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日常公务来往的礼仪 (一)当面接待扎仪上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况要如实回答；如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道“再见” 下级来访接待要亲切热情除遵照一殷来客礼节接待外对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地回复来访结束后要起身相送 (二)电话接待礼仪 电话接待的基本要求： (1)电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等 (2)电话交流要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈 (3)应备有电话记录本重要的电话应做记录 (4)电话内容讲完应等对方结束谈话再以“再见”为结束语对方放下话筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬 (三)引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪同客人去见领导的这段时间内不要只顾闷头走路可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 在进领导办公室之前要先轻轻叩门得到允许后方可进入切不可冒然闯入叩门时应用手指关节轻叩不可用力拍打进入房间后应先向房里的领导点头致意再把客人介绍给领导介绍时要注意措词应用手示意但不可用手指指着对方介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访就要按照职务的高低按顺序介绍 介绍完毕走出房间时应自然、大方保持较好的行姿出门后应回身轻轻把门带上 (四)乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： (1)让领导和客人先上自己后上 (2)要主动打开车门并以手示意待领导和客人坐稳后再关门一般车的右门为上、为先、为尊所以应先开右门关门时切忌用力过猛 (3)在乘车的座位上很讲究我国一般是右为上左为下陪同客人时要坐在客人的左边 (五)递物与接物 递物与接物是生活中常用的一种举止 礼仪的基本要求就是尊重他人因此递物时须用双手表示对对方的尊重例如递交名片时双方经介绍相识后常要互相交换各片递交名片时应用双手恭敬地递上且名片的正面应对着对方在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔 (六)会议礼仪会议的通用礼仪主要有以下几点： (1)发放会议通知时应阐明日的 (2)拟发好会议通知会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容要提前一定的时间发通知以便使参加者有所准备 (3)安排好会场会场的大小要根据会议内容和参加者的多少而定如果会场不易寻找应在会场附近安设路标以作指点 (4)开会的时间宜紧凑开“马拉松”式的长会往往上面在作长篇报告下面却在交头接耳呵欠不断所以“短小精悍”有效地利用时间讨论实质性的问题应视为开会礼仪中十
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