教练部 KPI 考核方案

.【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】2016 年教练部 KPI 考核方案如下：储备私人教练 KPI 满分为 100,包括：抄送：人事部归档（机密文件） 工作纪律：（满分 15，每次违纪导致扣分扣减 5 点；其他违纪行为扣减 2-5 点；旷工、辱骂同事或会员、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到早退每次扣减五分；以任何形式擅自利用公司资源售卖个人产品，如：代购等，此项为0分；利用微信、微博等形式宣传其它企业的活动及产品，扣减5分；上班时间教练必须着公司统一服装及袖标） 服务质量：（满分 30，部门经理根据教练授课流程的执行及质量（新入职巡场教练未取得授课资格前此项不考核）、礼仪及仪容仪表、巡场工作、场地服务以及会员反馈和该员工日常服务整体表现给予评定；以上各项不合格扣减5点；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分） 团队合作：（满分 10，由部门经理根据员工对部门和跨部门同事工作的支持、帮助、配合情况给与评定；泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减 5-10 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减 5 点，造成严重后果的此项为零分；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分） 专业知识：（满分 25，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减 5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；培训不参加或不认真此项扣减 5 点；其他情况酌情扣减 2-5 点） 销售业绩：（满分 20，部门主管根据员工基础工作的完成情况、月课时消耗数量（新入职巡场教练未取得授课资格前此项不考核）、月销售业绩达成比（新入职巡场教练无业绩任务前不考核此项）评定。每累计 3 日未完成部门经理安排的基础工作扣减 5 点；月消耗课时未达到部门平均数的扣减5点(此项不含新入职巡场教练工作前6个有效月)；部门经理应充分了解并记录各个员工的基础工作表现，并公平、公正的考评；基础工作包括会员体测数量、销售电话邀约、场地开发、场地会员服务和部门经理安排的其他工作等；第四个有效月起，任务达成比低于60%此项为零分；月消耗课时小于 30 节此项为零分；） 储备教练在入职后累计完成 30000 元销售业绩或累计授课达到 100 课时，且 KPI 平均不低于 60，方可申请转为正式员工，否则继续试用或辞退；提前完成业绩任务，且自入职后 KPI 平均不低于 60，员工可通过部门经理签字的书面申请，递交人事部进行审核通过后，可提前转为正式员工。初级-高级私人教练 KPI满分为 100,包括： 工作纪律：（满分 10，每次违纪导致扣分扣减 5 点；其他违纪行为扣减 2-5 点；旷工、辱骂同事或会员、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到早退每次扣减五分；以任何形式擅自利用公司资源售卖个人产品，如：代购等，此项为0分；利用微信、微博等形式宣传其它企业的活动及产品，扣减5分；如擅自更改购买课时数量或违反消课流程此项为0分） 服务质量：（满分 20，部门经理根据教练授课流程的执行及质量、礼仪及仪容仪表、巡场工作以及会员反馈和该员工日常服务整体表现给予评定。月有效会员私教上课率（当月有上课的会员人数/会员总数）低于50%此项扣减 5 点，有效会员指私教课程在有效期内的会员；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分；上班时间教练必须着公司统一服装及袖标） 团队合作：（满分 25，由部门经理根据员工对部门和跨部门同事的支持、帮助、配合情况给与评定；不能积极配合会籍部在七日内开发新会员时所需要的TO、体测、试课等的扣减10分；泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减 5-10 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减 5 点，造成严重后果的此项为零分；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分） 专业知识：（满分 25，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减 5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；培训不参加或不认真扣减 5 点；其他情况酌情扣减 2-5 点） 销售业绩：（满分30，部门经理根据员工基础工作的完成情况、月课时消耗、月销售业绩达成比评定。每累计 3 日未完成部门经理安排的基础工作扣减 5 点；部门经理应充分了解并记录各个员工的基础工作表现，并公平、公正的评分；基础工作包括会员体测数量、会员电话邀约、场地开发、巡场、会员服务和部门经理安排的其他工作等；初级教 练月消耗课时小于 50节此项为零分；中级教练月消耗课时小于 90 节此项为零分；高级教练月消耗课时小于105节此项为零分；月销售业绩任务达成比低于70%此项为零分） 中级（含）以上级别教练连续 3 个月 KPI 平均不低于 75，有资格申请升为组长，作为公司储备干部；由部门负责人考核后提出申请，人事部审核，报店长批准；私教主管 KPI 满分为 100,包括：l 工作纪律：（满分20，每次违纪导致扣分扣减 5 点；其他违纪行为扣减 2-5 点；旷工、辱骂同事或会员、打架斗殴、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到早退每次扣减五分；如擅自更改购买课时数量或违反消课流程此项为0分） 服务质量：（满分 20，部门经理根据教练授课流程的执行及质量、礼仪及仪容仪表、巡场工作以及会员反馈和该员工日常服务整体表现给予评定。月有效会员私教上课率（当月有上课的会员人数/会员总数）低于 60%此项扣减 5 点，有效会员指私教课程在有效期内的会员；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分；上班时间教练必须着公司统一服装及袖标） 团队合作及部门管理:（满分 20，其中，团队合作（10）由部门经理根据员工对部门和跨部门同事工作的支持、帮助、配合情况给与评定。泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减 5-10 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减 10 点，造成严重后果的此项为零分；不认真履行值班经理职责扣减 5 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分；团队管理（10）主要指标为协助配合执行部门经理安排的工作并取得成果。） 专业知识: （满分 20，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减 5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；培训不参加或不认真扣减 5 点；其他情况酌情扣减 2-5 点） 销售业绩:（满分20，部门月销售任务达成比低于70%此项为零分；其余考核办法同原级别私教；） 私教部主管自任职之日起每 3 个月进行一次 KPI 考核，连续 3 个月 KPI 平均分低于 70，或单月低于 50，则下个月被降职或免职； 私教主管的级别升降考核同教练部员工，但不可低于高级，如级别降为中级，私教主管自动降级为组长或普通员工； 私教部主管连续两个考核周期 KPI 平均分高于 75 分（含），如部门经理职位空缺，则有资格晋升为部门经理，由个人提交申请，人事部审核通过后，报总经理批准。教练经理 KPI 满分为 100,包括：l 工作纪律:（满分 10，每次个人违纪导致扣分扣减 5 点；其他违纪行为扣减 2-5 点；部门员工纪律不良扣减 5-10 点；旷工、辱骂同事或会员、公开场合严重顶撞或质疑上级工作安排的此项为零分；迟到早退每次扣减五分；如擅自更改购买课时数量或违反消课流程此项为0分） 服务质量:（满分 20，总经理根据会员反馈和教练部整体日常服务表现给予评定。包括教练授课流程的执行及质量、礼仪及仪容仪表、巡场工作以及会员反馈和员工日常服务整体表现。部门月有效会员私教上课率（当月有上课的会员人数/会员总数）低于 50%此项扣减 5 点，有效会员指私教课程在有效期内的会员；因私自承诺、服务不周等造成投诉此项为零分） 团队合作及部门管理:（满分 30，团队合作（10）：店长根据教练部整体工作表现和对其他部门支持、帮助、配合情况综合评定。泄露其他部门价格和销售方案影响其他部门工作的扣减 5-10 点；不认真履行值班经理职责扣减 5 点；不参加公司组织的集体活动扣减 5 点；空开场合质疑、不配合其他部门工作的扣减 10 点，造成严重后果的此项为零分；工作时间与同事严重争吵并影响恶劣此项为零分；不支持配合其他部门工作或公开场合质疑其他部门工作造成严重后果此项为零分。团队管理（20）：员工 KPI 考核、日常工作的完成、部门纪律及制度遵守、新员工培训、员工离职率等。对员工 KPI 考核不认真或不准确扣减 15 点，对员工 KPI 考核舞弊团队合作及部门管理项为零分。员工严重违反公司管理规定此项为零分。） 专业知识:（满分 15，重点包括：销售及体测流程执行情况、教练专业知识（专业资格证书）掌握情况、销售及约课话术等，以上各项不合格扣减 5 点；合约录入不规范、不及时扣减 5 点；对公司规章制度不了解或理解错误扣减 5 点；单据、表格不及时填写或填写不规范扣减 5 点；不参加培训或培训不认真扣减 5 点；其他情况酌情扣减 2-5 点） 销售业绩:（满分 25，根据部门任务达成比评定：部门月销售任务达成比低于70%此项为零分；部门月消耗课时总数小于教练部人数*考核课时数节此项为零分（农历新年月按减半考核）； 教练部经理自任职之日起每 6 个月进行一次 KPI 考核，连续 6 个月 KPI 平均分低于 70 或单月 KPI 低于 50，则下个月被免职或降职；KPI 考核其他规定： 对公司有重大贡献的员工可获得 10-20KPI 点数奖励；KPI 奖励不计入绩效工资考核，但计入升级和升职考核； 宝力豪签约教练如有在宝力豪以外的其他俱乐部任教的情况，KPI扣减30点； 员工连续两个月 KPI 低于 60，则公司有权对该员工采取辞退处理； KPI 最终得分=KPI 评分*当月实际出勤天数/公司规定的当月出勤天数*%，当月实际出勤天数/公司规定的当月出勤天数*%60%的情况下，当月 KPI 为零；当月实际出勤天数包含经公司批 准的公差天数； 见习、实习、巡场员工 KPI 分数低于 60 分（不含），则 KPI 奖金为零。初级、中级、高级、初级-高级员工 KPI 分数低于 65 分（不含），则 KPI 奖金为零。主管、经理级员工 KPI 分数低于 70 分（不含），则 KPI 奖金为零。组长按其所在级别执行上诉规定。 因任何原因，当月出勤少于公司规定出勤天数 60%的 KPI 奖金为零； 员工的 KPI 由其直线上级评定。KPI 是公司对于员工表现的一个综合评定，对于员工全面发展有着重要意义。KPI 的评分必须严谨、真实、公正！对于营私舞弊、评定无据的管理者将追究管 理责任，并扣减其 KPI 考核成绩！ 员工认定自己的 KPI 评定结果不合理或不公正，可向人事部提起申述，人事部有权进行调查了解，并将结果报总经理审核，审