学习《纳税服务理论与实践》的心得体会.doc

学习纳税服务理论与实践的心得体会 连日来通过以自学和集中学习相结合的方式自己系统学习了纳税服务理论与实践深感收获颇丰主要表现在开阔了纳税服务的视野提高了自身纳税服务的理论与实践水平加深了对“以申报纳税和优化服务为基础以计算机网络为依托集中征收重点稽查强化管理”税收征管新模式的认识与理解增强了做好当前纳税服务工作的事业心、责任感 一是纳税服务的内涵更广泛纳税服务是税务机关在履行法定职责中为保障纳税人权益、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务依法提供的一种公共服务纳税服务不仅包括以纳税人为对象在纳税人办理涉税事宜时为其提供各种硬件设施以及礼貌待遇指导和帮助其正确履行纳税义务的一系列活动总称的“小纳税服务观”而且还包括税务机关根据现行税收法律、法规的规定在实施税收征管活动的过程中为确保纳税人依法纳税指导和帮助纳税人正确履行纳税义务维护合法权益而提供的服务的“中纳税服务观”；更包括政府及其相关部门、税务机关和社会中介组织共同提供的保护纳税人权利完善税制、改进税收征管机制、提高税务行政效率、降低纳税成本、保障纳税人合法权益等方面的全社会的纳税服务即“大纳税服务观” 二是纳税服务在税收征管体系中是基础纳税服务是税务机关的基本职能贯穿于整个税收征收、管理、稽查的各个环节之中通过纳税服务让纳税人税前感知到税务机关提供了及时、有效的税法宣传；税中让纳税人感知到税务机关提供了便捷的申报服务、审批服务、纳税服务等；税后感知到税务机关为所有纳税人提供了公平、公正的检查、稽查等服务有效保护了守法纳税人的合法权益 三是纳税服务必须遵循“五大”原则纳税服务作为政府公共服务的一部分作为“征税人”和“用税人”在提供公共服务的过程中必须遵循在服务中执法在执法中服务既不缺位也不越位的“法治原则”；必须遵循在管理和执法的全过程中落实服务简化程序提高效能提供便捷、高效服务的“效率原则”；必须遵循在纳税服务过程中提高工作透明度建立征纳互信关系公正办税公开透明接受监督的“公正公开原则”；必须遵循向纳税人无偿提供实实在在可以描述的服务过程中包括热情服务、微笑服务在内的“无偿服务原则”；必须遵循在纳税服务过程中提供纳税快捷、手续简便、程序清晰、设施便利的“便利原则” 四是纳税服务的制约因素不容忽视一要把准纳税服务观念实现纳税服务是“征税人”“用税人”的天职完善服务手段提高服务质量和效率二要健全纳税服务体系使纳税服务体系有利于整个税收征管体系健康顺畅运行降低税收管理成本和纳税遵从成本构建和谐的征纳关系三要提升纳税服务能力建设好纳税服务软硬两个环境提高税务人员整体素质开展有针对性的个性化服务确保纳税服务能力整体提升四要严格纳税服务的考核与监督建立健全纳税服务质量考核机制明确纳税服务岗位职责和考核评价标准建立和完善纳税服务考核指标体系坚持定量考核和定性考核、定期考核与日常考核相结合通过完善的内部监督和外部监督使纳税服务在“质”上有质的提高更好的满足纳税人的需求 五是纳税服务的学习与实践必须有机结合学习的目的在于把准目标立足本职贯穿实践提高效率通过学习我将在今后的工作中把税收事业当作一种使命、一种责任、一份理想更当作一种牺牲、一种奉献、一份承诺用最少环节、最简程序、最短时间最优服务好纳税人始终做到“微笑再多一点语调再轻一点业务再精一点得理再