXXXXXXXXXX 姓 名： XXXXXXX 专业班级： XXXXXXXXXXXXXXXX 学 号： XXXXXXXXXXXX 25 / 37 指导教师 : XXXXXXXXX 完成时间： XXXXXXXXXXX 关于 XXX 公司从事客服代表岗位实习总结报告 一、 实习目的 毕业实习是我们大学生必须经历的过程，这是每一个毕业生从学生蜕变到职场人士的的必经之路，无论你有没有准备好，到了成熟的季节还是要一起收割。顶岗实习不但是理论与实践相结合的过程，让我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识，而且也是对我们毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上面学不到的知识，既能开阔视野，又能增长见识，为我们走向社会打下了扎实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。 同时实习也是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的关键环节，我们通过实习走向社会，接触实物，进一步提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。顶岗实习不是最正式的一份工作，却是最重要的第一份工作。是我们走入社会，适应社会的桥梁。 26 / 37 二、实习单位及岗位介绍 实习单位简介 慧聪网成立于 1992 年，是国内领先的 B2B 电子商务服务提供商。慧聪网依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道 -慧聪商情广告、中国资讯大全与研究院行业分析报告，为客户提供线上、线下的全方位服务。 历经多年发展， XX 年 12 月，慧聪网在香港创业板成 功上市，在信息服务及 B2B 电子商务服务业，成为首家上市公司。 2016年 2 月，慧聪网又在国内互联网业内首开先河，将 ISO9001质量管理体系引入企业内部，并顺利通过认证。随着慧聪网的迅猛发展，用户量节节攀升，目前注册用户量已经突破1200 万，买家资源 1120 万，覆盖行业 70 余个，成交额达到578 亿元，进一步巩固了慧聪网在国内 B2B 电子商务业界的龙头地位。 西安慧聪成立于 1993 年 5 月，隶属于慧聪国 际一家独立经营的区域型公司。公司自成立以来，致力于为企业用户提供领域中最优质的综合商业信息资讯产品及服务。公司业务涉及慧聪 IT 传媒、电子商务、电信号码百事通、互动营销、27 / 37 BPO 服务外包五大业务体系。合作客户覆盖比亚迪、联想等国内大型企业、以及 EPISON、 HP、 IBM、英迈国际等跨国公司。受益于集团在国内的知名度和产品支持，西安慧聪已发展成为国内最具规模的综合商业信息资讯服务商。 岗位介绍 客服代表的岗位职责包括以下六点： 1、根据部门项目不断参加培训学习 2、负责项目的相关数据的外呼和清洗 3、接听所有客户的来电，并处理好客户建议或意见 4、核对并完善部门各项目的客户资料信息 5、挖掘潜在客户资源，进行售前服务咨询 6、对客户进行产品及服务销售 三、实习内容及过程 28 / 37 经过半年的实习，从开始的刚步入社会的实习生，到现在的半个社会人，这中间的学习和磨练是值得的 从学校的思维模式到职场思维模式的 转变，为今后尽快适应融入职场生活奠定了基础，说到从学校的思维模式到职场思维模式的转变，就不得不提到角色定位。从进入公司开始，就要求自己以职场人员的标准要求自己，不能将学生行为带到工作环境中去，但是在学习新的知识时依旧要向学生那样保持谦虚的态度，以下是我这半年的实习工作总结： (一 )岗位描述：客户服务职能外包需求的来源主要来自电信、离散制造以及金融行业。服务已经成为现今企业不可或缺的业务职能，同时 也需要大量的专业资源；而客服中心在绝大多数企业作为成本中心，企业通常用成本、运作效率以及客户满意度作为客服中心的关键绩效指标没有不付出努力的回报 在试岗的时候，拨出第一通电话时，那通电话纠结了三分钟才拨出去。按完拨出键以后，心里在想，空号，停机，关机 .怕遭到客户拒绝，怕自己在沟通过程中被客户刁难。各种纠结。心里障碍相对来说有点大。每播一通电话都需要调整一下自己的心态，然后再要组织语言打下一通 电话。空闲的时29 / 37 候就几个人坐在一起练习，或者是将遇到的疑难问题和公司的老人进行讨论，寻找解决的方法。听别人成功的录音，从中汲取经验，不断完善自己的沟通方式。当拨到第一百通，第五百通的时候，心里的障碍就彻底消除了。话术熟练了，对客户的所有问题都能从容解答。面对各种客户，有了自己的一套说辞。不管是换什么项目，在与客户的沟通中都不会存在太大的问题。能够从客户的语气里听出客户的意向，判断客户心思。再到后来，工作时的话术都是自己组织，按照自己的沟通习惯，完成上级交给的任务，完成自己每天的既定目标。 少说话，少埋怨 在公司这个小社会群体里，为人处世还是要学会的。毕竟不是在学校里面。做好自己份内的事情，少埋怨公司的规章制度，少埋怨上级。如果讨厌一份工作，那就趁早辞职。如果没有辞职，说明你还是可以接受这样的工作，那就做好自己的本职工作。在外面，我们要多做多看，少说人八卦。不要谈论自己更不要议论别人，谈论 自己往往会自大虚伪，在名不副实中丢失自己，讨论别人，往往会陷入鸡毛蒜皮的口舌之中，所以要管住自己的嘴。同事之间的矛盾避而远之。我们是学习积累工作经验，不是在这里听是非的。这样只会影30 / 37 响自己的心情。而是不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 “2+1” 顶岗实习报告 专业： 园林技术 班级： 园林技术 10-1 班 姓名： 综 述 时光飞逝，青春荏苒。顶岗实习的步伐已一步步离我远去，恰似初到一般，感觉是那么的真实；低头沉思，才发现留下的只有记忆和我那些浅浅的足迹。人生之路并不平坦，而是跌宕起伏，如同一首歌，有欢快的音符，也有忧伤的节奏。我所在的实习单位是云南省普洱市思茅区的一家广告公司，是一家以平面广告的设计、制作和安装为主的私营公司。我所实习的岗位是平面广告设计 师，设计师主要是根据客人的要求来设计大大小小的广告，因为公司规模不大，内部员工可以灵活的交叉运作，我也得以参与了数个客户的文案、创意、客服等方面的开发和交流，获得很多难得的学习和锻炼的机会。经过了三年的理论学习，使我对平面设计有了基本31 / 37 掌握。我所学的专业是园林技术，也是属于设计这方面的。我在选择先就业在择业的基础上，选择了广告设计这一门职业。设计管理这个专业在中国也仅有几岁的生命，这是中国设计行业走向成熟后必然要出现的新的研究领域。而我们正是应社会发展的需要而出现的综合型人才，不仅对基础设计理论能够熟练的运用 ，对管理学、市场营销、财务管理等各个方面也都有了初步掌握。我们的目标是成为一名真正的设计师，在设计与管理两者之间找到最好的平衡点。所以仅仅通过在学校所学的理论知识是远远不够的，这就需要我们去实践，走进设计公司，将所学理论与实践相结合，这也是我们这次实习课程的目的。 主 体 第一天走进公司的时候，觉得很不自在，老板不在，只有员工在上班，没有人安排我们做什么，也没有人和我们说话，我们也不知道做什么。心情好矛盾，公司乱糟糟的，我们决定好好的收拾收拾。可是又在想有些东西该放哪里，真的是好纠结。第一天我们艰难的度过了，好在第二天老板来了，他让我们熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。因为我们对广告设计所常用的软件CorelDRAW 不熟悉，所以他给我们准备了几本教材，让 我们32 / 37 自学，不懂的就问别人。第一个月我们大多数的时间都是在自学，还有就是学习复印、打印、接发传真等，虽然我们是来应聘设计的，但是我们没有基础，只会用 Photoshop 来设计，所以我们没有参与设计。 经过一个月的学习， CorelDRAW 基本的步骤算是了解了，不说是完全掌握，但还是拉 得出去设计了。第二个月我们渐渐的开始做设计了，正好锻炼一下自己。于是，我学以致用，很快在一天之内做出一两个方案，老板看后还比较满意，便可以放心的将其他的设计任务交给我。由于经验不足，我在开始的时候，主要还是负责一些比较琐碎的设计任务。 还没有真正地参与到比较完整的设计之中。经过两天的磨合，自己 有哪些缺点和不足，便知道得一清二楚，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。而且对于客户的要求并不能立即做出反应。 通过几天的工作实践，基本的了解了公司的设计流程。首先是客户提出要求，然后老板根据客户的需求程度，结合每位设计师的设计特点，合理的分配任务，尽量发挥出每位设计33 / 37 师的优点，让设计做到尽量让客户满意。还有就是公司的工作流程：接到业务，量尺寸，算价格，排图样，给客人看，客人满意，签字订单，交定金，设计，打图制作，安装，收尾款。看似复杂的过程，我学习了近两三个月，有的时候还是会忘记其中的一个步骤，就会被老板他们骂，所以我一再改进。 第三个月，我们基本上会复印、打印、接发传真，也会一些简单的设计，比如：布标的设计、名片的设计等。公司的生意非常的好，我们每天都是从早忙到晚，有的时候还要加班，我在公司不仅仅是做广告设计的，慢慢的熟悉了公司的一切之后，只要你会做的你都要 去做，甚至有的时候你不会的也要去学习，不断的练习就是自己学会了。每天早上来到公司我们就开始打扫卫生，各做一件事，结束卫生之后，我们就开始工作了，在办公室的我们每人面对一台电脑，各自在做着各自的事情，财务每天都在对账、记事等，而我则在帮客人做设计，时而有客人来复印打印的，就帮忙解决；办事的客人来了，就招待客人，帮忙设计。下午下班之前交代给老板今天做了什么事情，没有解决完什么事情。每天我们都是一样的工作，只是不一样的设计、制作。 几个月下来，我的设计能力有所提高了，老板也开始让我帮34 / 37 政府单位设计展板，我也是满怀信心的，认认真真的排版。有时要跑去单