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金牌店长培训店铺管理篇,关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,课堂要求,咱们来做一个活动热身,店铺终端日常管理,店铺日常管理工作流程店铺营业不同周期的工作侧重点店铺促销期间工作侧重点店铺紧急事件处理与各类人员的日常往来技巧,分组讨论,请列出店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点。请列出周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。请列出促销活动前中后的工作侧重点。,日常管理工作流程-营业前,日常管理工作流程-营业中,日常管理工作流程-营业后,店铺营业不同周期的工作侧重点,店铺促销期间工作侧重点,店铺紧急事情处理,店长开始承担处理紧急状况的责任,有一天，我们店里来了个顾客,V1,难缠顾客投诉的处理,分析顾客投诉的原因，过错在哪边态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化顾客提出的过分要求，一定要耐心解释不要一开始就让你的上级接触，应先由你自己处理为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理万一不行，应请上级、商场甚至报警处理,角色扮演,分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的流程及方法。组与组交叉扮演顾客与店长，对抗性角色演练。不可过于刁难。,危机意外处理的方法,危机意外处理的方法,与上级的日常往来技巧,小李是新任店长，刚上任一周就让她非常苦恼，好多事情都不清楚如何做才好。上任的第一个周六就碰到一个很难缠的顾客投诉，顾客还在店里闹事，本来客流还不错的，结果生意大受影响，只好打电话给区长问怎么办。,与上级沟通的要点,主动沟通，定期主动汇报工作在与上级沟通前先对自己的工作做好分析当有困难时，先想办法自己解决，需要上级协助时，将自己的努力告知上级经常向上级提供营业情报,与商场人员的往来技巧,案例商场为了保证新年活动中，各专柜货品齐全，所有商家不让出货；但公司有自己活动的同时，为了配合整体门店产品协调，产品组要求店铺之间调货。你的上级要求将一批货品调到另一家店，你去楼层经理处申请出货，而楼层经理认为本来备货就不多，不同意。你该怎么办？,与商场人员的往来技巧,熟悉商场的管理制度沟通时从商场的角度考虑做好充分准备再去沟通不要用公司制度为理由去解释多请示商场领导，多主动沟通不要轻易承诺商场提出的要求,角色扮演,分组对抗以刚才的案例为背景，组内讨论出处理的流程及方法。组与组交叉扮演商场楼层经理与店长，对抗性角色演练。不可过于刁难。,与其他部门的人员日常往来技巧,熟悉流程知道该找谁重要的事情要先报告上级再找相关
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