机关文明心得体会.doc

机关文明心得体会 执法是一件严肃的事情但文明执法却是社会发展到一个文明时代的基本要求在大力建设社会主义民主与法制的今天社会呼唤文明执法执法部门应该文明执法已成了一个共识 如何实现执法由依法查处到文明执法的转变是我们执法机关高度关注的一个重要课题 一、文明执法的含义和开展文明执法工作的必要性 （一）文明执法的含义是指用文明的方法办案保证执法行为规范化科学化坚决纠正执法中的野蛮行为 法律具有严肃性我们在执法过程中也应当保持一定的严肃性文明执法不代表不敢执法而是严格、公开、公正执法的表现形式这就要求城管执法机关在执法的全过程中必须把严格执法与文明服务两者有机地统一起来毕竟处罚只是手段不是目的只有管理相对人认识错误、改正错误并知法、守法才能达到城管执法对管理相对人的有效管理的最终目的 （二）开展文明执法工作的必要性 1、开展文明执法是落实科学发展观构建和谐社会的具体体现执法必须遵照科学发展观额度要求依法运用手中权力坚持把最广大市民的根本利益作为城管执法的出发点和落脚点 特别是我们城管执法与老百姓的利益是最直接、最密切只有依法行政、文明执法才能更好地、真正地使科学发展观落到实处 2、开展文明执法是依法行政的客观要求 二、不文明执法的表现形式和制约文明执法的因素 从当前我们执法现状来看不文明、不规范甚至不合法的执法现象仍在一定范围内存在甚至不文明执法问题还比较突出 主要表现在以下三个方面： 1、服务不到位 对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉一是做不到“来有迎声问有答声走有送声”； 二是做不到受理、咨询一样热情生人、熟人一样和气干部、群众一样尊重忙时、闲时一样耐心 也就是说我们的执法人员还没有自觉地把群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准 2、举止不够严 少数城管执法人员在行为举止还存在不少问题 主要表现为： 一是衣着不整不修边幅佩戴执法标识不规范统一； 二是执法过程中没有亮明身份没有解释说明一哄而上推、掀、砸、抢； 三是对待少数“钉子户”、“刺头儿”言语不合则拳脚相加 3、执法随意性有些执法人员不按法定程序办案认为只要执法行为实际效果合法违反法定程序无关紧要 一是不亮证执法不表明身份； 二是履行告知不够 执法人员在执法时不履行事先告知义务执法的依据实施处罚的依据事后救济的途径和期限等而且随着我们执法队伍的扩大新的执法人员的增多这现象也更为突出4、执法监督机制不健全 现有的监督往往为事后监督都是等发生了问题督察部门才实行职责没有倡导性的监督不能从执法开始前、执法过程中、执法结束后三个环节上下功夫不能保证监督贯穿于执法的全过程 三、提高文明执法的有效途径 （一）营造良好的执法环境 1、加大宣传力度 宣传抓好了能起到内鼓士气树形象、外赢民众聚力量的积极作用首先是做好自身宣传我们要把我们执法人员特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗、特别能忍耐的四特精神向社会传播以获得各级领导、社会各界对执法工作和执法人员的理解和支持其次是大力宣传城市管理方面的法律、法规、政策提高市民的法律意识营造良好的城管执法氛围从而使广大市民能够自觉地理解、支持、接受、配合城管执法工作的顺利开展 2、加强与新闻媒体的沟通合作 新闻媒体是执法宣传和舆论监督的主要载体进一步高度重视和充分发挥新闻媒体的宣传优势最大限度地用好传媒的积极作用 （二）抓教育提高队伍素质 通过教育培训来掌握新知识总结新经验增长新本领是提高执法人员综合素质和业务能力的重要途径 为此执法人员不仅要具备坚定的政治信仰还要熟练掌握执法业务知识执法人员必须树立重视学习、终身学习的观念不断用新的知识充实自己的头脑优化自己的知识结构切实提高自身的思想水平和工作能力 （三）加强执法队伍思想作风建设 坚持文明执法必须从城管执法队伍思想作风建设抓起在端正执法思想、转变执法观念、改进执法作风上下功夫 强化与时俱进、求真务实的工作作风清除形式主义和官僚主义执法人员必须时刻牢记与时俱进求真务实这是时代的呼唤、人民的心声音、党的期望 （四）加强执法队伍管理长效机制建设 坚持文明执法必须从执法队伍管理长效机制建设抓起在推行以执法为重点的业务规范化建设上下功夫加强执法业务规范化建设 四、新形势下坚持文明执法必须要树立的四种意识 服务意识为人民服务是党的宗旨服务意识应当是执法人员所具有的首要意识首先要求执法人员在执法过程中都要以是否有利于群众利益为衡量标准为改革开放服务为城市建设服务为社会稳定服务是我们执法工作的出发点和落脚点 程序意识执法工作不仅要严格遵守执法纪律而且还要严格遵守程序规定追求程序规范 执法人员有了良好的程序意识我们的执法行为才能规范才能真正按照法律的要求做到位任何违反城市管理方面规定的行为才能从根本上解决 效率意识执法人员必须自觉强化“效率”意识在热情、周到、及时、高效地履行服务职能的同时还应积极探索提高执法效率的途径降低执法成本提高执法质量实现执法效果、社会效果的统一 形象意识人民群众对城管执法人员的信任是从外