换岗位,工作总结

1 / 12 换岗位 ,工作总结 2016 年转瞬即逝，这一年对我来说是一个重要的 “ 突破 ”时期，回顾这一年来发生的 点点滴滴有很多值得深思的东西。岗位的变更，既是对我的肯定，更是对我的考验，从储蓄 岗到客户经理岗， 无论是工作性质还是客户群体都发生了巨大的转变， 幸好在这过渡期间得 到了各位领导和同事的支持与帮助， 才保证了本岗位各项工作的正常运行。 现将这一年的工 作总结如下： 一、工作态 度方面。这一年来，我先后从事储蓄和客户经理岗位，无论在哪个岗位上工 作，我都高标准、严要求，能够立足本职、勤奋务实、爱岗敬业。在工作中，无论面对个人 客户还是公司客户始终树立客户第一的思想，在服务客户的过程中，我用心细致，把客户的 事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急，以赢得客户对我工作的支持。 二、学习方面。作为一名新的客户经理，需要学习的东西很多，特别是到了业务科后， 我深知自己的业务技能、 营销能力和阅历与其他客户经理相比有较大的差距， 所以我总不敢 掉以轻心，总在学习总结，怎样才能更好地 做好工作，怎样才能从容地处理日常工作中出现 的各类问题，因此我不仅加强信贷政策、金融法律法规的学习，还积极参加行里组织的各种 业务培训。通过这2 / 12 段时间的锻炼和学习，我各项技能和业务素质都有所提高。 三、需要提高改进的方面。我担任公司客户经理的时间较短，业务知识依然较匮乏，亟 需提高自己的业务技能水平。现在的业务，更多的只是体现在操作层面，仅仅懂得如何操作 系统、整理材料是远远不够的，需要将眼光放长远，挖掘客户的潜在需求，组合营销我行多 种产品。同时我需要增加自己的理论知识水平，加深政策理解，努力在营销客户时能做到从 客户具体情况出发，为客户量身定做服务方案，维护好存量客户，发挥优势，开发出自己的 特色，多营销新客户，从各方面提升自己的业务水平。 总之，即将过去的 2016 年给了我一个新的开端，给我提供了一个发展的机会，我将不 断总结经验，加强学习，希望能在 2016 年得到更大的提高，为行里做出更多的贡献。3 / 12 自我鉴定 时间过得真快！转眼间，我来卡中心已经三个月了。 在这个三个月的试用期间，在领导和同事们的指导和帮助下，我较快地适应了新的环境、新的工作，并融入到新的团队中。 我的任职岗位是项目经理，主要负责的是客户服务系统。该系统是 XX 年部署并应用的，主体系统已经稳定运行多年。我的工作职责主要集中在保障系统的稳定运行、及时处理生产系统问题；不断完善业务功能以满足业务需求；并随着业务规模的不断扩展，对系统进行扩容、优化、整合。围绕我的工作职责，特将我三个月来的工作情况作简要总结汇报。 一、 积极学习卡中心的各项规章、制度，做到行为合规 在来中心前，我一直从事系统开发、系统集成、系统维护等工作，虽然也多多少少接触过银行的相关业务，但是由于本身不是银行的员工，因此对相关工作规范没有足够的认识。4 / 12 报到后，在领导的指导下，我积极学习了我行及卡中心的各项规章、制度，并在日常工作中不断向周围的同事请教、学习；力求使各种工作行为符合相关的行为规 范。 二、 在工作中不断学习，尽快掌握已有系统 作为项目经理，我深知保障系统的稳定运行，保证正常对外服务，是我们工作的主要内容。在试用期间，我积极向领导、向同事、向运维厂商学习、请教；尽可能让自己尽快掌握系统架构和各个运行细节，争取早日真正能在各方面起到项目经理的作用。经过这三个月的 工作和学习，目前我已经比较全面地掌握了客服系统的整体架构、物理部署、对外接口等各项内容；也正在努力掌握各种细节。除正常的系统运行维护、变更换版、应急处理外，我们还要处理各种事物性的工作，并积极推进系统的扩容、升级等相关工作。 10 月 25 号报到后遇到的第一件事务性工作，就是客服系统的整体搬迁。从 26 号开始，我就把主要精力投入到了这项工作中；经过两次系统重新部署、两次设备搬迁、四次线路切换等一系列具 体工作后，在团队成员共同努力和厂商鼎力相助下，搬迁工作于 12 月 13 日圆满完成。 5 / 12 搬迁工作结束后，我们又积极投入到客服系统应用服务器设备升级的工作中，经过大家多次讨论、共同分析规划，更换方案几易其稿；最终于 1 月 18 日夜间实施更换操作，并与 1月 19 日凌晨 6： 30 点，圆满完成设备升级工作。 我目前还在和维护厂商一起编制系统扩容方案。 三、 存在的问题和改进的方向 虽然在来卡中心前，也一直从事呼叫中心的运行和维护工作，但毕竟组织形式不同，工作的侧重点也不同。因此试 用期间，对个人角色的定位还存在偏差，考虑问题的角度有时也有问题。对中心运行模式及各类流程、管理制度还需要进一步了解和熟悉。 在这段时间的工作中，我得到了各级领导和团队同事指导和帮助。特别是林加武，如果没有他日常工作中的帮助和提醒，我的工作适应和融入团队的过程肯定不会像现在这样好。 在今后的工作中我将扬长避短、发奋工作、克难攻坚，力求把工作做得更好，不辜负领导对我的期望和栽培。对于不熟悉的管理制度和知识领域，我会积极向老同事请教，勤问、6 / 12 勤学。以实际行动践行诚实守信、积极主动、团结互助、专业高效的理念和精神，争取为卡中心发展贡献更大力量。 鉴定人： 2016 年 1 月 20 日 营业厅换岗体验活动心得体会 根据公司安排我在 5 月份去县中心营业厅进行换岗体验活动，早上刚进营业厅，营业厅班长罗娟就安排我和营业现场做销售的营业员搭对子协助做业务宣传，因为平时工作忙很少有时间光顾营业厅，现在终于可以在这里，好好体验一下营业厅的工作了，刚开始对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走访客户单位做政企业务支撑，多是给用户排障碍修电路，每天都忙得不亦乐乎，特别羡慕营销部的同事们，每天穿着笔挺的制服，干干净净优雅闲适的样子，而我为了完成政企光纤、全球眼的维护 ，总是每天奔波在乡里，尽管早上来到公司时浑身光鲜，可每天下班的时候都是灰头土脸的。而现在我要作为体验者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很有新鲜感。 7 / 12 在最初的新鲜感过去后，看着忙碌的受理业务、解决用户咨询的美女们，我了解到营业员的工作内容也很复杂，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，而营业员 姐姐们能冷静面对客户情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。那一天在营业厅体验，看着营业员和销售人员都那么用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语回报着她们，这一切让我感动不已，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。从每一个清新的早晨开始，她们用真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、 多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！ 通过这一天的体验活动，让我提高了对营业员、销售工作的认识，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮， 在平凡的工作岗位中，大家牢固树立 “ 用户至上，用心服务 ” 的理念 。让我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流8 / 12 的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 高田镇岗位设置及聘任工作总结 一、聘任情况 我镇事业单位共有编制数 33 人，核准各种岗位总数 35 个、正式职工人数 35 人。聘任情况如下： 1、管理岗位聘任 8 人；2、专业技术岗位聘任 15 人； 3、工勤岗位聘任 6 人； 4、未满见习期 4 人； 5、 2016 年新调入 1 人； 6、新分配。 二、高度重视确保工作顺利开展。 我镇为确保此项工作顺利开展，道先，在全镇干部职工大会上认真学习省市县有关文件精神，确保精神吃透、标准吃透。目的是统一思想，明确目标。把岗位设臵管理工作当作事业单位人事制度改革工作的重中之重，组织得烽人员扎 扎实实做好实施工作。让全体干部职工明白岗位设臵，以岗定人是大势所趋，是社会发展的必然，是推岗位津贴，调动广大干部职工工作积极性，多劳多得，优劳酬的具体体现，以调动9 / 12 广大干部职工积极性为目的的一项工作。其次，为确保此项工作的连贯性和一致性，我们制定了工作程序。 三、分阶段，按步骤有秩序开展 我镇为确保工作有序开展，我们一是成立了以常务副镇长宁雄同志任组长、党委组织委员罗过房同志任副组长、相关部门负责人为成员的工作领导小组，先后出台岗位设臵方案和岗 位设臵实施方案，确保工作公平公正。二是依据岗位设计实施方案，召开领导小组会议，按照德勤绩能的原则，初步拟定岗位聘 任实施方案，在拟定方案时我们既考虑公平公正，又考虑其可操作性，对专业技术聘任时间早，参加工作时间长且工作突出的同志优先考虑，以确保工作顺利进展。三是民主公开。我镇在聘任方案初步形成后及时提交党政联席会和全体干部职工会讨论，根据教职工讨论的意见建议，领导小组对方案进行修改、补充和完善，在统一思想，统一认识的基础上，提交党政联席会议通过。四是严格审核。我镇对已申请聘任相关技术资格和工勤岗位等级进行严格审核，特别对提供的资料必须是原件，逐一查验，确保资格审查工作的严谨、严密。然后上报至县人事部门审核通过。10 / 12 五是公 示。在全体干部职工对各层次岗位无异议的前提下，对最终结果进行公示，公示结束后由本人签字确认。六是总结上报。 四、岗位设臵管理工作存在的问题。 我镇岗位设臵管理工作虽然取得了阶段性的成果，但还存在一些问题。 1、认识不够明确。推进事业单位岗位设臵工作就是要建立新的事业单位用人机制，通过设定岗位、竟聘上岗、签订聘用合同，实现由身份管理向岗位管理的转变，调动事业单位各类人员的积极性、创造性。但在具体实施中还存在对通过设岗、竟聘上岗，实现管理方式的转变、促进我镇事业单位的长远发展认识不 够明确。 “ 一签定终身 ” 的认识依然存在，缺乏有效的竞争机制。 2、岗位设臵与现行编制管理不配套。一是有的岗位有编缺人，有的岗位有人缺编，造成有的职能弱化、二是编制数和三类人员的结构化例不协调整，阴碍了事业发展。 11 / 12 五、加强事业单位岗位设臵管理工作的意见和建议。 岗位设臵是岗位管理的重要环节，是顺利实施岗位管理、实现事业单位人员由身份管理向岗位管理转变、逐步打破职务终身制的前提和基础。针对我镇岗位管理工作现状，我们认为今后一个时期事业单位的岗们设臵管理工作应注意以下几方面的工作。 1、大力宣传，营造良好的改革氛围。通过培训会、座谈会、媒体宣传等 形式，大力宣传事业单位岗位设臵工作的重要性，宣传推行岗位管理制度的目的、意义，解读改革政策，营造良好的改革氛围，取得社会及事业单位广大干部职工的认同和参与，让岗位设臵工作引起全社会的关心和支持。 2、把好事业单位的三类岗位职数和结构比例设臵关。岗位设臵应根据事业单位社会功能、职责任务和工作需要，依据工作性质、规模大小、效益高低、发展潜力等要素来综合考虑，因事设岗，防止和避免因人设岗。 3、抓好岗位考证管理机制建设。在全面实行聘用合同管理后，事业单位各种形式的用人都要签宁合同，做到同工同酬、12 / 12 一视同仁。一是在不同行业、不同类型事业单位实行长期聘用与短期聘用相结合、专职与谦职相结合的用人办法。对关键岗位、骨 干人员可按有关规定实行