前台工作职责范文.doc

前台工作职责范文 公司前台工作职责： 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话应熟练地使用规范用语热情、礼貌地接听电话咨询科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等 2.接待客户来访应主动、热情、礼貌周到耐心解答客户有关培训的各类问题遇到疑难问题应协调教师一同解决保证客户的满意度 3.做好咨询登记表的记录要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据 4.培养与提高业务能力善于观察区分对待灵活应变对初次来访的客户应发给其相关的最新培训资料并对培训课程进行概要介绍对待犹豫态度的客户咨询应明确培训中心的优势包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象 5.协助客户填写报名资料核验手续是否齐全填写是否完整遇到特殊情况应提出书面申请按照逐级申请的程序进行申报审批后方可执行 二、信息管理： 1.根据培训周期及课程特征总结当前报名和咨询状况合理编制课程计划 2.及时分析咨询和报名资料整理出潜在大客户对象将有关信息转交主管经理并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售定期检查和整理咨询资料及时更新和补充提出资料更新需求 3.积极回复客户的mail、fax请求作好记录并及时获取客户信息反馈 4.积极配合公司教务、市场宣传活动做好与学员的联系工作 5.注重市场动态注意收集学员信息注重市场反馈为广告内容的发布提供建议 6.积极参与市场推广活动协助市场部收集客户的反馈信息为公司决策提供有力的参考依据 前台： 工作职责： 1、负责公司前台接待工作 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务 技能要求： 1、对办公室工作程序熟悉 2、熟练使用word、excel等办公软件会借助互联网查找资料； 3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 4、具有良好的沟通能力、协调能力及较强的保密意识； 5、熟练使用各种办公自动化设备； 6、具有良好的适应能力能在压力下工作 行政前台文员工作职责： 、接待工作：访客进入接待厅应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐请示后引入相关区域在一分钟内端上茶水并负责加水、更新烟缸； 、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂访客离去后三分钟内清洗好烟缸、茶杯； 、总机服务工作：铃响三声内必须接听“您好xx公司”；若自动转拨三分钟内必须转为人工；来电找“总经理”判定是广告类不应直接转入应问清何事后转接相关部门； 、传真信息必须在五分钟内送达相关人员； 、负责收发管理报纸、信函； 、安全工作：下班前检查复印机关机关闭所有电源负责关好门窗； 、接受行政助理安排的其它工作 酒店前台接待服务标准： 一、上岗前按规定着装服装挺括、整洁皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩 二、在岗时站立服务站姿端正保持自然亲切的微笑任何时间不得随意离岗 三、礼貌周到待客和气见到客人主动打招呼对客人用敬语语言规范、清晰如遇繁忙请客人稍等 四、热情接待客人用相应语言接待中外客人提供周到、细致的服务 五、态度和蔼、亲切切勿谢绝客人应使客人感到亲切、愉快 六、服务快捷、准确为客人办理入住登记手续不得超过3分钟 七、准确、及时将客人抵、离时间各种活动安排通知有关部门保证衔接无差错 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序周围环境整洁盆景鲜艳、美观 九、管理人员坚持在服务现场督导每天作好岗位考察记录 十、作好交接班记录交接工作清楚、准确、及时、无差错 前台文员工作总结： 在管理部从事前台文员半年多以来工作主要可以归纳总结如下： 1、例行工作 n认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订饭、订水工作； n做好文具的购买计划和消耗总结工作； n做好每月的考勤工作； n做好长途电话的管理工作； n将公司内的图书、杂志编号、分类整理形成电子文档使图书、杂志的管理规范化； n协助做好招聘工作； n做好办公室内务管理工作这其间因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养 2、临时安排的工作 n组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假都取得了较好的效果加强了同事之间的交流活跃了公司气氛另外9月底曾策划员工欢送大会欢送吴涛等离职员工 n办好公司的内刊从七月到十二月一共办了五期内刊经调查普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿积极性除了自身原因之外也与管理层等其他因素有关 n公司网站的建设由于没有制作网页的经验所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中修改了主页实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划此项工作暂时告一段落 3、协助其他部门工作 n销售部成立后曾参与销售部的销售例会整理会议记录及销售部一些常用资料、表格； n协助开发部制作国资、灯饰erp等项目的部分图片； n协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理； n另外还参与了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作 总的来看xxxx年的工作是尽职的但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象；没有投入全心的精力去办内刊；网站的建设太过于缓慢而且效果不够好；工作的确不够饱和时有不知该干什么的感觉；个人能力