剧场上岗工作规范.doc

剧场上岗工作规范 为落实*年度工作目标责任书进一步提高*的管理和服务水平提升*良好的品牌形象规范各部门员工上岗期间各项工作行为明确考核依据特制定本规范一、工作人员上岗守则（一）严格遵照*内各项规章制度和工作纪律不得出现迟到、早退、旷工现象有事必须履行请假手续（二）工作人员上岗必须讲普通话、保持仪表仪容端庄、整洁口腔无异味；上岗前三小时内不得酗酒；鞋应根据工装颜色统一搭配并保持清洁如有破损应及时修补不得穿带钉子的鞋出入*不得光脚、着拖鞋（三）日常工作时按照*统一要求着工作服；遇重要会议、演出接待任务时工作人员应按*着装规定整装上岗女性职员化妆应给人清洁健康的印象不得浓妆艳抹、染发、涂有色指甲油不宜用香味浓烈的香水；男性工作人员不得留胡须、长发保持衬衫的领、袖清洁有活动必须将领带佩戴整齐并保持洁净（四）工作中尊重领导团结同事接受各级负责人的管理并服从工作安排按照层级管理权限和相关程序请示、汇报工作不得越级请示（五）严格履行岗位职责高效完成工作任务办公时间要坚守岗位外出办事要向本部室负责人报告去向、时间,并保持工作联系（六）接听电话首先要说“您好,人民*”然后详细询问来电情况能说明的予以说明不能解释的要告知具体联系人（部门）的电话不得回答“不知道”或无礼挂断电话通话简明扼要严禁电话聊天（七）对待*职工或外来办事人员要始终保持微笑使用敬语服务；在问知来人需办理事宜后应立即停下手中工作着手处理来宾业务不得生硬对客更不得拖延、推诿对宾客问询做到有问必答不能说“不知道”或不理不睬（八）工作时间不得串岗或擅自离岗严禁扎堆聊天和打电脑游戏（九）不得在办公室、公共区域或楼道大声喧哗经过通道、走廊时要放轻脚步保持轻声细语不得唱歌或吹口哨确保办公和经营场所安静有序避免影响*内的正常接待活动（十）日常工作中经常保持办公室内卫生清洁无异味台面、桌面物品摆放有序花卉养护有方不乱扔垃圾、不堆放杂物（十一）正确使用*的物品和设备提高工作效率；不能肆意损坏*的物品或占为已有（十二）每日下班前注意关闭办公室内照明灯、电脑及其他用电器并切断电源临走时检查门窗锁闭情况（十三）按照重要接待活动期间设置的管理人员岗位上岗随身携带、开启对讲机确保通讯畅通监督岗位范围内人员上岗工作情况并负责处置岗位内其他突发事件（十四）配合其他部门、其他岗位的工作随时准备接受管理中心的统一工作安排并时刻注意维护*的良好形象二、各部门人员上岗细则（一）办公室1、模范遵守*内各项规章制度严格执行中心制定的工作纪律2、严格按照确定的工作程序处理日常工作用车、打印、复印、发文等不经审批不得私自接受工作任务3、注意学习提高本岗位业务能力加强与其他部门的协调、沟通、配合高效、合理、稳妥地处理岗位事务按照任务的轻重缓急合理安排工作提高效率工作中做到不推诿、不越权4、日常工作中注重节能降耗注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护5、收集*内综合资料熟悉掌握*基本情况做到对宾客的介绍详细可靠6、在办理人事、工资等事宜时经办人需与当事人保持必要联系在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料无特殊情况应在资料完备后5个工作日内办理完毕7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行在接到经审批的采购单后如无特殊情况应在3日内完成采购任务（二）经营部和今朝塞上公司1、接待洽谈来宾要做到周到细致尽量详细地介绍*内场地功能及设备情况2、注意收集客户资料建立客户档案保持与客户的经常性联系3、对*内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录每半年进行一次活动分类统计并予以公布4、不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求特别是对装、走台时间要明确对活动超时加价问题要予以说明6、下达的工作任务通知单位内容全面对各部门的要求要明确对提供使用的技术设备情况要开列详细清单7、于每次接待活动完成后征求宾客意见（填写宾客意见书）并按规定于每周一9：00前随经营活动情况周报表向有关领导报送（三）技术部1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作擦拭并检查设备保证设备无尘和安全可靠运行2、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间不得随意延误和超时接待3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用不得随意增加或减少设备及服务项目4、各岗位对使用设备要经常进行检查发现问题立即维修解决不了的要及时向主管领导汇报5、工作时间不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不得大声喧哗、追逐打闹6、遇*内有演出、会议等活动时应于活动期间定时巡查设备运行情况诸如空调、电力、电梯等等并据巡查结果对设备进行相应的调整7、工作期间巴节能降耗工作放在首位不该开启的设备一定不开再保证会议、演出效果的前提下确保增收节支8、积极配合主办方的工作尽量满足主办方提出的技术要求技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作（四）保安部1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务不得讲粗话、粗暴执勤对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢2、文明执勤、礼貌对客认真履行来宾登记手续注意不与宾客发生争吵更不能随便动手打人3、上岗期间不得擅离职守不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不得大声喧哗、追逐打闹4、保持执勤岗位卫生清洁物品摆放整齐有序台面及室内无杂物垃圾及时倾倒在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理5、要严密注视电视监控系统发现问题及时派查要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作并保证活动正式开始前半小时开放入口6、在接待会议、演出过程中保持对观众区、各休息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次发现安全隐患需及时予以解决自己解决不了的应及时报告主管领导7、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场不得散漫行事8、活动结束后彻底检查会场内各通道及开放场所保证所有观众安全退场无其他安全隐患后锁闭出口按照部门工作安排履行正常的交班手续（五）服务部1、服务人员在服务过程中实行站立服务站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约45度腰背、胸膛及颈脖自然挺直面部保持正直两臂自然下垂双手自然互握置于身前不耸肩身体重心在两脚中间不得把手交叉抱在胸前2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语做到微笑服务不得出现顶撞宾客的现象3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作4、保证杯、盘、毛巾等清洁并经消毒后按严格的服务规程摆放到位；确保室内空气清新地面、台面、桌面无灰尘室内窗帘整洁无破损；要爱护各种财产设备；对会议桌椅要轻拿轻放防止桌面划痕5、服务人员在换班或轮岗时要求在指定休息室换休6、在接待会议、演出过程中保持卫生间及公共区域清洁无异味每隔半小时检查一次发现卫生不达标的地方要及时清理不得堆攒垃圾对于宾客出入频繁的门厅、走廊等地方要做到随走随清洁7、注意对场内卫生的巡视发现观众有抽烟、吐痰等不文明现象要有礼貌地予以制止8、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场不得散漫行事9、活动结束后检查会场内各卫生间及其他开放场所保证观众安全退场并按照部门工作安排恢复各处室内、公共区域、台面、织物的卫生,做好下一次活动接待任务的准备工作 4、日常工作中注重节能降耗注意对办公用耗材的合理使用并加强对办公设备的经常维护 5、收集xxxxxxx内综合资料熟悉掌握xxxxxxx基本情况做到对宾客的介绍详细可靠 6、在办理人事、工资等事宜时经办人需与当事人保持必要联系在业务启动时告知当事人办理程序及所需准备资料无特殊情况应在资料完备后5个工作日内办理完毕 7、采购人员须按照有关规定监督采购审批程序的执行在接到经审批的采购单后如无特殊情况应在3日内完成采购任务 （二）经营部和今朝塞上公司 1、接待洽谈来宾要做到周到细致尽量详细地介绍xxxxxxx内场地功能及设备情况 2、注意收集客户资料建立客户档案保持与客户的经常性联系 3、对xxxxxxx内举办的大型活动建立详细、完备的活动情况记录每半年进行一次活动分类统计并予以公布 4、不但对签订合同客户保持自始至终的周到服务对待取消合同签订意向的宾客也要做到始终热情礼貌地询问取消原因并真诚地表达欢迎其下次光临的意愿 5、在与活动主办单位签订协议时要注意细节要求特别是对装、走台时间要明确对活动超时加价问题要予以说明 6、下达的工作任务通知单位内容全面对各部门的要求要明确对提供使用的技术设备情况要开列详细清单 7、于每次接待活动完成后征求宾客意见（填写宾客意见书）并按规定于每周一9：00前随经营活动情况周报表向有关领导报送 （三）技术部 1、于活动开始前半天内完成会议、演出及装、走台等活动接待前的各项准备工作擦拭并检查设备保证设备无尘和安全可靠运行 2、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列时间控制演出、彩排及装、走台时间不得随意延误和超时接待 3、严格按照经营部门下达的工作任务通知单所列清单提供灯光、音响、舞台机械等设备供活动主办单位使用不得随意增加或减少设备及服务项目 4、各岗位对使用设备要经常进行检查发现问题立即维修解决不了的要及时向主管领导汇报 5、工作时间不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不得大声喧哗、追逐打闹 6、遇xxxxxxx内有演出、会议等活动时应于活动期间定时巡查设备运行情况诸如空调、电力、电梯等等并据巡查结果对设备进行相应的调整 7、工作期间巴节能降耗工作放在首位不该开启的设备一定不开再保证会议、演出效果的前提下确保增收节支 8、积极配合主办方的工作尽量满足主办方提出的技术要求技术或设备无法实现时要耐心地做好解释说明工作 （四）保安部 1、保安员上岗时必须使用敬语、站立服务不得讲粗话、粗暴执勤对待宾客要做到有礼有节、不卑不亢 2、文明执勤、礼貌对客认真 履行来宾登记手续注意不与宾客发生争吵更不能随便动手打人 3、上岗期间不得擅离职守不得在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西不得大声喧哗、追逐打闹 4、保持执勤岗位卫生清洁物品摆放整齐有序台面及室内无杂物垃圾及时倾倒在巡视过程中如发现烟头、纸屑等应予以清理 5、要严密注视电视监控系统发现问题及时派查要严格按照由经营部门下达的工作任务通知单完成会议、演出及其他活动前的巡视、安检工作并保证活动正式开始前半小时开放入口 6、在接待会议、演出过程中保持对观众区、各休息厅、化妆间及三楼、四楼等场所每半小时巡查一次发现安全隐患需及时予以解决自己解决不了的应及时报告主管领导 7、会议、演出等接待活动散场后保持迎宾姿态目送宾客退场不得散漫行事 8、活动结束后彻底检查会场内各通道及开放场所保证所有观众安全退场无其他安全隐患后锁闭出口按照部门工作安排履行正常的手续 （五）服务部 1、服务人员在服务过程中实行站立服务站姿：两脚脚跟着地脚尖离开约45度腰背、胸膛及颈脖自然挺直面部保持正直两臂自然下垂双手自然互握置于身前不耸肩身体重心在两脚中间不得把手交叉抱在胸前 2、服务人员上岗时必须使用礼貌用语做到微笑服务不得出现顶撞宾客的现象 3、严格按照由经营部门下达的工作任务通知单做好会议、演出前的摆台及卫生清理准备工作 4、保证杯、盘、毛巾等清洁并经消毒后按严格的服务规程摆放到位；确保室内空气清新地面、台面、桌面无灰尘室内窗帘整洁无破损；要爱护各种财产设备；对会议桌椅要轻拿轻放防止桌面划痕 5、服务人员在换