营销实训后的体会演讲稿.doc

营销实训后的体会演讲稿 尊敬的各位老师、同学： 大家早上好我是来自经管一班的邓国萍很荣幸能够站在这里与在坐的各位同学分享我们小组这次的电话营销实训后的心得体会 首先从老师的课程安排上我们了解了电话营销的第一步也是最重要的就是资料准备工作我们小组在这方面投入了大量的精力我们小组的电话营销产品也就是我们的团购网产品韩国美即品牌面膜我们在前期的市场调查的时候就选准了我们的目标客户：大学女生群体也就是我们电话营销的主要客户确定了这个后我们就根据了这个目标到了经管校周边的三个大学进行了调查因为都是大学生群体我们的客户都很配合我们的问卷调查工作看着他们留下的姓名和电话我们小小的成就感就油然而生了当我们在小得意中拿回比其他小组更多的问卷时一个小插曲出现了那就是我们第二天久要对问卷调查的客户进行回访调查、电话营销但是在我们调查的三所大学：商学院、津桥学院和海沿学院中有两个大学第二天都要进行他们学校的考试如果我们在客户考试时打去营销电话肯定会带来很不好的影响这可办呢?我们小组这时在准备中遇到了瓶颈但是后面经过了老师的提醒我们从中抽出了3分之一有效的问卷然后小组全面的搜集了有关我们产品的资料细致到网络提供的客户投诉电话的案例等等大家都满怀信心的等待着电话营销实操训练的开始 第二天我们小组抽到了第六个组进行实操开始大家有说有笑放松着心态但马上改我们了看得出各位组员心里还是有些许紧张我也跟着有点紧张起来等待的每一分钟都是漫长的想到要与的客户进行沟通营销突然直冒冷汗这次可不是闹着玩玩而已这可是真刀真枪的上阵啊如果待会一不小心犯2办越想就越紧张紧张的同时轮到了我们组接下来开始了我们的实操当评委老师说可以开始了瞬间电话上的数字变成了小蝌蚪一个个游到我的面前但是与此同时想到了试训前老师教我们要以专业的心态迎接你的客户我就定下了心来开始拨通了号码在电话拨通之后开始了我们真正意义的营销有了这个拿起电话介绍产品的勇气我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了我们的第一位客户是恶津桥学院的学生她开始听我做产品介绍拿着事先准备好的纸和笔还有电话前的资料我开始流利的介绍着我们的产品对方突然质疑了我们产品的真伪此时的我慌了阵脚接下来语气就更加紧张居然把我们的产品面膜读成了面么对面的客户笑了起来我顿时不知道改办了当我用移光看到旁边队员坚定的眼神和对面评委老师安慰的笑容我想起了王老师说过打电话时对方能感受到你的态度我安心下来面带微笑的继续做产品介绍从对方的口气可以判断她对我们的面膜产品还是很感兴趣的此时的我乘胜追击向她继续推销终于客户答应我们向我们购买一整盒的面膜此时看到评委肯定的笑容竟然一时开心的找不到北了客户主动提出送到她们宿舍但我却没有问清楚具体的地址只留了电话这点还是挺失误的最后我们组只打了一次电话便顺利的通过了实操并顺利的卖出了我们的产品这时对我们小组所有的努力做出的最好的肯定我们十分高兴 这次的电话营销实训结束了我从中体会到最深的是在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.只有认真对待付出才会得到客户的回报 虽然说“失败乃是成功之母”这句话可以归并在恐龙时代了但是在营销课程中这句话还很适用老师说过电话营销的成功率是百分之3到5多么小的概率很多时候我们都会遇到形形色色的客户也许你幸运遇到很好说的客户但也有倒霉的时候客户专门叼难你所以很多时候失败了不要气馁要从事情的根本去找原因为什么失败是专业知识不到位还是营销技巧不如人下次就不要常犯同样错误另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉并且要谨记以听为主以说为辅八字真理 总而言之电话营销绝不等于随机地打出大量