寒假乘务员体验社会实践报告.doc

寒假乘务员体验社会实践报告 到春运心里有千言万语要说然而提起笔来一言一语又不知到该从何说起说到何处又该以样的方式来表达就这样万般滋味在心头翻滚一词一句却在笔尖停滞的确春运就是这样感受在每一个故事中积累留下的感动只有经历过的人才能真正的解今年是我第一次参加学校组织的春运社会实践了因为是第一次所以学院也特别重视对我们先后进行了几次培训以前我对乘务员的认识仅仅局限于这个的名字而已对乘务工作的认识也只局限于表面除此之外便一无所知了通过几次的乘务员培训我对乘务理论知识有了初步的了解和掌握也为这次的实践打下了理论方面的基础但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作的理论也是必须经过实践来检验和巩固的更重要的是还要学习如何与旅客交流沟通 XX年1月21日那是我第一次出车是由汕头开往广州东方向的t8361次列车第一天上车开始跟车所有的一切对于我来说既充满了新鲜感也觉得很紧张虽然学了很多理论知识可是毕竟没有实操过我被分在4号车厢是硬卧车这对我们的要求比较高特别是卫生方面包括厕所卫生开始有点郁闷后来才知道和硬座车的人比起来我算是比较幸运了 第一次面对那么多人而且是来自不同地方的人就觉得有种压力还好和我同一个车厢的是个师傅他人很好很随和这多少减轻了我的压力后来才知道她原来是我老乡呢刚开始的时候一些基本安全常识还不清楚乘务工作做得不够标准比如边门忘记互检了人一多乱了手脚到站前忘记锁厕所等师傅就总是提醒我幸好没有出现什么大问题否则后果不甚设想不懂就要学在这段时间里我认真学习了关于乘务员作业的工作标准再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导后来我对乘务工作越来越得心应手了同时也意识到了乘务工作的重要性我们的乘务工作不仅仅是检票和整理卫生更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务让旅客能有一个称心、舒心的旅途 记得有一次我那个车厢的门打不开虽然有电但是没气只能是手动第一我不熟悉手动锁的操作第二我不够力气拉门把我急得像热锅上的蚂蚁正急着幸好师傅过来了然后耐心的教我后来我再也不怕遇到这样的问题了每次最让我头痛的是换票一个车厢那么多人要一个一个的换这本来就很繁琐只要有耐心就可以做好了但是头痛的是有很多旅客都不配合一些旅客就会问问为什么之类的在听完我们的解释以后都表示理解并配合我们的工作可是就有那么些旅客不讲道理的无论你和他解释他就是不配合很无理取闹的那种脾气还不错的我都有几次差点临近发火的边缘最后我还是忍住了因为那句话“旅客是我们的上帝”我想这也从一个侧面反映了一个人的素质和教养吧这项工作真的很考验人它让我的忍耐力又上了一个台阶 在工作的时候总是在想什么时候可以结束这种生活当1月22日下午15:15到达终点站汕头火车站的时候那个激动的心情呀比得上中了大奖呢结束了一天想想以前的工作其实是有很多美好的的是的每次都是这样子经历了辛酸之后再起来一切的东西都是甜美的 当我清扫垃圾时一些旅客主动站起来帮我打扫垃圾;当靠门边吸烟的乘客看我拿着大包小包的要扔的垃圾经过时主动帮我提垃圾下去站台;当我工作得很辛苦时听到旅客对我工作的肯定我的心里是暖暖的长这么大了第一次不能和家人一起过年多少都有点失落感但车队给我们安排了年夜饭有那么多的同学、老师陪我一起度过