技术市场工作总结

1 / 35 技术市场工作总结 技术市场部 2016 年度工作总结 一 技术销售岗位职责 在公司上班已经有半年多了，这半年来通过培训、自我学习以及向领导和同事的学习和请教，我认为要成为一名合格的技术销售人员必须做好以下一个方面的工作： ? 完成公司制订的销售目标、并负责应收帐款的回收； ? 开发客户、开拓市场，赢得并保持良好的客户关系； ? 为客户 做好售前、售中、售后服务； ? 客户关系管理和销售信息的管理。 二 2016 年销售工作的总结 湖北武汉的销售情况表 2 / 35 湖北武汉地区主要的销售增长点来自激光切割、和等离子切割，其他的雕刻、木工都比较少； 销售工作中的困难点主要有跟其他同类型的老软件相比没有比较明显的功能提高，软件存在一些的缺点；我们公司软件进入市场比较晚，像乐创等公司的软件先于我们进入市场，并有了一定的影响力，所以现在激光行业内很多的客户都比较熟悉他们的软件，不想换新的软件。 再有，我认为提高自身的业务能力和自己本身的素质，这样很有助于我们做好销售；其 实销售就是做人，只有人做的好，客户关系广泛，交际能力强才能把业务做的更好；做人是一个很重要的方面，还有就是自己的在服务技术方面的知识是一定不可缺少的，所以要想做好销售就必须有很好的技术水平，在做人方面要比一般的人有更好的交际范围，和交谈能力。 三 2016 年服务工作的总结 3 / 35 武汉这边的客户对我们的软件有的还不是特别的熟悉，这就给我们增加了很多的服务量；所以，我认识我们一定要提高服务效率，在以后开发的新客户一定要把培训做到位；武汉的客户大多离办事处比较的远，出门维护时间长，多的时间是花在了路上，以后要改变服务的方法，多用电话维护或者发视频，这样就能留出更多的新客户拜访时间； 2016 年维护中收获最大的几个案例是武汉天琪十堰客户乐创系统激光机床改造和薪火等离子转角过烧问题的解决； 武汉天琪湖北十堰客户乐创系统 YAG 激光机床改造的收获有： 设备组织结构及设备操 作相关的操作，对天琪的机床有了更全面的了解； 对激光设备的调光技术有了一定的了解； 对乐创切割软件的操作方法和优缺点有了全面的掌握； 熟悉了机床改造，对台达 ASDA-AB 有了更深的了解 4 / 35 薪火等离子拐角过烧问题的解决的收获有： 熟悉了我们等离子软件相关参数的优化设置； 熟悉了别家等离子软件的加工工艺及操作； 知道了解决问题的思路和方法； 四 2016 年对公司产品线的总结建议 2016 年，武汉地区销售比较多 的就是激光切割系统，还有等离子切割系统；我们很多的客户都是做激光切割同时也做激光雕刻的机床，所以激光雕刻的产品出来的还是比较慢的；薪火的等离子转角过烧问题的解决，让我们客户比较相信和认同我们公司；激光新界面新软件推出的速度比较慢，让客户对我们的产品很不满意。 五 2016 年工作计划 2016 年对公司是比较重要的一年，对湖北武汉区域也是重要的一年，这一年我们要提高自身的技术水平和业务能力，我们要将我们的销售额提上去，服务水平搞上去，使一批老客5 / 35 户的业务能巩固并发展起来，还要多多开发新客户，具体的来说就是 : 加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系； 不断总结自身的工作，提高自身的技术水平和业务能力，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理； 及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部 门，并加强与研发部门的沟通协作，使我们的软件功能和服务能满足客户的需要； 做好售前、售中、售后服务； 多多的开发新客户，激光行业还有很多的新客户待开发，尤其是我们的激光雕刻的软件出来以后； 重庆城口燃气有限责任公司 市场技术科 6 / 35 2016 年 1 月份工作总结及 2 月份工作计划 市场技术科 1 月份无重大危急情况发生，各项工作基本正常 ，现将 1 月份工作总结及 2 月工作计划汇报如下； 一、 安全工作； 1、由公司带队对小河口配气站调压柜及高压管束区和对全城调压箱、阀井及其附属设施表箱进行了隐患排查，其中检查出调压柜漏气 1 处，高压管束区标示牌与实际工作不服 6处，表箱卫生不彻底，短桩锈蚀 1 处，镀锌管需加固 1 处，阀井进水 1 处 。 二、日常工作； 1、完成与客户工程科的接线、派工、资料录入等交接工作。 2、向集团市场部上报每月生产经营情况。 三、用户发展情况； 1、本月新申请居民用气 12 户，经现场查勘，能安装的有 117 / 35 户，安装不到且已告知用户未能安装原因的 1 户。 2、本月新申请集体用气 1 户。 3、本月核对工程量商业 16 家，民用居民 11 家及补出竣工图纸。 四、员工文件学习； 1、 1 月 19 日学习了重庆燃气集团关于统一制作和使用 延伸服务的通知，重庆燃气集团股份有限公司监事会关于开展 2016 年集中监督检查工作的通知，重庆开县燃气有限责任公司关于印发 印章管理细则 的通知中共重庆燃气集团股份有限公司委员会关于作风建设暗访督查工作的情报重庆燃气集团股份有限公司关于印发 业务招待费管理效能监察建议书 的通知重庆燃气集团股份有限公司层转重庆市安全生产委员会办公室关于集中开展危险化学品烟花爆竹安全生产打非治违专项行动的通知的通知等文件。 五、延伸服务； 1、完成了武装部食堂的表后管道改造。 8 / 35 六、 2 月工作计划 ; 1、完成滨河水岸主管道碰头和通气工作。 2、预计完成安评的预评审，环评的报审，防雷的后续工作，经营许可证的办理。 3、做好 2 月份的统计工作。 4、梳理 1 号文件的内容。 5、购置崇阳逸城国际 5 号楼安装材料，并组织安装队成立项目部。 6、完成领导交办的其它工作。 重庆城口燃气有限责任公司 市场技术科 2016 年 2 月 1 日 9 / 35 2016 年市场部年终工作总结 光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，2016 年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感触在里面。我是 2016 年 3 月份正式加入公司 (以前的名称是 “ 赛博尔网络 ”) 到今天整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记在心。 这份工作不是我踏入社会大学的第一份工 作，我是一个天生不安分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司 (公司是 5 月份搬到软件园来的，以前在 soho 大厦 )，给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通一直很愉快，也是他自身的感召力让我对公司充满信心，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好 相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜欢 ! 10 / 35 一、工作总结 前面啰嗦了这么久，对我 10 年的工作总结如下 (很多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也罗列一下，毕竟是年总结 ) 1、渠道部门的建立 我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是非常紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过很多的细心准备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期准备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是复杂艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商计划书 ppt、招商计划书文档、产品包装文档、代理商协议、代理 商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的帮助是很大的，渠道 政策的讨论会，大大小小的不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕 ! 11 / 35 2、 4006 直线通平台上线 4006 直线通管理平台是我们公司 4006 产品与竞争对手的一个大的区别点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司发展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今天在国内市场上堪称一流的 4006 管理平台。也就没有 我们销售部今天取得的成绩。 呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。 3、市场工作 市场部的工作是 我的职责，不过我相对做的事情比较杂。 (1) 市场宣传及广告投放 市场宣传及广告做的最多的是我们的线上宣传，为推广也想12 / 35 了很多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣传、统计站点广告、招商网站等等想了很多，也准备了很多，不过做为我们一个发展型的公 司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不可能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣传我们一直在做，没有放弃，当然互联网的发展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。 与博客的工作也一直没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣传在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣传，看到我们 的公司，我们一直在努力。 (2)物料制作 物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多 厂商中挑选出来的。 (3)市场情况调查与了解 13 / 35 这里离不开直销部与渠道部的帮助。对市场价位、竞争对手的情况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了一定的帮助作用。 (4)博客宣传 客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不可少。博客的建设及宣传推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今天我们的博客取得的成绩，和他们的支持是分不开的。 看到现在大家的博客点击过万，看到很多同事通过博客成交大单子，我们的付出终于有了回 报。为刚的博客做的一直很好，是我们大家学习的榜样。博客宣传相信在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来的帮助。加油吧 ! 人才交流中心工作总结 今年， *市人才交流中心的各项工作，在局党组的正确领导下，在中心全体职工的共同努力下，认真贯彻落实党的十七大、十七 届四中全会精神，深入落实科学发展观，坚持解放思想，创新工作领域，各项工作取得了较好的成绩，现将一14 / 35 年来工作完成情况总结如下： 一、不断开拓创新 ,努力完成各项任务 加强人力资源市场的管理 一是强化对人才招聘广告的审查。年初，会同中共 *市委宣传部、 *市人事局、 *市劳动和社会保障局、 *市城市建设执法监察局联合转发了省委宣传部、省人事厅关于加强人才招聘广告管理的通知，并组织工作人员，对各新闻媒体的人才招聘广告进行审查，还组织宣传部、执法局相关人员赴市电视台、电视报、 *日报、飞天周刊、红柳广告公司、铭娜广告公司等媒体，督促检查通知落实执行情况，全年共审查人才招聘广告 39 次，切实维护了用人单位和求职者的合法权益，使人才招聘广告的发布逐步走上规范化和法制化的轨道。二是加强人才 中介机构的管理。对全市人才中介机构进行了核查，对合法的中介机构规范了运行程序，取缔非法中介机构。三是加强了人才招聘会的审批和监管。制订了应急预案，规范了管理程序。 人才交流工作成效显著。 15 / 35 自元月份以来，共举办人才招聘会 12 场次，大型人才招聘会 4 次，并召开了首届迎 “ 三八 ” 妇女专场招聘会 、民营企业专场招聘会和下岗失业人员再就业专场招聘会、大中专毕业生双向选择洽谈会及 *职业技术学院校院专场招聘会各 1次，进入市场招聘单位 212 家，有 10000 多名求职、择业人员入场，就业成功率达到 40%。为了提高市场影响力，我们建立了人才信息库，与 17 个社区和 100 多家企业建立了长期业务关系，把招聘单位和个人求职信息发布到人才网上，供用人单位和个人选择。至目前，人才信息库内共有近万人的信息，并按师范、医药、财经、文史、理工、其他等进行分类，为企业用人提供了较大的选择空间。同时，我们利用网络平台，大力开展网上招 聘，为用人单位和各类人才提供网上交流服务，今年共发展网上会员单位 88 家。我们与外省大型企业进行合作，为塔里木石油勘探开发指挥部输送消防车驾驶员 17 人。 人事代理和人才派遣工作有了长足进步。 今年我们注册成立了人才派遣服务中心，利用人事人才网、报纸和现场解答的方式，大力宣传人事代理政策 ，规范完善人事代理工作制度、操作规程，不断扩大服务内容和项目，简化办理手续，并采取上门服务、跟踪服务、预约服务等方16 / 35 式，为所有代理、托管的个人和单位提供方便快捷的服务，全年共办理转出档案 830 件，单纯保管 296 件，办理人事代理 1288 件。并积极拓展人才派遣，提供全方位的人事人才服务，与各县市农发行、惠民医院、甘肃金风风电设备有限公司、甘肃中电 *风力发电有限公司等单位签订了派遣协议，全年共办理人才派遣 57 人。不断规范档案管理，对档案室进行了整理，进一步严格了档案传递、借阅制度。 加大对大中专毕业生的就业指导 随着大中专毕业生数量逐年增多，就业压力不断加大。为了方便大中专毕业生报到，我们专门设立了毕业生就业窗口，确定专人，确保工作人员熟练掌握相关政策规定，采取就业报到、入库登记交流、人事档案托管、推荐就业岗位一条龙服务。同时，加强就业政策、就业形势的宣传，让大学生先就业，再择业，先后在 *职业技术学院举办专场就业辅导班2 次。今年共接收大中专毕业生 1759 人，其中：硕士 11 人，本科 579 人，大专 1108 人，中专 61 人。积极为毕业生提供就业岗位，全年通过市场推荐就业 400 多人，为企事业单位办理五大生推荐就业 44 人，为市内风电企业推荐毕业生 56人，为 2016 年即将毕业的 *职业 17 / 35 技术学院的 76 名学生推荐了就业单位。全市的大中专毕业生就业率达到 %。 不断拓展各类培训业务 一是认真组织专业技术人员职称计算机培训。全年开展培训7 期，共 11 个班次，参加培训 627 人；配合职称科组织计算机考试 4 次，考试人员达 1360 人，共计 3457 个模块，合格率达到。应广大专业技术人 员的要求，为节约专业技术人员的培训时间和开支，解决工学矛盾，我们派老师到敦煌开展上门培训服务，在敦煌组织职称计算机培训 1 期，共 2 个班次，参加培训人员 146 人。二是认真组织驾驶技术培训。通过加强内部管理，加强队伍建设，狠抓培训质量，考试通过率不断提高，全年共招收学员 376 人，其中城镇 263 人，县市培训 131 人；培训结业 389 人，正在培训的 174 人，全年组织培训科目考试 42 场次，其中科目一 13 场次，科目二20 场次，科目三 9 场次，科目四夜间考试 9 场次。为了扩大招生，培训部所有工作人员均分解了招生任务。在培训中我们 不断改进教学方法， 对教练的各项工作进行定期不定期的抽查和考核，建立启动了教学培训日志制度，使培训工作从粗放型向精细型转变，18 / 35 为吸引更多学员奠定了坚实的基础，还经过认真调研，成立了阿克塞、肃北、玉门、敦煌四个分校，已开始招生。尤其是肃北、阿克塞两个分校的设立，填补了该两个民族县汽车驾驶培训的空白，受到当地群众的欢迎和政府的好评；三是开展职业技能培训。充分发挥人才中心的场地、设备、人才优势，筹建创办 了 *市人才职业技能培训学校。在丰乐、银达、果园三个乡镇开展了烹饪、计算机、电焊工三个专业、4 个班次的农民工技术技能培训，培训农民 180 人，并与区劳动局职业技能鉴定所衔接，对三个班次的 120 人进行了职业技能鉴定，为他们外出务工提供了技能基础。四是充分利用场地资源和人才优势开展培训。在 “ 三支一扶 ” 和进村就业招考前举办考前教训班，共组织了 2 个班次，招收培训学员 200 人；承接了玉门市录用乡镇工作人员上岗前培训，培训人员 34 名；承办了机关事业单位汽车驾驶员技工考核操作，共 186 人，其中：高级 62 人，中级 53 人，初级 71 人。 加强对人事人才网的管理和维护 我们今年又对 *人事人才网进行了改版，设置了各科室、各部门及各县市的窗口，增加了栏目、互动内容和广告宣传版面，使网站版面布局更合理、页面更新颖。改版之后，访问量相比以前有了较大提高。每天的点击率提高了 40%以上，19 / 35 最高时达到 2000 多人次。网站创建以来，文章的阅读量已达到 2082301 人次，总访问量达到了 523693 人次。同时，还加强安全管理，对中心局域网进行了网络安全维护，对中心机房进行了 13 次大型维护、 15 次例行维护，确保中心局域网及人事人才网的畅通。 人才广告业务稳中有升。 通过广告公司全体员工的一致努力 ,保证了人才广告正常发行 ,截止目前，共发行报纸 45 期。为更好地保证广告公司正常、有序地发展，今年以来，广告公司内部采取了一系列措施和办法，激励职工完成业务，不断改进报纸版面，丰富报纸内容，增加可读性；并在去年成功举办高校招生咨询会的同时，成功举办了 08 年高校招生咨询会，并与红河集团合作，进行了酒嘉地区新产品的宣传和推介活动。 业务创新能力不断加强。 为了提高人力资源市场的竞争力，我们不断创新工作领域，积极拓展新业务。 一是建立了非公经济职称评审委员会。为了更好向非公经济20 / 35 单位和在人才中心办理了人事代理的专业技术人员提供全方面系列化服务，筹建组织了人力资源市场建筑工程、中小学教师、农林牧三个初级专业技术职务评委会，评委库吸纳委员 56 人。经局长办公会议研究同意，开展初级职称评审工 作，至目前，收工程系列评审材料 11 份、中小学教育系列 1 人、农林牧系列 27 人。为非公经济提供全方位人才服务奠定了基础。 二是大力开展代理考试工作。为充分发挥中心的人才优势，建立了规模宏大的试题库、注册命题专家、面试考官，承担机关、企事业单位考录、竞争上岗等各类命题、阅卷任务，提供社会化考试服 务，先后承接了阿克塞县、肃北县招聘事业单位工作人员考试、 *烟草公司内部竞争上岗人员考试和*日报社招聘人员的考试，由于工作细致严密，程序规范合法，切实做到了公开、公正、透明，得到了委托单位和招考对象的一致好评。 三是加强工作调研，不断提高工作的指导能力。为了掌握全市人才市场的建设情况和业务开展情况，中心领导带领中心各部门的领导和相关人员，深入到 *所有的县市区进行工作调研，听取基层对上级业务部 门的意见和建议，摸清了县市区人才市场建设和业务开展情况，对部分业务工作进行了指21 / 35 导，为形成条块结合、上下联动的机制奠定了基础。 二、切实发挥窗口作用，树立分厅良好形象 人才中心政务分厅按照 “ 主动、热情、优质、高效 ” 的服务宗旨，加强监督管理，简化办事程序，实行 “ 阳光操作 ” ，充分发挥了政务 分厅的窗口作用。中心领导不断加强对工作人员的教育管理，实行领导带班制度，在人员的配备上，注重挑选那些业务精、能力强、作风好的职工作为窗口工作人员，做到了先培训，后上岗。并定期不定期的对大厅的工作人员进行检查，建立工作意见簿，工作人员因各种原因造成投诉的，实行经济处罚。我们还主动与市政府政务大厅进行交流勾通，主动争取政务大厅领导对分厅建设的意见、建议，统一了工作服，制作了桌签、胸牌。制定了便民利民服务措施，以规范化、标准化、科学化为目标，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、上 门服务制等制度，实现了以制度管人、按制度办事，做到“ 一个窗口办理、一次性告知、一条龙服务 ” 。政务分厅不断探索新的运作机制，除规定具体的承办时限外，工作人员经常加班加点，保证了任何时候群众来办事都办得了，办得成，办得及时，办得满意。为了提高职工的服务意识，在政务大厅的监督下，对中心全体工作人员进行了制度考试，营22 / 35 造了学制度、用制度、守制度的氛围。 2016 年，人才中心政务分厅共办理 57917 件，其中：即办件 57208 件，承诺件 490件，联办件 295 件，群众的满意 100%。 三、加强自身建设，为事业发展提供保障 加强班子建设 火车跑的快，全靠车头带，人才中心的各项工作之所以能够健康快速发展，一方面得益于局领导的大力支持，另一方面得益于中心有一个坚强的领导班子，在具体工作中我们始终做 到了 “ 三个坚持 ” ：一是坚持团结不放松。把团结当成一种智慧，坚持民主集中制原则，加强班子成员之间的相互沟通，相互信任，相互尊重，形成整体合力。积极开展批评与自我批评，班子成员以诚相待，诚心诚意，开诚布公，豁达大度，大事讲原则，小事讲风格。杜绝当面一套，背后一套，会上不说，会后乱说。工作在前，荣誉在后，勇于承担责任，始终保持了奋发有为的精神状态。二是坚持自律不走样。中心班子成员始终坚持堂堂正正做人，踏踏实实做事，做到了慎初、慎微、慎独、慎言、慎行。要求职工做到的，班子成员首先做到，为职工树立了良好的榜样。三是坚 持党建要先行。今年以来，我们以党员实行双重管理、党员进社区为契23 / 35 机，大力开展扶贫济困工作。我们支部主动与广厦社区取得联系，积极与社区共同开展帮扶工作，通过社区我们到贫困家庭进行了走访，确定了一户最贫困的家庭作为我们的联系点，作为长期的帮扶对象。支部每位党员主动捐款 100 元，作为今后的帮扶工作基金。在国庆前夕，支部一班人带着现金、米、面、油等生活用品到贫困家庭进行了慰问，并组织职工为帮扶对象打扫了卫生。为了进一步做好帮扶工作，中心还为帮扶对象解决了一份临时工作，增加了他们的家庭收入。通过这种形式，使全体党员在帮 扶工作中受到了教育，也体现了党员的先进性，得到了社会的肯定，在职工也引起了强烈的反响，班子成员和党员的模范行动，为职工树立了榜样，特别是汶川地震期间，中心职工也积极响应，纷纷捐款捐物，体现了人才中心强大的凝聚力和向心力。 强化制度建设 今年，我们在原有制度的基础上，又对这些制度进行了修订，新增了 *市人才交流中心部门年度考核办法、 *市人才交流中心办公培训机房计算机使用管理制度、 *市人才交流中心空调使用管理制度和 *市人才交流中心公勤车派车单制度等四个制度，进一步完善了工资管理、人员管理等制度，并组织职工进行了认真的学习，对各部门每月工作24 / 35 的完成情况、出勤情况、遵守制度情况在一楼大厅进行公布。进一步增强了工作的透明度，有效防止了各行其事和有章不循现象的发生。 加强职工队伍建设 今年以来，顺利完成了中心的资产整合，对中心资产的使用、分配、管理细化到个人，统一调度。对于办公用品、卫生用品及时购置和发放，保证了工作的正常运转；加强车辆管理，做好车辆的调配、使用和管理，司机责任心强、服务质量高，全年没有发生任何事故；做好安全稳定、值班工作，全年没有发 生重大安全责任事故；认真配合财政、审计、物价、税务等部门对人才中心的各项财务收支进行年检，完成了日常报税、核算、收支汇总工作。并继续坚持每天提前 15 分钟到单位做早操，坚持每半月组织一次集体学习，每月组织一次职工大会，对一月的工作进行总结，利用七一党的生日大力开展了群众性文体活动，还在 9 月份组织了全中心职工进行了 “ 学制度、用制度、守制度 ” 考试，并对制度遵守好的同志和制度考试优异的同志进行了表彰奖励，倡导 “ 工作着，快乐着 ” 的理念，工作时是同志，下班后是朋友，团结协助，谋事不谋人，形成了工作合力。通过这些措施，职 工面貌焕然一新，人员素质得到了进一步提高。 25 / 35 四、存在的问题 回顾总结一年的工作，虽然取得了一定的成绩，但也存在许多差距和不足。主要表现在： 一是立足全市经济社会发展上谋划人才工作的能力有待提高； 二是条块结合、上下联动的机制有待进一步加强； 三是政治业务学习不够，存在以干代学现象，许多刚到中心的新同志由于业务不熟，造成工作的失误，影响了工作效率的提高。 在今后的工作中，我们将把人才中心的各项工作放在全市经济社会发展的大局中去考虑、去谋划，不断增强服务 意识，大局意识，加强统筹协调，切实做好各项工作，为全市经济社会发展提供强有力的人才保障和智力支持。 联通市场部工作总结 主要例行性工作：参与并主抓 GSM 3、 4、 5、 6 期， CDMA 1、2 期基站动力设备和交换 2 局、 CDMA 交换局动力设备的安装、26 / 35 调试；按年度、月度动力 设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房的动力设备定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。 主要工作成绩： 1、 解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量；2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性； 3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电； 4、基站电 源及监控问题处理；巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站 CSU 芯片，消除基站动力设27 / 35 备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主，决不依赖设备厂家的技术人员。 5、动力设备维护体系的建立和完善 以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容： 1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。 2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化； 3、标准化机房建设； 4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源有反馈、有答复； 5、全面提高维护人员技术水平和工作能力： 我们的维护人员尤其是 新员工技术水平不高、知识面单一，28 / 35 还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。 维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。 以上为本人在移动通信业务部的工作总结，以下为市场部的近期内的工作总结： 本人于 XX 年 3 月 31 日就 任舒兰办事处主任，前期的主要工作： 熟悉舒兰办事处经营状况，尽快熟悉各种套餐的政策和目29 / 35 的；拜访网通、邮政、农行、工商、地税领导；三级合作营业厅协议的签定及营业厅开业的前期准备工作；确立无线公话的发展计划及目标；新 45 元套餐的宣传，力求第一时间内将信息传达给用户；处理去年手机库存；制定相关政策，申 请 “ 好事多多 ” 套餐，力求解决当前号码尾数为 “4” 的号源积压问题；调查舒兰网络现状，向移动部提交 “ 关于改善联通舒兰移动网络覆盖的申请 ” 的报告；初步建立舒兰办事处大客户、集团用户电子档案；建立办事处高额 GSM 用户的保有工作及 CDMA 重点催缴制度，每天有专人负责电话形式的话费催缴、重点欠费大户专人催缴。加紧学习业务及工作流程，明确办事处人员各自工作职责，做到 “ 人人有事做，事事有人管 ” ；规范工作流程，纠正并加强员工的文件及公司商业机密的保密意识； 营销渠道的建设：以渠道建设拓宽整个销售市场 ,舒兰主要依托于宝马、农行、邮政、顺达勇诚、自有营业厅，充分利用农行、邮政的网络优势，调动其销售的积极性。建立社会化的直销队伍，充分利用保险等企业成熟的营销渠道，逐步建立以直销的形式对以上主要经营渠道的有效补充，利用三级合作营业厅合作商的力量，扩大乡镇级别的市场开发，带动乡镇一级市场的发展，同时开展保有和服务工作。 30 / 35 目前已经在原来的营销网络基础上建立并完善了 “5+1+N”的模式，来保证市场运做的基础。 “5” 是五家主要代理商，“1” 是一个直销队伍， “N” 是大于 20 个的代办户。 今年的工作重点是 CDMA 的发展，目前三级营业厅及 CDMA 大卖场的建设正在进行，调动代理商的积极性，增强其对联通公司及 CDMA 的信心，确保今年 CDMA 的计划完成。 加大 CDMA 的宣传力度，利用办事处及代理商的社会关系，大 力发展高端用户及集团用户。针对目前的 CDMA 套餐资费政策，截止目前已经对舒兰的 19 个乡镇进行了一次地毯式的宣传，下一步就是建立 CDMA 的村屯为单位的 “ 根据地 ” 。 目前初步建立了科学的市场分析制度，从跟踪新套餐的效果，动态的收入、入网数；根据用户电子信息档案，并时时跟踪用户话务量，分析原因；了解对 手的一切动态情况和历史情况，保持市场调研的经常性、准确性和连续性。 用户保有： 建设和发展现有的服务网络：扩大代办点数量、规模及用户交费网络，完善话费查询系统，目前在五大乡镇都有自己 的31 / 35 形象店，其中在吉舒镇建立了自己的三级合作营业厅，逐步完善的是将五大乡镇自己的形象店全部建设成为乡镇级的三级合作营业厅；