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文档简介

2012年喀什服务培训,2012年2月22日,一、系统报单,目录,二、服务的要求,三、旧件的回收,1、接到服务后必须报马上报至办事处，办事处发放派工单号。办事处来不及发放的将在第二天发放。2、派工单号生成后必须在3日录入系统，超出日期的总部将不予核算，如发动机需要维护等情况除外。,一、系统报单,一、系统报单,3、派工单号要写在故障描述里。,一、系统报单,4、系统报告中配件有编号的必须与实物相符，如出现扣款情况后果自负。注：配件有铭牌的不允许将其抠掉、或将编号划掉。,一、系统报单,为了更好的做好服务工作，提高服务时效，现具体要求如下：一、服务报修业务1、服务到位时限：维修站所在城市3小时一般地区24小时边远地区48小时,二、服务的要求,2、服务完工时限：小修1天内中修2天内大修6天内,二、服务的要求,二、各类投诉业务1、一般投诉2个工作日内将处理结果回复客户2、重大投诉7个工作日内将处理结果回复客户,二、服务的要求,发动机强保的要求：第一：新车5000公里或50小时内进行第一次强保，潍柴承担机油，其他费用由用户承担；第二：车辆行驶至15000公里或250小时内进行第二次强保，潍柴承担工时费，其他用费用由用户承担；第三：车辆行驶至30000公里或500小时内进行第三次强保，潍柴承担机滤，其他用费用由用户承担；,二、服务的要求,1、旧件返回时限：省内及500公里以内维修站8日内返回；500-1000公里维修站12日内返回；1000-2500公里维修站15日内返回；2500公里以上维修站20日内返回；整体旧件当期返回率达到96%。2、旧件鉴定合格率达到99%。,三、旧件的回收,旧件返回周期为20
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