国税局办税服务厅先进事迹材料.doc

国税局办税服务厅先进事迹材料 国税局办税服务厅先进事迹材料 xx省*县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人其中党员8人团员3人青年员工占总人数的92%平均年龄31.16岁负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作自开展创建“青年文明号”活动以来制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式树立起了良好的国税形象先进典型经验先后在市、省国税系统推广受到了上级领导的充分肯定和表彰该大厅先后于XX年6月被共青团xx省委、xx省国税局授予“青年文明号”；XX年12月被xx省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”；XX年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”；XX年4月被xx国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”；200x年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号” 政治业务两手抓思想素质双过硬 “打铁还需自身硬”办税服务厅是国税机关综合服务窗口国税局的服务好不好关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何为此在开展“青年文明号”创建活动中办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点大力加强政治业务培训努力打造一支思想好技术过硬的服务团队 在教育中办税服务厅首先加强理论学习强化拼搏奉献精神形成了一整套行之有效的机制做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式坚持每个教育专题都开展“四个一”活动即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试达到内容、形式、效果三统一积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲从1983年参加工作以来几乎是天天早上七点半上班中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班她的女儿放学后时常坐在办税服务厅的石阶上一遍遍地催促她：“妈妈我饿了快点回家啊！”可是张维玲总是以工作为重加班加点毫无怨言把无私奉献作为她最幸福的人生价值 抓业务技能铸造过硬的服务团队这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号办税服务厅制定了天天“充电”月月进行技能考核的制度要求每个人都要成为多面手为了练就一手过硬的本领他们不但利用“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识还经常牺牲休息时间利用晚上自学青年干部王洪芹XX年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作家属在乡镇工作自己还要照顾一个才上小学的孩子每天为了学好业务知识总是在大厅学到很晚才回家并在较短的时间里成为了办税服务厅的业务能手每月受理个体申报2600余户连续多年未出现差错几年来办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通他们靠过硬的业务技能和优质服务不仅年年圆满完成各项工作任务还赢得了广大纳税人的赞誉 执法服务双合一形象效率都提高 *县国税局领导班子认为创建青年文明号是一项庞大的系统工程核心是要从根本上树立起为纳税人服务的意识税务部门作为国家的执法部门一方面要依法征税；另一方面又要让纳税人满意怎样处理好征纳之间的关系他们提出这样一个思路：“当好税务卫士寓执法于服务中；你发展我服务你困难我帮助”他们要求税务干部以方便纳税人为出发点从点滴小事抓起立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用突出为纳税人办实事、办好事实实在在地树立起良好的国税形象牢固树立了“纳税人是功臣收税人是公仆”的服务新观念切实履行了“诚信为本、诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约 该局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施增设了休息室吸烟区等合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口实施了“一条龙”服务方式制定了办税服务厅岗位职责；根据各岗位受理的业务内容对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化做到持续改进；同时加强服务工作监督设立服务质量监督岗投诉电话对服务质量进行全过程跟踪检查还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子；购置了触摸屏及时更新触摸屏内容将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人确保纳税人及时掌握各项税收政策推行“延时服务”和“电话预约服务”制度上班时间未办完纳税人涉税事宜主动延长办税时间有纳税人预约无论是白天还是晚上都必须及时办理 在一次纳税人座谈会上一位企业负责人讲了一个感人的故事XX年8月一天下午6点多有一位外地客商正在他们企业装货突然接到家里电话老父亲病重要他连夜赶回客商想装上货马上走但销货企业发现增值税专用发票用完了会计人员就抱着试试看的念头给办税服务厅的领导打了一个电话办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅”会计人员和客商装完车来到办税服务厅已是晚上8点多了一位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们后来大家才知道这位税务人员的妻子正在医院里生孩子他是丢下妻子赶来的他还不知道妻子这时候生产了没有呢 人人都是投资环境事事关系国税形象在办税服务厅文明创建活动变成了每一个人的具体行动办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心用我们的热情赢得纳税人的满意”几年来办税服务厅没有接到一个投诉电话共有8人受到县、市、省局的表彰；他们多次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳能手、模范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号；被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官xx省*县国家税务局办税服务厅主任公衍顺被评为全省国税系统文明税务工作者 工作公益两不误爱心热心一片情 xx省*县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人在争创全国“青年文明号”活动中开展形式多样生动活泼群众喜闻乐见的税法宣传活动通过“税收宣传月”、“税法宣传伴人行”、“税收宣传集中咨询日”、“百米长卷万人签名”、“短信宣传税法”等活动到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”散发宣传材料解答公民关注的热点、难点问题积极参加县局组织的各项活动利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动即丰富了干部职工的业余文化生活又陶冶了情操 同时积极响应共青团中央和国家税务总局的号召开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动办税服务厅孔峰、公防等几名青年税官得知某乡镇农村小学有三名儿童因父母残疾和家庭困难面临辍学他们与这三名儿童结成对子购置了600多元的衣物、学习用品送去7000元钱资助他们小学毕业每逢节假日和休息日就去看望他们问寒问暖帮助解决生活和生产上的困难辅导孩子的学习一名父亲患白血症的女孩子流着热泪紧拉着他们的手说：“叔叔、阿姨我一定不辜负你们的期望好好学习长大了报效祖国”XX年春天办税服务厅的税官们从一名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了妻子也没有工作两个孩子连学费都交不起他们主动找上门送去5000元现金帮他在街上租了两间商业房经营烟酒糖茶还协调了有关部门为他办理了营业执照这名下岗职工如今年收入达一万多元他见到税务人员就感激地说：“如果没有你们的帮忙我现在还不知道生活呢”他还当起了义