构筑诚信医院交流材料.doc

构筑诚信医院交流材料 随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开市场经济体制的导入,基本医疗保险制度逐步推行,社区卫生服务网络日渐完善,群众医疗需求不断变化国外资本、民营资本、社会资本的纷纷涌入医疗服务市场化使医疗机构之间的竞争愈演愈烈在这场竞争中不仅对手越来越多而且竞争也由低层次向高层次转变由单一的竞争向多角度多方位的综合性竞争转变其中品牌成为各方关注的焦点医院只有在竞争中用诚信构筑医院品牌,大力实施品牌战略经营优势,才能增强自身在市场上的竞争力 诚信的内涵及作用 “诚信”作为一种德行是各个民族普遍认可的基本道德规范对个人来说是做人的根本对单位来说是构筑时代品牌的基石对社会来说是形成凝聚力的根基讲诚信不仅是市场经济的黄金规则也是社会对各行各业从业者的道德要求 1.诚信的内涵 “诚”与“信”在古人那里本来是两个意义相近、可以互相训译的名词概念如东汉许慎的说文解字就以“诚”释“信”又以“信”释“诚”所谓“信诚也”、“诚信也”都是“无妄”之意如仔细推敲两字的意义并不完全相同诚的本义是真切、引申为人的道德情感和社会行为则有诚实、诚恳、真挚、真情实意、童叟无欺等含义信的本义是求真、守诚引申为人的道德情感和社会行为则有追求真理、坚持真理、信守诚若、笃守约定等含义 在当今的社会背景下赋予了诚信新的含义首先诚信的精神是无妄它要求人们尊重客观规律树立求真、求实的精神坚持实事求是的思想路线其次诚信作为一种价值观具有公正、不偏的特性它要求社会群体建立公正、合理的制度要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念再次在现代市场经济和法治社会条件下“诚信”所内涵的人文精神要求人们自觉守法、真诚守信树立起适应市场经济体制和法治社会的价值观和道德观 2.诚信的作用 从哲学意义上讲“诚信”既是一种世界观又是一种社会价值观和道德观无论对于社会或者个人都具有重要的意义和作用对于一个国家、一个社会来说“诚信”是立国之本我国自古就有“民惟邦本本固邦宁”、“得民心者得天下失民心者失天下”的民训“诚信”就是取信于民团结人民、凝聚民心的人文精神和道德信念对于医院而言“诚信”可以说是立业之本也是医院的核心竞争力“诚信”作为一项普遍适用的道德规范和行为准则是建立行业之间、单位之间、医院与病人之间、医师与病人之间互信、互利、良性互动的道德杠杆；是社会、单位稳定的道德基石对社会每个成员来讲“诚信”是立身之本处世之宝“诚信”精神可以培养社会成员高尚的道德情操指引人们正确处理各种复杂关系是日常生活中做人处事的重要道德准则 因此我们可以说“诚信”的原则和精神是促进社会主义市场经济健康发展的道的基石；它不仅对促进社会稳定繁荣、导正社会风俗、医治社会精神疾病具有重要作用而且对加强社会成员的个人道德涵养、提升全民族的文明素质培养有知识、有作为、讲道德、守纪律的一代公民具有重要作用；它是立国、立业之本也是个人安身立命的精神法宝 医院诚信建设的意义 医院是为病人服务的场所医疗服务是一个特殊行业医院作为社会主义精神文明建设的一个高地有义务有责任为构筑诚信体系而努力其实构筑诚信体系对于医院的建设和整体发展将产生积极而深刻的影响 .有利于倡导医院精神 医院精神是医院广大员工行为准则、行动指南以及医院价值观的内化表现是医院的灵魂医院精神是医院的信条是信守的准则也许由于医院的规模、背景、历史、类型等等不同所形成或倡导的精神表述不同但是作为医院先进文化的表象都应主动地融入“诚信”的概念“诚信”的要义是“言必行、行必果”、“一诺千金”假如医院精神的内核能自觉地凝聚着“诚实守信”的基本道德规范那么这样的精神必然是高尚的精神；如果医院精神从培育发掘到贯彻实施都贯穿着“诚信”这条红线成为主脉医院文化建设就会纲举目张有效推进相反作为医院骨子里的东西（精神）都不能准确地反映“诚信”这一基本规范那么医院也将失去生命力、凝聚力、号召力医院建设就没有可持续发展的动力所以在医院建设中构筑现代诚信无疑有利于提炼健康高尚的医院精神 .有利于弘扬医院文化 医院文化的内容非常丰富但其精髓则是诚信诚信是一种价值观：价值观是医院的一面镜子、一种形象、一个目标；这是坐标是准绳离开了它医院就会迷失方向美国“安然”等大公司做假帐导致股票大跌直至破产就是最好例子诚信是一种凝聚力、内核力：医院的凝聚力、感召力来自医院对员工的信任和员工对医院的忠诚“天时不如地利地利不如人和”“人和”的基础就是诚信所以诚信是医院文化建设的核心构筑现代诚信就是弘扬医院品牌的具体表现是展现医院独特文化魅力的有效途径是凸显医院办院宗旨的重要内容 .有利于提高医院综合竞争力 提高医院综合竞争力是医院可持续发展的切入点市场经济是法制经济法制强调“有法可依、依法办事、执法必严”的精神这里贯穿了一条“诚信”的主线医院在市场经济中提高竞争力必须遵循有序公平竞争的原则凭投机、凭关系、凭所谓的政策照顾政策倾斜等计划性要素得以“取胜”终将是间断性暂时性的难以实现可持续发展的目标所以诚信是医院的市场“通行证”；是医院参与市场竞争的无形资本医院综合竞争力来自于遵循市场经济的法则使自己的一切医疗活动取信于市场、取信于社会、取信于病家、取信于医院内的广大员工如果我们的医院能够在社会公众面前确立一个“诚信”的示范性形象和品牌把诚信作为自己的一张金色“名片”医院的综合竞争力也会持续性提高中外一些企业因失信于民、失信于市场投机造假而由盛转衰直至破产倒闭教训是惨痛的同样中外不少企业倡导以诚信为核心的企业精神不断增强了企业的竞争力如海尔公司“你给我一个概念我给你一个产品”的创新精神使其产品走向全球拥有更多的客户占领了更大的市场 用诚信构筑医院品牌 品牌是一种名称、标记或符号或是它们的组合对医院来说其产品是医疗服务患者在医院就医和消费的是医疗服务倡导诚信服务讲究信誉是医务工作者最基本的职业道德它既可以给患者带来好处也可以给医院带来收益诚信虽然不能为医院带来直接的经济利益但它是一种资源也是一种品牌营销战略对医院的长远发展有着巨大的促进作用 1.树立诚信理念构筑医院品牌 构筑医院品牌就要有与其相一致的理念因此培养和引导职工的价值取向强化社会主义职业道德注意心理构造帮助职工实现自我价值是医院管理者的根本任务；加强职工思想素质教育培养良好的职业道德造就“四有”新人是各项工作的重中之重引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观我们既是治病救人的使者同时也是一个服务员患者是我们服务的对象医务人员应该用实际行动告诉群众治病救人是我们的天职和使命希波克拉底说：“我的一切都是为了病人谋利益”唐朝的孙思邈说大医精诚就是要安神定志无欲无求不避风险、昼夜、寒暑、饥渴、疲劳一心赴救这是传承几千年的优良传统我们绝不能丢弃院长也好医生也好都必须牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念在医疗工作中坚持以人为本就是要继续坚持“以病人为中心”树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念提高服务意识改善服务态度改进服务模式转变服务作风要从改变不方便群众就医的工作程序、修订不符合病人需求的工作制度方面入手采取综合措施优化服务流程简化服务环节改善就诊环境方便病人就医缩短病人等候和各项检查预约、报告的时间为病人提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化的服务使“以病人为中心”的服务理念落实到医疗服务的工作中去树立机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务的意识一切为了病人为了一切病人为了病人的一切以病人为中心树立诚信理念构筑医院品牌 2.突出质量诚信构筑医院品牌 医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康是检验和衡量医疗服务工作的根本标准加强医疗服务质量管理不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题我们不仅要跟上医学技术发展的步伐还要追踪国际医疗服务质量管理的先进理念加深对医疗服务质量内涵的理解医疗服务质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性是通过临床、技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度执行操作规程和技术规范实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果包括一系列关系到医疗质量和医疗安全的核心制度如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、病历书写基本规范与管理制度等这些制度是医学实践的总结是千百万医务工作者智慧与心血的结晶是用鲜血和生命作为代价换来的随着社会经济的发展科技的进步人民文化和生活水平的提高人们对医疗服务的理解和要求越来越高需求的多层次、多样化也越来越明显医学模式也相应发生转变在这种社会和医学背景下医疗服务质量的内涵也更加丰富和宽泛影响医疗服务质量的因素也日渐增多涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励病人的参与等多方面因素医疗服务质量已成为医疗机构和医务人员的人文素质、技术能力、就医环境、管理水平等多种因素构成的综合实力的体现也是医疗机构品质和价值的体现 （1）（2）（4） 要制定医疗服务质量管理规则创造性地探索和建立实现方式要求医务人员不仅在主观上、动机上还要在客观上、效果上努力维护病人健康对病人不产生伤害要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节使所有的工作环节都紧密相联丝丝入扣要加强基础医疗和护理质量强化三基三严训练；坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治；完善医疗质量和安全的控制体系落实医疗质量和安全的责任制和责任追究制严防医疗事故减少医患纠纷保障医疗安全提高医疗服务的安全性和有效性突出质量诚信构筑医院品牌 3.注重诚信服务构筑医院品牌 加强医疗卫生队伍作风建设建立开放式管理制度和医患沟通监督机制保证医患沟通渠道畅通；医患之间缺乏信任和理解医患关系的现状不容乐观造成这种情况的原因是多方面的但必须承认医患之间沟通不够是一个重要原因一些医务人员的沟通意识不强态度不积极方式不得当医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度及时受理和处理病人投诉定期收集病人对医院服务中的意见及时改进医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权要体恤患者的痛苦同情患者的困难尊重患者的想法打消患者的顾虑努力让患者获得身心的健康通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务赢得人民群众对我们的尊重和认同构建和谐的医患关系注重诚信服务构筑医院品牌 4.加强行风建设构筑医院品牌 行业作风建设关系到群众切身利益关系到医院的社会信誉和形象医院要通过加强学习教育提高医务人员的思想道德素质培养和锻炼一支医德好、医术精、医风正的医疗卫生队伍要结合开展保持共产党员