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满足对方需要的称呼 一个人不管与谁构成人际关系都会在这个关系中占有一定的地位人际称呼常常就是一个个体在人际关系中所处地位的标志 一般说来称呼有两种不同的形式：一种表示随便或亲密如以“你”相称；一种表示尊敬或客气如以“您”相称这两种形式和人际关系的两种地位存在着对应情况如果两人互相间可以用“你”或“您”来称呼就表明双方地位平等例如兄弟之间就用“你”互称初次见面的主人与客人之间一般用“您”互称这都说明双方地位平等；如果两人不可用以互相用“你”或“您”称呼就表明双方地位不平等例如长辈对晚辈用“你”称呼而晚辈却只能用“您”来称呼长辈这种“你”、“您”的用法情况都表明了每个人在人际关系中的地位 在中国体现人际关系地位的称呼有5种使用情况： 1、用对方的姓名或名字称呼对方：一般用于长辈对晚辈、上级对下级、平辈对平辈不能用于晚辈对长辈、下级对上级用姓名要生疏一些严肃一些用名字要亲近一些随便一些好朋友之间一般不用姓名称呼对方 2、用“老/小+姓”称呼对方：如“老王”、“小李”一般用于同事之间表示双方地位平等含亲热色彩 3、用“先生”、“姓+先生”、“名+先生”、“姓+名+先生”称呼对方：表示双方地位平等分别有生疏、中性、亲密、严肃的色彩 4、按对方在和自己的关系中的地位来称呼对方：只用于比自己辈分高的人如对方和自己构成父子关系对方是父亲自己就称对方“爸爸”若自己是父亲则不称对方为“儿子” 5、按对方的身份职务称呼对方用“姓+身份”、“姓+职业”称呼对方：如“主任你好”“李主任你好” 人际关系是复杂多变的人际称呼也是异常生动活泼的因此人际称呼既要注意使用的规范性也要注重使用的变异性强调的是这两者的结合用好了就能达到取悦别的地步例如汉语称呼人一般用自己和对方的关系或按对方的身份来称呼但有时却不按自己和对方的关系而以一个晚辈身份的第三者和对方的关系来称呼如红楼梦中贾母对薛宝钗的母亲（即自己儿媳王夫人的妹妹）不称名字却按自己晚辈的口吻称“姨太太”这种突破规范的变异性称呼显得格外亲热 人际交往中称呼的关键在于尊敬别人美国著名心理学家龙加尔有一次对他的学生说：“称呼别人是为了满足别人的需要而不是满足你自己的需要” 做到重诺守信 你不要轻易许诺许了诺言要信守你要给人一种遵守诺言的印象这样你的产品与服务才会让客户信赖 信守诺言是人们的美德但是有些人在生意上经常不负责地许各种诺言但很少能遵守结果毫无必要地给别人留下恶劣的印象如果你说过要做某件事情就必须办到；如果你办不到觉得得不偿失或不愿意去办就不要答应别人你可以找任何借口来推辞但绝不要说：“我试试看”；如果你说试试看而又没有做到那么你给对方留下的印象就是你曾经试过结果失败了 你的信用能给予客户良好的印象你是否信守自己的诺言?你轻易地允许承诺?你是否值得他人委以重任?还是你总是忘掉别人委托之事?当客户打听你公司产品状况时你转达了多少次错误信息?或是客户向你打听公司的样品或关于宣传方面的材料你是否多次提供不实的材料? 要信守约定看起来似乎很简单做起来却相当困难你只要稍有疏忽就可能无法赴约有时候你认为别人可能不需要你的服务