景区工作人员年终总结

1 / 15 景区工作人员年终总结 景区员工个人年终总结 回顾 2016 弹指即过，一年之中，在领导关怀与同事的帮助下受益匪浅，无论是思想素质还是工作能力都在不断提高。积极参加公司举行的各种培训，完善自己的业务技能。工作中严于律己，严格按照公司要求圆满完成领导交代的各项工作任务。值 此辞旧迎新之际，对一年的工作进行总结，以利于对新的一年做出更为完善的成绩。 1. 按时上下班做好交接工作，检查安全通道、指示牌有无异常等其他安全隐患情况，如有问题及时向领导汇报。 2. 注意个人形象、仪容仪表，保持良好的精神状态。面对游客有疑问需要帮助时，做到热情、耐心、周到。如发现 游客存在危险或不文明行为时，及时的劝阻，维护景区秩序。 3. 坚持 “ 预防为主，防消结合 ” 的方针，定期对自己岗位所在区域的消防设施检查保养，了解公司重点防火部位，掌握消防设备的操作方法。加强消防知识学习，提高防火意识，2 / 15 确保安全。 4. 夜间应时刻保持警惕，做到勤检查、不留死角，多走多看 。认真检查防火、防盗等情况，如遇突发事件能迅速到位，如有隐患及时处理上报。 5. 严格执行公司人员及车辆出入景区管理制度，坚持原则。熟记公司领导车辆及通知可入园车辆人员。对公司接待经领导通知后，做好记录，核实后文明服务放行。 6. 加强学习，不断积累经验，提高素质和业务水平。 7. 认真完成领导交办的其他任务。 虽然在这一年多里，自己分内的工作没有出现大的纰漏，客观审视自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中进一步加强改正。 1. 工作思想态度不够积极 稳定、有待于进一步的完善。 2. 仪容仪表、服务不周到、处理应变不灵活。 3 / 15 2016 即将过去，新的一年始终把 “ 安全第一、预防为主 ” 的方针落实到工作中去，以 “ 四个一 ” 的标准服务好每一位游客。不断提高自身服务意识和服务标准，做到让领导满意，让游客满意。为 xx 的辉煌献上自己的微薄之力！ 景区收银员年终总结 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈 自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金 ,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至 收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 “ 偷盗 现4 / 15 象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑 ,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情 况 ,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一 个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商5 / 15 品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促 销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 .装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品 ,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。 注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将 “ 暂停收款 ” 牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住 ;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离 开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。 景区工作人员个人年终自我总结 不经 意间时间已从指缝流失，转眼间一年又过去了，一年的工作结束了。这一年来有风有雨，有喜有悲。在这一年的工6 / 15 作中收获了许多，在社会这所学校中学会了许多，在单位领导和同事的帮助下逐渐成长，少了几许轻浮，多了一些稳重。在过去一年的工作中，发现自有存在一些缺点和不足，现将过去一年来的工作做一总结，以便今后在工作中逐步改进。 过去一年的主要工作大致分为三个部分： xx 庙会的前期宣(来自 : 海 达范文网 :景区工作人 员年终总结 )传， xx 农耕文化展览馆的售检票， xx 庙会期间的售检票工作。 xx 庙会的前期宣传工作：在 xx 庙会前期宣传中主要是遵照单位规定，有计划的进行宣传工作，通过下乡镇，发放宣传资料，面向广大群众，宣传 xx 农耕文化，让更多的人了解xx 农耕文化，认识到历史文化的价值和意义。让更多的人认同 xx 文化，前来观光旅游。 xx 文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作：在庙会期间主要的工作是 xx 文化展览馆的检票工作和庙会期间夜间的巡逻防火工作。在庙会期间由于游客比较多，人流量较大，在检票工作中严格把关，确保检票工作的顺利开展。在庙会期间由于夜晚游客较多，景区夜间特地由专人进行夜间巡逻防火，对 xx 大殿，周王殿等重点区域进行多次排查，确保了庙会期间的森林防火工作的顺利开展。 7 / 15 xx 农耕 文化展览馆的售检票：本人主要从事 xx 农耕文化展览馆的售检票工作，在工作中严格把关，做好检票工作。在工作中要做到安全第一，确保 xx 农耕文化展览馆的各项基础设施工作状态良好，文物无缺损，无丢失，做到随时检查，定期记录备案，以便维护保养。提醒游客应该注意的事项，做到心中有数，认真履行职责，防止有破坏各项设施的行为发生。 在做好以上工作的同时，参加了由市旅游局组织的 “ 红色旅游千人人才培训计划 ” ，在培训中 学习了 xx 市红色旅游文化和相关政策。在培训中开拓了视野，更好地认识了 xx 市旅游业的发展前景，为今后的工作指明了方向。 除了在做好本职工作的同时，积极响应省委的号召，参加“ 联村联户，为民富民 ” 活动，拜访贫困户，了解贫困的实际情况。体验基层生活，向贫困户发放化肥，撰写民情日记，为贫困户送去关怀 ，让党的富民为民政策深入基层，服务群众。帮助贫困户寻找贫困的根源，从源头上解决问题。 在做好本职工作的同时，积极学习十八三中全会会议精神，用理论武装自己，在自身的实践中深刻领会党的十八大三中8 / 15 全会精神，在今后工作中尽职尽责，用行动践行党的十八三中全会精神。 2016 年 度工作总结 # # # 年初新加入旅游公司市场部团队，不知不觉就即将向 2016挥手告别。回首这一年，有成长、也有遗憾。 一、回首这一年 刚加入的时候正好是旅游行业的旺季。由于毕业之前在凤凰沟实习过半年，因此对园区比较了解，在非常短的时间就适应了工作。主要负责景区团队的安排以及咨询电话的接听。在 3 5 月每天非常忙碌，可以说是累并快乐着。我非常积极的去迎接每天，那时候感觉状态特别好。 6 8 月，相对来说是园区的淡季。突然 之间忙完旺季，不知道每天该做些什么。一开始很没有方向感。这种消极的态度，被领导及时发现，受到了严厉的批评。于是及时端正态度，和同事增加了拜访合作社的频率，去了解行业的最新动态，9 / 15 夏季最佳线路，多次向合作社取经，在所谓的淡季景区应该怎么做？怎样让淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的资源优势？ 于是我们和其他景区串线，推出套票、做特色活动产品线路，景区间相互宣传。虽然最后的旅游人数增长量不是很理想，但至少 去努力了很充实，也积累了一些经验。 9 12 月的重大活动就是 11 月的音乐节了。首届草地音乐节总体来说还是很成功的。从 9 月开始宣传造势，最后在 11月初点 燃爆点，一周内演唱会门票 售罄。在这中间，跑组团社、高校、大型企业、合作单位，最终结果很理想。努力都获得了应有的结果。很庆幸自己能加入了这个年轻且睿智的市场部团队，跟随团队一起努力一起成长。在这一年，非常感谢领导们的教导、同事们的帮助，让我不断成长。 二、存在的问题 虽然已经在旅游行业工作一年，但依然还是行业 的新兵。在工作中也发现自己存在一些不足之处： 10 / 15 1、游客和团队经常会有一些突发问题。有时候明显感觉处理非常吃力，不能迅速娴熟的处理。主要原因有：处理突发事件经验不足，缺乏锻炼；不能顾全大局，考虑不周全；因此在今后须要多向同事以及领导请教，同时自己多思考。每次要及时总结经验，在总结中不断提高。 2、在旅游行业淡季的时候，有时候思想会松懈。没有用积极的心态去对待工作。很多时候做事也比较马虎，做旅游日常的工作比较杂细，有时候会遗漏。后来每次就随身带纸笔或者用手机备忘录。后来类似事件也就少了很多。 3、在带团过程中，会遇到各种各样的游客。面对游客的疑问，时常感觉专业知识的匮乏。在游客的心中，我们导游就是他们的百科全书。 在接下来的日子里，我会在工作之余一如既往的丰富自身的知识储备，拓 宽视野，做一名合格优秀的园区讲解员。让游客在旅途中，收 获知识、收获快乐，满意而归。助力景区宣传，成为我们景区良好的宣传员。 三、对于工作的几点建议 11 / 15 1、希望公司建立完善的培训系统，加强旅游从业者的服务意识以及服务技能系统的培训； 2、丰富旅游从业者的学习方式，不仅要引进来，也要走出去，向其他景区取长补短。 3、公司内部各部门一线人员定期的组织 交流会，能更好的发现工作中的问题，有利于部门之间更好的协调工作。 以上几点拙见，如有不足之处，还望领导批评指正。 四、展望未来 旅游业是朝阳产业，随着人们经济水平的提高、 出游欲望的不断增加、国家政策的大力支持、未来旅游业将会具有远大前景，我对自己现在所从事的事业深信不疑。 未来景区发展需要高水平的专业人才以及复合型人才。景区的特殊性，对我们提出了更高的要求。不仅要懂旅游，还得懂园林、传媒、互联网等其他关联度高的行业。作为旅游从业人员，在今后的工作中，我会严格要求自己：不断提升服12 / 15 务水平、专业技能。在这样的大环境下，不断学习。去适应未来旅游行业的对旅游从业者的高要求 。 旅游市场部： # 2016 年 12 月 17 日 办公室 2016 年度工作总结 2016 年，我们在处领导班子的正确引领下，在办公室人员的共同努力下，在单位同志们的热情支持下，踏实工作，积极配合，狠抓落实，认真做好各项服务工作，圆满完成了各项工 作任务，主要做了以下几个方面的工作： 一、行政工作 1、做好职工大会、中层会议、班子会议、招标会议、关公文化交流会议等各种会议的组织、服务工作。做好 2、认真细致做好各种 文字材料的撰写、打印工作， 3、做好旅游信息、人数、收入等数字统计上报工作，为领13 / 15 导制定营销策略提供服务。 4、做好文件收发、登记、归档工作。 5、协助做好景区商户管理工作 。 6、协助做好 12315 维权联络站各项工作。接待游客投诉，及时处理并反馈投诉处理情况。 7、协助做好全国文明城市、省级文明单位、省级卫生先进单位、 AAAA 级旅游景区等创建工作。 8、做好来点记录、报纸发放、周末值班安排、门票管理、公章使用管理、开具各种票据等工作。 9、做好外单位来访接待工作。 10、做好对单位车辆的管理工作，合理安排车辆使用。 11、做好单位办公用品、节会用品、劳保用品等物品的采买、验收、 14 / 15 入库、发放等工作。 12、做好食堂管理工作。专人负责督促食堂工作人员做好工作间和饭厅卫生保洁工作；每天 做好当天采买蔬菜、肉类、调料等的验收工作。 13、每月做好单位考勤数据的统计和上报工作。 14、做好单位计划生育工作。 15、做好单位主要领导办公室及本部门卫生区卫生保洁 工作。 16、做好单位财务室管理工作。 17、做好单位票房管理工作。