店铺销售年终总结

1 / 31 店铺销售年终总结 2016 年个人年终总结报告 报告人：茶茶 伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的 2016年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂 、充满希望和激情的2016 年。 一转眼，来安溪铁观音集团公司已经过了一年了，而担任店长工作。回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有 值得我去学习地方，我从他们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合，我也更加的认识2 / 31 到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。为此，通过这 8 个月的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力 、管理能力三个方面总结： 一、专业知识能力方面： 1) 产品知识方面：加强熟悉热铁观音各个系列茶叶产品的生产工艺、加工特点、规格型 号。了解各个产品的特性及冲泡方法；了解 本行业竞争的有关情况； 2) 公司知识方面：深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打茶叶产品、生产技术水 平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3) 客户需要方面：了解客 户的购买心理、购买层次、及买茶的基本要求目的等。 3 / 31 4) 市场知识方面：了解本地茶的市场动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场 需求分析。 5) 专业知识方面：进一步 了解与茶有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的 和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。 6) 服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理客户状况；有 效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联系方式。 二、个人综合能力方面： 1) 工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的 4 / 31 机会，让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都是我财富的积累。 2) 职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己 定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比态度、比服务。 3) 客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客 户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4) 自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩是很不满意， 主要表现在业务经验不够丰富，目标不够明确。韧性能力 和5 / 31 业务技巧有待突破，市场开发能力还有待加强，还有就是在谈判上表现的不够强势，还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。 三、日常管理能力方面： 1) 资料整理 ： 首先，对于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发现，不同层次的顾客对茶的口味有不同需求，铁观音本属于乌龙茶类，但有些初尝茶的顾客并不太清楚了解其中的特点，我公司的茶产品分为韵香、清香、陈香三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同茶品，然后采用 Excel 的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类管理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案，以便在日后联络追踪管理。 其次，对于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，对于突发的变化，及时做好协调和调配，6 / 31 并认真记录，避免由于自身员工问题影响我店的营业。 最后，对于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边 附近的店加强联系，积极补货，满足潜在销售能力，每日清点销售量，及时核对数量，避免出现缺货、断货的情况发生。对于潜在节假日消费高峰期，我店提前进行备货。 2) 订单跟踪： 在下订单后要确认库存是否满足需求，如果需要增补调配货源，我店还进一步了解补货进程，确定新茶是否能够按时到货，最后对 于外送的茶，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后根据顾客所留下的联系信息，做好日常回访，不仅可以做好日常销售反馈，而且还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品； 3) 货款回笼： 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，对于签单 的顾客，我们将在约定时间及时提醒应付货款，对于采用提货卡的顾客，我们也及7 / 31 时记录提货卡采购的茶品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息； 4) 了解市场需求： 维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要 。在与客户沟通过程中，我们发现，不同客户对于不同层次的茶叶需求非常明显，而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对于新开始品茶不久的顾客面对五花八门的茶产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为即将到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。 5) 新员工培养： 人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，服务水平的提高，采用优胜劣汰的模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。茶本为消费尚品，档次高，对于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委8 / 31 林立，购茶顾客往往是高层次有知识文化的人群，因此在销售过程中新人素质必须提高 ，对于个人而言还有加大提升空间。整个 811 月份，月坛店人员流动较大，员工进出频繁，为保证服务质量保证员工素质，我店对于新员工采用以点带点和以点带面的方式，采用一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素质，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。 6) 环境卫生及形象建设工作： 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁经营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程中，我店积极组织形象建设工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。 2016 年的展望及规划： 9 / 31 2016 马上就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为自己播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。 第二，意识上：无论在铁观音的销售还是产 品生产工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。 第三，业务上：首先要规划好自己的市场区域，了解本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，这样才能更好的服务10 / 31 客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业 务时间，提高自己的工作效率。最后还要了解高端茶叶销售行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇及挑战做好充足的准备，特别是季节变化、人员流动变化等要提前准备，让自己永远都比别人快一步。 最后，在这新年来临之际，祝公司未来发展一路顺风！大家事业有成，心想事成！ 2016 年 1 月 会议时间： 会议地点： 会议人员： 会议进程： 1、店面 12 年工作总结。 2、工作安排。 3、人事调整。 11 / 31 4、新一年工作计划。 5、培训学习。 一、 12 年店面工作总结： 2016 年是忙碌的一年，同时也是收获的一年。这一年中有过汗水、甚至泪水，但同时也有过欢笑和愉悦。在忙碌中，我们都不同的感受到了工作的充实，当然，也有在别人的忙碌中，有忙里偷闲打发了自己一年的时间。 2016 年，我们的任务由 2016 年的 15 万上涨到了 18 万，店还是相同的店，人还是大致相同的人，不过有的伙伴离开了，有的伙伴进来了。我们总在进出、调整更新中缓步前行。 2016 年，嘉禾市场的行业竞争同样残酷，不变的县城，摊薄的利润和不变而增强的对手，我们面临了更多的困难和挑战。我们业务员的更 换，今年可以用层出不穷来形容，这让对手抓住了不少的时机，逐渐蚕食了原本属于我们不少的客户，当然，这其中也有我们不少的自身原因。推销方式老旧、走访不到位、跟踪不及时、交接不到人、联系欠勤快，人情12 / 31 培养欠深入这种种原因都不同的制约了我们的发 展。 2016 年，也是我们喜获丰收的一年，我们完成了 2598000 元的一年销售量，业绩实现了 120%的增长。当然在成绩面前离不开大家的付出和努力，如果没有同舟共济我们完成的绝对没有如此精彩。作为店长和参与的一份子，我对大家的戮力同心感到由衷的欣慰和感谢。所以， 2016 年，注定是属于我们不平凡并值得记忆的一年，因为我们在共同播种，共同收获。 2016 年，我们在看到成绩的同时，也必须审视这其中的得失，这时绝不是四海升平无所挑战的任可以马放南山放心睡大觉的时间。 2016 年嘉禾的店子一家没少，依旧充满竞争和挑战，粥少了和尚依旧没有饿死。由此可见，没鱼仍旧有虾的存在，大家的竞争势必仍将长期持续。因而，鼓起勇气，打足精神这必须是我们每一位伙伴不能忽略和等闲视之的常态。我们要深入检讨自己的工作，自我寻找工作中的进退得失，总结经验，发现方法，要对得起自己，对得起自己所度过的时间。否则，得过且过，我们必将在浑噩和后悔中叹息自己的无所收获。 13 / 31 二、工作安排： 1.优秀员工： 三、人事调整： 1.办公区、体育区合并为 一个区，由雷小沙代理柜长，曹玉娇为导购员，任务为 14 万。 2.学生区和生活用品柜，一楼展示柜台作为一个区，由钟露婷担任 柜长，周文静任导购员，任务为 6 万。 3.小店由李云、李海霞负责，任务万元。 4.曾艳调入一楼并兼任促销员，负责引导、宣传和顾客入门接待。 5.全红兵、刘修兵共同负责一个业务群体，任务万；刘晓东任务 14 / 31 万，侯清华 2 万。 四、 2016 年工作设想： 1. 区域年终奖让员工选择是否与店面挂钩，如果挂钩，那么就必须服从工作以外的安排，比如应酬，如果不挂钩，店面年终奖总奖金不变，分配奖励给参与的员工。 2. 严格实行三月未完成任务的奖惩制度，该降级就降级，给员工以紧迫感和责任感，让大家均摊责任和压力。 3. 为提升业务积极性和整个店面对外的服务性，优秀员工评选与工作外的付出挂钩，鼓励参与，奖励付出。 4 常年招聘，保持竞争，提高员工的紧迫感和责任感，让流动成为有机。优胜劣汰，把握规律法则。 5.加强促销，多搞活动，让下面的点带动上面的面的销售。 6.业务上公司加大对业务的扶持，不管是培训还是经费，增强知识，加深底蕴。 15 / 31 7.加强对业务的监管和巡查，促使业务员真正到位的送货与回款及拜访跟进。加强对店面管理，对于工作串岗，接待不经心，服务不到位，要坚决予以处理。 8.客服员要及时建立客户档案，一月一次，公司加强监督。 五、培训学习： 有两个人在沙漠中行走，他们是很要好的朋友，在途中不知道什么原因，他们吵了一架，其中一个人打了另一个人一巴掌。那个人很伤心很伤心，于是他就在沙里写到： “ 今天我朋友打了我一巴掌 ” ，写完后他们继续行走。他们来到一块沼泽地里，那个人不小心的踩到沼泽里面，另一个人不惜一切地拼了命的救他，最后 那个人得救了。他很高兴很高兴，于是拿了一块石头，在上面写到： “ 今天我朋友救了我一命。朋友一头雾水，奇怪地问道： ” 为什么我打了你一巴掌，你把它写在沙里？而我救了你一命你却把它刻在石头上呢 ?”那个人笑了笑，回答道： “ 当别人对我有误会，或者对我有什么不好的事，就应该把它记在最容易被遗忘，最容易消失不见得地方，由风负责把它抹掉；而朋友对我有恩，或者对我好的话，就应该把它记在最不容易消失的地方，任凭风吹16 / 31 雨打也忘不掉。 ” 2016 年店长年终总结范文 xx 年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进 行一下总结。 一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全 各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的 代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资17 / 31 料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该 顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须 要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。 另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管 ，件件能落实，防止死角现象的出现。 第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到懂业务、会管理的高素质人才。 18 / 31 第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。 一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职 工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。 门店零售核心， 70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点！ 1、 要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能19 / 31 量。 2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。 3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！ 4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。 还有一些工作中的心得体会也分享一下： 一、 总销售额： 1.店长是否有订每日、每时段目标？ 2.是否利用时段会议对目标 进行跟进？ 20 / 31 3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？ 4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？ 5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？ 6.是否为目标的达成确定方案？ 二、畅销品： 1.每周找出畅销品了没？ 2.畅销品的库存够吗？ 3.员工清楚畅销品的库存吗？ 4.管理者分析过商品形成畅 销的原因吗？ 5.畅销品有替代品吗？ 6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样。 21 / 31 三、滞销品： 1.每周找出滞销品了吗？ 2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。 3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？ 4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？ 5.是否教员工滞销品的卖点呢？ 四、人效 ： 1.是否通过游戏激发员工的积极性？ 2.是否经常训练员工的专业技能？ 3.是否了解员工的强弱项？ 4.排班时是否强弱搭配？ 22 / 31 五、坪效： 1.畅销款位置和滞销款位置是否调整过 ？ 2.同事是否一直在卖便宜货品？ 4.是否教员工主推货品卖点？ 5.客流高的地方货卖得好吗？ ( 转 载 于 : 海 达 范 文 网 : 店 铺 销 售 年 终 总 结 ) 六、连带率： 1.每天计算过连带率了吗？ 2.是 否为员工定每日连带率目标？ 3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？ 4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？ 23 / 31 5.对员工的连带率是否进行训练？ 七、客单价 /平均单价： 1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？ 2.是否教员工如何回应价格 高的异议？ 3.贵的货品是否特殊陈列？ 八、分类别货品的销售额： 1.是否通过报表分析货品的销售额？ 2.对不好销的类别是否加强推动？ 当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时，我们做了哪些部署？或者，我们对于生意差的解释是什么呢？ 对于回答生意差的常见解答： 1 天气太冷； 24 / 31 2 天气太热； 3 天气不 好； 4 客流少、进店率少； 5 试衣率低； 6 成交率低； 7 没活动； 8 活动力度不大，不吸引客人； 9 员工状态不佳； 10 员工销售技巧不够； 当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟？ 当然以上一定会影响生意，但它们只是结果，没有方法，所25 / 31 以这些不是原因，真正的原因是我们没有对应生意的方法。 以上内容我们 真的不可控吗？ 结果当然不是。 真正提高生意的方法，你做了多多少？ 1：天气再恶劣 -只要街上有人就一定有需求，我们的店铺和货品能否迎合客人的需求？你 在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗？有调整方案吗？ 2：进店率低，与竞品差距大 -给自己二十分 钟，走出店铺，进入竞品，看看客人在买什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店铺门口，看看我们的主打货品是否是客人需求的？如果不是，就要立即调整。如果是，客人就一定会进店。 3：试衣率低，成交率低，购买力差 -这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能？还是你也一样和员工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 26 / 31 4：对比同期跌幅大 -我们是否仔细分析了去年的报表，TOP30 卖的是什么我们知道吗？今年有没有这些货品？如果有，这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域，库存够吗？如果没有，找到替代款式了吗？ 5：调整之后生意与理想差距还是未达理想 -想资源，想额外生意。 VIP 拓展，店铺的 VIP 维护，活动通知，新款询通知，短信、电话邀约、这些你都做了吗？难道问这不是额外的突破吗？特 卖货品吸引，做为最后附加，这不是额外的生意吗？ 6：做到以上五点生意就会好了吗 -答案是会的，只我们要更好。所以细节也很重要，如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。这些大家都会，但是只有用上了，才问真的会。 7：以上方法都用 了，生意 还是不好 -怎么可能？都用了，生意不会不好，只是除了要依葫芦画瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少脑，生意就会翻倍的回报你！ 8：计划很重要，执行更重要，做再漂亮的计划，不去执行，27 / 31 等于零。 2016 年爱心文体嘉禾店年终总结 侯清华 2016 年于公司而言，在某种意义上来说是平凡的一年。平凡的开始，平凡的结束。但对我个人而言，却是一个不平凡的“ 结束 ” ，一个不 “ 平凡 ” 的开始。 我是 2016 年加入公司的，相较于那些创业的元老，或许某种意 义上来说我就是一个新兵；但相较于嘉禾店的每一个产品，嘉禾的每一个单位，每一个我们所服务的顾客，我却是一个 “ 老兵 ” 。两年来的嘉禾生活，把我一个不是嘉禾的人都变得融入了嘉禾，我爱我们的公司，也爱这里的每一个顾客。 销售，是一门艺术，而绝不是一种简单的服务。如果仅仅是销售和结款那么简单的话，我想我们就不至于如此奔忙、细致、全方位的去维护每一个顾客和群体。这里需要付出我们的汗水和爱，没有爱的销售，是构不 成 “ 爱心 ” 这个大家庭的基石的。 28 / 31 2016，想要说的很多，想要感谢的也很多。这里最想感谢的还是公司和黄总对我个人的栽培和赏识，给了我这个全新锻炼的平台 店长。不当家不知道柴米油盐贵，当了这个家才能更体会里面的艰辛和苦乐。 2016，嘉禾店的转折之年，我有幸见证和参与，我更感到荣幸与开心。 虽然今年的 206 万的销售业绩，相较于去年的 ，前年的 ，显得有点寒碜和拿不出手，但这毕竟是我们一年来的成绩。她不美丽，但她朴实，她是我们用汗水和爱精心浇灌的结晶。 弹指一挥年华去，回首低吟又一年。 2016 来了，这新来的一年和远去的一岁在更新交替中延续，我们的工作也必须有一个 全新的总结和规划。籍鉴于此，让我来为我自己的 2016年和嘉禾店的 2016 年做一个归结和囊括吧。 我所理解的店长，店长就是家长，对内要操心这个家的所有问题，货品，人员，卫生，活动 .对外要负责顾客的联络、回款、回访和处理各种关系。 “ 家事 ” 是小事，但家事也无 “ 小事 ” 。哪一个方面出现了问题，都会关系到这个“ 家 ” 的运作和声誉。 29 / 31 店长是勤务员，消防员。每天离不开对产品，经营，销售，清点，人事等的各种考评和巡查，哪里都不能轻视和偏废，牵一发而动全身，这里的工作来不得马虎和