邮政营业员实习总结.doc

邮政营业员实习总结 为期三个月的营业实习工作已经圆满结束了回顾这三个月的实习真的是感慨良多、体会良多在卢局长的关怀和指导下在各位同事的支持和帮助下我不仅迅速的掌握了业务知识还协助我们的业务人员为用户服务这使我觉得很充实也很满足现将我三个月的学习情况及心得体会分为三个部分向大家进行汇报 一、学习情况： 在这三个月的实习实践中我认真学习各种邮政业务知识刻苦专研努力提升自己的技能水平在这三个月的学习中达到了能独立上岗的工作需求在办理业务的过程当中能较快的办理每一笔业务 传统业务：在大家的指导下我熟练的掌握了传统业务的办理例如包括收寄信件、包裹、航空机票、特快专递等我都能较快的给客户办理在我办理的过程中我能较细的注意业务的质量例如邮件是否封装好、是否有违寄物品、是否超重等没有出现客户不满意的现象发生 邮政储蓄：目前我学会了邮政营业、储蓄的所有业务技能包括储蓄的存取款、开户、代收电话费、短信等因龙溪支局保险业务的量不太大所以除保险业务还有点陌生外其它全部储蓄业务我都能熟练的办理在这三个月当中没有用户针对我的服务产生不满意的现象对此我十分感谢卢局长的关心指导感谢各位同事的支持与帮助 投递业务：虽然我没有搞过投递工作但是我是支局前台员工每天接邮车看投递员分封报刊如何投递因此我基本了解了投递工作的大致方式方法 业务发展：当我能熟练的办理各种业务之后我对自己的业务发展也作了要求卢局长也给我们灌输发展什么什么有多少多少的奖励所以我也乐意去做最近一个月的时间里我平均每天都会加办七八个短信多的时候一天达到了二十个开户平均每天也会在七八张左右其它收寄包裹平均每天也在四五个左右加之有时候跑点储蓄业务等所以我自己算下来光代理业务的奖励就达一千多元奖金还是很可观的十分感谢邮政 二、心得体会： 邮政服务的重要作用：在这三个月期间我深深的感悟到邮政在人民生活当中的重要作用邮政是一个国家设立的为人民服务的机构因此邮政已成为政府与人民进行沟通及服务的重要桥梁没有邮政服务的支撑将会给人民生活带来诸多的不便例如信件的收寄投递、存取款等都及大的方便了老百姓 将心比心、用户称心：在我为期三个月的工作当中我感觉到了服务的重要性客户是否满意大部分看你服务态度的好坏我看贵州邮政企业理念里有这么一句话那便是将心比心用户称心有时候我到街上去买衣服如果店主稍迟一会才出来或是服务态度不好我便会产生反感情绪所以将心比心才能真正体会到服务的重要性才能领会到去做好服务 尊敬领导、团结同事：我是一个直性子人有什么话说什么话我刚去的时候卢局长叫我应该这样办理我认为应该那样办理于是同卢局长较起了真还有一次也是因此一件事同同事搬了起来最后我认识到了自己的错误主动同卢局长及同事进行了沟通认了错并表明了我的实际看法如今大家对我都不错对我的印象都很好我也很敬重他们所以我认识到了团结的重要性方式方法的重要性在今后的工作当中我会加强团结努力把这个团体搞好有什么意见要有一定的方式方法进行反映沟通不能任性 细心决定成败：开始去上班的时候由于我工作不细心在每天扎帐的时候老是不相符记得有一次一个同事在我这里借了一百块我忘记了最后想了好久都不知道这一百块是差的连晚上吃饭睡觉都还在地方出错了第二天那个同事还了我一百我才想起原来差错发生在这里所以一个细节就决定你这件事是否做得成功如今我都特别的小心谨慎力争做到每一个细节因此我的错误量越来越少近期都没有出现过任何差错因此我会在今后的工作当中注意各种细节将工作做得更好 遵守各种规章制度：由于我从事的是金融服务业务是关系到“钱”的业务所以各种规章制度特别的多但是如果没有这些规章制度来约束也不行所以我们应当遵守各种规章制度我有时候听同事们说以前那个那个差了多少钱自己赔了多少钱原因造成的那个那个没有遵守规章制度道德修养不好品德差拿了柜台多少钱等等说得我胆战心惊的担心那一天这种事发生在我身上所以我会严格按规章制度来办理业务来约束自己的行为提升自己的品德修养同时也让外人无机可趁 三、发展方向： 在今后的工作当中我将会以更加努力学习各种业务知识将自己的水平提高到一个新的层次在今后一年的目标当中我要当一名优秀的邮政营业员为广大用户提供更加优质的邮政服务具体作法有以下几点： 业务技能：在今后的工作当中我会向业务技能好的同事学习请教努力将业务技能提升到更高的层次要做到“快、准、稳”让客户能更的感受到邮政服务带来的便捷并且要通过自己的努力与专研摸索出一套更加准确快捷的业务办理方式提高自己的工作效益 服务水平：邮政是一个为老百姓服务的国家机构因此服务便成为了一个永恒不变的主题服务态度的好与坏直接关系到大众对邮政形象的好坏对“百年邮政”品牌是一个严重的考验永远保持良好的优质服务是维系“百年邮政”品牌的唯一途径在工作中我会做到顾客来时去时都保持甜美的微笑让他们有一个宾至如归、回家的感觉 业务发展：业务量的大小是关系到邮政能不能快速发展的一个重要因素卢局长也是在大会小会中都时常要求我们全力的把业务发展上去只有发展了大家的工资才会高奖金才会高才有钱购买你喜欢的东西所以我会努力的将业务发展好让龙溪支局更具竞争力让大家都高兴 团结同事：在经后的工作当中我一定会同支局长、同事之间搞好关系我是一个直性子的人该说什么就说什么有时候没有注意大家的感受所以我今后会注意做事的方式方法有什么意见及想法会同支局长、同事之间反映、沟通营造一个和谐健康的工作环境让大家都在阳光般灿烂的氛围中工作生活 能力提升：我会在工作当中时刻的磨砺自己将自己 锻炼成一位“能进能出”的优秀营业员在内部营业服务的时候能很好的为老百姓提供优质服务在外部交际协调的时候能很好的维护邮政的形象提升自己的各方面的综合能力 加强学习：在今后的工作当中我一定会加强学习多看一些关于业务知识、为人处事、对外交际、营