美程化妆品连锁店中心概念店品牌策划.doc

美程化妆品连锁店中心概念店品牌策划 随着社会的进步和生活水平的提高美容、化妆品在人们生活中占有越来越重要的地位 出于对健康的关心对产品质量的慎重消费者一般会选择自己信赖的卖场同时由于普通消费者不具备美容专门知识在购买时希望有人指导所以那些实力雄厚、产品品丰富、价格合理、服务周到、并有专业美容指导的大型卖场受到市民的青睐各种专业连锁店纷纷涌现抢占有利地盘迅速拓展规模连锁店以其新颖的经营观念、营销方式在市场中具有很强的竞争优势 同时化妆品连锁店行业还不断出现新的趋势首先是“多品店”的出现为了在激烈的市场竞争中充分利用宝贵的货架空间体现品牌差异并为顾客提供更好的服务许多化妆品连锁店开始尝试走“多品店”的路子开始销售深度系列化的美容健康相关用品 通过对化妆品连锁店市场的宏观把握和对化妆品连锁店市场的深入走访并且做了大量的消费者调查研究探测消费者对美程化妆品连锁店的品牌形象、服务、品种、价格等各方面的评价经过细致深入的探讨我们认为：美程化妆品连锁店应该做市场的领导者 通过了解消费者需求结合美程化妆品连锁店自身的优势同时把握现代化妆品连锁店的发展趋势我们提出了一个构想：为美程化妆品连锁店创建一个最先进的概念店引领最前端的化妆品连锁店潮流！同时将该概念店作为中国化妆品连锁店发展的模板为化妆品连锁店的营销树立标准同时此概念店也将为美程其他门店的操作提供可操作的范本 美程概念店是中国第一家引领化妆品连锁店潮流的5s样板店它集美容、化妆品零售、购物咨询、品质保障、美容健康问题预防与护理、特色美容服务于一体既是传统意义上的美容、化妆品零售店又是美程文化的传播载体 它强调连锁店、美容指导、顾客、服务、健康、生活的和谐统一是充分注重顾客、重视健康、重视生活素质的人性化服务店是新现代意义的美程模式服务店 美程概念店将从一个崭新的角度重新谱写化妆品连锁店服务的新篇章从而使广大顾客深深感到他不仅仅是购得了一点美容、化妆品而是获得了美程对自己美丽、时尚、健康的全面关心提升了对美丽、时尚、健康的认识拥有了一份来自美程的尊重、友善、与亲情拥有了无与伦比的满足感 美程概念店服务包括五大系统： a、基本产品零售系统 b、美容咨询系统 c、售后品质保障系统 d、特色美容服务及健康护理系统 e、顾客信息及会员服务系统 美程概念店将上述五项主体内容结合在一起使顾客在同一个地点能解决围绕美丽、时尚、健康的所有问题在顾客需要的时候美程概念店能及时提供给顾客在同一个理念下的最优质服务 第一个系统：基本产品售卖系统 当您想寻找一家美容、化妆品店您首先看见的是美程化妆品连锁店 美程化妆品连锁店是如此之多遍布于大街小巷无论是在繁华的市区偏僻的街道还是在宁静的住宅区它都在您身边您可以很方便地接近它 一眼看去美程化妆品连锁店的灯箱招牌十分耀眼宽敞的店堂在整条街上非常醒目 美程化妆品连锁店那清新的白色代表高贵、纯洁让您看了精神一振 透明的玻璃幕墙展现美程化妆品连锁店鲜明的时代感 如果在晚上您看到的是一座灯火通明的店堂 您踏上美程化妆品连锁店的台阶就能看到门口的提示板温馨提醒您：秋天了应注意皮肤干燥 踏进店堂一尘不染的环境让您眼前一亮轻柔的背景音乐萦绕在店内仿佛是到了一个五星级的会所五彩缤纷的吊旗告诉您与众不同的美程文化 一排排铮亮的货架整齐地排列着货架之间的地带非常宽敞便于您行走 货架上簇拥着丰富的美容、化妆品啊简直是一片美容、化妆品的海洋美程化妆品连锁店是品种最丰富的美容、化妆品店之一在这里您一定能找到您所需的产品 在每一个货架的两端都有漂亮的指示牌上面注明该货架所陈列的美容、化妆品类别如“男士专享”“彩妆世界”“眼部护理”等美容、化妆品分类是如此完善您只需要看一看指示牌就能轻易找到预购的美容、化妆品 对于重点美容、化妆品货架旁还有说明小卡片上面注释该美容、化妆品的功能让您有更清楚的了解 我们的每一种美容、化妆品都明码实价上面清楚地标明价格让您一目了然 您如果常来我们的美容、化妆品店会发现每次都有一些变化那时因为我们会周期性地调整美容、化妆品品种突出应季美容、化妆品更方面您购买 我们还会为一些常见美容、化妆品推出特价让您拥有更多惊喜 如果您购美容、化妆品累了可以在店内的休闲区座椅上休息一下我们为您准备了纯净水、鲜花和杂志您可以自由享用如果您和朋友一起来逛美容、化妆品店您也可以安排朋友稍微休息 第二个系统：美容咨询系统 当您走进店堂首先会看见一个漂亮的导购台我们的服务人员会站立迎候您您有什么事情可以随时向他咨询 几步之遥有一个电脑查询触摸屏您只需轻轻一按就能分门别类查找您所需要的美容、化妆品每种美容、化妆品品都有详细的说明包括名称、成分、功能、使用事项等让您增进了解 旁边还有漂亮的立体资料架各种美容、化妆品品的说明资料都放在上面您可以随意取阅 您步入货品区我们着装统一的店员会在所在的位置向您点头问候在您购物时会始终与您保持一段距离让您自由挑选一旦您遇到困难他会马上来到您的身边 我们每个店都配有专业美容师、化妆品经过严格考核才能上岗从您进店起他就时刻关注着您当您为买种美容、化妆品拿不定主意时他会主动来到您的身边用亲切、规范的语言询问您的需求向您推荐适合的美容、化妆品保证您安全使用美容、化妆品 如果您想买某种特殊美容、化妆品您可以告诉我们的店员他将登记下来通过电脑系统查询第一时间将结果告诉您并可为您办理邮购 如果您买得过多不方便拿取我们还为您送上门 我们编撰有精美的女人专刊里面有详细的美容健康指导知识在您出门时赠送给您让您有时间细细阅读 您如果在家里在办公室想起什么问题可以随时拨打我们的“美容咨询热线”进行咨询电话那头的专业人员将认真倾听您的反映为您提出良好的使用美容、化妆品建议 如果您想购买某种美容、化妆品这个店缺货我们的人员将会马上通过电脑查询给您一个满意答复并建议您到最近的美程化妆品连锁店购买 第三个系统：售后品质保障系统 所有美程售出的美容、化妆品我们将进行品质保障 我们所有出售的美容、化妆品品都是正规的美容、化妆品由公司总部统一采购保证美容、化妆品的品质我们绝不会从不正规渠道进货 我们向您保证：为了您的健康我们决不出售假冒或过期美容、化妆品！并挂牌告示以示诚信 我们将从顾客中选取“顾客代表”代表顾客利益定期对我们的美容、化妆品进行巡查检查是否有过期美容、化妆品、假劣美容、化妆品出售 我们所有售出的美容、化妆品品都附有品质保证卡保证品质无懈可击您可以凭品质保证卡核对您所购买的产品检查美容、化妆品的品质 出门前我们的美容指导、美容师将再次核检您所购美容、化妆品是否准确无误保证您用美容、化妆品安全 若您回家后发现所购美容、化妆品有品质问题可以凭品质保证卡来美容、化妆品店更换我们将第一时间为您更换合格美容、化妆品 如果您愿意可在登记卡上留下自己的联系电话我们将在五天内进行电话回访探询您使用美容、化妆品的情况 如果您使用产品后身体不适或有其他不良反应请打电话给我们我们将为您解答疑问或根据您的情况建议您改用其它合适产品并赠送您等值的其它合适产品 您如果对所购美容、化妆品不满意在阐明原因的情况下我们将无条件为您办理退换服务 如果您对我们为您代购或邮购的特殊美容、化妆品不满意我们也可以联系厂家为您尽快办理退美容、化妆品或换美容、化妆品服务 第四个系统：特色美容服务暨护理系统 在美程的概念店您会发现一些惊喜这里有专门为您准备的东西 在店堂的某个地方我们将辟有专门的货架或柜台售卖一些特色货品 这里有林林总总的保健品按照类别整齐陈放补充您某些元素所需让您身体更健康容颜更美丽 这里有高品质的护肤、美容用品能改善您的肌肤让您更容光焕发 这里有大量的卫生用品包括包括卫生棉、消毒纸巾宝宝用的纸尿裤、尿片以及老年人的特殊用品 这里还有健康食品：包括含有特殊奶粉易消化食品绿色食品让您全家健健康康 这里还有女性的装饰美丽用品包括小头饰、胸饰、化妆用品、丝巾等让您更加漂亮 这里还有让您更健美的健身器材小巧玲珑在家里就可以使用 我们坚信美丽是全面的是内在健康焕发出的自然光彩涂涂抹抹不是美容 我们倡导全面的、科学的美容所以我们特聘专家对您进行指导 专家通过对您气色的观察、身体的诊断提出科学的建议包括您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动 我们还开设专业的美容中心让您亲身体验科学美容的美妙感受 第五个系统：顾客信息及会员服务系统 如果您非常希望有专人对做您的美容健康做出指导别着急让美程来做您的“私人美丽保健医生” 我们为您终身定做了“会员服务” 您所做的很简单只需要填写一张会员申请表愿意成为“美程美丽100分网络”的会员其余的就让我们来做 您在申请表中请如实填上健康状况包括身体状况、既往病史、过敏史等 我们将把您的健康状况输入电脑制成您永久性的电子病历并可长期保存 我们为您颁发一张会员卡卡上有您的编号为了便于为您提供深入服务我们将会员进行了分类例如您有花粉过敏毛病编号尾数就为“1”、若是痤疮病则为“2” 您可以指定您方便的一家美程化妆品连锁店的您信任的高级美容指导做您的“私人美丽顾问”他将为您重点服务 您的私人美丽顾问通过电脑系统接到您的健康档案后将马上根据您的情况为您拟定一份健康建议书指导您日常的饮食、睡眠、休息、运动、产品使用注意事项等书面提交给您 每隔一段时间美程将组织权威专家为会员举办专题讲座指导您怎样制定美丽方案 您在任何美程门店进行咨询都将获得优先服务 您在美程任何门店买美容、化妆品都可以享受一定的折扣优惠 美程引进任何新美容、化妆品都首先转告您您可以优先购买或为您预留 您如果不方便可以打电话我们将为您送货上门 我们会每月按照您的通讯地址为您寄送女人专刊保证及时送达指导您日常美容健康 当然在成为美程会员的同时您还可以为您的家人办理会员副卡同样享受上述全面服务 针对美程概念店我们对客户建议美程化妆品连锁店的一般门店开展基础的前三个系统服务而旗舰门店、明星店开展全面的五个系统服务 以上策划我们对美程化妆品连锁店的门店形象、美容、化妆品品种类、陈列布局、人员服务、社区营销、深度保健等都作了详细的规划为顾客提供非常周到、丰富、体贴、人性化的服务这样的美容、化妆品店必将是中国观念领先的美容、化妆品店也必将得到消费者的高度认可 有了消费者的认同美容、化妆品店的发展壮大不