商场巡逻管理规定.doc

标题：商场巡逻工作规程本页/总页：3/3版本/更改：A/01.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2目的规范巡逻工作。适用范围适用于商场巡逻工作。职责1）提前15 分钟按安管员交接制度和安管员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。2）保持仪表整洁，举止、言语礼貌。3）执行安全管理规定，做好商场开场、打烊工作，以及非营业时间的有效管理；维护楼层区域的公共秩序（重点保护珠宝、银行、表行店铺或专柜等；当客流大时，须疏导人流维护秩序）。4）巡查楼层一切公共区域设施设备和清洁状况，随时保持公共区域和消防通道的畅通，清理违规乱放物品，发现隐患或问题应及时妥当处理并报上级主管。5）非营业时间，检查所有租户（商铺）的门户关闭情况，确认店内有无人员（不能擅自入内）， 发现问题应及时妥当处理并报上级主管，6）未经营运部或物管中心或策划部审批同意的，应制止、纠正一切违规在喜荟城公共区域内派发传单、叫卖、私自放置广告牌等宣传器材设施等行为。7）留意各租户（商铺）的经营状况，如发现租户有异常情况，需及时上报楼层管理人员或当值主管。8）良好的顾客导向意识，耐心聆听顾客的投诉、意见，认真解答顾客的问题，涉及到无法解答问题的，应及时上报楼层管理人员或当值主管。9）熟悉各类突发事件处理程序。10）巡查喜荟城内所有施工单位的手续是否齐全，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，按装修管理规定，责令其整改并报上级处理。11）对租户或施工单位物资搬迁，须严格执行物资搬迁放行规定。12）完成上级交待的其他工作任务。内容巡逻时间及路线巡逻岗安管队员每班每4小时对整个责任区域巡视一遍。接班后，巡逻岗巡逻队员应按管理处规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点按时在巡逻签到表上签到，正确使用电子巡更系统并检查巡更点是否完好。 巡视检查的内容及情况处理 序号巡视内容方法情况处理1安全检查大堂门推杆门每次巡视时以手推门1) 如未正常关闭应及时关闭；2) 如发现故障应通知服务台并向班长汇报；3) 在_岗位值班记录表中记录。商铺门目视检查1) 如未正常关闭应通知汇报经理通知楼层营运经理处理；2) 如发现商铺被破坏、室内有被盗窃现象时，通知班长通知营运经理协同处理。3) 在_岗位值班记录表中记录。内围注意观察环境，检查内围设备设施1) 发现可疑人员主动询问；2) 发现设备设施有故障应通知服务前台并向班长汇报；3) 在_岗位值班记录表中记录。消防安全注意看、闻，是否有烟、火，是否有煤气、烧焦等异味1) 如有应立即检查来源；2) 确属消防事故则按消防应急预案处理；3) 在_岗位值班记录表中记录。安全隐患注意观察责任区公共场所、公共设施是否存在其他安全隐患如有应记录在_岗位值班记录表上并上报班长2公共设施检查责任区内可目视到的各种灯具、开关、门窗、管线、闸阀、镜头、探头、信箱、垃圾桶、娱乐休闲设施、标识、锁、墙体、地面、绿化、水景观等的外观、使用功能、推杆门状态是否正常。1) 发现问题记录在_岗位值班记录表上，紧急事项应立即通知管理处值班人员。2) 所有问题在交接班时汇报给班长。3环境卫生1) 检查责任区内的环境卫生是否有异常2) 检查责任区内的环境卫生是否符合标准。1) 在不影响岗位工作的情况下，能够自己拣起的垃圾要自行清理；2) 不能自行处理的要及时通知管理处值班人员。3) 将检查情况记录在_岗位值班记录表上。4公共秩序注意观察是否有可疑人员、违规行为及其他异常情况1) 发现违规行为应及时纠正；2) 发现可疑人员应进行询问或跟踪，必要时通知其他岗位及班长协助或报警，使可疑人员始终处于受控状态。3) 发现违法犯罪活动立即通知班长并采取紧急处理措施。5报警处理接到报警信号应及时赶到现场察看、处理并及时将现场情况告诉中控室1) 接到中控室的消防报警时应在50秒内赶到现场察看，如需要经过大堂则要带上1个灭火器；2) 接到中控室的红外监控