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15年个人总结和年计划 我想XX年对于每个行业尤其是it来说应该是最不景气的一年吧是it行业的低谷期对于今年刚毕业的自己来说来到这个行业既是我的荣幸同时对我具有巨大的挑衅荣幸是因为这个行业是所有行业当中节奏最快、更新速度最快的一个行业在这里我们就像是走在时代的前沿可以学到最新的知识；挑衅时因为今年刚毕业没有一点社会与工作经验要来适应这样节奏快的工作对于我来说确实是一种挑衅这一年来我从批发部到零售部从中学到了很多的知识、得到了很多收获同时也有自己的想法只有总结过去才能更好的计划好下一年的工作把工作做好首先我是要总结过去的一年里自己觉得没有做好的地方：1.行业分析我认为自己从一开始就没有好好的分析过这个行业没有找到它在社会中的位置所以自己没有把精力全部都投到工作当中2.产品分析虽然我来到公司快一年了但自己并不太熟悉公司的产品以及产品自身存在的位置及价值3.客户分析自己未能挖掘出存在的有分量的客户来原因在于自己没有好好的挖掘过以及在与客户的交流过程中虽然自己已经找到存在的问题也把问题记下来了却没有用心去解决在售前、售中、售后的工作中都没有做好自己除了没有工作经验外也没有耐心去做4.销售分析自己曾经想过很多提高自己销售技巧以及维护老客户的方法例如：我曾做过客户登记表只要来到店上接受过服务的客户无论是买电脑、配件还是修电脑的客户都把他们的姓名以及联系方式记下来因为我认为这是从品牌到名牌的必经途径但还是半途而废因为没有人认可和支持我的做法在总结了自己过去不足之处后我对XX年有了新的计划来迎接新的挑战并且希望在即将来临的这一年里自己有更大的收获能够成为一个比较成熟的销售人员XX年我的计划如下：一：对于老客户和固定客户要经常保持联系在有时间有条件的情况下送一些小礼物稳定与客户关系 二：在拥有老客户的同时还要不断获得更多客户信息重要的是能够把握住进店的绝大部分客户 三：要有好业绩就得加强销售学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学销售与交流技能相结合 四：同时对自己还有以下要求 1：每月要增加2个以上的新客户还要有潜在客户 2：一周一小结每月一大结看看有些工作上的失误及时改正下次不要再犯 3：见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户 4：对客户不能有隐瞒和欺骗这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是一直的 5：要不断加强销售方面的学习多看书上网查阅相关资料与同行们交流向他们学习更好的方式方法 6：对所有客户的工作态度都要一样但不能太低三下气给客户一好印象为公司树立更好的形象 7：客户遇到问题不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务 8：自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 9：和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长
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