服务态度总结

1 / 11 服务态度总结 服务态度决定服务质量 服务态度对于收费行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低就直接影响着企业形象。十月份，我班组把站上开展的 “ 八比 八看 ” 活动中的 “ 比服务态度，比仪表仪态 ” 纳入日常管理，细化活动方案，根据实际工作落实，全力塑造一流服务，一流形象。活动总结如下： 一、积极开展收费技能竞赛，树立服务典型。 利用下班后，开展岗位练兵活动，采取集中训练与岗位自练等方式，通过 “ 争分夺秒、身体力行、一心二用、一心不能二用 ” 四 个环节进行比武，并涌现出了一批业务骨干，和服务标兵。从本质上调动了收费员的工作积极性，使综合素质、服务技能明显提升。 二、加强窗口服务监督，建立奖罚制度。 文明服务监督员和班组各小组长定期和不定期，检查各车道2 / 11 收费员服务态度窗口形象，采取现场拍照的方式，将收费员窗口形象保存下来，为加强 对收费员服务监督力度，每一次检查或提醒都要做好检查记录。每次下班后通报一次服务质量情况。对于优质服务，仪表形象好的收费员予以奖励，对于服务态度较差、个人形象不佳的通报批评，提醒过后不改正者，班内处罚，直到达标为止。并将记录作为绩效考核的依据。 三、规范服务行为，提升窗口形象。 为进一步提升窗口规范化服务水平，做到语言规范、仪表规范、服务规范、业务规范、环境规范。 一是语言规范，完善文明用语，做到语言得体，不说脏话；二是仪表规范，收费员上岗仪容、仪表要保持干净、整洁、大方，精神饱满；三是服务规范，坚持文明微笑服务，做到“365245” 服务。四是业务规范，要严格按章收费， 规范操作流程，减少误操作；五是环境规范，保持收费亭内物品摆放整齐有序，收费环境干净整洁。 四、提高服务态度，提升服务能力。 3 / 11 优质的服务有利于构建收费员与司乘温馨和谐的关系，在工作中，我班组积极培养员工 “ 五心 ” 服务态度， 即：热心、诚心、虚心、耐心、责任心。即：接待司乘要热心，为司乘服 务要诚心，司乘提出的意见要虚心接受，回答司乘询问要耐心，为司乘排忧解难要有责任心。并使每位员工在实际收费过程中，坚持做到主动服务、积极服务，服务周到，掌握娴熟的业务技能和良好的沟通技巧，只有不断改善服务态度，提升服务能力，才能在工作中得心应手。 通过开展此次活动，使我班组成员充分地意识到良好的服务态度的重要性，通过扎实细致的措施实施，使我们的窗口形象有了显著的提高。 征费二班 2016 年 10 月 26 日 服务大厅整改报告 收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦4 / 11 佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了 认认真真、实实在在的整改。 关于服务大厅服务态度不行的问题： 一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。 二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查， 有查必果，有责必究。 三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。 四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、 (转载于 : 海 达 范 文网 :服务态度总结 )方法和内容。 总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在5 / 11 第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。 “ 增强服务意识、转变服务态度、提升服务 质量 ” 自查报告 按照单位关于 “ 增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量 ” 的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查： 一、宗旨 观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。 二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更 多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群6 / 11 众。 三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。 针对以上问题，在今后的工作、生活、学习中，我要 努力做到三个必须：一是必须要在服务上下功夫，进一步加强服务群众的思想意识，贯彻全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，做到积极主动的服务于群众。二是必须要在学习上下功夫，通过进一步加强法律法规和政策的学习，尽量做到群众有疑能解有 问能答。三是必须要在创新上下工夫，进一步加强工作方式的创新力度，做到工作方法多变有突破，从过去的按部就班向不断开拓创新转变。今后，我将不断的克服自身存在的问题和不足以增强自身服务意识，提高服务质量，提升服务效果，全力把本职工作做的更好、更扎实。 自查自纠报告 全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现7 / 11 将自查自纠情况汇报如下： 1、开拓创新精神不够。工作作风还不够大胆。在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏 “ 闯 ” 劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。工作主动性不强 ，还缺乏 “ 钻 ” 劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。在行动上还缺乏 “ 韧 ” 劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。 2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。一是工作经验比较缺乏 ,工作思路还比较局限。二是宏观思考的能力不够。业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。有时面对一时无法解决的 问题有等待观望的思想。 二、存在问题的主要原因 1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。通过认真分析自己，感觉8 / 11 到： 一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。 2、工作定位等方面的高度还不够 ;创一流业绩的精神不够。认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考 ;另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。 三、今后努力整改的方向 1、坚持敬业奉献，勇于开拓创新。我将把这次自查作为一个新的起点，在今后的工作中，一是提高工作标准，更加严9 / 11 格要求自己，努力做到立足本职，敬业奉献 ;二是刻苦钻研，提高业务能力，使自己能够更加准确地把握工作的发展方向，更好地找准工作定位，创新工作思路，自觉地超越过去、超越自我，开创工作新局面 ;三是要充分发挥自己的才智，为领导正确决策 提供有力、可靠的信息资料。 2、坚持务实作风，强化宗旨观念，做服务人民的表率。坚持科学的发展观，树立正确的政绩观，以求真务实的工作作风来创造业绩。一是踏踏实实工作。在实践中不断学习和探索 ，尽心尽力完成本部门的各项工作 ;二是树立务实形象。在工作作风上，要坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效 ;要矫正思想偏差，把工作作为乐趣看待，不断充实工作内容，重在敬业、奉献、求实、开拓、创新上做文章，各方面的工作都要走到前列，充分搞好本部门服务的职能作用，力争工作年年有进步，月月有成绩。 联社营业部开展提升文明服务态度 专题活动总结 10 / 11 联社营业部秉承 “ 为民、亲民、便民、利民 ” 服务宗旨， 以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达万元，比去年初净增万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息万元，完成任务，为我县德收息工作做出了应有的贡献。 通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了 “ 来有迎声、问有答声、走有送声 ” ，并在服务工作中摸索出了 “ 以情感人、以智启人、以贷助人 ” 的服务理念。 I 在这次专题活动中，体现了一个 “ 诚 ” 字，优质服务上了新台阶。我部 除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出 了让顾客 “ 五满意 ” ，即：在营业场所的整体视