支行长半年工作总结

1 / 34 支行长半年工作总结 从 XX 年 1 月到今天已在大连银行沈阳沈北新区支行工作一年多了。在这一年的时间里我带领支行干部职工以奋发向上的工作作风，以团结协作和忘我工作的精神，克服各种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的基础上，努力完成管辖行下达的各项计划指标，使支行在组织管理方面实现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳发展，新老客户群体稳定，保持了良好的经营发展态势。现将一年的主要工作述 职如下： 一、主要经营考核指标完成情况汇报 截止到 XX 年末，某某支行考核利润实现 . 二、主要工作情况汇报 1、多听、多看、多分析，摸清情况，为开展工作打好基础。 到任之初，为了在短时间内尽快了解掌握支行的各项业务发展状况、管理水平和人员素质等情况，克服困难，平时经常找干部职工谈话 ,积极与当地政府取得联系和支持，掌握第2 / 34 一手资料，迅速了解支行各 个方面的情况。 根据沈北地区的特点，我及时走访区政府和相关部门，了解沈北新区政治、经济发展状况和思路，走访税务、工商、区政府等部门和企业，了解沈北地区的金融市场情况 ,了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。 为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营管理水 平，我在 3 月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，及时了解员工思想状况，并对员工提出的意见和建议认真分析研究，对合理建议及时采纳和总结，并对一些职工普遍关注的问题给予了答复和解决。使职工看到了我诚恳的工作态度，激发了广大员工对管理的参与意识 ,提高了工作积极性和主动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使我基本摸清了支行的整体情况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作打开局面奠定了坚实的基础。 2、规划某某支行未来几年发展方向 根据某某地区未来几年经济发展 “ 以工业强区、旅游富民为3 / 34 主导、以加大基础设施建设为突破口、以招商引资为重点，增强经济发展实力，扩大产业规模，提升产业结构水平，实现经济、社会和资源的协调发展 ” 的思路，结合管辖行关于某某支行发展的指导意见，规划出了某某支行未来几年的发展方向。同时，通过发展规划，充分了解了 宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济发展的脉搏。 “ 以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平 ” ，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。 3、明确中层干部工作目标和标准 我清楚地知道，一个支行的发展不仅要依靠高管人员的科学决策和有效管理，还要培养锻炼出一支过得硬的中层管理干部队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经营理念和相关规章制度得以准确有效的贯彻落实。 4 / 34 我感到，某某支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严重影响着支行业务发展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干点不能干的就不干的懒惰思想。 针对某某支行部分干部跟不上目前农商行快速 发展形势的现实 ,提出了衡量中层领导干 部是否称职的 “ 十条标准 ” 。这十条标准是：一、要有 “ 想干事、能干事、干成事 ” 的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于从习惯的工作模式中发现问题，并能提出改进建议；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正确处理好 “ 发动大 家干 ” 与“ 自己带头干 ” 的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度；八、要有逐级负责意识，各级干5 / 34 部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人； 九、要能够客观真实地反映情况，为上级决策提供可靠依据；十、要正确处理好开展工作 与承担责任之间的关系，不能因噎废食。 “ 十条标准 ” 的提出，希望使中层管理人员对照标准找到了自身的差距，明确改进目标，也让一些普通员工看到自身发展和努力的方向，为提高干部员工的素质奠定基础。 4、抓文明规范服务，树农商行形象 银行的服务形象在很大程度上是决定着银行整体形象，我们的一言一行，一举一动都代表着北京农商行的服务形象，能否为客户提供周到的服务会直接影响我行的声誉，因此支行班子组建后积极研究如何提高服务质量和效率，制定了服务质量考核制度，将员工仪容仪表、服务规范、环境卫生、服务事故等服务工作细化到 27 小项，并细化每一小项检查原则和奖罚标准，力求使员工找出自己的差距，逐步养成良好的文明服务习惯。 同时充分利用中国银行业协会倡导的银行业文明规范服务6 / 34 活动，根据管辖行要求精心组织，扎实推进，初步实现了提高服务质量、扩大社会影响力、创造良好声誉的预期目标，某某支行的文明规范服务工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予 “ 文明规范服务先进单位 ” 荣誉称号。 5、梳理业务流程，加强内控建设 在抓服务质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了某某支行 XX 年案件专项治理工作实施方案和某某支行案件专项治理工作自查小组分工，详细明确了案件专项治理工作的范围、具体时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项规章制度力争作到有的放矢并易于操作，有效的避免 了制度形式化，尽量避免有章不循、有章难循的尴尬境界，维护各项规章制度的严肃性。 通过案件专项治理，支行加强了监督检查力度，监督检查制度得以细化，违规处罚力度得以强化，内控制度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项7 / 34 治理工作重要性及意义的认识，使员工在思想上增强了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内 控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文基础。 6、加强信贷管理指导，注重贷款营销 为了对支行的贷款质量情况有一个整体了解，以防范信贷工作中的潜在风险，我多次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进行摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进行认真分析、考察，分 析其贷款风险点，判断其是否为真正应该支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保我行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去一直是我行支持的客户 ,在走访时发现其存在很大的风险因素，我及时与信贷员进行了情况沟通，同时要求制定了符合实际的、切实有效的逐步退出的计划并实施，以防范信贷风险的发生。 根据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难情绪，有严肃处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员认真 学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只8 / 34 要做到尽职尽责，依法合规、出 现风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严肃处理不良贷款责任人所吓倒，因为他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经历现身说法，指出： “ 工作 二十多年来，有我签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在一定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有把银行的贷款真正当成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把所有的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。 ” 在解决了贷款营销人员的思想问题以后，我带领营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府基础设施建设项目计划，新入区的企业、高科技集团公司，如 *有限公司、 *厂、*等，为今后储备新的存贷款资源打下了基础。同时带领大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。我深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场，要求大家要解放思想、提高素质、敢于竞争、善于营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大发展。 8、培养存贷款工作 “ 四营销 ” 机制 9 / 34 存贷款工作是当前我行重点工作，培养一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，我就结合支行和地区特点，构建存贷款工作 “ 四营销机制 ” 建设，力图带领大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培养一支能打硬仗的客户经理队伍。 “ 四营销机制 ” 即： 一是立体营销，以“ 抓大不放小，关键在于优 ” 的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差别营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款。 二是连环营销，定期走访政府职能部门掌握新入资项目第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果。 三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮助解决他们的工作、生活中的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户。 四是关系营销，利用郊区注重社会关系、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的社会关系进行资源竞争。 10 / 34 三、明年工作设想和经营思路 1、强化制度执行力建设。支行干部职工整体业务素质、文化素质和政治素质是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违 反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严重影响着支行各项业务健康发展。所以强化制度执行力建设是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建设、文明规范服务制度建设、结算制度建设、贷款管理制度建设等多方面。 2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量非常严峻，企业贷款时常出现欠息和逾期现象，常常需要用借新还旧方式化解 不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后管理水平和手段又较为落后，不能适应日益发展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否健康发展的保证。 改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大管理和营销力度。从管理和营销制度入手，合理制定奖惩办法促进11 / 34 工作执行力。 3、充分利用某某开发区发展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。及时与镇政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业情况，从源头抓住客户资源，了解掌握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺利开展打好基础。 四、存在的不足和需要改进的地方 1、经过半年的农商行工作也发现自己的一些不足，如自身业务能力有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的很多制度、人文环境、业务都不了解，需要我不断努力，尽早 融入到农商行新的集体中，在业务学习、管理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。 2、在今后的工作中，我要认真总结工作经验，进一步加强学习，深入开展调查研究，更加全面、准确地掌握和分析支行工作，提高工作水平，为我行的发展做出更大的贡献。 银行支行行长年度工作总结一、一年来的学习工作情况 1、在学习上更加注重 “ 三个加强，三个提高 ” 。一是加强政治12 / 34 学 习，不断提高自己的思想政治觉悟和政治理论水平。结合支行今年开展保持共产党员先进性活动，系统的、认真的学习了马克思主义的哲学、政治经济学理论读本、三个代表的重要思想，做学习笔记三万余字，写心得体会有 10 余篇，通过学习使自己的人生观、世界观、价值观得到了彻 底的改造，自己的思想觉悟又得到了进一步的提高。二是加强对业务知识的学习，不断提高自己的业务素质和业务能力。按照支行党组、行长的工作分工安排，我主要协助行长分管办公室、货币信贷统计股、外汇管理股的工作，这三个股室的工作业务性都比较强，为此，在平时的工作中， 我注意测重加强对这个三股室业务知识的学习。利用业余时间学习了新的办公室公文起草、公文处理、科技方面的计算管理货币信贷管理操作、征信管理、货币政策、金融稳定、信用环境建设、农村信用社改革外汇管理的结、售汇管理、收汇核销的操作等等。从制度规定到操作程序、操作规程、风险控制等都有了进一步的了解。三是加强了对管理知识的学习，提高自身对分管工作组织与协调的能力。管理是一门科学，也是门艺术，只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的组织和协调好自己分管的工作。在今年中支组织 “ 调查统计 ” 岗位知识竞赛中，出于对支行集体荣誉的考虑，我出面协调请有调研写作实力的外管股股长吴延忠同志参加竞赛，他乐意接受了参赛的任13 / 34 务，没有辜负全行干部职工的期望，一举夺得全区调统竞赛第一名，为支行又争得了一个黄冈中支 “ 十佳 ” 的荣誉称号。今年 8 月、 9 月按上级行的要求，我两次带队组织支行符合条件的人员到市人事局进行全国专业技术人员计算机应用能力，全部拿到了合格证书。企业科学发展观心得 2、在工作上我严肃认真、尽职尽责，注重做到 “ 三做三不 ” 。一是做实事，不计得失。今年支行在上级行领导的关怀指导下，在行党组的正确领导下 ，在全行员工的共同努力下，各项工作都取得了前所未有的飞跃，虽然，上级行考评暂时没有结果，但我可以问心无愧的说是成果辉煌、名利双收。我作为支行的一分子，和大家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申报中支级文明单位的验收准备工作、总行级女职工双文明示范岗、武汉分行级模范职工之家的复查准备工作、学习型单位在中支进行交流的文字材料、大型汇报材料等，我都进行了认真的把关。加班加点，亲自动笔，没讲价钱，不计得失。二是做具体事，不怕苦累。一年来，我除了将我分管的工作和同志们一道共同做好以外，还做一些让上级行和市政府领导 关注的亮点工作。如：信用社区的创建工作。为启动我市信用社区创建工作，我在中支信整办的带领下，到兄弟行进行了现场考察，返回后向行党组和市政府领导进行了汇报，引起了市政府领导的高度重视。而后，我和货币信贷统计股的同志们一起制订方案，起草办法，联系试14 / 34 点社区，进行实施调查和考察，并召集有关部门多次进行协调，取得了较好的收获。 12 月 13 日，我市在辖内率先开展了信用社区创建工作，召开了信用社区创建暨社区居民、下岗失业人员小额信用担保贷款推介的现场会，受到了到现场参观和指导的中支、市人大、市政府领导的一致好评，拉开 了我市信用社区创建工作的序幕。三是做为支行树立形象和与职工切身利益的相关事，不怕挑重担。支行在外有形象，在上 。但这不是从天上掉下来级行考核中有名次，职工才能有 “ 毛毛雨 ” 的，也不是靠嘴皮而吹得来的。是靠全行干部职工的智慧而得来的，是靠平时自身努力而得来的，是靠辛勤的劳动和撒下的汗水而换来，来之不易呀。每前进一步，都留下了一个深深的脚印。为支行形象和职工切身利益，我识大体顾大局，属于份内的事做好，份外的事同样做好。如支行今年的几个有 “ 重量级 ” 的验收准备工作、荣誉室的装修设计、支行办公和公共设施维修、小型基建项 目工程的预算、鼓励职工参加全国计算机，督促学习，顺利过关等等，这些涉及职工切身利益的基础工作，我都主动去做。此外，我在日常工作中还做到 “ 三 ，即勤观察调研，撰写调研报告勤积累素材，指导工作勤反馈信勤 ” 息，当好参谋。今年我个人有 30 余篇调查报告和信息，被地级以上的报刊和网站采用。 3、在党风廉政建设方面做到：自省、自律，不贪、不占。一年来，我认真学习党中央关于反腐倡廉的有关文件15 / 34 精神，学习建立健全、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确处理服从与服务、集体与个人、 大局与局部之间的关系，端正思想，摆正位置。特别在任职后，中支纪委、支行党组书记对我进行了党风廉政建设谈话，我也向中支纪委、支行党组提交了党风廉政承诺书，在工作中，我严格要求自己，不随意接受被监管单位的请吃，没有接受被监管的礼金、礼品，没有用支行的公款滥请、滥吃、滥喝、滥送，没有不廉政的行为。有时因公出差，支行没有派车，同样坐火车，坐公汽，没有搞特殊化。我对组织是这样承诺，平时也是这样做的。 二、存 在的不足 一年来我虽然做了一些工作，这是应该做的。取得了一些成绩，这不是我自己一个人的功劳，是大家的，是全行干部职工的。我个人还有很多不足之处，一是政治理论学习还要加强，要不断适应新形势的发展二是业务知识还有等进一步提高，经常学习、经常充电。三是管理能力还要进一步加强，努力把支行建设成为先进支行。 我知道我的工作做得不好，这是我能力有限造成的，有的同志出于对我的关心，在此，我深表感谢 “ 金无足赤，人 无完人 ” 的古训，我想不言而寓。同时，我希望那些热爱麻城人行，热爱自己，关心他人的同志，对我今后的工作给予监督，不足之处，向16 / 34 支行党组、中支党组、纪委或我本人反映和批评，我虚心接受，只要是对的，我保证一定改正。 XX 市支行王科芳 2016 上半年述职报告 2016 年上半年 XX 市支行在分行党委的正确领导下，在以 XX行长为首的带领下，坚持总行 “ 效益优先、兼顾规模 ” 与“ 争先进位 ” 相结合的精神，以各项业务发展、劳动竞赛、绩效考核的奋斗目标为抓手，与时俱进，开拓创新，在业务发展的同事强调各类风险防范于内部管理，倡导合规文化建设，使支行各项业务发展上了一个新台阶，为完成全年目标任务奠定了坚实的基础。 今年我在分管个金业务、零贷业务、电银业务的基础上，协助正在 XX 市分行处理未尽 事宜的陈行长管理服务工作、计划财会、营运管理以及信息管理。我深知自己担负了更为重要的职责，对自己的工作提出了更加严格的要求。我以饱满的工作热情、务实的工作作风，认真学习各类行务文件以提升管理水平。同时由于分管条线紧密联系、相辅相成，我努力协调好各方面的关系，做到顾全大局、团结协作、齐抓共管，现将半年来履职情况作如下汇报： 一：注重细节，严格把关电银指标 17 / 34 完成电银指标所需工作量大，涉及的客户多、面 广，比较耗费时间和精力。但是即使如此也不能在细节上有任何的放松。为此我们制定了电银指标一季度专项二次考核办法，努力将电子银行的覆盖率进行提升，动员各网点发掘潜在客户，并对员工实施多劳多得的奖励措施，调动员工的积极性。截止到六月末，我行手机银行新增户，较好地完成了上级下达的任务。 二：全面发展个金业务 个金业务作为具有战略地位的业务，分行领导高度重视。我作为分管领导亦感觉感觉责任重大。我组织个金部并协调其他部门先后采取了一系列有效措施拖动个金业务的发展。 一是提早部署，强化激励约束机制，掌握了工作的主动权。对 XX 市支行实行二级考核，重点奖励行外吸储、柜面留存、高端客户资 产提升。同时对最新推出的薪金理财大力推广，争取覆盖多数代发工资客户，以不多的金额丹庞大的数量提升 XX 市支行存款余额。在半年的努力下， XX 市支行六月末储蓄时点存款达到 XXXX 万元，储蓄日均存款达到 XXXX 万元。中高端客户资产和客户数显著提升，为全年储蓄的完成奠定18 / 34 了基础。 二是努力提升基础指标。发展中高端客户任然是个金业务中不可忽视的部分，尤其是对代发工资客户的提升。我针对 XX市不同网点的客户特点进 行分析，并按网点召开分析会，指导、鼓劲各网点尽快达成指标，告知各项指标的进度和差距，甚至细化到具体的单位，给员工以紧迫感，激发员工潜力。在各网点的大力协作及努力下， XX 市支行六月末 XX 客户数量达到 XX 户、 XX 客户达到 XX 户，中端客户达到 12054 户。 截止六月末，我行个金条线净收入达到 XX 万元，财富管理重点产品收入达到 XX 万元，集团协同收入达到 XX 万元，各类指标得到有效提升。 三：稳步发展零售信贷业务 随着金融市场秩序被一些逃废债高发、资金链断裂、民间借贷猖 獗的企业扰乱，经济形势日益严峻。自从管理零售信贷业务以来，我通过听取负责人汇报、相关部门责任人座谈等方式了解了工作的现状及重点难点。明确了工作思路，先后采取19 / 34 了一系列措施。 一是严格甄别信贷资产质量，有效防范化解信贷风险。通过组织专题业务培训、下发风险类信息参考标准等，使全行风险分类的真实性和准确性得到进一步提高。同时进一步强化贷款质量监测管理，及时发出预警信号，有效防范了贷款风险。 二是积极寻找优质企业进行突破。在风险频发的信贷行业，严格的甄别为优质企业的发觉提供了前提。针对这些优质客户，我通过组织各类 “ 企业行 ” 、 “ 下基层 ” 的活动带领客户经理与中小企业实行对接。在 XX 即将开业之际我更是抓住将其发展成为商圈的机会与商户代表进行座谈，了解到了很多客户的真实需求从而有针对性地进行营销。截止六月末， XX市支行个人消费贷款达到 XXXX，小企业贷款达到 XXXX，这与大家的默契协作和鼎力支持是分 不开的。 四，加强会计营运管理，提升业务水平 娴熟的业务水平是一个银行服务大众的基础。为提升 XX 市支行各条线人员的业务技能，我对各年龄段的行员均严格要求，奖惩分明。营运主管必须将每周例会落实，带领行员学习营运方面的知识并进行业务知识考核。在各类考试中，对20 / 34 没有通过的行员进行通报。今年我行开始实行等级柜员制度，柜员的待遇直接与等级挂钩，而等级的高低由业务质量和业务技能决定，这对行员们来说是一个提升业 务技能的机会，我更以此为契机，鼓励行员参加技能比赛，提升自我价值， 同时为行里争光。除此之外我定期参加会计主管例会，对每月检查通报的问题和要整改的事项，及时传达，对屡犯易犯的问题要求当事人及会计主管分析原因，找出整改措施，每季组织主管、副主管召开座谈会，相互交流和总结，查漏补缺形成良好的氛 围和凝聚力。同时每月还坚持组织一次对下辖网点的全面查库工作，在支行形成了较规范的会计组织管理模式，检查辅导基本到位。 另外今年部分人员岗位年限期满，已经完成了轮岗轮调的工作，涉及岗位有会计主管及综合柜员等。 五，协助抓好服务工作 良好的服务是高质量业务水平的综合体现。优质文明服务工作也是 XX 市支行树立给自己的招牌。今年，服务录像点评被提上了每周例会的日程。通过行员自己查看自己的服务录21 / 34 像，行员们可以更直观地发现自己在服务中存在的不足，他人也可以以此为鉴，改正自己没有发现的错误。省分行远程监控录像通报与 XX 市分行服务录像通报我都会定期让服务小组进行点评，督促网点进行服务质量的提升。今年上半年在神秘人的检查、录像检查与客户经理回访检查中， XX 市支行的成绩有了明显的提升。 六，严控预算，丰富行员生活 作为工会主席，关心大家的日常生活也是我的分内职责。今年为提升员工身体素质，我鼓励青年员工积极参加行里组织的乒乓球赛。对于身体不适以及因产假休息在家的员工我都会带上 XX 市支行领导的关心前去探望。部门费用着重使用在机器的检修，员工工作环境的 改善中，采购商品力求性价比，努力给员工提供优质舒适的工作环境。 七、工作中存在的不足 回 顾半年以来的工作，虽然取得了成绩，但是也有明显的不足。首先，各条线之间还要进一步加强协作，提高工作效率。22 / 34 其次，对基层调查研究不够，应进一步深入了解基层员工的需求。第三，自己处理突发事件的能力还不够强，应着重培养自己应急出事儿能力。最后，对有关业务文件的学习还要进一步加强，全面提高自己的综合素质。 八、下半年的工作计划 1，继续加强电银指标的推进，特别是重点加强对公有效动户覆盖率、电子商户的推进力度，全面完成全年任务 2，继续抓好员工特别是新进员工业务技能的培训工作，以老带新，严格要求，常态化培训、考核。 3，增强对会计人员的管理、培训、考核，通过开展零差错月、网 点 PK 等活动，提高会计人员的综合业务素质。 4，大力发展个金的基础工作。重点抓好储蓄指标，代发工资业务，第三方存管业务 ，努力挖掘潜力客户，夯实客户基础。 5，加大对个金经理和零贷经理的管理和培训力度，从而提升客户经理的营销能力及业务素质。 23 / 34 6，快速、安全的推动零贷业务发展，尤其要积极拓展小企业贷款及经营类贷款、个人消费类贷款，提升 XX 市支行零售信贷业务的市场占比。 总之， XX 市支行下半年将在巩固上半年成果的同时，继续实施年 2016 年度 *支行工作总结 一、工作成效及经营情况： 储蓄存款业务：截止 2016 年 12 月 31 日， *支行存款余额达 万元，较年初增长 万元，其中活期存款为 万元，较年初增长 万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达 %。储蓄存款完成计划任务的 %。 贷款业务：截至 2016 年 12 月 31 日， *支行到期到款 回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到： 二、 2016 年各项工作开展情况 24 / 34 增强资金实力、壮大存款规模 面对总行于年初下达的全县存款新增 10 个亿的艰巨任务，*支行全体员工同心协力，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初， *支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注重柜面服务质量，以良 好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣传，张贴海报，以 “ 存定期，送好礼 ” 等形式吸引客户来我支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝福，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时， *支行在日常工作中，非常注重保持和老客户 的联系，还通过多种渠道发掘新客户，继续夯实年初打下的存款基础 严抓贷款流程，优化贷款质量 除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不 良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。 *支行严格按25 / 34 照省联社流程，对每一笔贷款都严格实行 “ 三查制度 ” ，力争将风险控制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上， *支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于 *支行不良贷款客户存量较大，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为详细和周密的清收计划，对 “ 老大难 ” 、 “ 钉子户 ” 采取自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成绩。 2016 年我行全年清收不良贷款 户， 万元。比年初 下降 %。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。 强化服务意识、丰富服务内涵 一是在日常工作中，我们注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行 “ 想客户所想，急客户所急 ” 的服务宗旨，开 展服务意识教育，不断优化服务窗口，倡导员工 说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，用心赢得客户的心，用真诚感动客户。 26 / 34 二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功 能。 Pos 机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。 *支行把营销 pos 机作为一项重要任务来抓，通过平时走家串户宣传以及在柜台对平时汇款业务需求比较多的客户进行推荐的方式，推广 pos机。 三、存在的问题与不足 虽然我们的工作取得了一点成绩，但是仍然存在一定的问题。第一， *业务量比 较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以及时维护；第二，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以及时到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员工的积极主动性并未完全发掘出来。 一年来 *支行虽然取得了一定的工作成绩，但离总行的要求还有一定的差距， 2016 年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、 培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热情去迎接新的挑战，再创新的辉煌。 *支行 27 / 34 2016 年 12 月 3 日 XXXXXX 支行 2016 年上半年工作总结 2016 年上半年， XXXXXX 支行认真贯彻总行年初工作会议 精神，以科学发展观为指导，以建设 “ 精品化支行 ” 为目标，积极推动我支行经营体制和增长方式的转变。 面对全市经济金融行业竞争的日益加剧，我支行在深入研究支行实际情况、地域经济特点的基础上，以 “ 控风险、调结构；创特色、保亮点；上规模、增效益 ” 为工作思路，积极应对行业竞争，认真贯彻落实总行各项政策，努力处理好外部环境变化和自身经营发展的关系，全面加强业务拓展和风险控制，努力保持了我支行稳健的经营发展局面，现将我支行 2016 年上半年工作总结如下： 一、上半年各项业务经营情况 1、存款业务情况 28 / 34 截止 2016 年 6 月末，各项存款余额为 万元，较年初下 降 29 万元，其中对公存款 4 万元 ,较年初下降 2 6万元，储蓄存款余额 2 2 万元，较年初下降 5 2 万元，较 年初总行下达的目标存款任务仍有很大差距。 2、各项贷款投放情况 截止 2016 年 6 月末，贷款累放 1 65 万元，贷款累收 712 万元，贷款余额 3 39 万元 ，较年初上升 41 万元，按贷款质量五级分类划分，其中，正常类贷款 16 8 万元，关注类贷款 16 1 万元；贷款累计计息 02 万元，累计收息 万元，贷款收息率 8%；贷款欠息累计 万元。 3、其他业务开展情况： 截止 2016 年 6 月末，我支行中间业务收入有所回落，共 实现中间业务收入 万元，较去年同期下降 13 1 万元。 29 / 34 累计发卡量 1 张。对公结算帐户开户总数为 5 户，较年初新增 户，其中：基本户 户，新增 户；一般户 户，新增 户；专用帐户 户，临时帐户 户，减少 户，总体开户数量超额完成全年任务。累计代售 银 行理财业务 万元。新增网银客户 1 户，其中企业网银 户，个人网银大众版 户，个人网银专业版 户，超额完成总行下达的目标任务。 二、上半年主要开展工作 (一 )明确自身市场定位，积极适应市场竞争变化 面对金融市场竞争加剧、存款分流压力加大的紧迫形势， 我支行各项业务虽有所推 进，但同时也面临着很大的挑战，我支行及时调整市场策略，通过注入 “ 观念促动、机制带动、营销推动 ” 等多项举措，加大营销力度，提升服务水平，全力避免各项存款大幅下滑。 1、努力做好对公存款业务。公司客户是我支行的主要客 30 / 34 户群体，对公业务更是占据了我支行业务总量的三分之二。对公存款业务在现阶 段仍是我支行业务发展的重点。我支行对公 存款占比较大，特别是以煤运公司为首的重点客户，其资金流出给我支行经营带来了不小的影响，在努力面对大客户资金变动给我支行带来的巨大经营压力的同时，我支行大力挖掘现有优质客户资源，努力延伸优质客户在我支行的上下游资金链条，促使其他客户在我支行存款的低成本 增长。 2、科学分析地区优质中小客户群体，细化客户层次，积 极支持优质中小客户发展。针对中小客户群体具有规模小、业务往来简单、借款额度相对较小的特点，我支行积极加强对优质中小客户的精细服务和关系维护工作，积极帮督促企业